投資公司管理系統(tǒng)績效考核指標庫

1、實用標準投資有限公司績效考核指標一、財務部1、財務部部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周 期信息來 源經(jīng)營目標70%稅收籌劃成效年實際納稅額/年收入總額W 16%90分-100分16%”實際納稅額/年收入總額w 25%80分-89分年實際納稅額/年收入總額25%60分-79分20%年度財務部資產負債率資產負債率W 70%90分-100分70%資產負彳率w 80%80分-89分資產負債率80%60分-79分10%月度財務部費用控制率費用控制率w 10%90分-100分10%資產負彳率w 30%80分-99分資產負債率30%60分-79分10%月度財務部管理體系建設財務制度建立完整；

2、內部崗位職責明確；90分-100分制度建立較完整；部門崗位職責清晰80分-89分制度未建立；部門崗位職責/、清晰60分-79分15%月度財務部財務文檔保存各項資料齊全，完整滿分90分-100分財務資料基本完整，裝訂美觀80分-89分財務資料不完整、裝訂整理混亂60分-79分15%月度財務部與銀行關系關系良好、銀行賬戶管理有效、對賬及時90 分-100分銀行賬戶管理較好，對賬基本及時80分-89分銀行賬戶管理較好，對賬/、及時60分-79分5%月度銀行日常管理30%與稅務關系無稅務檢查或各項稅務檢查尢重大問題90 分-100分稅務檢查，查補稅款金額小于50萬以下 80 分-89分稅務檢查，查補稅

3、款金額大于50萬60分-79分10%月度稅務與關聯(lián)公司關系關聯(lián)公司打分5%月度關聯(lián)公 司員工培訓每月至少一次業(yè)務知識培訓90分-100分年業(yè)務知識培訓高于8次不足12次80分-89分年業(yè)務知識培訓低于8次60分-79分10%月度財務部2、財務部財務主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周 期信息來 源經(jīng)營目標70%財務報表出具的及時性每月28日前出具財務報表，數(shù)據(jù)準確90分-100分每月28日前出具財務報表，數(shù)據(jù)有誤差次數(shù)低于3次80分-89分每月28日前出具財務報表，數(shù)據(jù)后誤差次數(shù)局于3次60分-79分15%月度財務部預算執(zhí)行情況對比分析 表、財務分析及時準確每月15日前出具財務分

4、析、預算分析，數(shù)據(jù)準確90分-100分每月15日前出具財務分析、預算分析，數(shù)據(jù)有誤次數(shù)低于3次 80 分-89分每月15日前出具財務分析、預算分析，數(shù)據(jù)有誤差次數(shù)高于3次60分-79分35%月度財務部憑證、賬冊裝訂完整， 保證憑證檔案的完整每月20日前上月憑證審核、裝訂完成、整理完成90分-100分每月20日前上月憑證審核、裝訂完成、整理未完成低于3次80分-89分每月20日前上月憑證審核、裝訂完成、整理未完成高于3次60分-79分10%財務部日常管理每月初審核子公司報 表，了解經(jīng)營情況每月10日前審核子公司財務報表，了解經(jīng)營情況90分-100分每月10日前審核子公司財務報表，低于3次詢問不了

5、解經(jīng)營情況80分-89分每月10日前審核子公司財務報表，高于3次詢問不了解經(jīng)營情況60分-79分10%月度子公司每季度末與關聯(lián)公司核 對往來賬每季度20日前與關聯(lián)公司核對往來賬、出具賬目余額調節(jié)表90 分-100分每季度20日前與關聯(lián)公司對賬、出具賬目余額調節(jié)表不足2次 80分-89分每季度20日前與關聯(lián)公司對賬、出具賬目余額調節(jié)表不足1次 60分-79分10%季度關聯(lián)公 司學習、進步意愿同事打分10%年度其它部 門3、財務部會計績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%是否根據(jù)實際經(jīng)濟業(yè)務進行會計核算據(jù)實核算90分-100分未據(jù)實核算5次以內80分-89分未據(jù)實核

6、算5次以上60分-79分8%月度財務部是否偽造、變造會計憑證、帳薄未偽造、變造憑證、賬簿90分-100分存在偽造、變造情況 1次80分-89分存在偽造、變造情況1次以上 60 分-79分8%月度財務部會計處理是否止確會計處理正確90分-100分會計處理有錯誤 5次以內80分-89分會計處理有錯誤 5次以上60分-79分20%月度財務部原始憑證是否合法、審批手續(xù)是否齊全原始憑證合法、審批手續(xù)齊全90分-100分原始憑證/、合法、手續(xù)不全5次以內80分-89分原始憑證不合法、手續(xù)不全5次以上60分-79分20%月度財務部固定資產、存貨業(yè)務發(fā)生時相關資料、 手續(xù)是否齊全資料手續(xù)齊全90分-100分資

7、料手續(xù)不全 5次以內80分-89分資料手續(xù)不全 5次以上60分-79分15%月度財務部是否定期打印裝訂賬冊每月15日前完成賬冊打印、裝訂90分-100分每月15未完成賬冊打印、裝訂80分-89分連續(xù)兩個月賬冊未打印、裝訂60分-79分15%月度財務部是否定期核對現(xiàn)金、監(jiān)督盤點現(xiàn)金定期核對、監(jiān)督盤點現(xiàn)金90分-100分4%月度財務部未定期核對、監(jiān)督盤點現(xiàn)金80分-89分連續(xù)兩個月未核對、監(jiān)督盤點現(xiàn)金60分-79分日常管理30%是否定期催收員工欠款及時催收員工欠款扣90分-100分未及時催收員工欠款扣80分-89分員工長期欠款未催收60分-79分5%月度月度部門部門學習、進步意愿同事打分5%月度其

8、它部門4、財務部由納績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來 源經(jīng)營目標70%現(xiàn)金日清月結，填寫現(xiàn)金每日情況表每日按時完成90分-100 分未做到日清80分-8 9分未做到月結60分-7 9分20%日及月度財務部購買、保管，開具增值稅專用發(fā)票及普通 發(fā)票25日前依據(jù)開票申請開具發(fā)票 90分-100分未依據(jù)開票申請開具發(fā)票80分-89分發(fā)票如有遺失或盜用60分-79分15%月度財務部銀行支票、匯票收付及管理支票、匯票及時送存銀行，并登記備案90分-100分未及時送存銀行80分-89分未及時送存并且未登記備案60分-79分15%月度財務部歸類整理各種票據(jù)、并及時傳遞給相關會 計人員。

9、業(yè)務完成后2日內傳遞給相關會計人員。90 分-100分業(yè)務完成未及時傳遞給相關會計人員5次以內80分-89分業(yè)務完成未及時傳遞給相關會計人員5次以上60分-79分10%月度財務部編制費用報銷明細表每月15日前將費用明細發(fā)給各業(yè)務部門90分-100分每月15 H前未將費用明細發(fā)各業(yè)務部門80分-89分連續(xù)兩個月未將費用明細發(fā)各業(yè)務部門60分-79分5%月度各部門公司內部各部門之間，部門內部人員之間 協(xié)作配合配合融洽并得到好評90分-100分發(fā)生矛盾并是工作延誤 5次以內80分-89分發(fā)生矛盾并是工作延誤 5次以上60分-79分5%月度各部門日常管理配合資金主管與開戶銀行建立良好的溝通配合資金主管

10、及時完成工作90分-100分未能很好的配合資金主管80分-89分未很好配合并使工作延誤60分-79分20%月度部門學習、進步意愿同事打分10%月度其它部 門文案大全城市運營中心1、城市運營中心部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂合同額 500, 000萬任 務完成。滿分I。分，績效目標值為I。%每彳氐于1%減i分， 完成率20%此項彳導分為010%月度財務部保證銷售收入57,720力兀；滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分， 完成率20%此項彳導分為010%月度財務部負責組織完成200,000萬合同額，23,088萬元銷售收入、46

11、88 利潤任務完成；滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分， 完成率20%此項彳導分為0;30%月度財務部管理體系建設率部門規(guī)章、制度的建立；滿分 100分5%月度部門員工培訓部門員工對部門的滿意程度；滿分100分10%月度部門r核心員工保后舉核心員工流失人數(shù)；滿分100分5%月度部門日常管理30%做好對外客戶的聯(lián)絡服務工作。業(yè)務拓展15%月度部門做好對內各部門的協(xié)調銜接工 作。業(yè)務銜接5%月度部門專業(yè)學習的時間每周不少于5小時10%月度其它部門2、城市運營中心副部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%協(xié)助簽訂合同額500, 000萬任 務完成。

12、滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1減1分， 完成率20%此項彳導分為010%月度財務部協(xié)助完成銷售收入 57,720方兀；滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于%減1分， 完成率20%此項彳導分為010%月度財務部協(xié)助組織完成200,000萬合同 額，23,088萬元銷售收入、4688利潤任務完成；滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分， 完成率20%此項彳導分為0;30%月度財務部管理體系建設率部門規(guī)章、制度的建立；滿分 100分5%月度部門員工培訓部門員工對部門的滿意程度；滿分100分10%月度部門核心員工保后舉核心員工流失人數(shù)；滿分100分5%月度部門日常管理

13、30%做好對外客戶的聯(lián)絡服務工作。業(yè)務拓展15%月度部門做好對內各部門的協(xié)調銜接工 作。業(yè)務銜接5%月度部門專業(yè)學習的時間每周不少于5小時10%月度其它部門3、城市運營中心主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂合同額90,000萬任務完成。滿分100分,績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，完成 率20%此項彳導分為025%月度財務部負責完成利潤2110 萬任務完成滿分100分,績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，完成 率20%此項彳導分為025%月度財務部管理體系建設率部門規(guī)章、制度的建立；滿分 100分5%月度部門員工培訓部門員工對部門的滿

14、意程度；滿分100分10%月度部門核心員工保后舉核心員工流失人數(shù)；滿分 100分5%月度部門日常管理30%做好對外客戶的聯(lián) 絡服務工作。業(yè)務拓展15%月度部門做好對內各部門的 協(xié)調銜接工作。業(yè)務銜接5%月度部門專業(yè)學習的時間每周不少于5小時10%月度其它部門4、城市運營中心專員績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂合同額30,000萬任務完成。滿分100分，績效目標值為100%每低 于1%減1分，完成率20%此項得分為025%月度財務部負責完成利潤703萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每低 于1%減1分，完成率20%此項得分為025%月度財務

15、部管理體系建設率部門規(guī)章、制度白建立；滿分 100分5%月度部門員工培訓部門員工對部門的滿意程度；滿分100分10%月度部門核心員工保后舉核心員工流失人數(shù)；滿分 100分5%月度部門日常管理30%做好對外客戶的聯(lián)絡服務工作。業(yè)務拓展15%月度部門做好對內各部門的協(xié)調銜接工作。業(yè)務銜接5%月度部門專業(yè)學習的時間每周不少于5小時10%月度其它部門三、戰(zhàn)略部、1、戰(zhàn)略部部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%戰(zhàn)略規(guī)劃方案編制及時性及功效性根據(jù)工作計劃，戰(zhàn)略規(guī)劃方案是否按時 完成；年度戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行過程中是否有調整？滿分100分(5)次戰(zhàn)略規(guī)劃方案調整，滿分戰(zhàn)略規(guī)劃方

16、案調整(5)次，扣10分15%年度總裁辦行業(yè)分析報告提交及時率及宿效率有效保證公司重大投資決策的科學性、有效性；滿分100分3條w收集有效信息；滿分收集有效信息v 3條，扣10分；1份w撰寫行業(yè)分析報告撰寫行業(yè)分析報告V (1)份；扣10分15%季度總裁辦公司經(jīng)營情況分析為公司高層決策提供依據(jù)；滿分100分對公司經(jīng)營分析報告不少于(1)份；滿分20%月度總裁辦預算后效率戰(zhàn)略規(guī)劃部預算發(fā)生與計劃比率。滿分100分120%預算有效率v 80%滿分； 預算有效率120%扣15分；預算有效率V 80%扣5分；10%月度財務部費用控制率戰(zhàn)略規(guī)劃部本月實際發(fā)生費用與上月發(fā)生 費用之比。滿分100分 150

17、%費用控制率；滿分費用控制率150%扣10分10%月度財務日常管理30%員工培訓針對本部門相關業(yè)務的培訓（產品、技能等）；滿分100分；培訓時間2 小時/月；滿分；培訓時間V 2小時/月，扣10分10%月度部門工作配合功效性考核期內做出的有效工作配合, x 100%考核期內應做出的工作配合總量.滿分100分績效目標值為100%每低于1減1_分， 完成率_80_%此項彳導分為015%月度其它部門管理體系建設率部門規(guī)章、制度的建立；滿分 100分5%月度部門2、戰(zhàn)略部主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%預算后效率戰(zhàn)略規(guī)劃部預算發(fā)生與計劃比率。滿分100 分12

18、0%預算有效率V 80%滿分；10%月度財務部預算有效率120%,扣15分； 預算有效率V 80%扣5分；費用控制率戰(zhàn)略規(guī)劃部本月實際發(fā)生費用與上月發(fā)生費用之比。滿分100分150%費用控制率；滿分費用控制率150%;扣10分10%月度財務部戰(zhàn)略規(guī)劃材料收集及時性及有效性根據(jù)工作計劃，戰(zhàn)略規(guī)劃資料是否按時完成；年度戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行過程中是否有調整？滿分100分戰(zhàn)略規(guī)劃資料收集V （ 5）次，滿分戰(zhàn)略規(guī)劃方案收集（5）次，扣10分15%年度部門領導行業(yè)分析報告提交及時率及宿效率有效保證公司重大投資決策的科學性、有效性；滿分100分3條w收集有效信息；滿分收集有效信息v 3條，扣10分；1份w撰寫行

19、業(yè)分析報告撰寫行業(yè)分析報告V （ 1）份；扣10分15%季度部門領導公司經(jīng)營情況分析為公司高層決策提供依據(jù)；滿分 100分對公司經(jīng)營分析報告不少于（1）份；滿分20%月度部門領導日常管理 30%管理體系建設率部門規(guī)章、制度的建立；滿分 100分10%月度部門員工培訓針對本部門相關業(yè)務的培訓（產品、技能 等）；滿分100分；培訓時間2 小時/月；滿分；培訓時間V 2 小時/月，扣10分10%月度部門工作配合及時性是否及時配合其它部門工作；滿分100分5%月度其它部門工作配合功效性考核期內做出的有效工作配合, 父 100%考核期內應做出的工作配合總量.滿分100分績效目標值為 _100_%每低于1

20、減1_分，完成率_80_%此項彳導分為05%月度其它部門四、商務部1、 商務部部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂合同額40, 000萬任務完成。滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部負責組織完成利潤 5400萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%前客戶開發(fā)比率100%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門客戶二次開發(fā)比率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分

21、80%U次客戶開發(fā)比率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常出勤率達到100%;滿分100分10%月度部門與其它部門管理體系建設率部門規(guī)章、制度的建立；滿分 100分5%月度部門員工培訓針對本部門相關業(yè)務的培訓（規(guī)劃知識、溝通技巧等）；滿分100分5%月度部門員工滿意度部門員工的滿意程度；滿分100分5%月度部門核心員工保后舉核心員工流失人數(shù)控制；滿分100分5%月度部門2、 商務部主管績效考核指標（城市運營 3人）績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂城市運營合 同額10000萬。滿

22、分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部負責組織完成利潤 1400萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%前客戶開發(fā)比率100%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門客戶二次開發(fā)比率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%U次客戶開發(fā)比率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到 100%滿分100分10%月度部門責

23、任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協(xié)調其他部門工 作；滿分100分員工滿意度部長及直接T屬的滿意程度；滿分100分10%月度部門員工培訓參與制定本部門相關業(yè)務的培訓（規(guī)劃知識、溝通技巧等）；滿分100分10%月度部門3、商務部主管績效考核指標（規(guī)劃、設計 3人）績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂規(guī)劃、設計合 同額1300萬。滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部負責組織完成利潤 351萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分8

24、0%前客戶開發(fā)比率100%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門客戶二次開發(fā)比率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%U次客戶開發(fā)比率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到 100%滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協(xié)調其他部門工 作；滿分100分員工滿意度部長及直接T屬的滿意程度；滿分100分10%月度部門員工培訓參與制定本部門相關業(yè)務的培訓（規(guī)劃知識、溝通技巧等）；滿分100分10%月度部門4、商務部主管

25、績效考核指標（呼叫中心 2人）績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂呼叫中心合 同額3000萬。滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部負責組織完成利潤 2460萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%前客戶開發(fā)比率100%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門客戶二次開發(fā)比率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%U次客戶開發(fā)比率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10

26、分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到 100%滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協(xié)調其他部門工 作；滿分100分員工滿意度部長及直接T屬的滿意程度；滿分100分10%月度部門員工培訓參與制定本部門相關業(yè)務的培訓（規(guī)劃知識、溝通技巧等）；滿分100分10%月度部門5、商務部專員績效考核指標(1)、商務部專員績效考核指標一城市運營2人績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%協(xié)助簽訂城市運營合 同額10000萬。滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部協(xié)助組織完成利潤

27、 1400萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部協(xié)助新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%前客戶開發(fā)比率100%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門協(xié)助客戶二次開發(fā)比 率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%U次客戶開發(fā)比率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到 100%滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協(xié)調其他部門工 作；滿分100分項

28、目相關協(xié)調、配合工 作協(xié)助策劃項目推薦會、洽談會、商務合作會、企業(yè)論壇等10%月度部門的組織工作；部門日常事務處理會后分析報告撰寫工作；部門內部事務性及文書處理、歸 檔工作；滿分100分10%月度部門(2)、商務部專員績效考核指標一規(guī)劃設計2人績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%協(xié)助簽訂規(guī)劃、設計合 同額1300萬。滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部協(xié)助組織完成利潤 351萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部協(xié)助新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%前客戶開發(fā)比率1

29、00%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門協(xié)助客戶二次開發(fā)比 率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%U次客戶開發(fā)比率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到 100%滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協(xié)調其他部門工 作；滿分100分項目相關協(xié)調、配合工 作協(xié)助策劃項目推薦會、洽談會、商務合作會、企業(yè)論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務處理會后分析報告撰寫工作；部門內部事務性及文書處理、歸 檔工作；滿

30、分100分10%月度部門(3)、商務部專員績效考核指標一呼叫中心2人績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%協(xié)助簽訂呼叫中心合 同額3000萬。滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，30%年度財務部協(xié)助組織完成利潤 2460萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳氐于1%減1分，20%年度財務部協(xié)助新客戶開發(fā)比率實際開發(fā)客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%前客戶開發(fā)比率100%,滿分新客戶開發(fā)比率100%,加10分新客戶開發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門協(xié)助客戶二次開發(fā)比 率實際二次客戶數(shù)量/計劃*100%,滿分100分80%U次客戶開發(fā)比

31、率100%,滿分二次客戶開發(fā)比率100%,加10分二次客戶開發(fā)比率80%加10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到 100%滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協(xié)調其他部門工 作；滿分100分項目相關協(xié)調、配合工 作協(xié)助策劃項目推薦會、洽談會、商務合作會、企業(yè)論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務處理會后分析報告撰寫工作；部門內部事務性及文書處理、歸 檔工作；滿分100分10%月度部門五、城市呼叫中心1、城市呼叫中心部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息 來源經(jīng)營目標70%保證銷售收入4226.52萬

32、任務完成。滿分100分,績效目標值為100%每彳底1%減1分15%年度財務部確保資金投入400萬額度；確保運營成本平 衡；滿分100分,績效目標值為100%每彳底1減1分15%年度財務部承攬業(yè)務指標為1200萬；滿分100分,績效目標值為 100%每彳肝1%減1分，完 成率50%此項彳導分為0;10%年度財務部人員考勤、制度管理部門員工 滿意度評估表15%月度部門KPI績效考核指標管理、業(yè)務以及數(shù)據(jù)管理根據(jù)公司實時項目情況進行 KPI指標更新與制定15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分， 嚴重投訴導致公司損失客戶的-扣除本項所有分數(shù)10%月度部門下線客戶滿意

33、度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分，嚴重投訴導致公司經(jīng)濟損失的-扣除本項所有分數(shù)10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它 部門2、城市呼叫中心客服主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%根據(jù)市場需求，制定、調整客戶服務規(guī)范和 制度客戶每投葉次，扣 10分40%月度財務部設計法優(yōu)化客戶服務各種流程上級滿意度15%月度部門處理服務故障和客戶投訴，提高消費者滿意 度客戶每投葉次，扣 10分15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分， 嚴重投訴導致公司損失客戶的-扣除本項所有分數(shù)10%月度部門下線客戶滿意度

34、投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分， 嚴重投訴導致公司經(jīng)濟損失的-扣除本項所有分數(shù)10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它 部門3、城市呼叫中心質檢主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%呼叫中心質量控制體系建設質量控制體系的完善度20%月度財務部根據(jù)質量要求制定呼叫中心各崗位績效考核 指標，協(xié)助人力資源進行績效考核部門員工 滿意度評估表25%月度部門負責呼叫中心員工培訓、計劃教材的編寫教材和計劃的完整性和有效性25%1月度部門日常管理30%負責呼叫中心電話錄音檢查、分析，撰寫分 析報告并提出改進措施；報告的有效性、及時性10%月度部門

35、控制項目的關鍵服務節(jié)點，撰寫日報、周報、月報報告的及時性、有效性10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它 部門4、城市呼叫中心市場開發(fā)主管績效考核指標（6人）績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證銷售收入505萬任務完成。滿分100分,績效目標值為100%每彳H1%減1分50%月度財務部保證毛利126.25滿分100分，績效目標值為100%每彳H1%減1分10%月度財務部根據(jù)項目情況，完成指標內的工作量，協(xié)助 簽訂業(yè)務計合同、維護客戶關系滿分100分，績效目標值為100%每彳H1%減1分10%月度財務部日常管理30%上下級滿意度評估部門員工

36、滿意度評估表5%月度部門團隊協(xié)作配合5%月度部門上線客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分， 嚴重投訴導致公司損失客戶的-扣除本項所有分數(shù)5%月度部門與公司各部門配合滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分， 嚴重投訴導致公司經(jīng)濟損失的-扣除本項所有分數(shù)5%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它 部門5、城市呼叫中心坐席績效考試指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%全年產值月度產值額 預估40%月度財務部上級滿意度評估15%月度部門團隊協(xié)作配合15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分，嚴重 投訴導致公司損失客戶

37、的 -扣除本項所有分數(shù)10%月度部門下線供應商滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴- 一次扣5分，嚴重 投訴導致公司經(jīng)濟損失的 -扣除本項所有分數(shù)10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它 部門六、網(wǎng)絡技術部1、網(wǎng)絡技術部部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%完成公司網(wǎng)絡架構整體方案及網(wǎng)絡升級計 劃及相關工作網(wǎng)絡整體穩(wěn)定，滿足大家要求30%月度財務部城市宣傳網(wǎng)站的設計及內容把關，宣傳，優(yōu)化推廣等方案網(wǎng)站推廣效果10%城市運營網(wǎng)站的建設方案， 運營方案，后期 運營等工作運營情況10%城巾運營網(wǎng)站的盈利 10萬盈利指標10%制度建設完善規(guī)章制度，建立起符合公 司特

38、點的網(wǎng)絡管理制度5%月度網(wǎng)絡部完善流程業(yè)務按照預定流程開展，內部 管理按照制度運行5%月度網(wǎng)絡部日常管理30%與電信運營商，設備提供商，呼叫中心提供商做好聯(lián)系保證后效溝通、方便業(yè)務進行；15%月度部門內部培訓每月一次技術交流會15%月度其它部門2、網(wǎng)絡技術部PHPC程師績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%用開源cms為基礎建設網(wǎng)站和各種相關網(wǎng) 絡應用，盡可能降低網(wǎng)站建設成本根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度。15%月度財務部按時完成個人工作以及領導交與的工作任 務根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度20%月度部門按照領導要求完

39、成各周、各月、各年度的工 作計劃并審核執(zhí)行根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度10%月度部門注意辦公用品的節(jié)能和節(jié)約，做好個人工作崗位上的5s工作財務盈利10萬根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度5%月度部門遵守公司現(xiàn)有的各項規(guī)章制度根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度5%月度部門及時了解公司業(yè)務動態(tài)和所獲成績， 增強對 企業(yè)文化的理解和認識根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度5%月度部門認真理解現(xiàn)有規(guī)章制度，提出可行性意見根據(jù)實際的執(zhí)行情況進行考 核，以及考核任務執(zhí)行完成度10%月度部門日常管理30%做好網(wǎng)站潛在目標客戶群的挖掘

40、工作根據(jù)潛在客戶群的需求開發(fā)相 應的網(wǎng)站功能和頻道5%月度部門充分開展內部交流，廣泛征求同事和領導對 網(wǎng)站的完善意見將好的創(chuàng)意和可行性的意見體 現(xiàn)在網(wǎng)站上5%月度部門做好網(wǎng)站客戶需求調研針對不向的客戶需求，制定網(wǎng) 站具體框架和方案10%月度部門深入理解drupal的核心運行機制，以及外 語能力的自我鍛煉與提高編寫自定義功能模塊，能在國 外專業(yè)論壇上與外國同行進行 技術研討10%月度其它部門3、網(wǎng)絡技術部網(wǎng)絡管理員績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%負責本分局計算機設備、各種計算機設施和 軟件的日常監(jiān)控，保證設備、軟件運轉正常。 隨時記錄計算機設備和軟件的運行情

41、況和 故障信息，建立反饋制度，認真填寫各類軟 硬件問題反饋單，及時向縣局反饋計算機運 行各環(huán)節(jié)的情況網(wǎng)絡運營情況30%月度部門負責對本分局服務器、路由器、集線器、交 換機等網(wǎng)絡設備的運行狀況進行日常檢查， 填寫廣域網(wǎng)運行情況日志， 詳細記錄計算機 網(wǎng)絡設備的運行情況，填寫UPS電源充放 電記錄表，定期對網(wǎng)絡設備進行檢查，出 現(xiàn)異常情況應及時報告，以確保廣域網(wǎng)暢 通。網(wǎng)絡實際運營情況20%月度部門負責本分局網(wǎng)絡安全管理， 健全各類網(wǎng)絡管 理制度，確保本分局網(wǎng)絡訪問口令和應用軟 件訪問口令的保密性。網(wǎng)絡實際運營情況10%月度部門負責本分局的計算機各類資料管理工作，建立計算機及附屬設備的微機檔案及設

42、備維 修檔案，檔案內容記錄齊全。網(wǎng)絡實際運營情況10%月度部門日常管理30%公司各部門IT硬件設備的正常使用正常15%月度部門公司各部門網(wǎng)絡的正常使用正常15%月度部門4、網(wǎng)絡技術部網(wǎng)絡編輯績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%頻道信息的PV(page view)20%月度部門單條信息的PV20%月度部門用戶拓展數(shù)量和質量考核每月200名活躍注冊用戶30%月度部門日常管理30%頻道信息更新周更新10%月度部門單條信息更新日更新10%月度部門工作態(tài)度是否積極、主動完成各項工作5%月度部門團隊合作與部門其它人員的配合5%月度部門5、網(wǎng)絡技術部美工績效考核指標績效維度

43、具體指標考核標準權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%網(wǎng)貝界囿效果1、界囿的整體設計：是否符合當前 主流趨勢、是否形成特色等；2、廣告設計：是否符合客戶需求等；20%月度部門網(wǎng)頁布局效果頁面布局混亂或出現(xiàn)客戶端錯 次扣分20分;20%月度部門工作計劃完成率在開發(fā)期內部門工作計劃完成率要 達到95%A上，少一個百分點扣 5 分，低于95%此項彳導分為030%月度部門日常管理30%工作態(tài)度是否積極、主動完成各項工作15%月度部門團隊合作與部門其它人員的配合15%月度部門七、國際部1、國際部部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息 來源經(jīng)營目標70%保證銷售收入1100力

44、兀；滿分100分,績效目標值為100%每彳H1%減1分，完成率50%,此項彳導分為015%年度財務部負責組織完成毛利潤 450萬任務完成；滿分100分,績效目標值為 100%每彳H1%減1分，完 成率50%此項彳導分為0;10%年度財務部保證實現(xiàn)銷售收入 550萬、實現(xiàn)毛利潤225 萬滿分100分，績效目標值為100%每彳H1%減1分，完 成率50%此項彳導分為0;15%年度財務部成本控制在 325萬以內。滿分100分，績效目標值為100%每彳H1%減1分，完 成率50%此項彳導分為0;10%年度財務部對下屬培訓/指導部門員工 滿意度評估表10%年度部門下級員工滿意度評估部門員工滿意度評估表1

45、0%年度部門日常管理30%客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴-一次扣5分， 嚴重投訴導致公司損失客戶的-扣除本項所有分數(shù)10%年度部門供應商滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴-一次扣5分， 嚴重投訴導致公司經(jīng)濟損失的-扣除本項所有分數(shù)10%年度部門公司內部培訓滿意度評估表10%年度其它 部門2、國際部主管績效考核指標（2人）績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂合同額330萬任務完成。滿分100分，績效目標值為 100%每彳H1%減1分，完 成率50%此項彳導分為015%年度財務部負責完成利潤135萬任務完成滿分100分，績效目標值為100%每彳葉減1分，完 成率5

46、0%此項彳導分為020%年度財務部成本控制195萬以內。滿分100分，績效目標值為 100%每彳葉1減1分，完 成率50%此項彳導分為015%年度財務部上下級滿意度評估滿分100分，績效目標值為 100%每彳葉1減1分，完 成率50%此項彳導分為010%年度部門團隊協(xié)作配合10%年度部門日常管理30%客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴-一次扣5分，嚴重投訴導致公司損失客戶的-扣除本項所有分數(shù)10%年度部門供應商滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴-一次扣5分， 嚴重投訴導致公司經(jīng)濟損失的-扣除本項所有分數(shù)10%年度部門公司內部培訓滿意度評估表10%年度其它 部門3、國際部專員績效考核指標績效維度具體指標考核標準

47、（滿分為100）權重考核周期信息來源經(jīng)營目標70%保證簽訂合同額220萬任務完成。滿分100分，績效目標值為 100%,每彳什減1分，完 成率50%此項彳導分為015%年度財務部負責完成利潤90萬任務完成滿分100分，績效目標值為 100%,每彳什減1分，完 成率50%此項彳導分為020%年度財務部成本控制在130萬以內。滿分100分，績效目標值為 100%,每彳什1減1分，完 成率50%此項彳導分為015%年度財務部上級滿意度評估10%年度部門團隊協(xié)作配合10%月度部門客戶滿意度 投訴次數(shù)輕度投訴-一次扣5分，嚴重 投訴導致公司損失客戶的-扣 除本項所有分數(shù)10%年度部門日常管理30%供應商滿意度