通用技術產品說明書及其編寫課件

1、產品使用說明書及其編寫雞蛋在女子嘴中爆炸致其嘴唇受傷雞蛋在女子嘴中爆炸致其嘴唇受傷張小姐在一家幼兒園工作。前天上午張小姐在一家幼兒園工作。前天上午1010時許，她將自己在家里就煮熟的時許，她將自己在家里就煮熟的雞蛋帶到幼兒園，并在園內的微波爐進行加熱，方便給小朋友吃。不過雞蛋帶到幼兒園，并在園內的微波爐進行加熱，方便給小朋友吃。不過熱好后，小朋友們沒來，于是只好自己吃掉。熱好后，小朋友們沒來，于是只好自己吃掉?？墒蔷驮趶埿〗銊兒玫皻ぃ瑢㈦u蛋放進嘴里時，雞蛋卻突然發(fā)生了可是就在張小姐剝好蛋殼，將雞蛋放進嘴里時，雞蛋卻突然發(fā)生了“爆爆炸炸”，“砰的一聲，蛋黃蛋清四處飛濺，場面甚是恐怖砰的一聲，蛋黃

2、蛋清四處飛濺，場面甚是恐怖“，她上下嘴唇，她上下嘴唇黏膜都被炸爛。黏膜都被炸爛。事發(fā)后，張小姐感到口腔發(fā)麻，近事發(fā)后，張小姐感到口腔發(fā)麻，近4 4個小時都合不攏嘴。昨日下午，記者個小時都合不攏嘴。昨日下午，記者見到張小姐本人時，仍可清楚看到其嘴巴還是破的。小區(qū)內一名醫(yī)生表見到張小姐本人時，仍可清楚看到其嘴巴還是破的。小區(qū)內一名醫(yī)生表示，張小姐傷得比較重，幸運的是沒有出現整個雞蛋在嘴里爆炸的情況，示，張小姐傷得比較重，幸運的是沒有出現整個雞蛋在嘴里爆炸的情況，不然后果不堪設想。不然后果不堪設想。平時我們煮雞蛋的時候，火的熱量傳到水里，再通過水傳到雞蛋里，蛋青蛋黃會平時我們煮雞蛋的時候，火的熱量傳

3、到水里，再通過水傳到雞蛋里，蛋青蛋黃會有一段時間慢慢凝固。而雞蛋殼里面的空氣受熱就會膨脹，然后通過蛋殼上的細有一段時間慢慢凝固。而雞蛋殼里面的空氣受熱就會膨脹，然后通過蛋殼上的細孔及時排出來，同時排到水里的還有多余的熱量，這樣雞蛋就煮熟了。孔及時排出來，同時排到水里的還有多余的熱量，這樣雞蛋就煮熟了。 先來了解先來了解一下微波爐的工作原理，微波爐內的電磁管發(fā)出微波，在微波爐內來回反射，被一下微波爐的工作原理，微波爐內的電磁管發(fā)出微波，在微波爐內來回反射，被食物吸收后，引起食物中的水分子振動。分子振動互相摩擦從而產生熱量，對食食物吸收后，引起食物中的水分子振動。分子振動互相摩擦從而產生熱量，對食

4、物加熱或者把它煮熟。當雞蛋放進微波爐里加熱的時候，在這個封閉的空間里，物加熱或者把它煮熟。當雞蛋放進微波爐里加熱的時候，在這個封閉的空間里，很短的時間內就會產生很多熱量，這些熱量一下子來不及從雞蛋表面的小孔跑出很短的時間內就會產生很多熱量，這些熱量一下子來不及從雞蛋表面的小孔跑出去，蛋殼里的空氣也在膨脹，雞蛋內部的壓力變得很大，就會引起爆炸了。所以去，蛋殼里的空氣也在膨脹，雞蛋內部的壓力變得很大，就會引起爆炸了。所以用封閉容器加熱食物，產生的熱量不容易散發(fā)，也會使容器內壓力過高，容易引用封閉容器加熱食物，產生的熱量不容易散發(fā)，也會使容器內壓力過高，容易引起事故。起事故。 探索小隊的安全博士建議

5、大家：帶有瓶蓋或奶嘴的奶瓶，袋裝和瓶裝密探索小隊的安全博士建議大家：帶有瓶蓋或奶嘴的奶瓶，袋裝和瓶裝密封包裝的食品應該打開以后放進合適的容器，再放進微波爐里加熱。微波爐在工封包裝的食品應該打開以后放進合適的容器，再放進微波爐里加熱。微波爐在工作的時候會產生高溫，所以像木制、竹制、塑料這些不耐熱的容器最好不要在微作的時候會產生高溫，所以像木制、竹制、塑料這些不耐熱的容器最好不要在微波爐里使用，可以選擇耐熱玻璃、耐熱陶瓷做成的微波爐專皿波爐里使用，可以選擇耐熱玻璃、耐熱陶瓷做成的微波爐專皿。 設鎮(zhèn)某村農民石某家的20畝玉米苗因為用錯了除草劑全部死亡。 今年4月份，石某想給自己的玉米地鋤草，就從本村

6、的小賣店買來了除草劑。石某到家沒看說明書就給玉米地施用了剛買來的除草劑。幾天后，玉米苗開始枯萎。不久，20畝玉米苗陸續(xù)死掉了。石某懷疑除草劑有問題，就到阜蒙縣消協(xié)投訴。 阜蒙縣消協(xié)經過調查了解到，是買主和賣主都沒看說明書惹的禍。石某購買的除草劑說明書上說的是適用豆類苗。石某卻誤用在玉米苗上了。 施除草劑不看說明書20畝玉米苗無奈毀種 難濱州傳媒網 2010年03月26日 一個月前，博興的李女士購買了一個電熱水壺，總共用了不到五次。前幾天，家里來了不少客人，她趕緊張羅著燒水招待客人。不成想，電水壺的開關始終按不下來了，后來讓兒子用手按著開關，強行通電加熱，水終于燒開了。事后，李阿姨拿著電水壺找到

7、經銷商要求退換。 經銷商一看，電水壺已經嚴重變形了，便知道這是在非正常使用的情況下導致的，堅決不同意李阿姨的要求。李阿姨很生氣，買了一個月，沒用幾次便壞掉了，可見質量不過關，商家居然還不給換，于是找到博興縣消協(xié)，要求給予處理。 消協(xié)的工作人員跟李女士來到該經銷商處，經銷商也很委屈。他拿出電水壺的說明書解釋，在注意事項一欄上清清楚楚地寫明，“嚴禁人為強行通電加熱，否則不實行三包”。消協(xié)的工作人員把情況向李女士做了解說，李阿姨說：“我買來后便跟以前一樣用了，哪兒注意到上面寫了些什么啊?！弊罱K消協(xié)的工作人員說服了商家免費給李女士進行了修理。 在日常生活中，經常會遇到這種事情，消費者購買了商品，用了好

8、長時間既不知道說明書上寫的是什么，也不知道三包憑證都有哪些規(guī)定。在此，消費者協(xié)會提醒廣大消費者在購買商品時，先詳細閱讀產品說明書及三包憑證，防止商品使用不當造成損壞，給維護自己的合法權益帶來不便。不看說明燒壞水壺理賠不看說明燒壞水壺理賠藥品說明書，您看了嗎？不少患者亂用藥后出現不良反應藥品說明書，您看了嗎？不少患者亂用藥后出現不良反應http:/ 2006年12月12日03:00 舜網-濟南時報時報12月11日訊(記者 范俐鑫)非處方藥標簽上印有的用藥忠告并沒有引起患者的重視。記者從市藥品不良反應監(jiān)測中心及醫(yī)院了解到，不少患者不看說明書，用藥后病情不但不見好轉，還出現了皮膚過敏、惡心、頭暈等不

9、良癥狀?！捌綍r遇到感冒發(fā)燒，一般都是直接用藥店人員推薦的藥，說明書很少看?！笔忻窭钕壬嬖V記者，前兩天感冒，嗓子發(fā)炎，他從藥店買回金嗓子喉片、維C銀翹片、感康等幾 種藥，因為還有腰、腿的老毛病，他就把六味地黃丸和這些藥一起吃了。結果，連續(xù)服藥好幾天，他嗓子也不見好轉，還莫名其妙地惡心起來，后來到醫(yī)院檢查才知道，金嗓子和六味地黃丸等溫補性中藥不能同時服用。記者從山大齊魯醫(yī)院皮膚科了解到，不少患者因不看說明書“私自”用藥，出現藥疹等不良癥狀。記者買了一盒非處方藥感康，外包裝標有忠告語、適用癥、用法用量、批準文號等。記者打開說明書看到，活動性消化道潰瘍患者、孕婦及哺乳期婦女、1歲以下兒童禁用此藥，注

10、意事項中還注有“服用時禁止飲用含酒精的酒、飲料”、“肝、腎功能不全者慎用”、“駕駛機、車、船等作業(yè)者工作時間禁用”等9項內容。“雖然要比處方藥副作用小，但非處方藥并不是隨意可以使用的，患者一定要看清楚藥品的說明書?！笔衿矫裎鏖T店審方藥師王寶具說，所有的非處方藥都在說明書上明確標有注意事項，這是經過臨床檢驗得出來的結果，如果不看說明書，尤其老人、兒童、孕婦等特殊群體亂用藥，后果不堪設想。據市藥品不良反應監(jiān)測中心有關人士介紹，每年都有我市各醫(yī)院報送的藥品不良反應病例，其中包括因不看藥品說明書、亂吃藥引發(fā)的不良反應的病例?；颊咴谫徺I非處方藥品時，要仔細閱讀藥品的使用說明書，對注意事項有疑問時，最好

11、向藥店的藥師咨詢。此外，建議長期服藥的患者定期查體，以免肝、腎受到損害。不少市民不看說明書憑感覺吃藥不少市民不看說明書憑感覺吃藥2010-09-21 11:39:00來源: 南國都市報(?？?本報?？?月20日訊（記者 陳新）9月19日，國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布安全警示：國家藥品不良反應監(jiān)測中心病例報告數據庫中有關維C銀翹片的病例報告數達1885例，建議要按照說明書要求使用。記者今天進行了相關調查,發(fā)現許多市民常用維C銀翹片,卻對其可能產生的不良反應知之甚少。調查：維C銀翹片因便宜受市民青睞“維C銀翹片是非處方藥，由于便宜，又是中成藥，買的人比較多。”今天下午，記者來到海秀路的廣安大藥堂了解

12、維C銀翹片的銷售時，銷售人員告訴記者，維C銀翹片是感冒、發(fā)燒的常用藥，市民平時都喜歡買。記者在府城大園路一家大藥房了解到，維C銀翹片買的人比較多，是許多人家里的常規(guī)備用藥。但當記者問，市民用藥是否會按說明書使用時，銷售人員說，出售藥品的時候，他們一般都會提醒，但有一些人平時也是憑感覺來服用。建議：維維C銀翹片易潮解一次別多買銀翹片易潮解一次別多買據海南省農墾總醫(yī)院藥劑科陳主任介紹，維C銀翹片是由13味藥制成的中西藥復方制劑，其中含有維生素C、馬來酸氯苯那敏(又稱撲爾敏)、對乙酰氨基酚(又稱撲熱息痛)3種化藥成分。維C銀翹片為非處方藥，具有辛涼解表，清熱解毒的作用，患者可以自行購藥?！拔乙碴P注了

13、國家藥監(jiān)局發(fā)出的安全警示，這里頭大部分不良反應往往是長期不按說明書使用的患者?！标愔魅伪硎?，由于維C銀翹片是常用藥，一些人感冒、發(fā)燒之后，認為可隨便吃，而不按說明書推薦的用法和用量來使用。而另外一方面，由于維C銀翹片容易潮解變色，一些市民買多了之后，如保管不當，藥效會容易發(fā)生不良反應。現在，由于替代藥比較多，所以醫(yī)院里很少進維C銀翹片。另外，需要提醒的是，對維C銀翹片所含成分過敏的患者建議不要用，而過敏體質者也要慎用。提醒：不可與降壓藥等藥品同時服不可與降壓藥等藥品同時服在用藥方法上，陳主任提醒，服用了維C銀翹片后，一般要過半個小時或一個小時，再服第二種藥。比方說，有高血壓或糖尿病的人就不能同

14、時服用維C銀翹片，降壓藥或治療糖尿病的藥物。據了解，嚴重病例的不良反應表現為：全身發(fā)疹型皮疹伴瘙癢、嚴重蕁麻疹、重癥多形紅斑型藥疹、大皰性表皮松解癥；肝功能異常；過敏性休克、過敏樣反應、昏厥；間質性腎炎；白細胞減少、溶血性貧血等。患者用藥后應密切觀察，出現皮膚瘙癢、皮疹、呼吸困難等早期過敏癥狀應立即停藥并及時處理或立即就診。出現食欲不振、尿黃、皮膚黃染等癥狀應立即停藥并監(jiān)測肝功能，及時就診。生病了你會看醫(yī)吃藥，可你會看藥的說明書嗎？生病了你會看醫(yī)吃藥，可你會看藥的說明書嗎？來源：來源： 當代生活報當代生活報 2009-02-05 醫(yī)藥保健醫(yī)藥保健 近日，一份網絡上的調查顯示，普通老百姓在吃藥的

15、時候，有58.01%的人每次吃藥前都看說明書，22.1%的人經常看說明書，偶爾看的人也占18.58%，從不看說明書的人僅有1.33%。這說明越來越多的人在吃藥前看說明書了，但是我們在看說明書的時候，應該怎么去讀里面的信息，是不是應該為里面說到的不良反應而過分擔憂呢？帶著這些問題，記者采訪了廣西區(qū)人民醫(yī)院藥劑科。 該科危華玲藥師告訴記者，現在越來越多的患者有看藥品說明書的意識了，尤其是對兒童用藥，許多患者在領到散裝的藥品后還會問藥師要說明書，藥房的咨詢處每天都接受許多患者的咨詢。而患者對藥品說明書的咨詢主要針對四個方面：一是藥品的不良反應，主要是想知道會不會對人體造成損害；二是藥品是否對癥，用法

16、用量是不是安全；三是如何服用，是飯前服用還是飯后服用；四是服用該種藥物時，還能不能同時服用其他的藥物，或幾種藥物同時服用會不會產生不良反應。尤其是一些服用時間長的藥，或抗菌類藥物，是患者咨詢得最多的。那么當我們拿到藥品的時候，該如何去解讀上面的信息呢，下面就讓危華玲藥師來告訴我們。 重點閱讀哪些內容重點閱讀哪些內容 普通患者在閱讀藥品說明書的時候，應該先看適應癥，就是看這個藥是否對得上自己的病癥；其次就是看清楚用法用量；第三要看藥品的不良反應，警惕在服藥期間出現說明書上描述的不良反應；最好要特別注意看藥品說明書的“禁忌”、“注意事項”，因為一些藥品的特殊服用要求都會寫在這兩個內容里面，比如不能

17、與某種藥物一起服用、服用后不能從事某種工作等。 何時服用何時服用 許多說明書上都沒有標明藥品是飯前還是飯后服用，關于這點，危華玲藥師介紹，說明書沒有特別說明，就表明這種藥在空腹和飽腹的狀態(tài)下服用，對藥效的影響不大，這個時候可以飯前服用，也可以飯后服用。但一些對腸胃有刺激的藥，醫(yī)生都會建議在飯后服用。 大部分的藥品都有說明是一日幾次，我們見得最多的是一日三次。不管一日幾次，理論上來說是要在24小時內均勻分配時間服藥，但人都要睡覺，所以只要每次服藥時間間隔有4個小時就可以了。 吃多久，吃多少吃多久，吃多少 許多患者都有過這樣的經歷：醫(yī)生開的藥量一般不會超過三天，但藥品說明書上往往注明了療程是710

18、天。那么，在吃完了醫(yī)生開的三天藥以后，是否還要繼續(xù)去買這個藥來吃？危華玲藥師告訴記者，醫(yī)生開藥不超過三天，主要是看這一種藥對患者是否有效，患者服藥三四天，病癥明顯好轉就可以不再繼續(xù)服藥；但如果服藥后病癥未見好轉的，就應該回到醫(yī)院就診，因為可能你吃的藥沒有對癥。 還有的時候，醫(yī)生開出的藥，量比較多，其他同時開的藥都吃完了，這時候患者也會疑惑：是否需要把這個藥吃完。對于這種情況，危華玲藥師說，一些藥的劑量可能會比較大，比如一些口服液，又不能分散來配給患者，是否需要吃完，還要看病情決定。一般說來，這種藥治療的癥狀已經完全消失，就可以不用把它吃完了。最好的方法就是患者在拿到藥以后，發(fā)現有這種情況，就回

19、頭去問問開藥的醫(yī)生。 此外還有一種情況，就是醫(yī)生開出的劑量與說明書上的不一致，這個時候是應該按說明書上的吃，還是按醫(yī)生的主張？危華玲藥師介紹說，藥師在發(fā)藥的時候如果遇到這種情況，都要打電話給開藥的醫(yī)生，詢問他患者的病情如何，是否有必要開這么大的劑量，核對之后才會發(fā)藥。如果患者不放心，可以去咨詢醫(yī)生。若是醫(yī)生有很充分的理由說明你的病情確實需要這樣服藥，患者就應該按醫(yī)生的主張服用。 藥品的不良反應很多，而且看上去很可怕，是否還要服此藥藥品的不良反應很多，而且看上去很可怕，是否還要服此藥 危華玲藥師告訴記者，所有的藥物都會有不良反應，但只要藥物對患者恢復健康有幫助，就要服用。一般說來，按照藥品說明書

20、上的用法用量來服用都是比較安全的。如果在服藥過程中出現說明書上描述的不良反應，患者應立即停藥，并到醫(yī)院就診，千萬不可掉以輕心。例如某些抗菌類藥物服用后會產生偽膜性腸炎的不良反應，癥狀上表現為腹瀉，但這個反應有時會產生致命的后果。 自己買藥，如何看說明書選藥自己買藥，如何看說明書選藥 危華玲藥師建議大家，到藥店買藥還是要買非處方藥。非處方藥是相對比較安全的藥品，患者可以自己判斷病情并按照說明書的指導服藥。雖然現在很多處方藥都能在藥店買到，尤其是一些抗菌類藥物，藥品的說明書也很規(guī)范和詳細，但患者并沒有專業(yè)的知識來斷定自己的病癥，光看說明書買藥常常會不對癥，延誤了病情。所以，當患者要用到處方藥時，最

21、好是上醫(yī)院在醫(yī)生的指導下服用。 而無論買什么藥，服藥前一定看好說明書內的“適應癥”、“用法用量”、“不良反應”、“注意事項”。 最后，危華玲藥師提醒大家，在醫(yī)院拿到藥后不要立刻離開醫(yī)院，最好在一邊仔細閱讀藥品說明書，在沒有疑問之后再回家。 說明書引發(fā)的官司 原告胡某訴稱：他因患病經市人民醫(yī)院診斷后，服用被告（某制藥廠）生產的卡馬西平藥片。因該藥品說明書刪除了按規(guī)范應列出的遇有皮疹等不良反應時應停服的內容，致使他出現皮疹事未能及時停藥，加重了病情。雖經醫(yī)院搶救脫險，但已對其身心健康造成嚴重損害。由于被告擅自刪除藥品說明書中包括皮疹在內的20余項不良反應的說明，剝奪了他對藥品的知情權，并給他造成了

22、嚴重的人身傷害，因此要求被告賠償他醫(yī)藥費及其損失費共15萬元。 經法庭二審判決： 某制藥廠賠償胡某醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費、交通費和鑒定費共計人民幣14848.68元。說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸 1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經調查，燃氣罐使用不當引發(fā)了此次事故。該煤氣罐的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了燃氣罐的爆炸，在場的一位17歲少女臉部被嚴重燒傷。一個最著名的例子來自法

23、國。一位老太太養(yǎng)了一只很漂亮的貓，一天，她給貓洗完澡后，發(fā)現貓凍得直發(fā)抖，便給貓披了一條毯子，但貓還是冷。于是，心急的老太太思維開始跳躍，她想起新買的微波爐有加熱功能，便把貓放進去3分鐘，結果悲劇就發(fā)生了。老太太傷心欲絕，對該微波爐的生產商進行了血淚控訴：“你們當初賣給我的時候為什么不告訴我不能烤貓？”事情進入了司法程序，雙方激烈爭辯后，老太太贏了官司。這個案例當年曾轟動法國。可見，如果說明書缺乏常識介紹，有時確實如果說明書缺乏常識介紹，有時確實能給使用者和生產商造成無法挽回的損失，雖然這個概率極低。能給使用者和生產商造成無法挽回的損失，雖然這個概率極低。由此，電熨斗使用說明寫上了“千萬別熨燙

24、正在穿著的衣服”，床上用品注意事項上注明了“在折疊床時一定要留意床上是否有您的孩子”。說明書的退化和人在退化有密切聯系。日本一家名為Amadana的電器公司迎合市場需求，秉承無拘無束的創(chuàng)作理念，在一款遙控器產品的使用說明中寫道：“不能遙控女友，不能遙控汽車，不能當發(fā)卡，不能改造成雙截棍”；一款便攜式DVD機的說明更過分：“不能用來接棒球，不能用來制造陷阱，想把自己藏起來也不可能”看似惡搞，但從上面的分析來看，這家公司在細節(jié)方面頗有戰(zhàn)略眼光。 看懂一份說明書不是容易的事：第一，你要有很強的好奇心，才能把說明書翻開；第二，你得有良好的閱讀習慣，才不至于因缺乏耐性而睡著；第三，要有很強的理解能力，才

25、可以在組裝家庭影院時接對線路；第四，你必須有較強的語言能力，掌握多種語言；第五，還要有鉆研精神，至少能識別藥品說明書上的分子式并叫出它的名字。美國的商品花樣百出美國的商品花樣百出,以下所錄的說明文字都是真實的收集以下所錄的說明文字都是真實的收集,絕無杜撰絕無杜撰.看過之后看過之后,但愿您終于明白但愿您終于明白:難難怪聰明人都對商品說明不屑一顧怪聰明人都對商品說明不屑一顧.1.某種頭發(fā)吹風機的使用說明書上寫道某種頭發(fā)吹風機的使用說明書上寫道:請勿在睡眠時使用請勿在睡眠時使用.2.某家旅館免費提供的淋浴帽上印著某家旅館免費提供的淋浴帽上印著:僅限一個腦袋使用僅限一個腦袋使用.3.某種玉米脆片的袋子

26、上寫道某種玉米脆片的袋子上寫道:你不必買本食品就可能贏得大獎你不必買本食品就可能贏得大獎,詳情請見袋中詳情請見袋中.4.某種冷凍比薩餅的盒子上寫道某種冷凍比薩餅的盒子上寫道:警告警告,本食品放進烤箱后會變熱本食品放進烤箱后會變熱.5.某牌肥皂的使用說明書寫道某牌肥皂的使用說明書寫道:本肥皂使用方法與一般肥皂相同本肥皂使用方法與一般肥皂相同.6.某種電熨斗的說明書上寫道某種電熨斗的說明書上寫道:請勿熨燙穿在身上的衣服請勿熨燙穿在身上的衣服.7.某種兒童止咳糖漿的使用說明寫道某種兒童止咳糖漿的使用說明寫道:服用后請勿駕駛汔車或開動機器服用后請勿駕駛汔車或開動機器.8.某種兒童輕瀉藥的使用說明書寫道

27、某種兒童輕瀉藥的使用說明書寫道:請準備柔軟的衛(wèi)生紙請準備柔軟的衛(wèi)生紙.9.某種冷凍蔬菜的袋子上與道某種冷凍蔬菜的袋子上與道:請化凍后再使用請化凍后再使用.10.某種速食餐盒的背面印著某種速食餐盒的背面印著:請勿把盒子顛倒過來請勿把盒子顛倒過來.11.某種安眠藥片的使用說明寫道某種安眠藥片的使用說明寫道:警告警告,服用后可能會反應遲鈍服用后可能會反應遲鈍.12.某種圣誕節(jié)彩色電燈串的包裝上寫道某種圣誕節(jié)彩色電燈串的包裝上寫道:僅供室內或室外使用僅供室內或室外使用.13.某種切菜刀的包裝上寫道某種切菜刀的包裝上寫道:請勿做其它用途請勿做其它用途.14.某種烤花生的袋子上印著某種烤花生的袋子上印著:

28、警告警告,內含果仁內含果仁,請遠離兒童請遠離兒童.15.美國航空公司在飛機上送發(fā)的零食袋上用多種文字印著美國航空公司在飛機上送發(fā)的零食袋上用多種文字印著:說明說明:1.用手撕開包裝用手撕開包裝;2.食用食用.16.某種電鋸的使用說明寫道某種電鋸的使用說明寫道:請勿用手阻止電鋸運轉請勿用手阻止電鋸運轉.17.某種葡萄干的包裝上寫道某種葡萄干的包裝上寫道:最佳食用方式最佳食用方式:不妨每天早餐時一顆一顆地向你裝有麥片的碗中投擲不妨每天早餐時一顆一顆地向你裝有麥片的碗中投擲 市藥品不良反應監(jiān)測中心最近公布的本市首份“社區(qū)中老年用藥調查報告”顯示，超過80%的被調查者在服用藥品時不看藥品說明書，而是根

29、據以往的用藥習慣或聽從親友介紹服藥。服藥不看說明書安全隱患很大，但目前有相當一部分藥品說明書令患者望而卻步，難以起到準確指導用藥的作用。一位熱心讀者為記者提供的“馬來酸依那普利片”、“厄貝沙坦氫氯噻嗉膠囊”、“苯磺酸氨氯地平片”、“復方利血平片”等4種高血壓患者常用藥的說明書，就很有代表性。首先是說明書的篇幅太長，字太小。4份說明書中最長的是由一家藥企生產的“厄貝沙坦氫氯噻嗉膠囊”，一折八的說明書展開后有A4紙大小，正反兩面密密麻麻印了近1萬字，其余3份說明書也在3000字左右。篇幅那么長的說明書，均使用“小六號字”，小于正常報刊的字號。很多老年患者向記者抱怨說，看這些藥品說明書光戴眼鏡不行，

30、還要用放大鏡。看一份說明書至少要用一小時，而且還看不太懂。其次，藥品說明書的項目設置也讓患者找不到南北。在“厄貝沙坦氫氯噻嗉膠囊”的說明書中，除“藥品名稱”、“成分”、“用法用量”、“注意事項”等常見項目外，還有“藥物互相作用”、“藥理毒理”、“藥代動力學”等專業(yè)內容，總共23個項目?？蛇@些項目的具體表述又互相交錯：在“注意事項”中，建議患者就某問題查看“藥物互相作用”；在“藥物互相作用”項目中，又要求患者參考“注意事項”?；颊叻路痍J進了一個由說明書構成的迷宮，要找到適合自己病狀的內容還不那么容易。再次，頻頻出現的專業(yè)名詞更令藥品說明書晦澀不堪，且這些名詞多出現在“禁忌”、“藥品不良反應”、“

31、注意事項”等患者最關心的項目中。“馬來酸依那普利片”的說明書稱，“以前曾用某一血管緊張素轉換酶抑制劑治療而有血管神經性水腫史的病人，以及有遺傳性或自發(fā)性血管神經性水腫的病人，禁用本品”；并強調有癥狀性低血壓、主動脈瓣狹窄等癥狀的患者也須謹慎使用該藥品。當記者將這些規(guī)定向高血壓患者詢問時，他們都表示如此介紹太學術、太專業(yè)，很難幫助患者判斷自己是否屬于說明書列出的情況。有的患者無奈地說，為了避免吃錯藥，而寧愿放棄治療。無論非處方藥還是處方藥，都在藥品說明書的開頭注明請仔細閱讀說明書，強調說明書的重要性。但患者遇到閱讀障礙確實存在。這些問題能不能解決？市藥品不良反應監(jiān)測中心負責人杜文民表示，如果藥企

32、在制定說明書時更人性化一些，完全可以避免以上問題。在項目設置和內容表述上，可以用通俗易懂的語句進行解釋。其實，不同藥品的說明書有不同的閱讀對象，非處方藥的說明書相對簡單，大部分患者都能看懂；處方藥的說明書比較繁瑣，因為這些說明書要為醫(yī)師治療提供參考。因此，藥企在制定說明書時不妨將適合患者自行閱讀的部分突出標明，而將藥代動力學、藥物互相作用等作為給醫(yī)師參考的部分另外標出，避免給普通患者造成困惑。內容太多用詞太專篇幅太長 看藥品說明書比吃藥還苦(解放日報)說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售后服務保障等基本信息，理應是消費者選購產品后的首要讀物。說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售

33、后服務保障等基本信息，理應是消費者選購產品后的首要讀物。但市質協(xié)用戶評價中心昨天公布的但市質協(xié)用戶評價中心昨天公布的家電產品使用說明書調查報告家電產品使用說明書調查報告顯示，有顯示，有37.1%的消費者表示，買回新產品后的消費者表示，買回新產品后不愿看使用說明書，而是憑經驗直接操作。不愿看使用說明書，而是憑經驗直接操作。1053位消費者給家電產品使用說明書打出的總體滿意度僅位消費者給家電產品使用說明書打出的總體滿意度僅70.93，屬，屬“并不非常滿意并不非常滿意”。對于內容重要的說明書，消費者為什么不肯使用對于內容重要的說明書，消費者為什么不肯使用?內容繁瑣看不懂內容繁瑣看不懂調查報告顯示，在

34、不看說明書的消費者中，調查報告顯示，在不看說明書的消費者中，55.9%的人認為說明書的內容過于繁瑣，的人認為說明書的內容過于繁瑣，19.1%的消費者則坦言看的消費者則坦言看不懂產品說明書。但專家表示，在本次調查中，近一半的調查對象擁有大專以上的文化程度，顯然，不懂產品說明書。但專家表示，在本次調查中，近一半的調查對象擁有大專以上的文化程度，顯然，“不愿看不愿看”、“看不懂看不懂”不是因為消費者的理解能力有問題。不是因為消費者的理解能力有問題。調查顯示，重點不突出、操作性弱是說明書缺乏吸引力的主要問題。在一份空調說明書中，共羅列產品性能介調查顯示，重點不突出、操作性弱是說明書缺乏吸引力的主要問題

35、。在一份空調說明書中，共羅列產品性能介紹、主要技術參數、外形尺寸、面板按鍵操作、遙控器各部分名稱和功能、冷卻運轉、除濕運轉、循環(huán)運轉、風扇紹、主要技術參數、外形尺寸、面板按鍵操作、遙控器各部分名稱和功能、冷卻運轉、除濕運轉、循環(huán)運轉、風扇運轉、定時設定等數十個項目，通讀一遍至少需要一小時運轉、定時設定等數十個項目，通讀一遍至少需要一小時;若對照實物一一操作，花費的時間更長。對使用心切的消若對照實物一一操作，花費的時間更長。對使用心切的消費者來說，如此編排顯然不能滿足他們的需求，憑經驗實際摸索于是成為首選。費者來說，如此編排顯然不能滿足他們的需求，憑經驗實際摸索于是成為首選。遇到故障沒方向遇到故

36、障沒方向當家電出現故障時，八成調查者表示會求助說明書。但令他們失望的是，很多時候說明書并不起作用當家電出現故障時，八成調查者表示會求助說明書。但令他們失望的是，很多時候說明書并不起作用:在有報修在有報修經歷的調查者中，經歷的調查者中，14.9%的用戶發(fā)現說明書上的報修信息不準確，其中地址不正確的占到的用戶發(fā)現說明書上的報修信息不準確，其中地址不正確的占到40.5%，消費者不得不通，消費者不得不通過過114查號等其他方式尋找報修途徑。查號等其他方式尋找報修途徑。專家指出，維修電話或地址變更無可厚非，遇到此類情況，廠商可在說明書中增加一份專家指出，維修電話或地址變更無可厚非，遇到此類情況，廠商可在

37、說明書中增加一份“更改插頁更改插頁”;若產品出若產品出廠后電話變更，則可在原來的報修電話中留下語音提示。廠后電話變更，則可在原來的報修電話中留下語音提示。欠缺人性化設計欠缺人性化設計簡單明了、重點突出、操作性強、信息準確是消費者對說明書的基本要求。但作為一份人性化的使用說明書，簡單明了、重點突出、操作性強、信息準確是消費者對說明書的基本要求。但作為一份人性化的使用說明書，僅做到以上幾點還不夠。在本次調查中，有些老年消費者提出，有些說明書盡管內容翔實，但字體又小又密，讓人僅做到以上幾點還不夠。在本次調查中，有些老年消費者提出，有些說明書盡管內容翔實，但字體又小又密，讓人看不清楚看不清楚;還有些進口產品的說明書上全是外文，讓本地消費者摸不著頭腦。還有些進口產品的說明書上全是外文，讓本地消費者摸不著頭腦。專家在閱讀多份使用說明書后表示，有些