零擔(dān)貨物運(yùn)輸操作流程.介紹

1、零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與操作第五組組長(zhǎng)：王躍組員：王曉東于亭亭都鑫丁寧姚寧張振目錄一、小組分工二、運(yùn)轉(zhuǎn)的單據(jù)三、業(yè)務(wù)操作流程一、小組分工1、項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)及作業(yè)制作:王躍2、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員：王曉東3、司機(jī) :張振4、車輛調(diào)度員：于亭亭5、統(tǒng)計(jì)結(jié)算員：都鑫6、客戶：丁寧7、門衛(wèi)：姚寧二、運(yùn)轉(zhuǎn)的單據(jù)貨物托運(yùn)單配送時(shí)間：年月日起運(yùn)站：收貨分理處：發(fā)貨人收貨人電 話電話貨物名送貨包裝數(shù)量 重量 運(yùn)費(fèi)備注：稱費(fèi)到達(dá)站：一三聯(lián)聯(lián)白收存貨根人代收貨款電子轉(zhuǎn)賬協(xié)議卡兩聲明價(jià)保費(fèi)（ 3）號(hào)：聯(lián)人四值聯(lián)運(yùn)費(fèi)合黃仟佰拾元￥：計(jì)支付方 現(xiàn)付提付扣付月結(jié)回大寫： 萬(wàn)仟佰發(fā)發(fā)式付拾元整貨發(fā)貨人：提貨人：人貨三聯(lián)粉隨貨同行發(fā)貨經(jīng)辦

2、人：提貨人證件號(hào)碼：四聯(lián)綠交收貨人運(yùn)單：四聯(lián)（自留、發(fā)貨人、收貨人、簽單）貨車裝運(yùn)統(tǒng)計(jì)單工地名稱：裝運(yùn)距離：裝運(yùn)材料：車牌號(hào)：車型（噸位）：車主：聯(lián)系電話：序 起點(diǎn)簽終點(diǎn)終點(diǎn)簽日 期備 注序號(hào) 起點(diǎn)簽字日期備注號(hào)字簽字字0101020203030404050506060707080809091010小小計(jì)計(jì)工地負(fù)責(zé)車數(shù)統(tǒng)人：計(jì)：說(shuō)明：本表格專車專用，請(qǐng)注意由公司記錄人填寫車牌號(hào)、車型、運(yùn)距等。起點(diǎn)、終點(diǎn)經(jīng)公司記錄人兩處簽名后有效、 未簽名或別的車輛計(jì)入本單均視為無(wú)效。結(jié)算日期：年月日派 車 單申請(qǐng)部門：申請(qǐng)日期：事由：1 、2 、_人數(shù)： 1人載貨名稱：預(yù)定時(shí)間：預(yù)定時(shí)間：行駛里程路碼表自_至

3、_共行駛 _公里備 注行政人事部主管：請(qǐng)車部門主管：請(qǐng)車人：三、業(yè)務(wù)操作流程及流程圖本次業(yè)務(wù)分為接貨、接車、發(fā)車、送貨四個(gè)部分，涉及貨物流、單據(jù)流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，具體操作如下：1、接貨（辦理手續(xù)，貨物入庫(kù)）（ 1）客戶送貨：1. 調(diào)度告知客戶送貨地址、電話及進(jìn)門要求，并跟蹤客戶。2. 貨到后，調(diào)度員填單，客戶簽字確定、核實(shí)、留存、憑證六個(gè)月有效。將運(yùn)單給統(tǒng)計(jì)員、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員。3. 統(tǒng)計(jì)員收取預(yù)付運(yùn)費(fèi)（開發(fā)票）運(yùn)單客戶聯(lián)給客戶。4. 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶目的地、運(yùn)單號(hào)等制作標(biāo)簽。5. 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員將運(yùn)單給錄入員。6. 錄入員將運(yùn)單信息錄入系統(tǒng)。流程圖：客戶上門送貨驗(yàn)貨、計(jì)量開單入庫(kù)月結(jié)、提付錄單結(jié)束（

4、 2）站點(diǎn)取貨1 、調(diào)度了解客戶的發(fā)貨信息，包括貨物的屬性、規(guī)格、數(shù)量2 、根據(jù)發(fā)貨信息和公司的貨車使用情況、駕駛情況、提貨時(shí)間等安排合適的車輛和提貨人員進(jìn)行提貨3 、調(diào)度開派車單，交給司機(jī)，作為派車依據(jù)4 、到達(dá)提貨地，提貨人員核實(shí)貨物，填寫貨物運(yùn)單5 、收取預(yù)付運(yùn)費(fèi)、客戶留存聯(lián)給客戶6 、裝車、返回或到下一站接貨7 、返回站點(diǎn)，與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)交接貨物和單據(jù)8 、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)根據(jù)運(yùn)單核實(shí)貨物信息、驗(yàn)貨完成，監(jiān)督卸貨，然后制作標(biāo)簽貼上9 、貨物入庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)把運(yùn)單第一聯(lián)給錄入人員，三、四聯(lián)給調(diào)度10 、提貨人將收取的預(yù)付運(yùn)貨費(fèi)交給統(tǒng)計(jì)員，并開收據(jù)11 、統(tǒng)計(jì)人員將預(yù)付運(yùn)貨費(fèi)整合無(wú)誤交給財(cái)務(wù)部門，并索要

5、憑證流程圖：了解發(fā)貨信息安排車輛、提貨調(diào)度開派車單填寫貨物運(yùn)單預(yù)付運(yùn)費(fèi)裝車返回交接貨物、單據(jù)監(jiān)督卸貨運(yùn)費(fèi)整合貨物入庫(kù)運(yùn)費(fèi)交統(tǒng)計(jì)員員2、接車（本區(qū)、外區(qū)的）單據(jù)、貨物的交接，組織貨物入庫(kù)（ 1）車輛調(diào)度做接車安排：將到來(lái)車輛的裝車情況，包括貨物的特殊要求（易碎，易受潮等 ) 以及車輛到達(dá)的時(shí)間告知現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員。（ 2）到站的車輛分兩種情況：自有車輛、外來(lái)車輛自有車輛：直接進(jìn)入，由現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員指派到倉(cāng)庫(kù)的具體位置外來(lái)車輛：到門衛(wèi)處登記，核實(shí)司機(jī)的三證 ( 身份證、駕駛證、運(yùn)營(yíng)證），然后由調(diào)度安排司機(jī)進(jìn)入廠區(qū)。（ 3）單據(jù)的交接：司機(jī)將裝車單交給現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員，將運(yùn)單交給調(diào)度。（ 4）現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員核對(duì)簽封號(hào)，

6、進(jìn)行開封、卸車操作，若貨物無(wú)異常情況，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)在裝車單上簽字交給調(diào)度。 若貨物有異常情況， 則在卸貨備注上說(shuō)明并對(duì)破損的貨物進(jìn)行拍照留憑證，將貨物交予上一站點(diǎn)處理。（ 5）調(diào)度在系統(tǒng)上確認(rèn)到車，并將運(yùn)單裝車單逐一核對(duì)，核對(duì)完畢后，將運(yùn)單交給回單員。（ 6）統(tǒng)計(jì)結(jié)算員整理一天的單據(jù)，按目的地歸類整理好。（ 7）卸貨完畢，調(diào)度在系統(tǒng)上進(jìn)行卸貨完畢操作。流程圖開始核對(duì)簽封號(hào)開封卸車接車安排系統(tǒng)確認(rèn)到車車輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)單據(jù)的交接卸貨完畢3、發(fā)車（ 1）調(diào)度員根據(jù)車輛容載量和貨物的形狀、 性質(zhì)進(jìn)行合理配載， 制定發(fā)車計(jì)劃、行駛路線，并告知現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員、司機(jī)。（ 2）現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)裝車計(jì)劃及要求進(jìn)行裝車作業(yè)，此

7、時(shí)司機(jī)一同監(jiān)裝。（ 3）裝車過程中若出現(xiàn)貨損貨差應(yīng)做好備注，并拍照備注，存檔留作證據(jù)。（ 4）裝車完畢，關(guān)好車門，上標(biāo)簽。（ 5）現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員通知調(diào)度員裝車完畢。（ 6）調(diào)度員到財(cái)務(wù)借款。（ 7）信息員將整理好的運(yùn)單（包括待返的運(yùn)單）裝入不同信封交給調(diào)度員。（ 8）調(diào)度員根據(jù)實(shí)際情況在系統(tǒng)上修改裝車計(jì)劃并確認(rèn)發(fā)車。（ 9）打印兩份裝車單讓司機(jī)、監(jiān)裝簽字；裝車單運(yùn)單給司機(jī)，裝車單及自留運(yùn)單給統(tǒng)計(jì)員。(10 ）調(diào)度員將借款、單據(jù)交給司機(jī)，并發(fā)車。（ 11) 調(diào)度員跟蹤貨物，若發(fā)生意外情況或事故，調(diào)度員應(yīng)與到貨站點(diǎn)人員或客戶做好溝通，共同作出處理意見。（ 12）客服人員進(jìn)行跟蹤。流程圖車輛配載并制定發(fā)

8、車計(jì)劃裝車處理貨物異常情況裝車完畢并貼標(biāo)簽通知調(diào)度員裝車完畢修改裝車計(jì)劃并確認(rèn)發(fā)車發(fā)車跟蹤貨物客戶自提：1. 調(diào)度通知客戶提貨地點(diǎn)以及進(jìn)門要求2. 客戶到后，身份，證件核實(shí)，留存，憑證六個(gè)月3. 調(diào)度安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員與客戶交接貨物4. 調(diào)度安排收款信息員收到付運(yùn)費(fèi)開發(fā)票5. 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員要求提貨人在運(yùn)單上簽字確認(rèn)、運(yùn)單收貨人聯(lián)給提貨人6. 收款信息員在信息系統(tǒng)上確認(rèn)已提貨信息及收費(fèi)情況客戶自提流程圖通知提貨地點(diǎn)出示有效證件交接貨物收付運(yùn)費(fèi)運(yùn)單上簽字確認(rèn)系統(tǒng)確認(rèn)到貨2 送貨上門（ 1） 調(diào)度根據(jù)貨物情況安排司機(jī)送貨。將運(yùn)單交給司機(jī)并交代簽單要求（ 2） 司機(jī)與收貨人聯(lián)系送貨事宜，若需要發(fā)票統(tǒng)計(jì)員開發(fā)票給司機(jī)（ 3） 司機(jī)持單據(jù)找現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員， 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員安排裝車， 司機(jī)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員司機(jī)簽字（ 4） 送貨車出發(fā)，調(diào)度跟蹤，如有異常情況及時(shí)處理（ 5） 車輛快到時(shí)，司機(jī)再與客戶溝通安排接貨（ 6） 到達(dá)客戶指定位置停車，卸貨、驗(yàn)貨，無(wú)問題