洗浴員工培訓(xùn)資料

1、WORD格式洗浴員工培訓(xùn)資料第一節(jié)：儀容儀表一、儀容、儀表儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的表達(dá)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。二、標(biāo)準(zhǔn)：整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)X海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾：只可戴小耳環(huán)無(wú)墜，顏色清淡。面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸

2、張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。手： 不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。衣服：合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。襪子：襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。第二節(jié)：禮貌、禮儀待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌慎重，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職

3、業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。一、禮貌用語(yǔ)：第一、 遇到客人入店，早晚茶時(shí)： “歡迎光臨，早晚上好正餐時(shí)： “歡迎光臨，請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單說(shuō)話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾， 并配以手勢(shì)， 手勢(shì)必須有力， 給客人非常明確的指示。第二、客人離店時(shí)： “謝謝光臨，歡迎下次光臨，面帶微笑，目送客人離店。第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“你好。第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下，讓道后，對(duì)客人說(shuō)“謝謝。第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝。第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí)，如效勞員掃地、 拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起， 麻煩您 ,第七、看到客人直接坐到位置上，但沒

4、有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說(shuō)：“先生小姐 ，請(qǐng)問您點(diǎn)單了沒有？麻煩您到吧臺(tái)點(diǎn)單。第八、當(dāng)客人叫效勞員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生小姐 ，請(qǐng)問有什么吩咐？或“請(qǐng)問需要什么？第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您先用。第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。注意：專業(yè)資料整理WORD格式1、 不講失禮的話，如“討厭、“煩燥等等。2、 不講挖苦、挖苦的話。3、 夸張、失實(shí)的話不講。4、 X促、理怨的話不講。5、 不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。6、 對(duì)待客人要一視*，不分貴踐，老少、美丑等。第三節(jié)、站臺(tái)和行走要求：站臺(tái)要求：1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2

5、、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反響。4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。行走要求：1、面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落。2、空手時(shí)，要求效勞員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。3、手上拿東西時(shí)，要求效勞員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意平安，不要撞到客人或打爛餐具。洗浴中心效勞人員必須具備的集中能力一、根本技能一效勞必需的信息和根本知識(shí)1. 專業(yè)知識(shí)。 工程的特點(diǎn)及價(jià)格； 本浴場(chǎng)的特色工程； 顧客心理的一般

6、知識(shí)。2. 觀察及反響能力。（ 1 注意觀察顧客的神態(tài)表情，當(dāng)顧客把目光轉(zhuǎn)向效勞員時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢問效勞。（ 2 當(dāng)顧客向效勞員招手或暗示需要效勞時(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前。（ 3 根據(jù)顧客酒水消費(fèi)情況征詢是否添加酒水，或當(dāng)客人干杯后主動(dòng)為客人斟滿。（ 4 根據(jù)茶水效勞程序及時(shí)添加茶水。（ 5 留意餐桌上的煙灰缸，有兩個(gè)以上的煙頭要及時(shí)撤換。（ 6 通過(guò)觀察判斷主客身份，以便于結(jié)款工作的開展。3. 根本操作能力。能較熟練使用各種經(jīng)營(yíng)、效勞用設(shè)備、設(shè)施，如：空調(diào)、音響等，熟練掌握各種效勞工具、用具的使用和保養(yǎng)發(fā)法。4. 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力?？邶X清楚，語(yǔ)言流暢，能熟練使用普通話。5. 具有良好的儀容儀表儀態(tài)。

7、二一、領(lǐng)位技能1. 領(lǐng)位要根據(jù)浴場(chǎng)及客人實(shí)際情況和要求靈活安排。2. 情侶可安排在比較安靜的地方，便于他們談心。3. 帶有小孩的顧客千萬(wàn)不可安排在工作通道附近就座，以免小孩在工作通道上追逐玩耍發(fā)生意外。4. 在領(lǐng)位過(guò)程中，能適時(shí)地介紹浴場(chǎng)特色及營(yíng)銷活動(dòng)，并善于與客人進(jìn)展禮節(jié)性交流。專業(yè)資料整理WORD格式二、推銷技能推銷技巧1. 心理：是指人的心理活動(dòng)、心理現(xiàn)象及其規(guī)律，它是通過(guò)人的身體、表情、語(yǔ)言、動(dòng)態(tài)、舉止等表現(xiàn)出來(lái)的。效勞心理：就是根據(jù)顧客的心理活動(dòng)和規(guī)律進(jìn)展效勞，并使效勞和被效勞者之間的矛盾消除，到達(dá)和諧統(tǒng)一的要求。2. 浴場(chǎng)推銷應(yīng)具備的條件 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 具有較豐富的專業(yè)知識(shí)。 能通過(guò)觀察較準(zhǔn)確地判斷賓客的需求。 掌握相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能。3. 效勞員要掌握“一看二聽三問的技巧。 “看：看賓客的年齡、舉止、情緒，是外地人還是本地人，是隨意消費(fèi)、恰談生意還是請(qǐng)朋友；是炫耀型還是茫然型；還要觀察到誰(shuí)是主人，誰(shuí)是賓客。 “聽：聽口音，判斷其生活地區(qū)或從顧客的交談中