建筑施工中質(zhì)量管理模式的探討

1、建筑施工中過(guò)程方法的運(yùn)用 建筑施工中質(zhì)量管理模式的探討前言在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展中，貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多國(guó)家政府和企業(yè)都深刻的感受到抓好質(zhì)量工作的緊迫感和危機(jī)感。質(zhì)量工作被視為增強(qiáng)國(guó)力，提高國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易地位的重要條件，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素之一。以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展已成為許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量已成為非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的首要因素。顧客日益提高的對(duì)質(zhì)量的要求和產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程決定了質(zhì)量管理科學(xué)性和廣泛性的內(nèi)涵。為了搞好質(zhì)量管理，我們認(rèn)為有進(jìn)一步探討質(zhì)量管理模式的必要。我國(guó)建國(guó)以來(lái)，尤其是目前，已進(jìn)入一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一直反反復(fù)復(fù)困擾著我們，尤其是建筑施工

2、企業(yè)，常常因建筑工程質(zhì)量問(wèn)題成為新聞的關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量體系不能正常運(yùn)行，施工質(zhì)量管理還在老模式下徘徊，工序質(zhì)量管理不嚴(yán)，過(guò)程管理不規(guī)范，監(jiān)督檢查不到位。建筑企業(yè)質(zhì)量體系在多數(shù)項(xiàng)目上未能得到真正有效運(yùn)行。本文將從工序的過(guò)程控制，到產(chǎn)品/施工質(zhì)量的全過(guò)程控制探討目前工程施工中應(yīng)予以實(shí)施的、有效的質(zhì)量管理模式。1 過(guò)程與過(guò)程管理一個(gè)組織、只要在施工生產(chǎn)，就有一個(gè)客觀存在的質(zhì)量管理體系，只是由于施工生產(chǎn)的復(fù)雜程度不同，質(zhì)量目標(biāo)不同，管理水平的不一，質(zhì)量管理體系 客觀上存在較大差異而已。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組質(zhì)量要素組成的。絕大多數(shù)要素都是過(guò)程，要使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，必須實(shí)施有效的

3、過(guò)程管理。下面從過(guò)程的概念說(shuō)明過(guò)程管理。11過(guò)程方法過(guò)程（Process）一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為特殊過(guò)程。每個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量都 有一個(gè)形成的階段，每個(gè)階段都是一個(gè)過(guò)程。過(guò)程的內(nèi)涵在于投入資源和活動(dòng)，不投入資源和活動(dòng)，過(guò)程的轉(zhuǎn)化是不會(huì)完成的。見(jiàn)圖1過(guò)程轉(zhuǎn)化圖圖2過(guò)程的質(zhì)量取決于對(duì)資源和活動(dòng)的控制，設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)控制輸入的人力、物力資源的質(zhì)量；規(guī)定好活動(dòng)的途徑，即制定好程序，設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)，使其按照程序開(kāi)展活動(dòng)，則過(guò)程

4、處于控制之中；資源和活動(dòng)的結(jié)合，發(fā)生過(guò)程的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生結(jié)果，即產(chǎn)品的輸出，設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)，確保輸出符合要求的產(chǎn)品。過(guò)程得到控制，輸出的產(chǎn)品才能得到控制。這就是過(guò)程的概念。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)是過(guò)程，只有實(shí)施各個(gè)過(guò)程/工序的嚴(yán)格控制，確保各個(gè)過(guò)程的增值的有效，才能確保施工質(zhì)量整體的有效性。1.2建筑施工中的過(guò)程管理工程建設(shè)施工工程即產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程：（見(jiàn)圖2工程項(xiàng)目施工過(guò)程圖）圖2工程項(xiàng)目施工過(guò)程圖產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)均可以視為一個(gè)單個(gè)過(guò)程，即一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的活動(dòng)。首先，無(wú)論是大過(guò)程還是小過(guò)程，各個(gè)過(guò)程的輸入不外乎設(shè)施、設(shè)備、原材料、零配件、構(gòu)配件，作業(yè)依據(jù)性文件（規(guī)

5、范、規(guī)程、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）應(yīng)形成的記錄表式，資金、財(cái)力以及不可缺少的具有一定能力的人力資源等。其中人員及人員的能力，是輸入資源中最關(guān)鍵的因素，人員數(shù)量和人員能力決定了所需要資源的總體情況。例如，在工程施工過(guò)程中，一個(gè)管理能力強(qiáng)、技術(shù)水平高的施工工長(zhǎng)，能管理好有限的設(shè)備、設(shè)施和材料，科學(xué)地安排施工人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成該過(guò)程的施工，實(shí)現(xiàn)該過(guò)程的增值轉(zhuǎn)化。反之，則不然。就是說(shuō)過(guò)程的輸入應(yīng)該與人員能力形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體，以至使其過(guò)程轉(zhuǎn)化能協(xié)調(diào)進(jìn)行，能形成增值的轉(zhuǎn)化，輸出符合下過(guò)程/工序所需要的質(zhì)量的產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)及其組合）。其次，應(yīng)該對(duì)過(guò)程的轉(zhuǎn)化活動(dòng)編制程序/

6、作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），規(guī)定活動(dòng)的方法/途徑，即程序，控制其活動(dòng)；輸入有關(guān)施工生產(chǎn)的規(guī)程、規(guī)范。即明確該過(guò)程的過(guò)程控制要求和產(chǎn)品要求。其三，應(yīng)對(duì)其輸入活動(dòng)以及輸出布置檢測(cè)點(diǎn)或測(cè)量點(diǎn)，以控制其輸入的原材料、構(gòu)配件、設(shè)施、設(shè)備及人員質(zhì)量；活動(dòng)轉(zhuǎn)化質(zhì)量；產(chǎn)品輸出質(zhì)量。以確保其過(guò)程及其轉(zhuǎn)化的有效性。對(duì)過(guò)程的輸入、輸出和對(duì)轉(zhuǎn)化活動(dòng)的控制，均應(yīng)于事前作出準(zhǔn)確周密的質(zhì)量策劃和安排，落實(shí)人員及其職責(zé)。無(wú)論大大小小的工程施工的質(zhì)量管理都是通過(guò)過(guò)程質(zhì)量的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。每個(gè)過(guò)程都能控制，整個(gè)工程即產(chǎn)品質(zhì)量才能得到控制。施工過(guò)程的質(zhì)量取決于資源和活動(dòng)的控制，控制的目的在于過(guò)程價(jià)值的增加。以上過(guò)程控制的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是

7、由不同崗位的人員來(lái)完成的。不同崗位人員的工作質(zhì)量在過(guò)程控制中起決定性作用，只有過(guò)程中每位員工確保各崗位質(zhì)量，才能使過(guò)程轉(zhuǎn)化有效和增值，也才能確保施工整體質(zhì)量管理有效性。建筑施工中過(guò)程控制的意義就在于通過(guò)對(duì)過(guò)程的質(zhì)量控制實(shí)施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理；通過(guò)對(duì)施工各過(guò)程的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的控制。13過(guò)程管理的精髓在于持續(xù)改進(jìn)每個(gè)過(guò)程都存在輸入、輸出和過(guò)程的轉(zhuǎn)化，每個(gè)輸入、輸出和轉(zhuǎn)化都要實(shí)施測(cè)量/度量，對(duì)輸入、輸出和轉(zhuǎn)化活動(dòng)實(shí)施持續(xù)的監(jiān)視測(cè)量，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行提高和改進(jìn)，就是對(duì)過(guò)程的改進(jìn)，就是說(shuō)每個(gè)過(guò)程都存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)是過(guò)程管理的精髓所在。對(duì)于輸入，首先要明確該過(guò)程的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，針對(duì)此目標(biāo)需要

8、什么能力的多少人員，進(jìn)行哪些工作/活動(dòng)，配以什么設(shè)施、設(shè)備、原材料和零配件、構(gòu)配件，需多少財(cái)力、物力，哪些控制/指導(dǎo)轉(zhuǎn)化活動(dòng)的文件/規(guī)范、規(guī)程，應(yīng)形成哪些證據(jù)性記錄。對(duì)于任何一項(xiàng)工作/活動(dòng)策劃嚴(yán)密周到細(xì)致，實(shí)施起來(lái)則順利把握性大。其中，通過(guò)對(duì)輸入的監(jiān)視，還可以優(yōu)化配合與節(jié)約；通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)化過(guò)程的監(jiān)視，可以彌補(bǔ)策劃的不足，克服因轉(zhuǎn)化因素的變化帶來(lái)的影響；經(jīng)對(duì)輸出的監(jiān)測(cè)，可確保對(duì)下道工序的輸入更好滿足下道工序/顧客的要求。綜上所述33，嚴(yán)格地實(shí)施過(guò)程控制，可以不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的提高。2.過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理任何產(chǎn)品質(zhì)量的形成，不會(huì)是單一的過(guò)程構(gòu)成。一般情況下都是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)形成的。2.1質(zhì)量形成

9、的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)過(guò)程與過(guò)程之間是相互關(guān)聯(lián)的。如設(shè)計(jì)過(guò)程的輸出圖紙，又是原材料采購(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)、工藝策劃的輸入；原材料采購(gòu)的輸出，又是施工生產(chǎn)的輸入。見(jiàn)圖5圖5而一個(gè)過(guò)程，可能存在于一個(gè)部門(mén)，也可能跨越部門(mén)。如材料采購(gòu)，由材料部門(mén)進(jìn)行，但是采購(gòu)依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可能應(yīng)由技術(shù)部門(mén)提出，材料運(yùn)輸又由運(yùn)輸部門(mén)承擔(dān)，材料的入庫(kù)驗(yàn)收又由檢驗(yàn)部門(mén)完成，一個(gè)采購(gòu)過(guò)程，跨越了四個(gè)部門(mén)。這就形成了過(guò)程的穿插和接口。見(jiàn)圖6圖6采購(gòu)過(guò)程跨越部門(mén)質(zhì)量管理體系由若干個(gè)要素/過(guò)程組成，通常，就僅一個(gè)要素/過(guò)程來(lái)說(shuō)它的輸出直接形成下個(gè)要素/過(guò)程的輸入，要素/過(guò)程的輸入、輸出形成了要素/過(guò)程之間的接口。但是往往是若干過(guò)程同時(shí)運(yùn)行，信息流

10、、物流在同時(shí)穿插交匯，一系列的信息溝通和往來(lái)關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這就形成過(guò)程之間復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，這種過(guò)程接口的關(guān)聯(lián)性，成了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵。如此種種的過(guò)程穿插、物流信息的交匯，就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。下面列舉一個(gè)簡(jiǎn)單的工程項(xiàng)目施工管理來(lái)說(shuō)明施工中的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。見(jiàn)圖7圖7 質(zhì)量管理體系過(guò)程網(wǎng)絡(luò)如設(shè)計(jì)圖紙完成設(shè)計(jì)之后，圖紙的交接和圖紙交底問(wèn)題；技術(shù)/生產(chǎn)系統(tǒng)的管理部門(mén)進(jìn)行圖紙匯審以及圖紙商洽手續(xù)程序問(wèn)題；此類信息傳達(dá)問(wèn)題；其中材料部門(mén)接到有關(guān)建筑物設(shè)計(jì)要求之后，采購(gòu)原材料問(wèn)題，材料信息資料報(bào)驗(yàn)問(wèn)題等等。材料到場(chǎng)后是生產(chǎn)部門(mén)安排人員抽樣送檢，還是試驗(yàn)部門(mén)派人去抽樣送檢，這個(gè)接口的責(zé)任如何劃分有利于人力物

11、力的合理使用以及工作的親和性問(wèn)題。以上幾項(xiàng)要素/過(guò)程足以表明質(zhì)量管理體系中各個(gè)要素/過(guò)程之間的錯(cuò)綜復(fù)雜相互穿插、相互作用，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)過(guò)程。對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理中過(guò)程之間的接口管理，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵。2.2 過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程，即對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理；對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的管理，也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中單過(guò)程之間的聯(lián)系，以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。對(duì)于如此復(fù)雜紛亂的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于職責(zé)職權(quán)的劃分，針對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量責(zé)任制，用職責(zé)、權(quán)限界定過(guò)程關(guān)聯(lián)，澄清過(guò)程接口。網(wǎng)絡(luò)之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，以及輸入、輸出接口的

12、復(fù)雜的關(guān)系，在建立質(zhì)量職責(zé)之后，就變得清晰起來(lái)。抓住質(zhì)量管理體系中管理職責(zé)這一關(guān)鍵要素，對(duì)各個(gè)部門(mén)的主控要素和相關(guān)要素進(jìn)行分工（即管理職責(zé)的分工），就控制住了過(guò)程管理中的人員這一主要矛盾的主要方面，錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的管理問(wèn)題就迎刃而解了。通過(guò)管理職責(zé)的制定與落實(shí)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)分解成了單個(gè)過(guò)程控制，復(fù)雜的矛盾就解決了。在明確合理的質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)劃分與落實(shí)的前提下，各崗位人員充分發(fā)揮其主觀積極性，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)就能正常有效的進(jìn)行。也才能確保質(zhì)量管理體系的整體有效性。我們以建筑施工過(guò)程中裝修階段的質(zhì)量管理來(lái)作進(jìn)一步的全員參與的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)說(shuō)明。裝修施工階段，是各個(gè)工序穿插矛盾較為集中的過(guò)程，同時(shí)又是

13、一個(gè)搶時(shí)間、搶進(jìn)度的施工關(guān)鍵過(guò)程，而這個(gè)階段又是加強(qiáng)質(zhì)量控制、體現(xiàn)滿足用戶需求、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的關(guān)鍵階段。加之工程即將結(jié)束，人員思想混亂等等因素的影響，使其在這個(gè)階段經(jīng)常發(fā)生物資供應(yīng)不及時(shí)，原材料產(chǎn)品質(zhì)量不合格，施工工序之間互相制約、扯皮，經(jīng)常發(fā)生返工返修、質(zhì)量和環(huán)保事故。針對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜、尖銳的過(guò)程矛盾和過(guò)程接口的影響，不是單一工種的技術(shù)方案設(shè)計(jì)、某一個(gè)承包方加強(qiáng)管理可以解決的。面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題只能以各個(gè)承包方、各工種、各個(gè)工序質(zhì)量管理職責(zé)的部署和綜合協(xié)調(diào)，才能取得整體的過(guò)程綜合效益。就是說(shuō)必須實(shí)施以過(guò)程管理為基礎(chǔ)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理的質(zhì)量管理模式才能取得整體的過(guò)程綜合效益。無(wú)論產(chǎn)品是簡(jiǎn)單還是

14、復(fù)雜，質(zhì)量水平是低還是高，質(zhì)量形成過(guò)程均是一個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。其中任一過(guò)程或者環(huán)節(jié)發(fā)生故障，均將影響到相關(guān)過(guò)程，以至于影響到整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，均將產(chǎn)生對(duì)工程質(zhì)量的影響。對(duì)待這一質(zhì)量形成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，只有在建立質(zhì)量職責(zé)，明確崗位權(quán)限，充分發(fā)揮各個(gè)過(guò)程質(zhì)量控制中的關(guān)鍵、主導(dǎo)因素即員工的作用，實(shí)施過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理，才能提高、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理這一系統(tǒng)工程的有效性和效率。綜上所述，過(guò)程以及過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理其優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)組織體系內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的識(shí)別和相互作用進(jìn)行管理。對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制，這就是我們所提倡、推行的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理的質(zhì)量管理模式3.過(guò)程方法的運(yùn)用科學(xué)的方法，只

15、有通過(guò)正確的途徑才能得以貫徹和實(shí)施?？茖W(xué)方法經(jīng)貫徹和實(shí)施將得到進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善；過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)管理這一全員參與的質(zhì)量管理模式，在以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施中，得到充分的發(fā)揮和運(yùn)用，它促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，增進(jìn)了對(duì)顧客的滿意。使應(yīng)用的企業(yè)取得了極大的效益。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)指出：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的運(yùn)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制3.1過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系建立中的應(yīng)用質(zhì)量管理體系是由一系列通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的要素組成。質(zhì)量管理體系的策劃和建立涉及到了若干崗位

16、、若干過(guò)程，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中清楚地指出，建立質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：3.1.1確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望工作中接觸顧客和其他相關(guān)方的需求和期望最多的是產(chǎn)品銷售人員，如房屋銷售過(guò)程和交付后的維修、服務(wù)人員過(guò)程，以及有關(guān)信息收集和整理等工作。要準(zhǔn)確無(wú)誤地收集有關(guān)信息，要涉及以上各過(guò)程和崗位人員。需求和期望的信息收集后，應(yīng)運(yùn)用正確的分析方法，進(jìn)行匯總、分類、整理，得出關(guān)鍵的重要信息，提供領(lǐng)導(dǎo)決策。以上過(guò)程的管理應(yīng)運(yùn)用過(guò)程方法實(shí)施過(guò)程控制，以確保信息收集的及時(shí)準(zhǔn)確，才能作出正確的判斷和預(yù)測(cè)。3.1.2建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程

17、。一個(gè)企業(yè)的方針和目標(biāo)是否適宜于組織的實(shí)際情況，制定得是否恰當(dāng)，要經(jīng)歷反復(fù)討論的過(guò)程，而參加討論的人員應(yīng)是對(duì)市場(chǎng)情況有全面了解，對(duì)企業(yè)管理有一定經(jīng)驗(yàn)的管理和執(zhí)行層的人員、營(yíng)銷人員等。最后，由企業(yè)最高管理層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，形成企業(yè)的方針和目標(biāo)。以上方針、目標(biāo)的建立過(guò)程，應(yīng)運(yùn)用過(guò)程方法的質(zhì)量管理模式實(shí)施過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)控制，以建立既適宜于企業(yè)，在市場(chǎng)上又具競(jìng)爭(zhēng)力的方針和目標(biāo)。3.1.3確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)目標(biāo)一旦確定，就要識(shí)別和確定完成目標(biāo)的過(guò)程/工序/要素，如何充分而正確地識(shí)別、安排施工質(zhì)量形成的工序/過(guò)程/要素，合理分配，落實(shí)職責(zé)和職權(quán)，并以此澄清過(guò)程/工序/要素間的接口和聯(lián)系，這一

18、系列工作本身就是一個(gè)重要而復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，他是貫穿質(zhì)量管理體系始終的一條紅線，他涉及目標(biāo)水平的先進(jìn)程度，施工工藝的復(fù)雜程度，有效資源及人員能力等，只有充分地運(yùn)用過(guò)程方法才能科學(xué)而準(zhǔn)確地確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)。3.1.4確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源由與目標(biāo)相關(guān)的各個(gè)過(guò)程所需的輸入來(lái)決定，作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和需要，對(duì)資源的需求作出規(guī)劃是必須的。但是資源的有效利用和合理分配，確是需要對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的了解和策劃的。準(zhǔn)確地確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的（人力和物力）資源，這與相關(guān)的過(guò)程涉及的有關(guān)人力和物力的配合與組合是分不開(kāi)的。以上過(guò)程的管理應(yīng)運(yùn)用過(guò)程方

19、法的質(zhì)量管理模式實(shí)施過(guò)程網(wǎng)絡(luò)控制，對(duì)資源的需求進(jìn)行最大限度的優(yōu)化組合確定和提供資源，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.1.5規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法為控制各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，應(yīng)設(shè)置過(guò)程測(cè)量點(diǎn)；各個(gè)過(guò)程是否控制有效，應(yīng)規(guī)定其過(guò)程有效性和效率的測(cè)量方法，只有在這種嚴(yán)格的監(jiān)控條件下，質(zhì)量管理的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)才能有效地實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)“規(guī)定”是否科學(xué)，是否切合實(shí)際，是否有效，涉及施工管理、施工生產(chǎn)人員；涉及工程專業(yè)及非專業(yè)人員；涉及質(zhì)量管理體系的每個(gè)要素/過(guò)程，以及每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出和過(guò)程轉(zhuǎn)化的監(jiān)測(cè)，它包括監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、確認(rèn)、評(píng)審、驗(yàn)證等過(guò)程。以上方法的確定過(guò)程，應(yīng)運(yùn)用過(guò)程方法的質(zhì)量管理模式實(shí)施過(guò)程網(wǎng)

20、絡(luò)控制，以確定科學(xué)而切實(shí)可行的測(cè)量方法，從而對(duì)每個(gè)過(guò)程，直到質(zhì)量管理體系運(yùn)行作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)分析，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供科學(xué)的依據(jù)。綜上所述，質(zhì)量管理體系的建立必須運(yùn)用過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)控制的質(zhì)量管理模式，才能建立一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際情況，滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。3.2過(guò)程管理在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)指出：過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a)理解并滿足要求；b)需要從增值的角度考慮過(guò)程；c)獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d)基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。我們就ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的以上四個(gè)方面，說(shuō)明全員參與的質(zhì)量管理模式在質(zhì)量管理體系

21、運(yùn)行中的應(yīng)用。3.2.1理解并滿足要求工序過(guò)程轉(zhuǎn)化的結(jié)果就是產(chǎn)品的輸出。每個(gè)過(guò)程對(duì)下過(guò)程的輸出產(chǎn)品，在過(guò)程實(shí)現(xiàn)前，就應(yīng)予以策劃，“理解”下工序的要求，并將其要求，作為本工序過(guò)程的目標(biāo)，同時(shí)要明確，本工序產(chǎn)品的輸出檢測(cè)準(zhǔn)則，即下工序輸入的接收準(zhǔn)則。然后按以上要求和準(zhǔn)則來(lái)考慮本過(guò)程的輸入要求：人員能力要求、活動(dòng)轉(zhuǎn)化依據(jù)的程序以及作業(yè)文件，過(guò)程轉(zhuǎn)化的設(shè)施設(shè)備，過(guò)程輸入、輸出，轉(zhuǎn)化中的監(jiān)測(cè)控制點(diǎn)以及測(cè)量方法準(zhǔn)則，過(guò)程運(yùn)行所需要的證據(jù)性記錄等等，均應(yīng)作出有效的策劃和安排。只有運(yùn)用過(guò)程方法，才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的策劃要求。在建筑工程施工中，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目部技術(shù)質(zhì)量管理工作策劃時(shí)，就要考慮整個(gè)工程應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么

22、，應(yīng)采用什么先進(jìn)工藝，各分部分項(xiàng)應(yīng)達(dá)到什么指標(biāo)，依據(jù)的施工規(guī)程、規(guī)范、作業(yè)文件和相應(yīng)資源，過(guò)程設(shè)備、設(shè)施、施工中的檢測(cè)、試驗(yàn)，以及特殊工序的確認(rèn)，驗(yàn)證，應(yīng)提供的證據(jù)性記錄等等，落實(shí)過(guò)程輸入、輸出和轉(zhuǎn)化活動(dòng)的有關(guān)控制內(nèi)容，確保其過(guò)程的有效，以確保最終工程的輸出竣工交驗(yàn)后滿足顧客以及用戶的要求，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)滿足其要求。3.2.2需要從增值的角度考慮此處要求從質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)是整個(gè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該運(yùn)行有效，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量以及效益，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的良性循環(huán)增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，過(guò)程方法的運(yùn)用就是確保各個(gè)要素過(guò)程的轉(zhuǎn)化的增值，從而確保整個(gè)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行效益和效率。以上輸

23、入、輸出，以及轉(zhuǎn)化過(guò)程的增值控制，正是過(guò)程方法的應(yīng)用，才能確保各個(gè)過(guò)程的增值，從而確保整體轉(zhuǎn)化過(guò)程的增值。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益、效率。3.2.3獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果在過(guò)程控制中，應(yīng)清楚的了解自身崗位的范圍、質(zhì)量的職責(zé)和權(quán)限，過(guò)程接口中的硬件和軟件（包括信息）溝通與交接，輸入輸出的要求，嚴(yán)格履行其職責(zé)，確保本過(guò)程的增殖取得有效的證據(jù)性記錄，說(shuō)明自身的過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性過(guò)程結(jié)果，從而確保整體的有效性。強(qiáng)調(diào)的是崗位的堅(jiān)持并和確保，它的基礎(chǔ)是崗位的范圍，準(zhǔn)則是職責(zé)和權(quán)限，依據(jù)是證據(jù)性記錄和輸出的產(chǎn)品，過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果，這正是過(guò)程方法的實(shí)質(zhì)所在。沒(méi)有效益的方法是無(wú)用的。過(guò)程方法的運(yùn)用，目的也就是落實(shí)在

24、各過(guò)程增殖、各人員業(yè)績(jī)和有效結(jié)果的基礎(chǔ)上追求整體效益與效率。3.2.4基于客觀的測(cè)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的精髓所在，過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)的是各過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，提高輸入利用、過(guò)程轉(zhuǎn)化的科學(xué)與優(yōu)化，輸出和效益與效率，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和整體水平的提高。過(guò)程的改進(jìn)應(yīng)依據(jù)客觀測(cè)量的數(shù)據(jù)和信息分析，對(duì)于一定范圍內(nèi)的工作，即一個(gè)過(guò)程或工序的改進(jìn)則應(yīng)依據(jù)對(duì)輸入、輸出和轉(zhuǎn)化過(guò)程的測(cè)量/監(jiān)檢、度量數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析確定改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)方法。一個(gè)裝修工程，如抹灰工序，從抹灰的平整度、垂直度、陰角、陽(yáng)角線條的順直情況和檢評(píng)數(shù)據(jù)，經(jīng)分析確認(rèn)該抹灰工人技能上應(yīng)作哪些進(jìn)一步的培訓(xùn)，抹灰工具要作哪些改進(jìn)。從墻體的

25、表面平整情況分析，灰漿的原材料是否存在問(wèn)題，需嚴(yán)格原材料的輸入檢查等，針對(duì)以上情況制定改進(jìn)措施，提高抹灰工序質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系中每個(gè)過(guò)程都存在改進(jìn)機(jī)會(huì)，過(guò)程控制的測(cè)量和分析持續(xù)進(jìn)行，堅(jiān)持不懈，過(guò)程改進(jìn)就會(huì)持續(xù)，這就是質(zhì)量控制中PDCA循環(huán)不斷的動(dòng)力所在，也就是過(guò)程控制的精髓所在。3.3過(guò)程管理的運(yùn)用確保質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)市場(chǎng)的需求是企業(yè)生存的先決條件，市場(chǎng)需求實(shí)質(zhì)就是顧客的需求。產(chǎn)品是否可以接受最終由顧客確定。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競(jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這就要求企業(yè)做到持續(xù)改進(jìn)，必須分析顧客的要求，規(guī)定相關(guān)過(guò)程，并使其持續(xù)受控持續(xù)

26、改進(jìn)產(chǎn)品和施工生產(chǎn)過(guò)程，以增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方滿意。所以持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)，是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)也是質(zhì)量管理體系的精髓所在。質(zhì)量管理體系要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)基于事實(shí)進(jìn)行決策，也就是將決策建立在數(shù)據(jù)庫(kù)和信息分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)過(guò)程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。3.3.1持續(xù)改進(jìn)應(yīng)通過(guò)過(guò)程來(lái)進(jìn)行分析各個(gè)過(guò)程，各個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)狀，以判斷應(yīng)予以改進(jìn)的范圍和區(qū)域；可能是過(guò)程某一輸入因素，也可能是轉(zhuǎn)化中某活動(dòng)環(huán)節(jié)，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)狀的分析，作出準(zhǔn)確判斷。針對(duì)應(yīng)改進(jìn)的區(qū)域，制定改進(jìn)的階段目標(biāo)最終應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。圍繞目標(biāo)，尋求解決的辦法，即針對(duì)差距的原因，制定措施。評(píng)價(jià)以上措施，確定實(shí)施措施所需要的資源，并考察資源的有效與可能性，再次修訂、調(diào)整措施。實(shí)施改進(jìn)措施。實(shí)施中按照過(guò)程方法，控制實(shí)施過(guò)程，確保其措施的有效。測(cè)量、驗(yàn)收實(shí)施措施的結(jié)果、分析、評(píng)價(jià)措施的有效性，確定改進(jìn)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。必要時(shí)，確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。以上活動(dòng)，可在任何一個(gè)過(guò)程中開(kāi)展，任何過(guò)程，都存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在過(guò)程方法中，過(guò)程的改進(jìn)與個(gè)人業(yè)績(jī)與效果緊緊聯(lián)系在一起，全員參與的質(zhì)量管理的有效性，正是通過(guò)全員的積極參與的持續(xù)改進(jìn)來(lái)體現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)增值。這就是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)第強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管