銷售跟單文員工作計(jì)劃范文

1、Word 文檔僅供參考銷售跟單文員工作計(jì)劃范文我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作 ,真正的大展拳足 ,促進(jìn)公司訂單的順利完成 ,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一、 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀 ,質(zhì)地 ,特性 ,優(yōu)點(diǎn) ,缺點(diǎn) ,用途。盡管跟單文員不屬于工程技術(shù)人員 ,大概不需要對產(chǎn)品有更多的了解。事實(shí)上不然。首先 ,在與客戶溝通時(shí) ,假如你對產(chǎn)品只一知半解 ,那么客戶對你的信任度會大打折扣 ,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α?當(dāng)客戶向你咨詢時(shí) ,你也只能支支吾吾 , 或者老是去向技術(shù)人員打聽 ,客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的盡管不是官 ,然

2、而他的門禁權(quán)限卻非常廣 ,他能夠進(jìn)出多個(gè)部門 , 這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道 ,只要你不怕苦 ,不怕累 ,勤下車間 ,不恥下咨詢 ,沒有學(xué)可不能的東西。紡粘無紡布 ,熔噴無紡布等 ,相信非?？鞎晃沂熘⑹炀毜倪\(yùn)用。二、在最短的時(shí)刻內(nèi)弄明白生產(chǎn)過程及工藝。剛開始 ,一般人會認(rèn)為跟單文員只需明白生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就能夠了,看起來白領(lǐng)一樣,坐在辦公室 ,打著電話 ,發(fā)著 email 就能夠掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會專門熟悉產(chǎn)品的工藝流程 ,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)刻。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積存經(jīng)驗(yàn)久了,不管是工藝依舊貨期你都能夠直截了當(dāng)回復(fù)客戶。三、熟悉各部門的工作流程

3、,按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。假如每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作,那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂 ,各個(gè)部門的工作也會受阻。嚴(yán)峻的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如講 ,公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天 ,跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單 ,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的咨詢題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時(shí) ,張三 ,直截了當(dāng)將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,督促生產(chǎn)。 沒有給經(jīng)理確認(rèn) ,而如今 ,a-001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的咨詢題需要漲價(jià)。但大貨差不多在生產(chǎn)了,張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。假如這時(shí)停止生產(chǎn) ,那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。假如

4、讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,那你就違了約 ,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。如此就直截了當(dāng)造成了公司虧損。四、了解物資的運(yùn)輸。出國的物資一般通過船和飛機(jī),國內(nèi)的物資通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前 ,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司,并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批物資。*公司物資的運(yùn)送要緊通過物流來完成 ,我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通,保證物資安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五、熟悉了解客戶。Word 文檔僅供參考關(guān)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),能夠做出果斷的處理。比如講 ,客戶訂購的產(chǎn)品 ,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來的跟單

5、員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能同意這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,假如是一位老跟單員,能夠自己做出推斷。不必勞煩他人。六、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先 ,你是公司的雇員 ,你得對公司絕對忠誠 ,事事站在公司立場上 ,為公司著想。在客戶那邊,你必須堅(jiān)持客戶是上帝的原則。要讓客戶感受到他是客戶 ,正在享受星級的服務(wù)?？蛻艨刹荒芾頃酒渌块T是如何運(yùn)作,也不想明白更多 ,他只會與你聯(lián)系 ,了解他的訂單 ,了解他的貨期。 因此要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),平復(fù)處理。 我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿足客戶的一切要求,從來不敢講 no,依照工廠實(shí)際生

6、產(chǎn)情況 ,訂單的貨期全然不能按照客戶的時(shí)刻交貨,這位同事會講 ok。后來只好安排訂單外包出去,結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí) ,客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目 ,所有人都曉得那個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,可這位同事總講： no problem! 一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,既白費(fèi)了時(shí)刻 ,又得罪了客戶 ,最后又丟給客戶自己去尋其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不行,銷售人員不行。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,最后換了供應(yīng)商。七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通,與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不行,那么跟單工作非常難展開 ,全然無法

7、促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。八、努力學(xué)習(xí)中華人民共和國合同法相關(guān)條款。在以往的工作中,非常少接觸到法律,因?yàn)槿菄庥唵?。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采納統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶名 ,貨名 ,價(jià)格 ,貨期 ,付款方式 ,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶,在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下 ,有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中,只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),一般都可不能有咨詢題。我記得有一次,一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單 ,他們的訂單是法文 ,沒有其它英文描述。也沒有以往的英文物資編號。我通過數(shù)量和單價(jià)推斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶以往的訂貨記錄,尋出當(dāng)時(shí)出貨的照片 ,電郵給了客戶 ,咨詢他是否是需要那個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶的投訴 ,講我們做錯(cuò)貨 ,要求我們賠。 我立即尋出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門也非?？鞓?因?yàn)樯弦粏蔚呢浄浅Ｈ菀咨a(chǎn) , 而且單價(jià)高 ,現(xiàn)在又來一張類似的訂單,要明白 , 產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國內(nèi) ,假如法律學(xué)得好 ,就能夠幸免能夠很多不必要的苦惱,幸免合同有漏洞 ,不人有機(jī)可趁 ,造成公司受損。九、主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國外訂