設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)方案

1、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)方案1、本公司就本工程提供為期保修期內(nèi)在延長半年的免費維修，保修期內(nèi)免費 進行非人為原因的維修保養(yǎng)。2、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費用按成本費收取。3、本公司設(shè)有后勤保證，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7X24小時熱線服務(wù)，到場修理和到場換件服務(wù)。4、在響應(yīng)時間方面，當(dāng)客戶的出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫 助客戶解決問題，在半小時內(nèi)提出修復(fù)計劃；如需到場維修，工程師會在接到報 修信息后的第一時間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場。5、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于 故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。6、建立客戶回訪制度

2、，有專門售后服務(wù)工程師，每月定時電話訪問系統(tǒng)使用 情況。7、還可根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)每半年一次的保養(yǎng)服務(wù)。8、為保障任務(wù)順利進行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場技術(shù)支持。 售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和工程服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)工程及后期維修服 務(wù)。止匕外，相關(guān)公司的巡檢人員也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。 工程保修本項目自驗收合格后 按照國家標(biāo)準(zhǔn)保修再延長半年 為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供各 項技術(shù)服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。服務(wù)范圍在整個保修期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和E-mail書面技術(shù)咨詢，我公司的工

3、程師會及時處理用戶的問題。 全力協(xié)助用戶解決各項及其他設(shè)備 的配合問題，在保修期內(nèi)，公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資 源，盡快解決問題。備品支持對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。技術(shù)支持工作方式熱線電話支持我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計的答復(fù)日期和時間。E-mail 回復(fù)技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail 的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題

4、，您都可以發(fā)E-mail 給我們，我們的工程師會及時給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決?，F(xiàn)場響應(yīng)對于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24 小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時 之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修工作。備件更換對于已購買保修服務(wù)的用戶，將保證有充足的備件供應(yīng)。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術(shù)服務(wù)小組將及時派遣工程師前往更換。對于不屬于保修范圍內(nèi)的維修，技術(shù)服務(wù)小組將根據(jù)備

5、件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準(zhǔn)。用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化技術(shù)支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于客戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。根 據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術(shù)分析總結(jié)報告。設(shè)備擴充安裝在客戶購買備件后技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對所擴充的設(shè)備進行安裝，并根據(jù)設(shè)備擴充后新的配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀 0客戶問題管理客戶將所遇到的問題報告給技術(shù)支

6、持小組， 所有電話、電子郵件、傳真都將 被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解 決方案答復(fù)，明確解決問題的時間、方式和周期?？蛻襞嘤?xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。 項 目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作， 使客戶掌握使用系 統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗， 具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工 作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工 作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員 對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系