員工培訓與開發(fā)VIP

1、.1第六章第六章員工培訓與開發(fā)員工培訓與開發(fā).2第一節(jié)第一節(jié) 培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)概述一、培訓與開發(fā)的含義及類型一、培訓與開發(fā)的含義及類型（一）培訓與開發(fā)的含義（一）培訓與開發(fā)的含義 培訓與開發(fā)是企業(yè)通過相應的項目改進培訓與開發(fā)是企業(yè)通過相應的項目改進員工能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、員工能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。連續(xù)性的工作。 .3o 培訓培訓（training）的主要目的是使員工獲的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識和能力，幫助員工完得目前工作所需的知識和能力，幫助員工完成好當前的工作。成好當前的工作。o 開發(fā)開發(fā)(development)的主要目的是使員

2、的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識和能力，幫助員工獲得未來工作所需的知識和能力，幫助員工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要，并且通工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要，并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔一種目過提高他們的能力來使他們能夠承擔一種目前可能尚不存在的工作。前可能尚不存在的工作。.4培訓開發(fā)的目的培訓開發(fā)的目的o 1.建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強員工的自我意識水平。員工的自我意識水平。o 2.增強組織或個人的應變和適應能力。增強組織或個人的應變和適應能力。o 3.滿足員工自身發(fā)展的需求。滿足員工自身發(fā)展的需求。o 4.更新知識技能，提高工作能

3、力，改善績效更新知識技能，提高工作能力，改善績效水平。水平。.5（二）類型（二）類型1.按照培訓的內容不同按照培訓的內容不同基本技能培訓、?；炯寄芘嘤枴I(yè)知識培訓和工作態(tài)度培訓。業(yè)知識培訓和工作態(tài)度培訓。2.按照培訓的對象不同按照培訓的對象不同新員工培訓和在職新員工培訓和在職員工培訓。員工培訓。3.按照培訓的目的不同按照培訓的目的不同應急性培訓和發(fā)展應急性培訓和發(fā)展性培訓性培訓4.按照培訓的形式不同按照培訓的形式不同崗前培訓、在職培崗前培訓、在職培訓和脫產培訓訓和脫產培訓.6二、培訓開發(fā)的特點二、培訓開發(fā)的特點o對象的復雜性對象的復雜性o內容的實用性內容的實用性o形式的靈活性形式的靈活性o

4、方法的針對性方法的針對性o任務的長期性任務的長期性.7三、培訓與開發(fā)的意義和作用三、培訓與開發(fā)的意義和作用o 1、培訓與開發(fā)是提高員工素質和職業(yè)能力、培訓與開發(fā)是提高員工素質和職業(yè)能力的重要手段的重要手段o 2、培訓開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性、培訓開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性o 3、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢o 4、培訓開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化、培訓開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化.8四、人員培訓開發(fā)的原則四、人員培訓開發(fā)的原則o 1、服務組織發(fā)展戰(zhàn)略的原則、服務組織發(fā)展戰(zhàn)略的原則o 2、理論聯(lián)系實際原則、理論聯(lián)系實際原則o 3、因材施教原則、因材施教原則o 4、主動參與原則、主動參與原則o 5、靈

5、活性原則、靈活性原則o 6、注重效益及投入產出原則、注重效益及投入產出原則.9五、培訓開發(fā)與人力資源管理其它職能的關系五、培訓開發(fā)與人力資源管理其它職能的關系o 與工作分析的關系與工作分析的關系o 與人力資源的關系與人力資源的關系o 與招募甄選的關系與招募甄選的關系o 與績效管理的關系與績效管理的關系o 與薪酬管理的關系。與薪酬管理的關系。o 與員工關系管理的關系與員工關系管理的關系.10第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓與開發(fā)的流程員工培訓與開發(fā)的流程員工培訓實施系統(tǒng)模型員工培訓實施系統(tǒng)模型分析培訓需求分析培訓需求設置培訓目標設置培訓目標擬定培訓計劃擬定培訓計劃開展培訓活動開展培訓活動評估培訓效果評估培

6、訓效果組織分析組織分析任務分析任務分析人員分析人員分析反饋反饋.11一、培訓需求分析一、培訓需求分析三要素分析法三要素分析法.12（一）組織分析（一）組織分析o 組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略o 組織績效組織績效o 組織資源組織資源o 組織環(huán)境組織環(huán)境o 組織文化組織文化o 工作設計工作設計o 招聘新員工招聘新員工o 生產新產品生產新產品.13不同經營戰(zhàn)略產生的相關培訓需求不同經營戰(zhàn)略產生的相關培訓需求戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點達成途徑達成途徑關鍵點關鍵點培訓內容培訓內容集中集中戰(zhàn)略戰(zhàn)略o增加市場份增加市場份額額o降低運作成降低運作成本本o建立和維護建立和維護市場地位市場地位o改善產品質量改善產品質量o提高生產率或技

7、術流提高生產率或技術流程創(chuàng)新程創(chuàng)新o產品和服務的客戶化產品和服務的客戶化o技能的先進技能的先進性性o現(xiàn)有勞動力現(xiàn)有勞動力隊伍的開發(fā)隊伍的開發(fā)o團隊建設團隊建設o跨職能培訓跨職能培訓o專業(yè)化的培訓計專業(yè)化的培訓計劃劃o人際關系培訓人際關系培訓o在職培訓在職培訓內部內部成長成長戰(zhàn)略戰(zhàn)略o市場開發(fā)市場開發(fā)o產品開發(fā)產品開發(fā)o創(chuàng)新創(chuàng)新o合資合資o現(xiàn)有產品的營銷或增現(xiàn)有產品的營銷或增加分銷渠道加分銷渠道o全球市場擴展全球市場擴展o修正現(xiàn)有產品修正現(xiàn)有產品o創(chuàng)造新產品或不同產創(chuàng)造新產品或不同產品品o通過合資進行擴張通過合資進行擴張o創(chuàng)造新的工創(chuàng)造新的工作和任務作和任務o創(chuàng)新創(chuàng)新o支持或促進高質支持或促進高

8、質量的產品價值溝通量的產品價值溝通o文化培訓文化培訓o幫助建立學習型幫助建立學習型組織文化組織文化o反饋與溝通培訓反饋與溝通培訓o沖突談判能力沖突談判能力.14戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點重點達成途徑達成途徑關鍵點關鍵點培訓內容培訓內容外部外部 成長成長戰(zhàn)略戰(zhàn)略o橫向一體化橫向一體化o縱向一體化縱向一體化o集中的多元集中的多元化化o兼并兼并o一體化一體化o人員富余人員富余o重組重組o雙方培訓系統(tǒng)一雙方培訓系統(tǒng)一體化體化o兼并后企業(yè)中的兼并后企業(yè)中的各種辦事方法和程各種辦事方法和程序序o團隊培訓團隊培訓收回收回投資投資戰(zhàn)略戰(zhàn)略o精簡規(guī)模精簡規(guī)模o轉向轉向o剝離剝離o清算清算o降低成本降低成本o縮小資產規(guī)模縮小資

9、產規(guī)模o重新確定目標重新確定目標o出售所有資產出售所有資產o效率效率o領導能力培訓領導能力培訓o人際溝通培訓人際溝通培訓o重新求職幫助重新求職幫助o工作搜尋技巧培工作搜尋技巧培訓訓o跨職能培訓跨職能培訓o壓力管理培訓壓力管理培訓不同經營戰(zhàn)略產生的相關培訓需求不同經營戰(zhàn)略產生的相關培訓需求.15組織績效組織績效 o組織分析的一個重要源泉是組織績效的各組織分析的一個重要源泉是組織績效的各種運行標準。對人力資源數(shù)據(jù)進行連續(xù)、種運行標準。對人力資源數(shù)據(jù)進行連續(xù)、詳細分析，能找出培訓的薄弱環(huán)節(jié)，進而詳細分析，能找出培訓的薄弱環(huán)節(jié)，進而提煉出現(xiàn)實的培訓需求。提煉出現(xiàn)實的培訓需求。 .16（二）任務分析（二

10、）任務分析 o 任務分析的目的是確定培訓與開發(fā)的內容，即要想任務分析的目的是確定培訓與開發(fā)的內容，即要想讓員工達到令人滿意的工作績效所必須掌握的東西。讓員工達到令人滿意的工作績效所必須掌握的東西。工作分析需要做的工作包括以下方面內容：工作分析需要做的工作包括以下方面內容： 系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)；系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)； 以所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個崗位的工作標以所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個崗位的工作標準；準； 明確怎樣才能達到這些工作標準；明確怎樣才能達到這些工作標準； 確定有效的工作所需要的確定有效的工作所需要的KSA,K(knowledge)KSA,K(knowledge)

11、知識、知識、S(skill)S(skill)技能、技能、A(attitude)A(attitude)態(tài)度。態(tài)度。 .17（三）人員分析（三）人員分析o 主要通過分析員工目前的績效水平與預期工作主要通過分析員工目前的績效水平與預期工作績效水平來判斷是否由對其進行培訓的必要?？冃絹砼袛嗍欠裼蓪ζ溥M行培訓的必要。1.1.設立績效評價的指標和標準設立績效評價的指標和標準2.2.比較員工目前績效與標準的差距比較員工目前績效與標準的差距3.3.分析原因，提煉培訓需求分析原因，提煉培訓需求.18二、設定培訓目標二、設定培訓目標要求：要求：例例n知識目標：培訓后受訓者將知道什么知識目標：培訓后受訓者將知道

12、什么n行為目標：受訓者將在工作中做什么行為目標：受訓者將在工作中做什么n結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果n知識目標：什么是人力資源管理知識目標：什么是人力資源管理n行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案n結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高.19三、制定培訓計劃三、制定培訓計劃（一）確定培訓內容（一）確定培訓內容 （二）選擇培訓對象（二）選擇培訓對象（三）采取不同培訓形式（三）采取不同培訓形式（四）確定合理的培訓層次（四）確定合理的培訓層次.

13、20四、培訓的實施四、培訓的實施（一）選擇培訓老師（一）選擇培訓老師（二）確定培訓教材（二）確定培訓教材（三）選定培訓場所（三）選定培訓場所（四）準備培訓設備（四）準備培訓設備（五）確定培訓時間（五）確定培訓時間（六）課程描述（六）課程描述（七）課程計劃（七）課程計劃.21五、培訓效果評估五、培訓效果評估o培訓效果是指在培訓過程中受訓者所培訓效果是指在培訓過程中受訓者所獲得的知識、技能、才干和其他特性獲得的知識、技能、才干和其他特性應用于工作的程度。應用于工作的程度。.22第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓開發(fā)的形式與方法員工培訓開發(fā)的形式與方法一、在職培訓一、在職培訓 在職培訓（在職培訓（on the

14、job training, OTJon the job training, OTJ） 就是在工作中直接對員工進行培訓，員工不就是在工作中直接對員工進行培訓，員工不離開實際工作崗位。離開實際工作崗位。.23在職培訓的形式在職培訓的形式o 1.導師制導師制 2.工作輪換工作輪換 3.自學自學 4.實習培訓實習培訓 .24二、脫產培訓二、脫產培訓脫產培訓脫產培訓（off the job training, OFF off the job training, OFF TJTJ），），是讓員工離開職位，在專門的是讓員工離開職位，在專門的培訓現(xiàn)場接受履行職務所必要的知識、培訓現(xiàn)場接受履行職務所必要的知識、

15、技能和態(tài)度的培訓。技能和態(tài)度的培訓。.25（一）講授法（一）講授法 （lecturelecture） 就是培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者就是培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。能記住其中的重要觀念與特定知識。 【優(yōu)點優(yōu)點】 -有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識-容易掌握和控制學習的進度容易掌握和控制學習的進度 -有利于加深理解難度大的內容有利于加深理解難度大的內容 -可以同時對許多人進行培訓可以同時對許多人進行培訓 【缺點缺點】 -講授內容具有強制性講授內容具有強制性-學習效果易受培訓師講授

16、的水平影響學習效果易受培訓師講授的水平影響 -只是培訓師講授，沒有反饋只是培訓師講授，沒有反饋-受訓者之間不能討論，不利于促進理解受訓者之間不能討論，不利于促進理解-學過的知識不易被鞏固學過的知識不易被鞏固.26（二）案例研究法（二）案例研究法（case studycase study） 圍繞一定的培訓目的，將真實的情境進行典型化處理，圍繞一定的培訓目的，將真實的情境進行典型化處理，形成供受訓者思考分析和決斷的案例，讓受訓者根據(jù)人、形成供受訓者思考分析和決斷的案例，讓受訓者根據(jù)人、環(huán)境和規(guī)則等來對案例進行分析，并與其他受訓者一起環(huán)境和規(guī)則等來對案例進行分析，并與其他受訓者一起討論，從而提出解決

17、問題的方案。討論，從而提出解決問題的方案。 【優(yōu)點優(yōu)點】-它提供了一個系統(tǒng)的思考模式它提供了一個系統(tǒng)的思考模式 -在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的知識與原則方面的知識與原則 -活動集中，有利于培訓專門技能活動集中，有利于培訓專門技能 -有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決 -正規(guī)案例分析使學生得到經驗和鍛煉機會正規(guī)案例分析使學生得到經驗和鍛煉機會 -容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣 【缺點缺點】-案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例過于概

18、念化并帶有明顯的傾向性 -案例的來源往往不能滿足培訓的需要案例的來源往往不能滿足培訓的需要 -需時較長，對受訓者和培訓師要求較高需時較長，對受訓者和培訓師要求較高 .27 受訓者在工作過程中實際使用的設備受訓者在工作過程中實際使用的設備或者模擬設備，以及實際面臨的環(huán)境來對或者模擬設備，以及實際面臨的環(huán)境來對他們進行培訓的一種方法。他們進行培訓的一種方法。 【優(yōu)點優(yōu)點】-能使受訓者通過模擬器進行簡單練能使受訓者通過模擬器進行簡單練習，增強信心；使員工在沒有危險的情況習，增強信心；使員工在沒有危險的情況下進行危險性操作。下進行危險性操作。 【缺點缺點】-模擬器開發(fā)成本高，工作環(huán)境的信模擬器開發(fā)成本

19、高，工作環(huán)境的信息變化需常更新，培訓成本高。息變化需常更新，培訓成本高。 （三）情境模擬法（三）情境模擬法(simulation)(simulation).28（四）角色扮演法（四）角色扮演法（role playingrole playing）設定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色設定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。 【要求要求】-宣布練習的時間限制宣布練習的時間限制 -強調參與者實際作業(yè)強調參與者實際作業(yè) -

20、使每一事項都成為一種不同技巧的練習使每一事項都成為一種不同技巧的練習 - -確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為 【優(yōu)點優(yōu)點】-有助于訓練基本動作和技能有助于訓練基本動作和技能 -提高人的觀察能力和解決問題的能力提高人的觀察能力和解決問題的能力 -活動集中，有利于培訓專門技能活動集中，有利于培訓專門技能 -可訓練態(tài)度儀容和言談舉止可訓練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點缺點】-人為性人為性 -強調個人強調個人 -容易影響態(tài)度、不易影響行為容易影響態(tài)度、不易影響行為 -角色扮演的設計和實施角色扮演的設計和實施 .29(五五) 視聽法（視聽法（audio v

21、ideo method） 利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。培訓中。 【要求要求】-播放前要清楚地說明培訓的目的播放前要清楚地說明培訓的目的 -依講課的主題選擇合適的視聽教材依講課的主題選擇合適的視聽教材 -以播映內容來發(fā)表各人的感想或以以播映內容來發(fā)表各人的感想或以“如何應用在工作上如何應用在工作上”來討論，最來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解好能邊看邊討論，以增加理解 -討論后培訓師必須做重點總結或將如何應用在工作上的具體方法告訴討論后培訓師必須做重點總結或將如何應用在工作上的具體方

22、法告訴受訓人員受訓人員 【優(yōu)點優(yōu)點】- 給人更深的印象。給人更深的印象。 -生動形象且給聽講者以新近感，比較容易引起受訓人員的關心和興趣生動形象且給聽講者以新近感，比較容易引起受訓人員的關心和興趣 -視聽教材可反復使用視聽教材可反復使用【缺點缺點】 -視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間 -選擇合適的視聽教材不太容易選擇合適的視聽教材不太容易 -受訓人員受視聽設備和視聽場所的限制受訓人員受視聽設備和視聽場所的限制.30（六）網絡培訓（六）網絡培訓（e-training）通過互聯(lián)網來傳遞、通過瀏覽器來展示培訓內容的一種培通過互聯(lián)網來傳遞、通過瀏覽器來展示培訓內容的一種培訓方法。從低到高層次是：培訓者和受訓者之間溝通；訓方法。從低到高層次是：培訓者和受訓者之間溝通；在線學習；測試評價；計算機輔助培訓；聲音、自動控在線學習；測試評價；計算機輔助培訓；聲音、自動控制以及圖像等多媒體培訓；受訓者與網上其他資源相結制以及圖像等多媒體培訓；受訓者與網上其他資源相結合進行培訓傳遞，知識共享。合進行培訓傳遞，知識共享。 【優(yōu)點優(yōu)點】 -突破傳統(tǒng)面對面模式，