瀛洲賓館安保部管理制度

1、瀛洲賓館安保部目錄第一節(jié)：部門概述第二節(jié)：部門組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)：崗位職責(zé)1 經(jīng)理崗位職責(zé)2 主管崗位職責(zé)3 領(lǐng)班崗位職責(zé)4 監(jiān)控崗位職責(zé)5 警衛(wèi)崗位職責(zé)6 員工更衣室管理員崗位職責(zé)7 外場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)第四節(jié)：工作程序1 收發(fā)鑰匙工作程序2 接受火警電話報(bào)警工作程序3 電視監(jiān)控的工作程序4 回答賓客詢問的工作程序5 查驗(yàn)證件的工作程序6 觀察進(jìn)出人員的工作程序7 查問可疑人員的工作程序8 勸阻非住店人員進(jìn)入檔層工作程序9 監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序10 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序11 維持大廳秩序的工作程序12 處理賓客意外傷害的工作程序13 處理賓客醉酒的工作程序14 處理賓客間糾紛的工作程序15 處

2、理可疑物品的工作程序16 電梯困人應(yīng)急處理的工作程序17 停電應(yīng)急處理的工作程序18 處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖的工作程序19 設(shè)備故障報(bào)查的工作程序20 過道行節(jié)物品報(bào)查的工作程序21 維護(hù)樓層秩序的工作程序22 查火警的工作程序23 檢查消防器材的工作程序24 檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序25 調(diào)查大院事故的工作程序26 火警火災(zāi)應(yīng)急處理的工作程序27 審查可疑人員的工作程序28 受理賓客報(bào)失的工作程序29 管理員工一般安件的工作程序30 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序31 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序32 做好談話筆錄的工作程序33 報(bào)查可疑情況的工作程序34 安全檢查的工作程序35 組織臨時(shí)

3、查包驗(yàn)證的工作程序36 指揮廣場(chǎng)交通的工作程序37 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序38 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序39 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序40 維護(hù)廣場(chǎng)秩序的工作程序41 控制進(jìn)出人員的工作程序42 進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序43 安排車輛進(jìn)入的工作程序44 收取停車費(fèi)的工作程序5、 防火、巡查、檢查制度6、 安全疏散設(shè)施管理制度7、 消防控制室值班制度8、 消防設(shè)施、器材管理制度9、 火災(zāi)隱患整改制度10、 用火、用電管理制度11、 易燃、易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度12、 專職和義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度13、員工更衣室管理制度14、員工浴室管理制度第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)概述安保

4、部是賓館實(shí)施安全保衛(wèi)管理的職能部門。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，搞好法制宣傳和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識(shí)，保護(hù)賓客、職工人身財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的發(fā)生，為賓館經(jīng)營管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。第三節(jié)崗位職責(zé)崗位：安保部經(jīng)理管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：安保部主管崗位職責(zé)1、 建立健全賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。2、 根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好賓館的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。3、 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好賓館的消防安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。4、 以

5、賓館要害部位為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。5、 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識(shí)。6、 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開展工作。7、 負(fù)責(zé)與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對(duì)賓館工作的支持。8、 負(fù)責(zé)本部門人員的考核，聘用工作。崗位：安保部主管管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部經(jīng)理直接下級(jí)：安保部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)做好日常各項(xiàng)工作。2、 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)上級(jí)的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理在工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將情況反饋給上級(jí)，確保所轄范圍的人、財(cái)、物安全。3、 認(rèn)真完成日常巡查任務(wù)，及時(shí)

6、發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，并做好情況記錄。4、 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織撲救。5、 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。6、 對(duì)發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。7、 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。8、 不斷提高員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對(duì)客服務(wù)，認(rèn)真做好員工的崗位培訓(xùn)工作。崗位：安保部領(lǐng)班9、 管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)：安保員崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間日常各項(xiàng)工作。2、 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實(shí)上級(jí)的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理當(dāng)班

7、期間發(fā)生的問題，及時(shí)將情況反饋給上級(jí)，確保所轄范圍的人、財(cái)、物安全。3、 認(rèn)真完成站崗、巡視任務(wù)，并做好當(dāng)班情況記錄。4、 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救。5、 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。6、 對(duì)發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時(shí)處理。7、 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。8、 不斷提高員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對(duì)客服務(wù)。崗位：監(jiān)控員管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部領(lǐng)班直接下級(jí)：無崗位職責(zé)1、 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、

8、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。2、 有火警信號(hào)時(shí)，迅速查明火警區(qū)域位置，調(diào)查報(bào)警性質(zhì)。3、 遇到火情時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢(shì)，并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門。4、 按規(guī)定時(shí)間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目內(nèi)容。5、 按操作要求，對(duì)監(jiān)控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。6、 嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。7、 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8、 做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時(shí)向內(nèi)各警衛(wèi)進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。9、 負(fù)責(zé)賓館

9、公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。10、 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。交接班時(shí)對(duì)當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行情況要有詳細(xì)記錄和說明，保持機(jī)房內(nèi)衛(wèi)生清潔。崗位：警衛(wèi)管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部領(lǐng)班直接下級(jí)：無崗位職責(zé)1、 了解當(dāng)天經(jīng)營任務(wù)，如有重要接待和團(tuán)隊(duì)，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號(hào)。2、 掌握進(jìn)入賓館大門人員的動(dòng)態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。3、 禮貌勸阻帶有危險(xiǎn)品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。4、 對(duì)進(jìn)店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說明賓館偽車場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。5、 維護(hù)門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持

10、交通順暢。6、 夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照、號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。7、 按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序收取停車費(fèi)。8、 嚴(yán)格交接班制度，交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳盡，并逐國輛交清車況，做到“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”。崗位：外場(chǎng)保潔員9、 管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)：無崗位職責(zé)保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場(chǎng)所。工作內(nèi)容1、每天清掃外場(chǎng)院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。2、每天擦試草坪燈，保持無灰塵。3、按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。4、按計(jì)劃或根據(jù)上級(jí)要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。崗位：員工

11、更衣室管理員管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)：無崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。工作內(nèi)容1、 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行更衣室及附樓公廁衛(wèi)生的全面清掃。2、 按程序要求合理領(lǐng)用各種清潔用具和用品。3、 在為員工提供熱情服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)糾正各種違章現(xiàn)象。4、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問題并報(bào)告有關(guān)人員。5、 及時(shí)將設(shè)備方面出現(xiàn)的問題報(bào)告上級(jí)部門。6、 及時(shí)報(bào)告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。7、 負(fù)責(zé)外場(chǎng)指定區(qū)域的衛(wèi)生打掃，確保正常整潔。8、 完成上級(jí)指派的其他工作。崗位：外場(chǎng)院保潔員管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：安保部主管直接下級(jí)；無崗位職責(zé)保持賓館主體樓以外的清

12、潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場(chǎng)所。工作內(nèi)容1、每天清掃外場(chǎng)院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。2、每天擦試草坪燈，保持無灰塵。3、按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi)生。4、按計(jì)劃或根據(jù)上級(jí)要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物,水質(zhì)清亮。第四節(jié)工作程序1、收發(fā)鑰匙的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序收回鑰匙及時(shí)認(rèn)真準(zhǔn)確1、及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、請(qǐng)還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。3、核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正*致。4、將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確1、查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用的鑰匙資格。2、問清領(lǐng)用什么部位

13、鑰匙。3、請(qǐng)領(lǐng)用者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。4、確認(rèn)簽時(shí)、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)用鑰匙交給領(lǐng)用者。發(fā)放備用鑰匙認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確1、當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。2、問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3、呼叫上級(jí)，向上級(jí)報(bào)告。4、征得部門經(jīng)理同意后請(qǐng)領(lǐng)用人用中文正楷簽時(shí)和簽名。5、開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6、確認(rèn)簽時(shí)簽名無誤后,將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。2、接受火警電話報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話并記錄鈴響二聲之內(nèi)，泊城兀整準(zhǔn)確無誤1、“您好，監(jiān)控機(jī)房?！?、記卜報(bào)警人的姓名，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容（火警地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報(bào)警時(shí)

14、間）。3、復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。通知和報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確1、用對(duì)講機(jī)通知保安報(bào)火警部位和火情并迅速前往檢查。2、將報(bào)警情況向上級(jí)匯報(bào)。接收反饋及時(shí)1、接收消防員反饋的檢查情況。2、將反饋的檢查情況用電話通知工程總值班室。3、視情況報(bào)告上級(jí)米取相應(yīng)的措施。記錄清楚完整1、將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。3、電視監(jiān)控的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序看監(jiān)控回向集中思想，眼勤手快，匕工作無關(guān)人員不1、仔細(xì)觀察每個(gè)畫面，對(duì)某人同時(shí)出現(xiàn)在/、同樓層時(shí)加以注意。2、夜間對(duì)帶有多件行李的住客加以注意。得進(jìn)入機(jī)房3、注意。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。4、回答賓客詢問的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接待微笑熱情禮

15、貌“您好，我能為您做些什么？”聆聽目視客人，注意傾聽聽清客人的問題，如未聽清可請(qǐng)客人重復(fù)。回答清晰、準(zhǔn)確，音量適中，語速適中。1、”XX餐廳在XX處”或“XX處在走廊盡頭”，必要時(shí)輔以手勢(shì)。2、如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。5、查驗(yàn)證件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序請(qǐng)客人出示證件禮貌，微笑1、“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的年卡”。2、如有疑問及時(shí)提問。3、謝謝您的配合。6、觀察進(jìn)出人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察進(jìn)店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件物品，店內(nèi)物品。檢查匯報(bào)情況詳盡如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知上級(jí)或有關(guān)人員。7、查問可疑人員的工作程

16、序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問貌IL、彳“對(duì)不起，請(qǐng)問您”記錄詳細(xì)記卜對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼、證件號(hào)碼。核實(shí)準(zhǔn)確1、將對(duì)方所報(bào)情況同有關(guān)方面核對(duì)無誤再放。2、必要時(shí)請(qǐng)其至辦公室處理。8、勸阻非住店人員進(jìn)入樓層工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢問上樓層人員是否住店。勸阻二耐心說明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。9、監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序監(jiān)護(hù)集中思想當(dāng)客人進(jìn)店登記或離店結(jié)帳或外出時(shí)，注意客人行李。提醒:禮貌二當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒。查找仔細(xì)屬賓客丟失的要及時(shí)查找失主，若查不到失主應(yīng)交客房中心10、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程

17、序警戒宴會(huì)廳保持警覺阻止無關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。警戒公共場(chǎng)所局度警覺注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通。對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。11、維持大廳秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院。1、征得本人家屬或個(gè)人，陪同人員的同意。2、提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人的姓名和住店房號(hào)記錄清楚。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢(shì)是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有美。12、處理賓客意外傷害的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴

18、現(xiàn)場(chǎng)迅速通知值班經(jīng)理，照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院，1、征得本人家屬或個(gè)人、陪同人員的同意。2、提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號(hào)記錄清楚。分析仔細(xì)客人的病情、傷勢(shì)是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有美。13、處理賓客醉酒的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否后同行人員。勸說耐心如醉酒賓客或同行人員比較清楚，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用餐?？刂七m度及時(shí)如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷，財(cái)物遭受損失。了解詳細(xì)向餐廳，作人員或同行人員了解其身份。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，

19、應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。勸離誠懇1、請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。2、必要時(shí)將其送回房間或送出賓館。14、處理賓客間糾紛的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，視情米取必要的措施。控制適度及時(shí)1、如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停止在營業(yè)場(chǎng)所吵架，以免影響他人。2、如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。了解詳細(xì)將雙方分開帶至辦公室，請(qǐng)雙方陳述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過。找現(xiàn)場(chǎng)工作人員或其他目擊者了解事情經(jīng)過。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。處理公正客觀1、分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，人中調(diào)解，讓雙方協(xié)調(diào)解決。2、如協(xié)商/、能解決，可報(bào)駐地派出所派

20、人進(jìn)行調(diào)解。3、如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。4、如賓館物品有損壞，應(yīng)請(qǐng)雙方或損壞者賠償。報(bào)告及時(shí)呼叫部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理，匯報(bào)后關(guān)情況。記錄詳細(xì)全面將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。15、處理可疑物品的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真問,育可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征，請(qǐng)報(bào)告人控制現(xiàn)場(chǎng)，不得亂動(dòng)可疑物品。到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。判別認(rèn)真仔細(xì)注意觀察可疑物品外形，傾聽是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。疏散及時(shí)果斷1、若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)疏散周圍人員，并設(shè)立一安全距離。2、報(bào)告警方，等待警方前來處理。處理穩(wěn)定若正確移動(dòng)可疑物品沒有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工

21、作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過。16、電梯困人應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號(hào),對(duì)長時(shí)間停留在某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。處理及時(shí)派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。報(bào)告及時(shí)呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)后關(guān)情況。17、停電應(yīng)急處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地點(diǎn)迅速派警衛(wèi)前往主要出口指引。維冷靜防止混亂，安撫周圍客人。持秩序警覺18、處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖上的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真細(xì)致汴意發(fā)現(xiàn)房門虛掩及鑰匙卡插在門鎖上。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙卡

22、插在門鎖上，同時(shí)將鑰匙卡取下交給客人，請(qǐng)其收好。處理謹(jǐn)慎若房內(nèi)無人，應(yīng)通知服務(wù)員或第二名保安認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；若無異常，將門關(guān)好，通知客房中心。如鑰匙卡插在門鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下，交給樓層服務(wù)員或總臺(tái)。記錄詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)。19、設(shè)備故障報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)汴意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。處理及時(shí)在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí)，在通知相關(guān)部門的同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。20、過道行李物品報(bào)查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線上是否有行李物品。通知及時(shí)如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知

23、有關(guān)部門。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時(shí)如一時(shí)找不到失主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。21、維護(hù)樓層秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房內(nèi)聲音過大，請(qǐng)其注意。查詢進(jìn)入仔細(xì)、認(rèn)真1、對(duì)進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進(jìn)行。2、必要時(shí)帶至辦公室進(jìn)行審查。樓層的閑雜人員疏通消防通道1、發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)疏通，并提請(qǐng)有關(guān)部門注意。2、發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。22、查火警的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)準(zhǔn)確弄清報(bào)警準(zhǔn)確地點(diǎn)。趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。觀察

24、認(rèn)真、仔細(xì)觀察報(bào)警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。敲門進(jìn)房規(guī)范先輕敲三下，報(bào)出身份，“對(duì)不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。道別真誠“對(duì)不起，打擾了?！蓖顺?。消警及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因。23、檢查消防器材的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查仔細(xì)、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。抽查及時(shí)、全面抽查滅火器是否泄露、消防水是滯暢通。23、檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動(dòng)火單及時(shí)看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。檢查動(dòng)火認(rèn)真檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)易燃物品是否清除干凈。現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)米取必要的防護(hù)措施，是e'配備了必要的消防器材。如在局生動(dòng)

25、火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)的措施。檢查動(dòng)火認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否啟合格的動(dòng)火資格證書。檢查動(dòng)火設(shè)備認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線路連接，是否符合要求，氧化瓶和乙快發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距離。監(jiān)察動(dòng)火仔細(xì)全向及時(shí)1、注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。2、及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。24、調(diào)查火險(xiǎn)事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面細(xì)致察看現(xiàn)場(chǎng)，走訪當(dāng)事人，見證人，調(diào)查事發(fā)原因。記錄全面細(xì)致做好當(dāng)事人，見證人筆錄，記錄事發(fā)過程。米取措施全面細(xì)致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。26、火警（火災(zāi)）應(yīng)急

26、處理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點(diǎn)迅速通過安全通道趕到火場(chǎng)。撲救迅速果斷使用相應(yīng)的滅火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢(shì)過大應(yīng)迅速撤離火場(chǎng)，關(guān)閉沿途門窗，防止火勢(shì)蔓延。27、審查可疑人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備認(rèn)真迅速1、將可疑人員帶至安保部辦公室審查。2、審查時(shí)，必須有二人在場(chǎng)（可疑人員系女性的，最好請(qǐng)示協(xié)派一名女員工在場(chǎng)。有二名以上可疑人員的，應(yīng)分開審查。）審查全面注意方法注思念度1、查,青可疑人員的自然情況（姓名、年齡、住址、單位、證件、身份證號(hào)碼、家庭情況等）。2、要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。3、要查,育可疑人員來店的緣由、路

27、線。要查清其有無違違有，要查清經(jīng)過及細(xì)節(jié)）。記錄全面詳細(xì)清楚1、所做“筆錄”必須經(jīng)被審查人員過目并簽字。2、做好工作記錄。28、受理賓客報(bào)失的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、所失財(cái)物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。調(diào)查迅速1、問消失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。啟無可疑人員。2、若后現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到1、對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？2、請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？3、若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記完整所寫材料必須完

28、整并存檔，同時(shí)記錄在工作筆記上。錄29、受理員工報(bào)失的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、及失物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。調(diào)查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。有尢口疑人員。若后現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。處理細(xì)致客觀周到1、對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)？2、請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？3、若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。記錄所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在工作筆記上。30、調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真準(zhǔn)確

29、接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被竊（騙）財(cái)物名稱、數(shù)量、價(jià)值及其他情況，問清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)迅速若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)了解情況。注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員。有人員受傷應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。了解情況全面客觀詳細(xì)找肩關(guān)當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。處理果斷根據(jù)初步調(diào)查情況，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何處理。善后及時(shí)1、調(diào)查材料存檔，并做好工作記錄。2、做好善后處理工作。31、調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真仔細(xì)向報(bào)告人問清事故發(fā)生的時(shí)間、位置、性質(zhì)、在場(chǎng)人員及報(bào)告人的姓名、部門。報(bào)告迅速向部門

30、領(lǐng)導(dǎo)及事故發(fā)生地的部門或有關(guān)職能部門通報(bào)情況。調(diào)查迅速仔細(xì)1、迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與有關(guān)技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事故蔓延。2、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者，現(xiàn)場(chǎng)工作人員調(diào)查事故的起因。記錄詳細(xì)具體1、記錄材料應(yīng)詳細(xì)，具體，供有美領(lǐng)導(dǎo)分析時(shí)參考。2、將肩關(guān)情況記錄在工作筆記上。32、做好談話筆錄的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分1、準(zhǔn)備好稿紙、鋼筆。2、談話必須啟一人參加，一人問，一人記錄。3、談話人、記錄人要事先對(duì)所找人員及所了解的事情前個(gè)大概了解，做到心中肩數(shù)。記錄記敘式，用原話，使用正楷字1、先寫好開頭（時(shí)間、地點(diǎn)、問話人及記錄人姓名、單位、職務(wù)）。2、正義部分：A、

31、問清被談話人的自然情況（姓名、年齡、單位、職務(wù)、身份證號(hào)碼、住址或暫住地址、家庭情況）。B、違紀(jì)職工或可疑人員后元前科，受過何種處理。C、了解事情經(jīng)過或違紀(jì)to。D請(qǐng)被談話人一遍記錄與其所述有無出入并請(qǐng)其簽名、簽日期。33、報(bào)查可疑情況的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)詳細(xì)應(yīng)問清報(bào)告人的姓名、部門、身份及可疑人員的活動(dòng)地點(diǎn)。控制可疑人員迅速安保部人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將可疑人員帶至安保部辦公室審查。同時(shí)保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。審查全面客觀1、審查可疑人員。2、問清其姓名、單位、來店事由。3、查驗(yàn)其證件及隨身物品。4、汴意發(fā)現(xiàn)可疑之處。處理及時(shí)根據(jù)初步審查結(jié)果，請(qǐng)示部門領(lǐng)

32、導(dǎo)如何處理。報(bào)查及時(shí)若移交公安機(jī)關(guān)處理，必須予以配合，同時(shí)將肩關(guān)材料復(fù)印留存。記錄詳細(xì)將有關(guān)情況記錄工作筆記上，要記公安機(jī)關(guān)部門、何人來處理，以便日后聯(lián)系。34、安全檢查的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序準(zhǔn)備充分具體召集參加安全檢查人員開碰頭會(huì)，確定安全檢查的目的、重點(diǎn)、路線及人員分工。檢查認(rèn)真細(xì)致根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患、問題，應(yīng)及時(shí)通知所屬部門和崗位的負(fù)責(zé)人，并請(qǐng)他們米取臨時(shí)防范或整改措施。記錄報(bào)告全面客觀準(zhǔn)確1、做好記錄。2、整理“安全檢查通報(bào)”，由參加檢查的人員簽名，報(bào)總經(jīng)理室。整改及時(shí)1、根據(jù)總經(jīng)理寸斤，發(fā)整改通知書到有關(guān)部門，要求他們限期整改并反饋信息。2、復(fù)查

33、隱患（問題）整改情況。35、組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序驗(yàn)有1、”請(qǐng)主動(dòng)開包檢查?！卑?yàn)證禮有節(jié)2、”請(qǐng)主動(dòng)出示您的證件?！弊龊糜涗泴?shí)事求是清楚臨時(shí)重點(diǎn)查包驗(yàn)證時(shí)，參加人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要記錄姓名、部門、事情內(nèi)容及處理結(jié)果。上報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，要及時(shí)上報(bào)部門。36、指揮廣場(chǎng)交通的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序疏導(dǎo)車輛準(zhǔn)確站在布道明顯位置，用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮。查違停車輛耐心說明站在車旁，面帶微笑說：“對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您配合，謝謝!”37、處理店內(nèi)違章車輛的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)查看廣場(chǎng)停放車輛有無影響交通。勸阻及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，及時(shí)勸

34、阻。38、處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、啟致將肇事車輛可留原地/、動(dòng)。無受查有員看人傷及時(shí)如有人員受傷，視情況請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)或安排車輛送醫(yī)院。報(bào)告及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理留卜現(xiàn)場(chǎng)資料。拍照記錄準(zhǔn)確反映必要時(shí)拍照，留下現(xiàn)場(chǎng)資料。處理客觀公正1、輕微事故對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。2、較重事故報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。39、調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查準(zhǔn)確找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明引紛原因。調(diào)解耐心說服雙方讓各自認(rèn)清自己的責(zé)任，以求達(dá)到協(xié)商調(diào)解目的。記錄詳細(xì)調(diào)解一旦達(dá)成協(xié)議，請(qǐng)雙方互留地址以便進(jìn)一步解決。受理人員要記錄經(jīng)過，雙方

35、地址、車號(hào)牌等。40、維護(hù)廣場(chǎng)秩序的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序預(yù)留車位安排進(jìn)店車輛停放適當(dāng)及時(shí)1、了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車位。2、合理安排進(jìn)店車輛停放在適當(dāng)?shù)奈恢茫６囌R，不影響車輛通行。保持車道暢通嚴(yán)格要求及時(shí)指揮進(jìn)出車輛，時(shí)刻保持車道的暢通，車道上嚴(yán)禁停放任何車輛。41、控制進(jìn)出人員的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序阻止衣著不整者入店禮貌地面對(duì)來者“對(duì)不起，賓館規(guī)定衣著不整齊者不能入內(nèi)，請(qǐng)您配合工作?！弊柚咕癫』颊呷氲曜⒁鈫栐捳Z氣確定精神病患者，勸導(dǎo)其自行離開。嚴(yán)禁推銷者入店堅(jiān)持原則“、對(duì)不起，賓館內(nèi)不準(zhǔn)推銷，請(qǐng)要入內(nèi)”。42、進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序

36、查看認(rèn)真清楚看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚。登記詳細(xì)認(rèn)真記錄下進(jìn)出車輛牌號(hào)和時(shí)間。43、安排車輛停放的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序指明停放車位明確“請(qǐng)您將車停在那個(gè)車位”。指揮準(zhǔn)確指揮倒車，注意過往1輛、行人，確保安全。如廣場(chǎng)無車位，車輛停放禮貌則請(qǐng)駕駛員將車停放至附近車場(chǎng)，并指明路線。44、收取停車費(fèi)的工作程序工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序問明停車情況禮貌問明駕駛?cè)酥醒腚娨暸_(tái)否住店客人及停放時(shí)間，如系短時(shí)間停放，住店客人免收停布費(fèi)。收取停車費(fèi)禮貌“對(duì)不起，請(qǐng)您付X元停:車費(fèi)”，收取后立即遞上發(fā)票并：“謝謝”。第五節(jié)部門管理制度一、鑰匙領(lǐng)用制度1、賓館所有公共營業(yè)區(qū)域鑰匙由安保部負(fù)

37、責(zé)為各部門掌管。2、各部門、各營業(yè)區(qū)的鑰匙存放于監(jiān)控專用鑰匙箱里，各部門負(fù)責(zé)指派專人領(lǐng)用,3、 安保部保存一張被授權(quán)的領(lǐng)取鑰匙人員名單，未被授權(quán)人員不得領(lǐng)用，如工作需要經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)用。4、 員工在領(lǐng)用鑰匙時(shí)要填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，由值班人員簽字認(rèn)可，然后發(fā)放鑰匙。5、 當(dāng)天工作結(jié)束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領(lǐng)用簿上簽名。6、 賓館所有公共營業(yè)鑰匙任何人都不得私自帶出賓館，如有違反者按有關(guān)規(guī)定給予處分。二、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查管理制度1、建立燃?xì)?、電氣設(shè)備檢查管理臺(tái)帳并落實(shí)職能部門專門負(fù)責(zé)。2、每天定時(shí)對(duì)運(yùn)行中的燃?xì)?、電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，并做好詳細(xì)記錄；堅(jiān)持每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)

38、，其主要內(nèi)容包括：班前、班后檢查、擦試設(shè)備相關(guān)部位，上班認(rèn)真觀察聽診設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)排除小故障等。3、易燃易爆設(shè)備安裝、改裝試車啟用過程，須報(bào)安全部門備案，必要時(shí)要安全管理職能部門參加。對(duì)間隔性動(dòng)用的電氣設(shè)備，如電焊機(jī)、切割機(jī)等要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格動(dòng)用許可證制度，施工現(xiàn)場(chǎng)必經(jīng)有安全人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，落實(shí)好相應(yīng)的防范措施。4、加強(qiáng)燃?xì)?、電氣設(shè)備的管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要迅速采取安全措施進(jìn)行整改。5、操作人員上崗前須經(jīng)嚴(yán)格的考核，必須熟練掌握撲救初起火災(zāi)的知識(shí)。不得擅自離崗、竄崗，設(shè)備操作人員應(yīng)做到“三好”、“四會(huì)”，即管好設(shè)備，用好設(shè)備、修好設(shè)備和會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除、會(huì)滅

39、火。6、設(shè)備車間如需動(dòng)火，必須持有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的動(dòng)火證，落實(shí)防范措施后方可動(dòng)火，工作完畢后立即清理現(xiàn)場(chǎng)。7、設(shè)備檢修必須切斷氣源、電源，同時(shí)掛上禁火牌。8、設(shè)備車間嚴(yán)禁存放汽油、香蕉水、柴油、酒精等易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，燃?xì)庠O(shè)備及管道的任何部位均不得放置任何雜物，并應(yīng)在顯著位置設(shè)立標(biāo)志。9、 嚴(yán)格交接班管理，設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況要詳細(xì)填寫在交接班記錄上，每班操作人員在上班前要做一次全面的檢查，并在記錄上登記。10、 對(duì)防雷、防靜電設(shè)備定期進(jìn)行檢測(cè)，確保接地完好。三、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、專職和義務(wù)消防隊(duì)實(shí)地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)和生產(chǎn)任務(wù)而定。演練時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化，隊(duì)伍人員更新和火災(zāi)

40、發(fā)生的規(guī)律等情況來確定，通常可安排在冬、夏兩季到來之前。2、對(duì)有撲滅重特大火災(zāi)作戰(zhàn)計(jì)劃的單位或部位，每年演練不少于一次；有撲滅一般火災(zāi)作戰(zhàn)計(jì)劃的單位或部位，每年不少于兩次。3、演練形式可摸擬操場(chǎng)訓(xùn)練結(jié)合實(shí)地察看，熟悉地形、通道、水源、建筑等，也可進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，到現(xiàn)場(chǎng)后按照要求出水或泡沫，并對(duì)人員和物資進(jìn)行搶救和疏散。4、演練前，必須組織參戰(zhàn)人員先熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容，按照人員的分工對(duì)預(yù)案的內(nèi)容作好筆記摘要，便于經(jīng)常復(fù)習(xí)，做到心中有數(shù)；5、要根據(jù)本單位的具體情況及時(shí)修訂預(yù)案內(nèi)容并及時(shí)開展演練。四、消防安全教育、培訓(xùn)制度1、 積極宣傳普及消防安全知識(shí)，提高單位員工的自防自救能力。2、

41、開展經(jīng)常性的消防安全教育，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3、 消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)（公眾聚集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次）。使全體員工會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防設(shè)施器材、會(huì)組織人員疏散和撲救火災(zāi)等基本知識(shí)和常識(shí)。4、 單位對(duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗。5、 重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人員消防安全教育管理，確保單位重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。五、防火巡查、檢查制度1、嚴(yán)格遵守國家消防法律法規(guī)，認(rèn)真開展消防安全檢查，督促落實(shí)消防安全工作責(zé)任制，遵守各項(xiàng)消防安全管理制度，及時(shí)消除火災(zāi)隱

42、患。2、單位實(shí)行每日防火巡查制度（公眾聚集場(chǎng)所在營業(yè)期間的防火巡查至少每二小時(shí)一次，營業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種），白天由專（兼）職消防安全管理人員、夜晚由值班負(fù)責(zé)人組織人員開展防火巡查。各崗位人員對(duì)本崗位消防安全工作進(jìn)行自查。3、防火檢查由單位的消防安全責(zé)任人（或消防安全管理人）組織，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他單位至少每月進(jìn)行一次防火檢查。4、按照建筑消防設(shè)施檢查維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定的要求，進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)；定期聘請(qǐng)有檢測(cè)資質(zhì)的企業(yè)對(duì)本單位自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行檢查測(cè)試。5、認(rèn)真填寫防火巡查、檢查記錄，記錄

43、的情況詳實(shí)、準(zhǔn)確，存檔備查。六、安全疏散設(shè)施管理制度1、根據(jù)國家有關(guān)消防法規(guī)，設(shè)置符合規(guī)范要求的安全疏散設(shè)施。2、保障疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。3、嚴(yán)禁下列行為：（一）占用疏散通道；（二）在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；（三）在營業(yè)、生產(chǎn)、教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標(biāo)志遮擋、覆蓋；（四）其他影響安全疏散的行為。七、消防（控制室）值班制度1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備情況和監(jiān)控技術(shù)及緊急情況下的處置方法。2、 堅(jiān)守崗位，集中精力，監(jiān)視儀器

44、運(yùn)行情況，做好記錄。發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)立即按規(guī)定的程序迅速處理。3、 愛護(hù)儀器設(shè)備，要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；除值班、維修、檢查人員外，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)鍵鈕。4、 嚴(yán)格交接班制度，交接清楚，嚴(yán)禁脫崗。5、 嚴(yán)禁吸煙和閑雜人員進(jìn)入值班室，嚴(yán)禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。八、消防設(shè)施、器材管理制度1、 按照消防法規(guī)和國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和器材；2、 各類消防設(shè)施、器材應(yīng)有明顯的標(biāo)志；3、 明確專人負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)；4、 所有消防設(shè)施、器材不得擅自挪用、拆除、停用；5、 定期組織對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)、維修，確保完好、有效；6、 凡設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位還應(yīng)與具備

45、維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽定檢查維修保養(yǎng)合同，并委托其至少每12個(gè)月進(jìn)行一次檢查測(cè)試和維修保養(yǎng)；7、 消防設(shè)施、器材建立檔案資料，記明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）、更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)情況。九、火災(zāi)隱患整改制度1、 依據(jù)消防法規(guī)單位應(yīng)定期組織防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除；2、 對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，消防工作歸口管理職能部門或者專兼職消防管理人應(yīng)及時(shí)向消防安全責(zé)任人報(bào)告，并提出整改方案；3、 在火災(zāi)隱患未消除前，應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障安全；4、 火災(zāi)隱患整改應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，并落實(shí)整改資金；5、 單位對(duì)存在自身不能解決的重大火災(zāi)隱患的，應(yīng)及時(shí)向其上級(jí)主管部門或者當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，并提出解決方案；6、 單位對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。十、用火、用電管理制度1、 嚴(yán)禁在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的場(chǎng)所使