淘寶商城商業(yè)計(jì)劃書（正式標(biāo)準(zhǔn)版）

1、深圳市深視音電子技術(shù)有限公司淘寶商業(yè)計(jì)劃書 程雁行前言“未來(lái)十年，中國(guó)電子商務(wù)將增長(zhǎng)250倍。”李開復(fù)隨著網(wǎng)絡(luò)與人類生活的緊密貼合，電子商務(wù)開始在中國(guó)發(fā)展起來(lái)，人們的購(gòu)物習(xí)慣也逐漸的開始更改，網(wǎng)上購(gòu)物用戶急劇增長(zhǎng)，平均消費(fèi)金額大幅增加。而隨著網(wǎng)購(gòu)用戶的增加，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)突飛猛進(jìn)的階段. 市場(chǎng)背景介紹 據(jù)CNNIC在其發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)

2、絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類調(diào)查：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來(lái)看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活勱。一、行業(yè)背景安防視頻監(jiān)控行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售目前還是藍(lán)海，各大品牌暫未在網(wǎng)絡(luò)開店，隨著安防視頻監(jiān)控的普及，逐漸民用化和家庭化，成為消費(fèi)品，營(yíng)銷模式也要相應(yīng)的隨市場(chǎng)而改變策略。這就需要我們廠家針對(duì)消費(fèi)者采取BtoC模式直接到消費(fèi)者。二、項(xiàng)目概況：?jiǎn)为?dú)成立網(wǎng)銷事業(yè)部，通過(guò)淘寶商城平臺(tái)，銷售我司產(chǎn)品。專人責(zé)任制負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售，通過(guò)電子商務(wù)的高效低成本手段，使公司銷售開拓新市場(chǎng)。使之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)體渠道和

3、網(wǎng)絡(luò)銷售B2C同步進(jìn)行。3、 淘寶商城淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過(guò)9800萬(wàn)的注冊(cè)買家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購(gòu)物平臺(tái)。成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)。（B2C，Business to Customer）淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前的淘寶商

4、城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的淘寶商城.實(shí)際上，入住淘寶商城成功代表了一種趨勢(shì)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。四、產(chǎn)品定位目前視頻監(jiān)控分為行業(yè)類，消費(fèi)類、工程項(xiàng)目類。我們的產(chǎn)品定位為消費(fèi)類知名品牌，價(jià)格策略走性價(jià)比。做消費(fèi)類視頻監(jiān)控第一品牌。民用消費(fèi)類視頻監(jiān)控產(chǎn)品特點(diǎn)：功能簡(jiǎn)單實(shí)用，人性化，操作安裝簡(jiǎn)易，主

5、要針對(duì)家庭用戶、超小規(guī)模監(jiān)控工程；五、宗旨和目標(biāo)讓網(wǎng)絡(luò)銷售成為公司繼外貿(mào)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之后第三大銷售渠道，爭(zhēng)取在一年內(nèi)做到公司三大業(yè)務(wù)部門三足鼎立，三個(gè)銷售部門優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。六、網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)分析（DVR淘寶銷售概況）：目前傳統(tǒng)渠道銷售已經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)白熱化，但是在網(wǎng)絡(luò)銷售，一線品牌還沒(méi)有太大動(dòng)作。不過(guò)一些中小品牌已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)廝殺，并且市場(chǎng)異?；鸨?。我這里對(duì)目前淘寶網(wǎng)銷售相當(dāng)火爆的幾個(gè)品牌做了個(gè)列表分析。4路DVR品牌銷量/月價(jià)格電商平臺(tái)備注廣州慧之海623臺(tái)328淘寶商城網(wǎng)絡(luò)銷量第一，網(wǎng)頁(yè)搜索無(wú)此品牌深圳朗視安防606臺(tái)310淘寶網(wǎng)店深圳市恒視安434臺(tái)260淘寶網(wǎng)店深圳藍(lán)盾視安218臺(tái)300淘寶網(wǎng)店海康

6、威視171臺(tái)360淘寶網(wǎng)店非廠家直銷，代理商網(wǎng)店8路DVR品牌銷量/月價(jià)格電商平臺(tái)備注深圳朗視安防282450淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)銷量第一，網(wǎng)頁(yè)搜索無(wú)此品牌威視寶110380淘寶網(wǎng)店深圳市恒視安96399淘寶網(wǎng)店深圳朗視安防72550淘寶網(wǎng)店海康威視51580淘寶網(wǎng)店非廠家直銷，代理商網(wǎng)店綜上分析，網(wǎng)絡(luò)銷量很好的前四名都是中小品牌甚至雜牌貼牌，它們的取勝是掌握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是我們看到大品牌反而在網(wǎng)絡(luò)很沒(méi)落，主要是大品牌還沒(méi)有做網(wǎng)絡(luò)銷售開旗艦店，只是代理商經(jīng)銷商自己掛在網(wǎng)上在做。這樣品牌效應(yīng)就不好，消費(fèi)者可信度不高。此時(shí)是我們深視音切入網(wǎng)絡(luò)銷售的最好時(shí)機(jī)，大品牌沒(méi)有動(dòng)作，雜牌又沒(méi)有品

7、牌優(yōu)勢(shì)。我們以品牌入駐淘寶，一定會(huì)帶來(lái)很大的反響，因?yàn)槲覀兊亩ㄎ痪褪亲钣行詢r(jià)比的品牌。七、市場(chǎng)營(yíng)銷1、 營(yíng)銷策略：a通過(guò)公司企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)銷旗艦店成立;b通過(guò)行業(yè)網(wǎng)站宣布公司網(wǎng)絡(luò)旗艦店成立;c通過(guò)促銷打折活動(dòng)，特價(jià)優(yōu)惠1000臺(tái)特價(jià)機(jī)型D滿1000元贈(zèng)送禮品；2、 商品定位：主要定位為消費(fèi)類DVR、攝像機(jī)、高速球，以消費(fèi)類DVR為主。價(jià)格位于中低檔消費(fèi)類DVR。八、目標(biāo)客戶群 網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶群主要是民用網(wǎng)友和小型工程商（電腦城的裝機(jī)商，做電腦配件接私活、耗材個(gè)體商、數(shù)碼個(gè)體戶等等），它們沒(méi)有太大的采購(gòu)量，系統(tǒng)集成采購(gòu)和項(xiàng)目工程采購(gòu)不多，所以大都是低端低配置的，這些商戶很少去當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商采購(gòu)，

8、大都是直接從網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)回來(lái)進(jìn)行小工程的安裝。這也是很大一部分市場(chǎng)，但是目前都讓網(wǎng)上的雜牌占領(lǐng)了。我們深視音品牌必須介入來(lái)分享這塊蛋糕。七、財(cái)務(wù)分析1、開店投入：資金投入16000元（10000元保證金+6000元服務(wù)費(fèi)） 保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付) 服務(wù)費(fèi) = 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi) 實(shí)時(shí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于淘寶提取的服務(wù)傭金）：實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率；2、 盈收分析 ：舉例說(shuō)明：?jiǎn)问?路DVR的銷售時(shí)間成本價(jià)銷售價(jià)銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)營(yíng)業(yè)額毛利潤(rùn)第一季度26032020064,00012,000第二季度26032050016

9、0,00030,000第三季度2603201000320,00060,000第四季度260320200064,0000120,000第一年八、開店流程 1.申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)： 2.在線申請(qǐng)入駐淘寶商城： 3.提交公司及品牌資料信息 4.在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議 5.等待淘寶審核 6.凍結(jié)保證金： 商家支付寶賬號(hào)中充入16000元，淘寶查收到后凍結(jié)10000元作為商家保證金+6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)。 9、 銷售流程客服流程如下圖所示：發(fā)貨流程圖如下圖所示：十、人員配置1、經(jīng)理一名： 負(fù)責(zé)本部的管理、與各兄弟部門的銜接、溝通、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)網(wǎng)銷營(yíng)銷的策劃，與行業(yè)網(wǎng)站的互動(dòng)，論壇

10、的宣傳，對(duì)本部人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)。2、 網(wǎng)店客服3-5：負(fù)責(zé)在網(wǎng)上接待客戶，對(duì)網(wǎng)友的咨詢疑問(wèn)認(rèn)真解答；利用專業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，網(wǎng)銷話術(shù)，促成銷售；3、 技術(shù)售后支持：負(fù)責(zé)技術(shù)解答，返修機(jī)查詢等。4、 發(fā)貨庫(kù)管員：負(fù)責(zé)發(fā)貨，收件等物流工作。人員工作內(nèi)容備注人數(shù)經(jīng)理1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的整體運(yùn)營(yíng)、策劃、營(yíng)銷方案。2、 負(fù)責(zé)各部門的人員管理、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核3、 公司兄弟部門的銜接、溝通、協(xié)調(diào)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。 1客服1、 負(fù)責(zé)接待客戶，顧客的咨詢疑問(wèn)認(rèn)真解答；2、 利用專業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，網(wǎng)銷話術(shù)，促成銷售；完成經(jīng)理制定銷售任務(wù)，按照件數(shù)提成3-5推廣1、 負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣，如

11、論壇發(fā)帖等等。2、 店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。3、 行業(yè)網(wǎng)站的互動(dòng)，論壇的宣傳，有PS基礎(chǔ)，懂網(wǎng)絡(luò)炒作，軟文的撰寫，由公司企劃委派。1技術(shù)支持負(fù)責(zé)技術(shù)解答，返修機(jī)查詢等。由公司客服委派1財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)淘寶商城的支付寶賬戶的相關(guān)財(cái)務(wù)操作由公司財(cái)務(wù)部委派1跟單發(fā)貨專員負(fù)責(zé)發(fā)貨，跟單，查詢。與公司庫(kù)存對(duì)接1十一、SWOT分析SWOT工具簡(jiǎn)單有效，可以我公司辨別其所擁有的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)，以及所面臨的機(jī)會(huì)、威脅，從而正確開展管理及戰(zhàn)略制訂。 SWOT分析優(yōu)勢(shì)S1、 品牌、十五年發(fā)展歷史，2、 制造優(yōu)勢(shì)、公司自有工廠3、 全產(chǎn)品線優(yōu)勢(shì)4、 公司各部門配置健全劣勢(shì)W1、 渠道營(yíng)銷能力薄弱2、 成本高，公司人員效率不高3

12、、 經(jīng)銷商不忠誠(chéng)4、 產(chǎn)品瑕疵較多機(jī)會(huì)O1、 網(wǎng)絡(luò)銷售大品牌還未涉足2、 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘低3、 民用市場(chǎng)、消費(fèi)DVR大幅增長(zhǎng)4、 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的大幅增長(zhǎng)威脅T1、 小品牌在網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)2、 大品牌在實(shí)體的降價(jià)策略分析外部因素內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)S強(qiáng)勢(shì)1、 深視音十五年發(fā)展歷史；2、 制造優(yōu)勢(shì)、公司自有工廠；3、 全產(chǎn)品線優(yōu)勢(shì)；4、 公司各部門配置健全劣勢(shì)W弱勢(shì)1、渠道營(yíng)銷能力薄弱2、公司營(yíng)銷效率不高3、經(jīng)銷商不忠誠(chéng)4、產(chǎn)品瑕疵較多機(jī)會(huì)O機(jī)遇1、網(wǎng)絡(luò)銷售大品牌還未涉足2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)入壁壘低3、民用消費(fèi)類大幅增長(zhǎng)4、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的大幅增長(zhǎng)SO進(jìn)攻策略1、 利用品牌優(yōu)勢(shì)企業(yè)開網(wǎng)店2、 生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)+低成本的網(wǎng)店3、 短時(shí)做到網(wǎng)絡(luò)第一品牌WO防守策略1、 轉(zhuǎn)型主做工程商2、 轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)銷售威脅T風(fēng)險(xiǎn)1、 雜牌在網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)2、大品牌的降價(jià)ST調(diào)整策略1、 樹立網(wǎng)絡(luò)知名品牌策略2、 轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)BtoC銷售3、 實(shí)體渠道扁平化WT生存策略1、 削減公司營(yíng)銷、財(cái)務(wù)成本2、 縮小產(chǎn)品線3、 集中做好優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品十二、計(jì)劃及時(shí)間表：十三、售后服務(wù)1、 公司執(zhí)行中華人民共和國(guó)規(guī)定的"三包政策",所售產(chǎn)品執(zhí)行7天可退,三個(gè)月可換,一年保修的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（攝像頭三年保修）公司DVR保修兩年。2、 保修期間來(lái)往商品運(yùn)輸費(fèi)用均由發(fā)起方承擔(dān)3、