案場管理辦法

1、精選文檔恒實(shí)·平陽景苑銷售案場管理辦法本辦法由營銷中心制定，根據(jù)具體的銷售節(jié)點(diǎn)和銷售情況進(jìn)行調(diào)整。（一）日常管理1、作息時間：早8：30晚22：00。2、各案場嚴(yán)格遵守作息時間，不得隨意更改。如有特殊情況，需提前向營銷中心提出書面申請。3、上班時間發(fā)現(xiàn)不得看電影、上網(wǎng)娛樂、玩游戲或無故脫崗等行為，第一次給予嚴(yán)重警告；第二次建議各案場予以勸退。4、銷控表必須嚴(yán)格保管，不能隨意擺放，不能讓他人公開翻閱；不得擅自涂改銷控表。5、出席會議必須準(zhǔn)時，因故不能按時到會或者不能到會者，應(yīng)提前向會議主持人或上一級領(lǐng)導(dǎo)請假。6、出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通信工具，不得喧嘩，保持會場清潔。7、參會人員，認(rèn)

2、真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。（二）員工儀表及行為規(guī)范1、工作期間一律整齊穿著工裝、佩戴工卡。2、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。3、女員工應(yīng)化淡妝，不化濃妝，不穿奇裝異服，不噴過濃的香水。4、員工的指甲必須修剪并保持清潔，不允許留過長指甲，染怪顏色指甲。5、女員工不允許染怪顏色頭發(fā)，工作時間不佩戴過多，太夸張的首飾。6、工作場所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。在工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名。7、提倡禮貌用語，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼你早，或你好，下班互道你辛苦了，再見等用語。8、接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門

3、應(yīng)說請進(jìn)。若讓對方等的過長，應(yīng)道：對不起，讓你久等了。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手關(guān)門。9、商務(wù)活動中時刻注意自己的言談，舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。10、辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品，辦公用品，桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章。下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防泄密，遺失。11、做好保衛(wèi)，消防工作。下班前認(rèn)真檢查水，電，氣等閘門以及各種設(shè)施，設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)員工的生命，財產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。（三）房源管理1、各銷售案場負(fù)責(zé)的房源劃分由公司領(lǐng)導(dǎo)層會同銷售委員會、營銷中心共同確定。各銷售案場所負(fù)責(zé)房源必須劃清界限，嚴(yán)禁交叉銷售。

4、在銷售過程中，房源發(fā)放由營銷中心根據(jù)制定的銷售方案進(jìn)行實(shí)時控制。2、各銷售案場必須具有大局意識，協(xié)同作戰(zhàn)，杜絕各自為政。如果來訪或來電客戶所需房源不在本案場負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，必須將客戶提供至客戶所需相應(yīng)房源的銷售案場。若各銷售案場之間發(fā)生惡意競爭，造成公司利益受損，一經(jīng)查處，從嚴(yán)處理。（四）報表管理1、各銷售案場每日19:00前向營銷中心上報當(dāng)日的來電、來訪客戶情況、房源銷售情況。（見附件）2、各銷售案場每周一向營銷中心上報上周來電、來訪客戶情況、房源銷售情況，并保證其信息的真實(shí)性，不得誤報、延報。3、各銷售案場每月3日前向營銷中心上報上一月的來電、來訪客戶情況、房源銷售情況。4、各銷售案場每月3日

5、前向營銷中心上報截止上月的銷售臺賬。（五）考核管理1、各案場內(nèi)部管理制度報營銷中心備案，作為考核依據(jù)，營銷中心可依據(jù)案場內(nèi)部管理制度，即時考核案場，并作出相應(yīng)的獎懲。2、各銷售案場須保證所上報的資料、表單的真實(shí)性、及時性，如發(fā)現(xiàn)未按正常規(guī)定日期上報情況，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)錯誤，每出現(xiàn)一處罰款100元，如未按時上報每延期一日罰款50元。3、各銷售案場如有違背銷售代理合同中約定條款或違反銷售管理辦法的按其嚴(yán)重程度給予處罰1000-5000元罰款。4、銷售使用的各類表單，應(yīng)認(rèn)真填寫，錯誤率不得超過5%，如超出5%造成浪費(fèi)，每超出一處，罰款50元。5、營銷中心發(fā)放的通知、函件與本管理辦法具有同等效力，各銷售案

6、場須簽字接收并即時執(zhí)行，如有異議須在3天內(nèi)回復(fù)，如有拖延或不照章執(zhí)行，罰款1000元。6、各銷售案場不得用銷售熱線打私人電話及咨詢收費(fèi)電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。7、各銷售案場電話或來訪接待時，必須統(tǒng)一說辭，遇到不能解答的問題及不清楚的問題，不能隨意回答，如給本項(xiàng)目造成負(fù)面影響者，罰款1000元。如私自承諾客戶引起法律糾紛則由個人承擔(dān)一切責(zé)任。8、銷售案場的所有物料（紙杯、樓書、DM單頁等）不得浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。9、項(xiàng)目對外廣告宣傳上，根據(jù)廣告公司制定的，公司領(lǐng)導(dǎo)層通過的廣告方案，由企劃部對接營銷中心統(tǒng)一進(jìn)行投放，做到對外宣傳口徑上的統(tǒng)一。各銷售案場根據(jù)自身實(shí)際情況需進(jìn)行定量營銷的，提出方案由營銷中心進(jìn)行審定后執(zhí)行。10、因銷售人員對于購房合同中房號、價款、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的每處錯誤罰款300元，其它條款填寫錯誤的每一處罰款100元。如因銷售人員對于購房合同中條款填寫錯誤，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷售人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11、更名：所有前期團(tuán)購客戶一律不允許更名，如發(fā)現(xiàn)私自承諾客戶更名者，給予10000元處罰，且公司不予承認(rèn)，責(zé)令銷售案場追究銷售人員責(zé)任。12、各案場與營銷中心對接人員應(yīng)明確，不得隨意更換；特殊情況調(diào)整后，須及時書面上報至營銷中心。13、甲方給各銷售案場配備