淘寶客服常見問題應(yīng)對(duì)話術(shù)

1、淘寶客服常見問題應(yīng)對(duì)話術(shù)客服是淘寶網(wǎng)店銷售環(huán)節(jié)中很重要的一環(huán)，淘寶客戶通常有一些常見的問題，那么如何巧妙應(yīng)對(duì)這些問題，讓客戶打消顧慮提高滿意度就會(huì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，簡單化網(wǎng)商互動(dòng)平臺(tái)這里針對(duì)客服中客戶常見問題，總結(jié)了10點(diǎn)，1歡迎語.2解釋低價(jià)銷售.3解釋郵費(fèi)高低.4解釋質(zhì)量問題.5色差問題.6議價(jià)問題.7客戶拒絕購買.8催付款.9售后問題.10結(jié)束語.1歡迎語（最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)，微笑服務(wù)）基本問您好！歡迎光臨XXXX很高興為您服務(wù)，有彳f么可以為您效勞的，候自我介您好，歡迎光臨XXXXXXX我是客服XX,很高興為您服務(wù)？紹專業(yè)問您好，歡迎光臨XXXXXXX這

2、里是專業(yè)顧問，您可以叫我洋洋。很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問候有什么可以幫您,（這是最基本的也是最重要的.每個(gè)客戶都是喜歡態(tài)度好的客服.是沒有客戶喜歡態(tài)度差的客服的）用您“代替”你（我們對(duì)客戶講解商品時(shí)都用“您”字，這是對(duì)客戶最基本的尊重）問候直接設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，在自動(dòng)回復(fù)后可在個(gè)人回復(fù)快捷設(shè)置一下當(dāng)前活動(dòng)短語。2怎么解釋低價(jià)銷售:（我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候，低價(jià)銷售，客戶會(huì)以為商品低價(jià)銷售會(huì)有質(zhì)量問題所以就必須要和客戶解釋為什么這個(gè)價(jià)格的因?yàn)椋〢. 親.您好我們現(xiàn)在正在沖量期間，;所有的產(chǎn)品都是低價(jià)銷售賺信譽(yù)的，您看中的這款是我們現(xiàn)在限時(shí)折扣銷售的。B. 親.您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這

3、樣的顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價(jià)的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。您完全可以放心選購3.怎么解釋郵費(fèi)高低（對(duì)于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會(huì)說怎么運(yùn)費(fèi)這么貴）A親.到您那只需要XX元的運(yùn)費(fèi)的就可以了的，快遞是按照重量收費(fèi)的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在XX左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下,4. 解釋質(zhì)量問題（顧客最為重視的一個(gè)問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦?）A.親產(chǎn)品質(zhì)量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質(zhì)量問題，完全可

4、以退貨的哦5.色差問題（網(wǎng)購畢竟不是現(xiàn)實(shí)沒有看到貨品，只能看到圖片）A親衣服顏色和圖片差距不大，我們都是實(shí)物拍攝的，由于受顯示器顯色程度，每個(gè)人對(duì)顏色的感知不同，所以有輕微的“色差”是難免的，如果親對(duì)顏色要求非常苛刻，請(qǐng)謹(jǐn)慎選購。）6. 議價(jià)問題（客戶最關(guān)注的還是價(jià)格問題和質(zhì)量問題）A. 親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是材質(zhì)的問題，材質(zhì)的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的!B. 親，如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場都買不到的。您還可以多比較比較，如果需要的話，歡迎您隨時(shí)光臨小店來購

5、哦C. 實(shí)在抱歉。您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤很薄的，這個(gè)價(jià)格我真的給不了，但是您開口了，要是我還抱著這個(gè)價(jià)格不放，感覺有點(diǎn)死板，您看，我?guī)湍暾?qǐng)件禮品吧，好嗎?D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價(jià)銷售，謝絕還價(jià)哦！如果給您私下低價(jià)，那樣對(duì)別的顧客不公平，如果下次有活動(dòng)我們會(huì)第一時(shí)間通知您，希望您能理解;您看這樣好不，我們幫您和主管申請(qǐng)下送您份禮品您看好嗎?7. 客戶拒絕購購買（不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動(dòng)他，這個(gè)問題還是要面對(duì)的哈）A.您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時(shí)為您服務(wù)8. 催付款（不管是客戶忘記付款了，還是一時(shí)沖動(dòng)拍下的，這時(shí)候我們就要熱情的詢問了）溫馨提示:親

6、您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服9. 售后產(chǎn)品有問題（售后問題了，客戶收到貨后感覺，不滿意多日努力付諸東流）A. 您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，我們會(huì)對(duì)商品給您一個(gè)適當(dāng)?shù)恼劭?，?huì)但需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）;將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶（B. 您認(rèn)為瑕疵不可以接受，要求退換貨服務(wù)，那么我們?cè)诮拥侥嘶貋淼呢浺院髸?huì)按要求給您郵寄過去所要退換的商品（但是兩次的郵費(fèi)您要支付）;C. 您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，我們會(huì)根據(jù)照片的情況通知您是否將不滿意的產(chǎn)品退回。這件事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。10.結(jié)束語言A成交（謝謝親的選擇和支持，在您收到寶貝后有任何問題記