試論公共關系觀念在高校宿管工作中的形成

1、試論公共關系觀念在高校宿管工作中的形成                        【摘要】宿管工作的有效與否直接關系到校園的安全與穩(wěn)定,是構建和諧校園的重要保證。而今,公共關系觀念在很多高校宿管工作中還沒有真正的形成,公共關系在宿管工作中的運用還顯得比較蒼白,往往容易與宿舍宣傳、宿舍文化建設、學生思想政治工作交叉混雜。鑒于此,本文嘗試闡述如何將公共關系觀

2、念形成于宿管工作中,使公共關系在宿管工作中的運用富有成效。 【關鍵詞】公共關系觀念 高校宿管 形成 目前,公共關系在高校宿管工作中的發(fā)展有其先天不足之處。一來宿管工作中公共關系的提出和確立遠遠晚于其他組織中公共關系的引入和流行,理論和實踐比較滯后。二來公共關系觀念在宿管工作中自提出至今一直顯得有些“雜”,與宿舍宣傳、宿舍文化建設、學生宿舍思想政治工作交叉混雜,以至于一直無法充分顯示其應有的獨特光芒和魅力。尤其是后勤社會化改革后,宿管部門作為提供學生宿舍管理專業(yè)服務的社會化組織,就需要正確處理好與學生、學校、家長等其他社會公眾之間的關系,樹立良好的形象,獲得社會公眾的理解與支持,真正實現(xiàn)自己的價

3、值目標。鑒于此,本文嘗試闡述如何將公共關系觀念形成于宿管工作中,讓公共關系真正有效運用于宿管工作,使宿管工作更富有成效。 1 高校宿管工作的基本現(xiàn)狀 隨著后勤社會化改革的不斷推進,高校宿管部門由行政型向企業(yè)型轉變,對學生宿舍的管理采用企業(yè)化模式。其主要內(nèi)容是負責學生宿舍的管理與服務,主要采用宿舍宣傳、宿舍文化建設、學生宿舍思想政治工作等方式為學生創(chuàng)造安全、舒適、和諧的學習和生活環(huán)境,用優(yōu)秀的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)感染學生,通過嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和無私奉獻的高尚情操將正確的價值觀傳遞給學生,讓宿管工作真正發(fā)揮其“三育人,兩服務”作用。 2 公共關系觀念在宿管工作中的形成是重大的理念創(chuàng)新 所謂公共關系,是

4、指一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要,并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向,從而反作用于人們的公共關系活動,影響工作的實際效果.因此,公共關系觀念在宿管工作中的形成是宿管工作中的重大的理念創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在以下幾個方面: (1)宿管工作中公共關系的引進和確立,是對傳統(tǒng)宿舍宣傳工作的重大超越,這種超越主要體現(xiàn)在三個方面:一是理念上的超越。作為強調(diào)信息雙向溝通的公共關系相對于傳統(tǒng)灌輸式的單向宣傳,具有理念上的先進性和科學性。二是手段上的超越,相對于傳統(tǒng)宣傳的單向傳播,公共關系更注重與受眾的雙向溝通與交流。三是效益上的超越,鑒

5、于前面兩個原因,實施公共關系所帶來的社會效益必然遠大于單純的宣傳活動。 (2)宿管工作中的公共關系與宿舍文化是一種內(nèi)核與手段的關系。宿舍文化既是構筑宿管公共關系的重要內(nèi)核之一,又是其重要的展示手段,服務與奉獻是宿舍文化建設的核心內(nèi)容。同時,宿舍文化是全體宿管人群體重要外部形象之一。 (3)宿管工作中的公共關系與學生宿舍思想政治工作是一種包容與促進。行之有效的學生宿舍思想政治工作既是宿管建設寶貴的成功經(jīng)驗,又是處理學生宿舍內(nèi)公眾矛盾的法寶,它與宿管工作中的公共關系之間相輔相成,互為依托,缺一不可,共同為宿管事業(yè)的發(fā)展提供強有力的精神動力和保障。 3 高校宿管工作中公共關系觀念的形成 任何一個組織

6、都會處在一定的社會關系和社會輿論中,高校宿管部門也不例外。宿管部門在工作中無時無刻不在與學生、家長、學校等社會公眾打交道,同時這些公眾將對宿管部門長遠的生存和發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此,當宿管部門及其員工自覺意識到這兩點時,便會形成一定的公共關系觀念。 (1)宿管工作的服務觀念?！胺铡笔撬薰芄ぷ鞯挠篮阕谥?。自宿管部門成立的那天起,其唯一的歷史使命就是為學生創(chuàng)造安全、舒適、和諧的學習和生活環(huán)境,而這些都必須建立在優(yōu)質(zhì)服務的前提下才能實現(xiàn)。              &

7、#160;              (2)宿管工作的形象觀念。宿管工作是后勤服務的一扇窗戶,全體宿管員工要高度重視自身的形象和聲譽,自覺的進行形象投資、形象管理、形象塑造,將樹立良好的組織形象作為自己的神圣職責。 (3)宿管工作的公眾觀念。宿管工作的服務性,要求全體員工要重視公眾的利益,尤其是學生、學校的利益。只有這樣,才能獲得社會公眾的理解和支持,從而實現(xiàn)宿管工作的順利推進。 (4)宿管工作的傳播觀念。宿管工作繁瑣且復雜,責任重大。因此在制定各項管理政

8、策前,應利用一切傳播的機會去引導和爭取各方面的社會公眾,要善于用雙向溝通的方法贏得他們的理解、信任與好感,從而獲得各方面社會公眾的支持。 (5)宿管工作的協(xié)調(diào)觀念。作為企業(yè)化經(jīng)營方式的組織,在宿管工作中,宿管部門會面臨多方公眾的利益訴求,產(chǎn)生各種利益沖突。這就要求宿管部門在工作中要善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素,懂得兼顧統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)整、折中,努力在矛盾中求的平衡、和諧。 除此之外,在宿管工作中還應形成法律觀念、團隊觀念、等。通過這樣,宿管部門及其員工自覺的采取各種措施,與其所面對的社會公眾進行有效的溝通,樹立良好的形象,促進宿管工作的順利開展。 4 高校宿管

9、工作中公共關系觀念的形成應注意的幾個問題 公共關系觀念在高校宿管工作中的形成,不是一時半會的事,也不是某一個觀念的形成就代表公關觀念整體的形成,這需要宿管部門及其員工在工作中形成公共關系觀念時應注意以下幾點: (1)加強對全體員工的情感培養(yǎng)。宿管工作之所以要形成公共關系觀念,就是要強調(diào)和諧的人事氣氛,最佳的社會輿論,以贏得社會公眾的理解、信任、好感與支持,這一切是以人的情感為基礎的,要廣結人緣,處處為公共利益著想,調(diào)節(jié)自身的行為,滿足公眾的需要。強調(diào)相互支持與幫助,共同推進宿管工作。 (2)注意工作中信息溝通的雙向性。工作中,一方面要吸取人情民意,尤其是直接公眾,如學生、學校等方面的意見和建議

10、,及時調(diào)整決策,改善自身;另一方面要主動對外宣傳,使公眾了解宿管部門及其工作內(nèi)容,達成有效的雙向溝通。 (3)強調(diào)公共關系觀念在宿管工作中形成的整體性。宿管部門在工作中要全面提升和塑造自身的整體形象。不僅僅要做好宿舍宣傳、宿舍文化建設、學生思想政治工作,還要全面介紹部門的服務范圍、服務宗旨、部門員工的基本素質(zhì)、工作的指導方針、管理水平等方面。通過這些全面的宣傳,人們可以對整個宿管工作形成真實的、豐富的、良好的整體印象。 (4)注重公共關系觀念形成的長期性。宿管工作中公共關系觀念的形成,不應是一時半會的事,也不是臨時的要求,而是要讓公共關系觀念深入每個員工的心中,及時的指導員工在實際工作中注重公共關系的運用。 正如美國著名公共關系學者約翰.比爾茲利所說:“對于一個企業(yè)來說,僅僅擁有技術、資金和管理三因素還是不夠的,還必須擁有良好的公共關系?！彼薰芄ぷ髦挥行纬缮詈竦墓碴P系觀念,運用公共關系觀念指導宿管工作,獲得學生、學校、家長及其他社會公眾的理解與支持