衡水永興老年公寓各項(xiàng)規(guī)章管理制度

1、衡水永興老年公寓各項(xiàng)規(guī)章管理制度公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)家老年事業(yè);二、以公寓為家,視老人為父母,視家屬為親人;三、愛(ài)崗敬業(yè),精益求精,無(wú)私奉獻(xiàn);四、尊重老人,關(guān)心老人,愛(ài)護(hù)老人;五、舉止文明,儀表端莊,禮貌待人;六、文明用語(yǔ),道德規(guī)范,遵紀(jì)守法;七、互相幫助,相互團(tuán)結(jié),共同進(jìn)步;八、鉆研業(yè)務(wù),提高素質(zhì),奮發(fā)進(jìn)取。二不、四輕、五心二不:1、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生原因未查清不放過(guò)。2、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差發(fā)生的當(dāng)事人未受教育不放過(guò)。四輕:1、說(shuō)話輕;2、走路輕;3、開(kāi)關(guān)門(mén)輕;4、操作輕。五心:1、接待客人要和藹熱心;2、服務(wù)老人要認(rèn)真細(xì)心;3、解釋情況要慎重耐心;4、對(duì)待老

2、人要體貼關(guān)心;5、接受意見(jiàn)要誠(chéng)懇虛心。十五個(gè)允許、不允許1、允許老人挑選服務(wù)員,不允許服務(wù)員挑老人。2、允許老人能干的事情不干,不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。3、允許老人給服務(wù)員添麻煩,不允許服務(wù)員嫌麻煩。4、允許老人對(duì)服務(wù)工作不滿(mǎn)意,不允許服務(wù)員對(duì)老人不滿(mǎn)意。5、允許老人不聽(tīng)勸告,不允許服務(wù)員不耐心去工作。6、允許老人委屈服務(wù)員,不允許服務(wù)員虐待老人。7、允許老人有缺陷,不允許服務(wù)員嫌棄老人。8、允許老人拒絕接受服務(wù),不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。9、允許老人鬧情緒,不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。10、允許老人給小費(fèi)或禮物,不允許服務(wù)員收小費(fèi)、禮物。11、允許老人不明白,不允許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂。12、允許老人犯

3、錯(cuò)誤,不允許服務(wù)員縱容犯錯(cuò)誤。13、允許老人說(shuō)家人不好,不允許服務(wù)員講家屬壞話。14、允許家屬說(shuō)老人不好,不允許服務(wù)員講老人壞話。15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入,不允許服務(wù)員鼓勵(lì)(勸說(shuō)老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。公寓員工崗位職責(zé)一、公寓總經(jīng)理(副總經(jīng)理職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策、法律、法規(guī),各負(fù)其責(zé)管理全公寓工作。2、熱愛(ài)老年事業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),搞好老年公寓各項(xiàng)工作。制定好公寓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,工作目標(biāo),調(diào)動(dòng)各種積極因素,組織實(shí)施。3、教育員工樹(shù)立一切為了老人的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)。4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問(wèn)題能力。嚴(yán)防各種事故的發(fā)生。5、

4、勤政廉潔,以身作則,團(tuán)結(jié)員工,勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好,業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)。6、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)安全防范教育,防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓,辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境,使入住老人享受高品質(zhì)的生活。公寓護(hù)工職責(zé)1、認(rèn)真完成所擔(dān)負(fù)的護(hù)理任務(wù),服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和操作要求,不得簡(jiǎn)化程序,不得懈怠。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)理水平。牢固樹(shù)立熱愛(ài)老年工作,尊敬老人,無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高思想。4、愛(ài)崗敬業(yè),工作期間不得辦私事,不得脫崗。不得從事與本職無(wú)關(guān)的任何事情。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和上報(bào),不得延誤和隱瞞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6、嚴(yán)格尊章守

5、紀(jì)、守法。確保老人和親屬滿(mǎn)意。公寓餐飲人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)全公寓餐飲膳食工作,一日三餐,就餐準(zhǔn)時(shí),每天保障開(kāi)水供應(yīng)。2、根據(jù)老人飲食特點(diǎn),注意營(yíng)養(yǎng),科學(xué)合理配餐。3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔,無(wú)異味。4、加強(qiáng)衛(wèi)生安全防范意識(shí),防止食物中毒及意外事故發(fā)生,一旦發(fā)生食物中毒要立即報(bào)告,保留、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),封存可疑食品,以待查清原因。5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn),注意節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高烹飪技能。護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人入住的身體狀核實(shí)確定護(hù)理級(jí)別,分別為自理、半護(hù)、全護(hù)、特護(hù)四個(gè)護(hù)理級(jí)別:自理:老人屬完全行為能力人,思維正常,活動(dòng)自如。服務(wù)內(nèi)容:1. 房間衛(wèi)生2. 洗床單、被褥3. 打開(kāi)水、送飯4. 能參加文體活動(dòng)自我參與型,院方組織、活動(dòng),并提供場(chǎng)所及設(shè)施5.負(fù)責(zé)清洗、消毒餐具半自理:老人頭腦清醒,身體活動(dòng)稍有不便。服務(wù)的內(nèi)容:含自理等服務(wù)內(nèi)容外,另增加送到洗臉?biāo)⑾茨_水、負(fù)責(zé)刮胡須、剪指甲,幫助老人洗澡。局部幫助型,老人個(gè)別項(xiàng)目由服務(wù)員來(lái)幫助。全護(hù)理:老人思維基本正常行動(dòng)不便,有時(shí)大小便失禁。服務(wù)的內(nèi)容:在辦護(hù)理的基礎(chǔ)上,送飯到屋,消毒穿衣、