【圖文】顧客類型及應(yīng)對(duì)技巧_第1頁
【圖文】顧客類型及應(yīng)對(duì)技巧_第2頁
【圖文】顧客類型及應(yīng)對(duì)技巧_第3頁
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【圖文】顧客類型及應(yīng)對(duì)技巧_第5頁
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文檔簡介

7、產(chǎn)品說明要點(diǎn)： 打招呼，親切、愉快的迎接顧客。 誠實(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)功能。 引用實(shí)例帶進(jìn)帶出（用戶使用經(jīng)驗(yàn)）。 說明介紹用語既專業(yè)又生活化，讓顧客能聽懂. 讓顧客參與（五感活用）。 掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)和產(chǎn)品的利益點(diǎn)。 自信的向用戶推薦產(chǎn)品（這么好）。 8、事半功倍的推薦表達(dá)做法 打招呼，歡迎光臨 初級(jí)利益（引起顧客興 趣）。 好處（擁有它會(huì)帶來的 好處且不該失去它）。 利益（擁有它會(huì)帶來的 價(jià)值、利益）。 帶入問題（引起顧客共 鳴）。 解決方案（解決顧客問 題）。 佐證資料（提出佐證讓 顧客有購買放心）。 整體利益、好處的總結(jié) （關(guān)鍵一刻，臨門一腳）。 特性特點(diǎn)（使顧客認(rèn)同， 促成決定（成交）。 并擁有它）。 考試題目 你認(rèn)為什么樣的服務(wù)才是 讓顧客最滿意的？ 你是從那方面判斷顧客購 買商品的可能性？ 經(jīng)過此次培訓(xùn)我受到哪些 啟發(fā)？ 我作為顧客我會(huì)選擇什么 樣的商場購物？ 謝謝大家！

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