集團辦公設備維修保養(yǎng)合同

1、集團辦公設備維修保養(yǎng)合同 甲方： 住所： 乙方： 住所： 為了保證云南省機場集團辦公設備的穩(wěn)定正常運行，及時處理出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買辦公設備服務，并簽訂本合同，以茲共同遵守。 1、經(jīng)過雙方協(xié)商確認，甲方向乙方購買辦公設備保修服務。 2、合同總價款：人民幣大寫：壹拾伍萬壹仟捌佰元整小寫：￥151800.00 （含日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材） 3、付款方式： 本合同簽訂一周內，甲方向乙方支付合同總金額的80（￥121440.00），合同執(zhí)行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額的20（￥30360.00）。 4、另配件、耗材的結算 保修期間若維護工程

2、師確認需要更換設備的配件和耗材時，客戶服務人員將協(xié)調向局方提出申請，局方批準后，我公司以成本價提供最優(yōu)惠的配件和耗材，每2月結算一次。 四、維修服務年限：1年（從合同生效之日起） 五、甲、乙雙方的權利與義務： 1、乙方應按照服務方案中的服務流程執(zhí)行保修服務。（見附件：服務方案） 2、乙方在進行設備巡檢、維護或設備送修時，所填表格一式三份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務月報。 3、如甲方有新增的設備需要加入服務合同，乙方按照本合同的價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務到期后1周內結算。 4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場檢測甲方購買服務設備的運行狀況。 5、若在服務年限內，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無

3、法修理時，甲方可請甲方的技術部門與乙方一起鑒定，雙方確認后再進行更換，更換設備的服務年限仍在本合同服務年限之內。 6、乙方為甲方提供7X24小時支持電話13099981124。 7、甲方可對乙方的服務質量進行監(jiān)督，如有對服務質量不滿意的情況，可撥打投訴電話7115591。 六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不承擔責任。乙方應將發(fā)生的情況及時通知甲方，并在15天內提供證明給甲方予以認可。 七、解決爭議的辦法： 甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向有管轄權的人民法院提

4、請訴訟。除爭議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。 本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地*,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。 合同附件：設備價格清單、服務方案 甲方：乙方： 代表：代表： 日期：日期： 附件1： 設備價格清單 設備名稱 數(shù)量 備注 單價 合計 計算機 打印機 傳真及復印一體機 傳真機 復印機 碎紙機 總計 附件2： 辦公設備服務案 1.設備的維護管理 我們將對不同類別的設備建立起維護檔案，便于今后的管理和維護，并為提供維護的協(xié)議設備上貼上維護標識及相應聯(lián)系方式。具體設備維護檔案建立如下表所示： 設備維護檔案 設備類別 設備名稱 設備編號 所屬單位名稱 聯(lián)系人 地址 電話

5、設備詳細配置 備注 設備購買日期 登記日期 設備附件及耗材變更記錄 制表人 記錄人 審核人 注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機） 2.服務內容 2.1.計算機類 計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設備，它的正常運行與否是至關重要。但由于其應用十分廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶提供的故障信息不完整的情況下，維護工程師對個人計算機故障的檢查將按以下步驟進行： 一、開機后電源指示燈是否亮（電源線的連接、電源故障） 二、顯示器是否出現(xiàn)啟動信息（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內存故障） 三、是否能夠進入正常的啟

6、動過程（CMOS設置不當、內存條故障、啟動硬盤讀取故障） 四、能否進入操作系統(tǒng)的正常模式（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅動程序加載或其它程序故障） 五、應用軟件是否正常工作（操作系統(tǒng)故障） 2.2.日常辦公類設備 日常辦公類設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。 我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面： 一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、

7、設備內易耗件的型號和規(guī)格）。 二、接到報修電話或申請后，如果需要現(xiàn)場服務，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務規(guī)范規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場進行處理。 三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。 四、定期（1次/4個月）對復印機、打印機進行設備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。 五、定期對辦公設備進行巡檢（1次/4個月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。 我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養(yǎng)工作如下： 一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）。 二、清潔各檢測傳感器（打印機

8、、復印機、一體機）。 三、清潔保養(yǎng)轉印、分離組件。（打印機、復印機、一體機） 四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復印機、一體機。 五、清潔驅動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）。 六、清潔風扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機、復印機、一體機、碎紙機）。 七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）。 八、調整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）。 九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復印機、一體機、碎紙機、傳真機）。 3.服務流程及規(guī)范 我們的維護服務隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務

9、： 電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等） 定期巡檢、維護：1年3次 技術培訓服務：1年2次 備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設備的品牌、型號，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。 3.1.電話支持 我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線13099981124，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內為客戶提供相關的技術服務和解決方案。 熱線電話服務按照以下規(guī)范進行： 3.1.1.電話接聽 我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流

10、程和規(guī)范進行處理： 受理電話-在受理客戶電話時，使用標準普通話及禮貌的用語。 記錄客戶基本信息-接聽客戶電話時，應首先快速了解客戶基本信息及問題內容。 轉接技術工程師-根據(jù)確定的客戶服務類型和服務級別，轉接技術工程師在客戶規(guī)定的時間內給予回答。 3.1.2.電話支持 技術工程師在接到客戶助理轉接的電話時，將按照以下規(guī)范處理問題： 詳細了解客戶狀況-技術工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確?？蛻魡栴}得到解決。 不能及時解決問題-如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此

11、問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護服務。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內到達用戶現(xiàn)場，及時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行。 3.2.現(xiàn)場維護 3.2.1.響應時間 每周一至周五8：30-18：00，1小時內到達現(xiàn)場進行維修服務，周六、周日和節(jié)假日4小時到達現(xiàn)場。 3.2.2.具體實施規(guī)范 項目服務負責人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護的需求，協(xié)調的技術工程師進行現(xiàn)場維護。技術工程師在實施現(xiàn)場維護前，應與客戶進行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預料可能情況的發(fā)生，準備相應的設備及軟件，提前做好準備工作。 技術工程師攜帶維修記錄表（一式三份，下表）到現(xiàn)場進行處理，

12、服務完成后填寫維修記錄表，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。 技術工程師在現(xiàn)場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。 當技術工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時，應立即聯(lián)系上級主管請求相應資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。 計算機設備報修記錄單 此欄由報修單位填寫 報修單位： 報修人： 報修設備： 設備型號： 設備序列號： 故障現(xiàn)象： 故障報修時間： 維修人員到達時間： 處理結束時間： 處理結果： 修復暫時修復未修復其它： 維修滿意度： 很滿意滿意一般不滿意 報修人

13、簽字： 報修人聯(lián)系電話： 如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章 領導意見： 公章 年月日 此欄由保修單位填寫 報修設備： 設備型號： 設備序列號 故障部位及零件： 故障處理辦法： 處理結果： 修復暫時修復未修復換件待修 再次修理送修其它： 維修人員簽字： 此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫 處理意見： 維修費用： 經(jīng)辦人簽字： 經(jīng)辦時間： 主管領導意見： 公章 年月日 如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備使用部門相關負責人進行協(xié)商。設備修復后，由公司客戶服務中心安排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經(jīng)過使用測試，確保設備

14、的正常。 3.3.定期巡檢 定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。 定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行： 我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月。 客戶服務中心項目服務負責人同用戶協(xié)商好巡檢的時間、地點、任務、內容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質，決定了關鍵業(yè)務的對行業(yè)支持的重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。 技術工程師務必在到客戶現(xiàn)場前

15、，對所需巡檢任務有一個明確的理解，并準備好相應的工具軟件。服務工程師按指定時間到達客戶現(xiàn)場，熟悉客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設備等進行檢測，查找當前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實存在問題，就發(fā)現(xiàn)的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協(xié)商后，根據(jù)制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫客戶巡檢記錄（下表）。 客戶設備巡檢記錄 客戶名稱 設備類別 聯(lián)系人 電話 設備編號 傳真 地址 設備基本配置及技術參數(shù) 巡 檢 記 錄 序號 巡檢日期 巡檢現(xiàn)場情況 故障處理情況 巡檢人簽字 注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:碎紙機） 3.4.技

16、術培訓服務 技術培訓的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設備技術發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時刻獨立（公司技術工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應對能力，是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將按如下規(guī)范進行： 我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術培訓。內容將主要是（但不限于）針對辦公設備的維護技術方面的專題，培訓對象以民航辦公設備的使用人員為主。 客戶服務中心項目服務負責人同民航相關負責人協(xié)商好技術培訓的時間、地點、培訓人數(shù)、內容，并在與客戶商定的培訓時間前1-2周確定技術培訓工程師。 我公司的技術工程師認真準備培訓內容及教材，力求有

17、針對性，不偏離和客戶商定好的培訓主題。 技術工程師實施技術培訓，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關問題。 向客戶做好培訓反饋，了解客戶對整個技術培訓過程的反饋信息。 4.服務質量 服務質量的監(jiān)控，對客戶或對公司來說都是至關重要的。對客戶來說，公司通過對服務質量的監(jiān)控，認真聽取客戶對服務過程中各個環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務；對公司來說，有助于公司進一步改進服務的質量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務于客戶。 我公司對于民航辦公設備的維護服務的質量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證： 電話回訪 服務月報 客戶定期調查 客戶意見處理 4.1.電話回訪 實行客戶的電

18、話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問題實行及時的質量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質量。根據(jù)本次民航設備的具體情況，實施步驟如下： 技術工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護任務后，都將主動打電話給公司項目服務負責人，告知現(xiàn)場服務任務已經(jīng)結束。 項目服務負責人通知工程技術助理，讓其征求客戶對服務的意見和建議，并如實在電話回訪記錄表中記錄客戶反映。 4.2.服務月報表 我公司每月末將定期制作一份服務月報表，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務質量監(jiān)督的依據(jù)，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。 服務月份 設備類型 計算機 打印機 傳真及復印一體機 傳真機 復印機 碎紙機 其它 服務統(tǒng)計