河道保潔協(xié)調(diào)方案

1、河道保潔協(xié)調(diào)方案 目 錄 第一章河道保潔協(xié)調(diào)方案1 第一節(jié)服務(wù)期間綜合協(xié)調(diào)機(jī)制2 第二節(jié)與管理執(zhí)法人員協(xié)調(diào)方案4 第三節(jié)應(yīng)對上級部門檢查的應(yīng)急協(xié)調(diào)方案6 第四節(jié)與媒體協(xié)調(diào)方案8 第一章河道保潔協(xié)調(diào)方案主要做好與以下各部門的協(xié)調(diào)工作： 1、與水利行政部門的協(xié)調(diào) 2、與城管部門的協(xié)調(diào) 3、與環(huán)衛(wèi)所的協(xié)調(diào) 4、與街道社區(qū)的協(xié)調(diào) 5、與高新區(qū)及開發(fā)區(qū)行政村的協(xié)調(diào) 6、與交通海事部門的協(xié)調(diào) 7、與護(hù)河志愿者服務(wù)隊(duì)的協(xié)調(diào) 8、與周邊企業(yè)的協(xié)調(diào) 9、與航道管理處的協(xié)調(diào) 10、與沿河學(xué)校的協(xié)調(diào) 11、與其他河道保潔單位的協(xié)調(diào) 12、與沿線道路保潔單位的協(xié)調(diào) 13、與沿線堤防養(yǎng)護(hù)單位的協(xié)調(diào) 14、與第三方巡河單

2、位的協(xié)調(diào) 15、與市河長辦的協(xié)調(diào) 第一節(jié)服務(wù)期間綜合協(xié)調(diào)機(jī)制 在服務(wù)過程中，組織與協(xié)調(diào)工作是十分重要的。所謂組織，是指“按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制，安排事物，使有系統(tǒng)或構(gòu)成整體，而所謂協(xié)調(diào)，即協(xié)商與調(diào)解，指“為了取得一致看法而共同商量和“斡旋于雙方之間以便使雙方和解。由此可見，組織與協(xié)調(diào)的作用就是圍繞實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)，以合同管理為基礎(chǔ)，組織協(xié)調(diào)各參建單位、相鄰單位、政府部門全力配合項(xiàng)目的實(shí)施，以形成高效的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，共同努力去實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的過程。從我公司的角 度，做好河道保潔服務(wù)的組織與協(xié)調(diào)工作。外部協(xié)調(diào)主要包括與公 安、新聞媒體、政府職能部門的組織與協(xié)調(diào)工作。內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括項(xiàng)目部安

3、全管理、財(cái)務(wù)部款項(xiàng)支付與技術(shù)部等的組織與協(xié)調(diào)工作。從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度、安全及成本控制四大目標(biāo)，本項(xiàng)目不進(jìn)行專業(yè)分包，所有分項(xiàng)服務(wù)均由我公司自行完成。 一、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的原則 服務(wù)項(xiàng)目主要包涵三個主要的組織系統(tǒng)，項(xiàng)目業(yè)主、服務(wù)單位和第三方，而整個服務(wù)項(xiàng)目又處于社會的大環(huán)境中，項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項(xiàng)目業(yè)主、服務(wù)單位和第三方之間的協(xié)調(diào)，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門、服務(wù)單位、新聞媒體以及周邊出行居民等的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系的協(xié)調(diào)、約束關(guān)系的協(xié)調(diào)。各種關(guān)系的協(xié)調(diào)均應(yīng)遵守如下原則： 1、遵守法律是組織與協(xié)

4、調(diào)工作的第一原則。必須在國家和市有關(guān)服務(wù)管理的法律、法規(guī)的許可范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)、去工作。關(guān)于業(yè)主項(xiàng)目 部，更應(yīng)該嚴(yán)格遵遵守法律律法規(guī)，只有這樣，才干做好組織與協(xié)調(diào)工作。 2、組織協(xié)調(diào)要維護(hù)公正原則。要站在項(xiàng)目的態(tài)度上，公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項(xiàng)目利益為原則。做好組織與協(xié)調(diào)工作，就必須按照合同的規(guī)定，維護(hù)合同雙方的利益。 3、協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致的原則。在河道保潔服務(wù)管理中，應(yīng)該注意質(zhì)量、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。協(xié)調(diào)與控制的目標(biāo)是一致的，不能脫離建設(shè)目標(biāo)去協(xié)調(diào)，同時要把服務(wù)的質(zhì)量、安全統(tǒng)一合計(jì)，不能強(qiáng)調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。 二、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容 在項(xiàng)目服務(wù)管理中，主要的組織與協(xié)調(diào)

5、工作有： 1、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系。 2、組織與協(xié)調(diào)軌道運(yùn)營方各相關(guān)部的工作。 3、組織與協(xié)調(diào)與服務(wù)組成物資供應(yīng)商的關(guān)系。 4、工作中存在的問題或爭議的協(xié)調(diào)、處理。三、與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào) 依據(jù)我國行業(yè)管理的規(guī)定、法規(guī)、法律，政府的各行業(yè)主管部門，均會對項(xiàng)目的實(shí)施行使不同的管理權(quán)，如何能與政府的各行業(yè)主管部門進(jìn)行充分、有效的組織協(xié)調(diào)，將直接影響項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。依據(jù)以往與政府主管部門組織協(xié)調(diào)工作的經(jīng)驗(yàn)， 重點(diǎn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作如： 文件、資料和要回答的問題，做到“心中有數(shù)。

6、2、充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進(jìn)行事先溝通，決不能“頂撞和敷衍。 3、發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績關(guān)系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以堅(jiān)持穩(wěn)定的溝通渠道和優(yōu)良的協(xié)調(diào)效果。 四、做好與相關(guān)方的協(xié)調(diào)配合 施行證實(shí)，在工作中出現(xiàn)矛盾經(jīng)常是由于信息不暢通，在服務(wù)的過程中各有關(guān)單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通體系，使信息在整個服務(wù)系統(tǒng)中得到優(yōu)良的傳遞。 第二節(jié)與管理執(zhí)法人員協(xié)調(diào)方案1、遇事主動溝通 主動溝通與被動溝通的效果往往有顯然差異。施行說明，主動溝通更容易與各單位人員，尤其是與軌道公安部門建立并維持優(yōu)良的關(guān)系；最忌諱的是見事不管不問，態(tài)度冷淡。

7、溝通時堅(jiān)持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地依據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。同軌道公安部門人員談話不要左顧右盼、心不在焉，說話要簡練、言簡意賅，明確地表達(dá)自己的意思。 2、與公安部門溝通要有設(shè)想 在處理疑難問題時一定要有計(jì)劃，處理每件事情時心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)盜竊，發(fā)現(xiàn)可疑人，碰到搶劫等狀況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采用行動，事情解決得就會圓滿些。 3、注意肢體語言 肢體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解肢體語言是進(jìn)行優(yōu)良溝通的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動與 姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺到對方的心理狀 態(tài)。了解對方的喜怒哀樂，就能夠有效地放開

8、調(diào)整我們的交往行為。 在與對方的交往中，要注意不同對方之間語言的差別；同樣的肢體語言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語言的不同含 義。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候表示尷尬，而有的時候表示嘲諷，這都必須要加以區(qū)別，避免發(fā)生誤會。 要學(xué)會站在別人的角度合計(jì)問題，這就是“換位思索學(xué)會培養(yǎng)自己的觀察能力；對任何事物都不要簡單下結(jié)論。 4、改掉不良習(xí)慣 在與對方談話時，有人常有梳理頭發(fā)，打響手指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給對方留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意的肢體語言分散對方的注意力，影響溝通的效果。在工作中你會如何提升同對方溝通的技巧？ 二、

9、與管理執(zhí)法人員溝通的原則1、勿呈一時的口舌之能 : 如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服對方 ,只會給以后的工作增加難度;！ 真正的溝通技巧 ,不是與對方爭辯 ,而是讓對方接受你的觀點(diǎn); 你在與對方溝通時 ,不要擺出一付教人的樣子,不要好像假設(shè)無其事的樣子。 2、顧全對方的面子 : 要想說服對方 ,你就應(yīng)該顧全別人的面子,不要一語點(diǎn)破。要給對方有下臺階的機(jī)會; 顧全對方的面子 ,對方才干會給你面子 ; 顧全對方的面子 ,對我們來說并不是一件難事 ,只要你略微注意一下你的態(tài)度和措辭 ; 3、不要太“賣弄你的專業(yè)術(shù)語 : (1) 千萬要記住 ,平常接觸的人當(dāng)中 ,他們可

10、能對你的專業(yè)根本不懂;(2) 在向?qū)Ψ秸f明專業(yè)性用語時 ,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓對方容易了解接受 ; (3) 在與對方溝通時 ,不要老以為自己高人一等。4、維護(hù)公司的利益 : 維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,在與對方溝通時 , 不能以損失公司的利益為代價,博取對方的歡心 ; 更不能以損失公司或他人的利益,來換取對方對個人的感謝或謀取私利。 第三節(jié)應(yīng)對上級部門檢查的應(yīng)急協(xié)調(diào)方案 針對上級部門檢查的狀況，結(jié)合我司保潔工作的經(jīng)驗(yàn)，我公司愿意積極配合各級政府部門，充分發(fā)揮我公司各項(xiàng)目部人力資源優(yōu)勢， 實(shí)施與我司的資源共享，隨時應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施過程出現(xiàn)的各項(xiàng)突擊和重大活動的服務(wù)工作。碰

11、到特別狀況如重大檢查時，我單位無條件響應(yīng) 政府的號召，加班加點(diǎn)、按時、按質(zhì)、按量完成政府下達(dá)到的各項(xiàng)任 務(wù)。在特別狀況下作出如下確保措施： 2現(xiàn)場設(shè)立指揮部，工作人員分片設(shè)組。指揮部安排專職小組配合、協(xié)助交警部門做好交通疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)車流、人流的疏導(dǎo)和治1我公司確保按制定的計(jì)劃和要求健全項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)所配置的管理人員和勞作力按計(jì)劃準(zhǔn)時到位，全力配合政府指揮，未征得同意，不能隨意調(diào)走或變更人員。 2現(xiàn)場設(shè)立指揮部，工作人員分片設(shè)組。指揮部安排專職小 組配合、協(xié)助交警部門做好交通疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)車流、人流的疏導(dǎo)和治 安、交通、環(huán)衛(wèi)等秩序的維護(hù)工作。 3全面布暑重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)以及高峰時段分

12、流工 3全面布暑重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)以及高峰時段分流工 作，在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)配套設(shè)施，增加疏導(dǎo)措施，加強(qiáng)高峰期的防范應(yīng) 對能力。4針對周邊項(xiàng)目部工作的不同特點(diǎn)，在本項(xiàng)目部人員緊缺 對能力。 4針對周邊項(xiàng)目部工作的不同特點(diǎn)，在本項(xiàng)目部人員緊缺 時，可從周邊項(xiàng)目部馬上抽調(diào)人員增補(bǔ)。假設(shè)發(fā)現(xiàn)參會人員超出預(yù)期 時，現(xiàn)有管理人員和勞作力不夠的狀況下，我司會隨時增加人員，以 適應(yīng)各種大型活動及突發(fā)事件的工作。 適應(yīng)各種大型活動及突發(fā)事件的工作。 5完善設(shè)施的配備和管理，并在容易發(fā)生事故的危險路段， 5完善設(shè)施的配備和管理，并在容易發(fā)生事故的危險路段， 設(shè)攔桿，立警示牌，劃定單行線等必要措施，指派專人不間斷

13、看管， 切實(shí)把疏導(dǎo)工作落實(shí)到實(shí)處。6各小組成員自帶手機(jī)，活動中隨時待機(jī)，確保信息暢通無 切實(shí)把疏導(dǎo)工作落實(shí)到實(shí)處。 6各小組成員自帶手機(jī)，活動中隨時待機(jī)，確保信息暢通無 誤。所有人員要監(jiān)守自己的崗位，服從統(tǒng)一布暑和指揮，保證安全第 一。7應(yīng)急處置和緊急調(diào)度時未按規(guī)按時間到達(dá)指定地點(diǎn)，或未 一。 7應(yīng)急處置和緊急調(diào)度時未按規(guī)按時間到達(dá)指定地點(diǎn)，或未 按要求做好應(yīng)急處置工作，造成不良影響的，嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，同時 對工作優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵。8在應(yīng)急突發(fā)事件處理完成后，依據(jù)本次突發(fā)事件的實(shí)際情 對工作優(yōu)秀者給予物質(zhì)獎勵。 8在應(yīng)急突發(fā)事件處理完成后，依據(jù)本次突發(fā)事件的實(shí)際情 況，向公司出具書面總結(jié)報(bào)告

14、。公司依據(jù)總結(jié)報(bào)告，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 發(fā)現(xiàn)問題并提出解決措施，完善緊急預(yù)案，杜絕類似事故發(fā)生。 第四節(jié)與媒體協(xié)調(diào)方案 工作原則： 新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。所有員工未通過單位授權(quán)不得接受任何與單位相關(guān)的采訪。對違反宣揚(yáng)工作紀(jì)律的，將嚴(yán)正追究有關(guān)部門和個人的責(zé)任。 信息收集 突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、具體、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時間向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 新聞宣揚(yáng)和媒體應(yīng)對： 突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 冷靜應(yīng)對，迅速、果斷采用措施，阻止突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)展； 及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告有關(guān)狀況； 強(qiáng)化值班和現(xiàn)場巡邏，嚴(yán)控人員進(jìn)出； 事件發(fā)生地要強(qiáng)化值班，接到新聞媒體