報價郵件,這樣寫客戶更滿意(含模板)

1、Tha nks so much for your inquiryQuotati on:xxxxDelivery time:Pack ing:Payme nt:Look ing forward toRegards,Name我想這樣寫郵件太 normal 了，不容易抓到客戶，可是又實(shí)在想不出別的太好的方 法，比如，我有時也會針對客戶的詢盤 ，嘗試了很多款產(chǎn)品來報價。但很多時候就是直接報 價了，然后就石沉大海，我再跟蹤詢盤，隔段時間問問，問了好幾次，就是沒回復(fù)?？吹竭@個郵件，很多新人是否覺得很熟悉，因?yàn)樽约涸?jīng)也是這么寫的。那你是否要思考一下：我的報價郵件格式是否跟同行沒什么差別，是否也意味著無法顯

2、示岀自己的優(yōu)勢了， 報價后總是石沉大海的你，是否反思：或者到了該改變的時候了。本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過了，以下是隱藏的內(nèi)容但該如何改變呢？漫無目的多次嘗試，屢試不爽，客戶總是沒有回復(fù)嚴(yán)重挫折了新 人的信心，這個時候，你是否捫心自問：你是否認(rèn)真對待每一個詢盤，是否每次都是統(tǒng)一的報價格式，隨便發(fā)過去，抱著碰運(yùn)氣的心態(tài)，等待客戶回復(fù)呢？最近有好幾個新人私信給我說這事，其實(shí)此時你要調(diào)整心態(tài)，學(xué)會反思是好事，但不是三分熱血，反思后要善于總結(jié)，并不斷完 善自己的報價模式才對，只想不做，那也無濟(jì)于事。所以，新人要調(diào)整心態(tài)，學(xué)會耐心分析每一個詢盤，你的詢盤真的多到能舍棄幾個詢盤？不舍得，那就認(rèn)真對待。如何

3、分析？換個角度或許柳暗花明，假如你是客戶，你想得到的是什么樣的報價？換句話說，哪種報價讓你覺得滿意？而報價郵件是報價最直接的載體，所以它給你往往是首當(dāng)其沖的選擇。我們先來看看報價郵件，有些新人都沒有這個概念，這個模糊的概念相當(dāng)于跟進(jìn)郵件，其實(shí)需要細(xì)分岀來來定位準(zhǔn)確點(diǎn)，有針對性來做更加容易，特別是很多新人會跟開發(fā)信混淆，開發(fā)信是業(yè)務(wù)員自主地把自己公司的產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢等告知潛在的客戶來爭取客戶的合作；而報價郵件更多的是指根據(jù)客戶對某個產(chǎn)品的需求（很多時候是詢盤）來回復(fù)報價信息，兩者有階段性的區(qū)別，一個是從零到一，一個是從一到更多，開發(fā)信強(qiáng)調(diào)的是告訴客戶你是誰，你做什么， 你的優(yōu)勢在哪里；而報價郵

4、件強(qiáng)調(diào)的是告訴客戶他定了什么東西，成本為多少。知道了報價郵件的目標(biāo)定位，就知道了：原來，我們針對的不只是詢盤，更重要的是一一客戶，讓客戶滿意才是成功的報價。那什么是客戶滿意的報價郵件呢？我們來分析 一下客戶發(fā)詢盤后接受報價的基本心理過程?？蛻粼贏libaba上一搜，幾百個同行，一個詢盤出去，收到幾十條回復(fù)，幾十條 回復(fù)里面，客戶確定了價格是在某個范圍，直接問你你能不能做，你報價郵件還跟他磨，有什么可磨的呢？他對價格掌握的一清二楚，一句話，你愿意做就做，不愿意做就拉倒不回復(fù)。人都有惰性的，看到郵件，客戶簡單計算到達(dá)手里時貨物的成本，拿這個成本跟本地價格比較，只有達(dá)到一定的差額，也就是預(yù)期利潤，客

5、戶才會繼續(xù)回復(fù)。所以，實(shí)際上客戶不只是要一個價格那么簡單，他們要的是計算到達(dá)他們手里時貨物的成本，對，就是成本， 那客戶的進(jìn)口成本有哪一些呢？CIF/FOB價格，進(jìn)口關(guān)稅，清關(guān)費(fèi)用，其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用，以及一些我們不曾注意的隱性成本，最簡單的例子就是付款方式帶來的風(fēng)險。針對這些，我們可以大概確定讓客戶滿意的報價郵件，就是方便客戶核算他的成本以便給他的客人報出他的價格的郵件，這也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員貼心的重要體現(xiàn)。所以在給客戶報價的郵件里通常會包含這些信息：可以總結(jié)為8P，具體如下：本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過了，以下是隱藏的內(nèi)容1. Product產(chǎn)品名稱。給產(chǎn)品一個有吸引力的名稱，例如PCU Lad

6、y's San dal ；當(dāng)然，前提是你要知道客戶到底需要什么（跟詢盤對得上），產(chǎn)品是整份郵件描述的基礎(chǔ)，選擇 對的產(chǎn)品那你就成功了一半，如果客戶的詢盤沒有提及何種產(chǎn)品，你就要大膽的去問，得到的 信息越全面，你的報價就會越有針對性，越能夠滿足客戶的需求。但是問也需要有技巧，你可 以報一個客戶所在國家市場較好的產(chǎn)品，或者你認(rèn)為較好的產(chǎn)品的價格，讓客戶參考。2. Price價格。FOB價格或者是CIF價格。3. Period Of Validity價格有效期：客戶能夠掌握時間，也為以后的跟蹤埋下伏筆。還有就是如果有了有效期，客戶岀了有效期還不下單，就說明至少這次沒有合作的可能了， 你也不用

7、那么煎熬的等待了。4. Payment Item付款條款。付款條款即是付款條約，不同的付款方式會產(chǎn)生額外的 服務(wù)費(fèi)，這相對于客戶來說也是一種額外的成本，付款方式的便利與否也會間接影響客戶的最終決定。5. Package包裝信息。包裝情況一般包含常規(guī)包裝和定制包裝，常規(guī)包裝是你熟悉的，包裝成本你能夠準(zhǔn)確核算，給客戶作為一個參考，客戶可根據(jù)自己的需要來估算自己的包裝成本，也可能會比較同行的包裝、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的包裝等差別，考慮裝柜、運(yùn)輸?shù)纫蛩貋磉M(jìn)行成本核算。以鞋子的常規(guī)包裝為例，有些公司報的是袋裝價，但有些公司報的是盒裝價，同樣集 裝箱袋裝的數(shù)量肯定比盒裝的多，造成了運(yùn)輸和清關(guān)方面的成本的差別，客戶通過

8、核算就知道 了是否適合自己。6. Period Of Shipment交貨期。這個是如何影響客戶的成本呢？主要體現(xiàn)是時間成本上，尤其是客戶是中間商，他們已經(jīng)跟終端客戶基本上確定了最遲交貨期，為了多賺點(diǎn)錢， 重點(diǎn)考慮最低價供應(yīng)商，卻始終不能滿足其交貨期時，他們可能丟了這個單子，因此他們寧愿 少賺一點(diǎn)也不能不賺，特別是有時效性的產(chǎn)品，比如圣誕節(jié)的禮品，原材料等。7. Parameters Of Goods 產(chǎn)品參數(shù)。 它包括質(zhì)量參數(shù)、等級參數(shù)等，這個也是對價格的一個設(shè)定，表明這個條件，方便客戶對產(chǎn)品的定位，同時也避免客戶提岀用低等品的價格成交優(yōu)等品這種情況。8. Point Of Selling產(chǎn)

9、品賣點(diǎn)。樣板工程，獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，亮點(diǎn)相關(guān)”這部分是為了突岀我們產(chǎn)品的特性，以便吸弓I客戶的眼光（特別是讓客戶有興趣來看報價單），同時，即 便價格稍高也能讓客戶不至于第一個我把我們淘汰。這8P看起來內(nèi)容很多，實(shí)際上寫出來很簡單，幾個單詞就可表明，寫清楚就好，當(dāng)然，不用全部8P都來，有些可以合并，比如參數(shù)就一個純度或者就一個參數(shù)，在產(chǎn)品名稱里即可寫明。最關(guān)鍵的是把關(guān)鍵點(diǎn)凸出來，讓客戶一目了然即可?！鞠逻吷嘲l(fā)為我自己的報價郵件，供新人參考，歡迎提出意見共同交流】在做報價郵件時，新人要注意一下幾點(diǎn)，簡稱4C，具體為：本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過了 ，以下是隱藏的內(nèi)容1 1 1 1 1 ! 1 1 ! 1

10、1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ! 1 1 1 1 1 1 1 1 I/post1. Conciseness精簡。整份郵件力求精簡，給郵件"瘦身”，新人喜歡第一次聯(lián)系客戶就用附件（打包很多產(chǎn)品圖片，或者發(fā)電子樣本給客人），這樣的成功率并不高，不是被默認(rèn)為垃圾郵件，就是直接被客人刪掉了。當(dāng)然，當(dāng)你收到一個新客人的詢價的時候，那你回復(fù)的時候，就可以插入報價單或者圖片了，要注意附件的大小別超過3M。第一次聯(lián)系客人的時候最好全文本，不要出現(xiàn)附件，即使收到客人詢價后第一次報價，如果不是客人指定，盡量避免用 excel或word附件，最好是直接在郵件里寫明。另外，別隨意插入URL鏈接，很

11、多朋友在寫開發(fā)信的時候，總是會在內(nèi)容里加上自己公司的網(wǎng)址，或者在簽名的下面加上鏈接，這樣做，同樣有很大的概率被服務(wù)器攔截掉的。最好在客人回復(fù)后，第二次給他寫郵件的時候插入這些就沒問題了。post2. Clearness清楚。語句詞匯切忌太長，忌諱主動過多地介紹自己造成累贅，介紹性語言超過兩句即是“過多”，有推銷的嫌疑，簡單開頭后，立即進(jìn)入正題一一報價，邏 輯比較清晰，因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的是產(chǎn)品規(guī)格與價格。立即進(jìn)入報價，證明你是專業(yè)的、有誠意的、實(shí)實(shí)在在想做生意的。另外，很多新人經(jīng)常用長語，喜歡“展示”語法，賣弄才華， 其實(shí)不然，很多客戶看郵件通常就3秒一眼，然后決定郵件的命運(yùn)，寫得不清楚容易吃虧，

12、所以，突出重點(diǎn)就可以了，爭取一眼看過去就明白。3. Correspondenee 對應(yīng)?？蛻粼儍r的問題，回復(fù)時的解答要跟問題一一對應(yīng)，重點(diǎn)部分，逐條分色標(biāo)識，重要部分重點(diǎn)標(biāo)示。另外，確定了產(chǎn)品，那么所有的信息都要跟產(chǎn)品對應(yīng)。本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過了，以下是隱藏的內(nèi)容4. Courtesy禮貌。注意是注意語氣別過于生硬，郵件本身是比較死板的，在電腦面前閱讀那些冰冷的字眼，和面對面的交談或者電話溝通是完全不一樣的?？匆痪湓挕癙ls give me rep:ly today. ”這句話如果面對面講，客人不會覺得有什么問題，會很高興說ok，或者no problem ；如果電話里說，也不會有大問題

13、；但如果放在郵件里，是不是略微生硬了一點(diǎn)點(diǎn)呢？如果改成"Could you please help to give me replytoday?"用的是疑問句，加上 could, help這樣的字眼顯得十分委婉，但是又明確表達(dá)了你希望今天得到答復(fù)的準(zhǔn)確意愿。這樣不是更好么？所以"please, help, kindly, could, thank you,appreciate"這樣的話在郵件來往中是很普遍的。有些新人有個毛病一一編輯時不夠仔細(xì)，一不小心就會出現(xiàn)好幾處的錯誤，語法，字體，段落”。分享個小辦法，如何更好地編輯報價郵件？（重點(diǎn)推薦）這是個小習(xí)慣：每收到一封郵件需要回復(fù)，復(fù)制客人的郵件到Word文檔，然后在Word里編輯回復(fù)內(nèi)容，Arial 10號字體，段落三四行，如果你在寫完后發(fā)現(xiàn)單詞下有紅 線，那么，單詞拼寫錯了，要修改，如果你發(fā)現(xiàn)是綠線，那么句子語法格式錯了，也需要修 改。做好這些后，隨手 Ctrl+A全選，右鍵段落，對齊方式 -兩端對齊，左右縮進(jìn)-0字符， 段前段后間距-0行，單倍行距，確定，整理完畢，檢查，復(fù)制到郵件回復(fù)。雖然浪費(fèi)時間， 但是確保郵件簡潔干凈，新人可以嘗試嘗試