移動家庭寬帶常見故障處理方法

1、移動家庭寬帶常見故障處理方法一、FTTH故障處理步驟：第一步：查看ONT（光貓） “Power”電源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長亮，表示供電正常轉第二步。第二步：查看ONT（光貓） “LOS”燈的狀態(tài)。（1）熄滅，表示信號正常轉第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉第五步。第三步：查看ONT（光貓） “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。（1） 常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉第四步。（2） 閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉第五步。（3） 滅，表示ONT（

2、光貓）接收不到OLT的信號，轉第五步。第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。（1） 燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第六步。（2） 熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟用戶網卡是否禁用，用網線測試儀檢查網線是否正常，更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。第五步：檢查光衰。（1） 查看光貓接收光功率情況。兩種方法：可以登錄到光貓里面查看；通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標準值-8-26dB內（-26已經處于邊緣

3、值，建議在-25以內）。（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。第六步：撥測用戶賬號。（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號 常見撥號錯誤

4、代碼：691 可能的原因有：賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費，密碼錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼或使用賬號手機編輯短信“KDMMCZ”發(fā)送到10086進行修改；賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理或通過預處理系統(tǒng)解決。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數據是否正常。769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡第七步：寬帶頻繁掉線（1）線路、設備類故障（2） 數據類故障常見數據類故障集中在烽火OLT的P

5、ON口下產生，主要原因是CVLAN沖突導致，出現VLAN沖突維人員在排除其他故障原因后可報到數據故障群，由資源人員處理解決。二、 FTTB故障處理步驟第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。FE（左）閃亮表示有數據傳輸。第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉第三步第三步： 檢查O

6、NU端口是否損壞。測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉地四步。第四步：檢測網線。用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。不正常則重做網線。第五步：在用戶家掛單機測試將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理范圍。將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。第六步：查看賬號錯誤信息691 可能的原因有：賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費，密碼

7、錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼或使用賬號手機編輯短信“KDMMCZ”發(fā)送到10086進行修改；賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。三、網速慢故障或帶寬不達標處理步驟：第一步：了解用戶網速慢具體情況。常見用戶網速慢的分類有：（1）整體應用都慢。（2）具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。（3）使用WIFI上網慢。（4）某個游戲應用慢。第二步：根據反映的情況分類處理。（1）整體應用都慢使用安徽移動測速網站測速， Ping測DNS，211.138

8、.245.180是否丟包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網卡適配情況，是否有CRC錯誤包。重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。如果整個小區(qū)有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。處理方法：打開網頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。將抓包結果保存發(fā)給支撐部。（3）使用WIFI上

9、網慢。處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“CELLULAR-Z或SPEEDTEST” APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導用戶正確的WIFI信道設置，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網質量會較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。(4)檢查核實用戶所辦理的真實的帶寬，如果用戶辦理的是200M或更高的帶寬寬帶，要檢查用戶上網設備是否接入光貓的千兆網口。是否是使用的千兆路由器、網線也必須使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用戶的電腦、手機或其他上網設備也必須千兆網卡。如果使用的是無線設備，需要接入到千兆雙頻路由器的5G信道，才能保證無線

10、環(huán)境可以達到200M的網速。（4）某個游戲應用慢， 處理方法：如果是網頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現場處理的問題，以及抓包結果反饋到支撐部，由支撐部轉給網絡部轉給核心網進一步跟蹤處理。四、用戶路由器故障檢查步驟：第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài)。常亮，表示供電正常，轉第二步滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。第二步：查看廣域網口“WAN”燈狀態(tài)常亮，表示接收到信號，轉第三步滅，表示無信號，檢測外線是否有信號，WAN端口是否損壞。第三步：查看局域網口“LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數據傳輸，正常，轉第四步。滅表示無數據傳輸。檢查網線或對端設備端口是否關閉。第四步

11、：路由器基礎配置過程:1、設置向導選擇PPPOE上網方式。2、輸入上網的寬帶賬號、密碼。3、設置無線的SSI即無線信號的名稱，設置WPA即無線加密的密碼。4、內網啟用DHCP自動獲取內網地址。配置完成后可以看到的撥號上線信息：第五步：無線設置的主意事項如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設置”中WDS不要啟用，信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率快，但穿墻效果較差。五、地市客響專家臺席預處理工作：1、根據集中化故障管理平臺，查看全業(yè)務預處理系統(tǒng)信息http:/10.243.3

12、9.14:9080/csp/。（1）通過全業(yè)務預處理系統(tǒng)可以查詢用戶賬號、在線信息、費用信息、強制下線、解除綁定、同步資費和帶寬等操作。2、寬帶賬號狀態(tài)信息查看。登錄:亞信科技融合數據計費與業(yè)務管理系統(tǒng)：4:7001/login.jsp可以查詢賬號狀態(tài)、在線信息、虛擬撥號、強制下線。六、工具儀表1、裝維工具配置分為通用工具、專用工具，配備的工具應滿足質量可靠、便攜易用、售后服務有保障的要求，具備條件的可統(tǒng)一集采。類別名稱數量模式設備類：ONT（光貓）按工單的光貓型號領取相應數量光貓FTTH帶WIFI的路由器1個通用工器具智能手機1個通用工器具FTTH光纜熱

13、熔機1個FTTH光源光功率計1個FTTH紅光筆1個FTTH尋線器1個FTTB網線測線儀1個FTTB手電筒1個通用工器具沖擊電鉆提前預約詢問用戶，按需攜帶通用工器具插排1個通用工器具筆記本電腦1臺通用工器具萬用表提前預約詢問用戶，按需攜帶通用工器具線路類：室內外皮線光纜若干FTTH尾纖（FC-FCFC-SC）若干FTTH法蘭頭若干FTTH冷接子若干FTTH快速連接器若干FTTH保護套管若干FTTH室內外網線若干FTTBRJ-45水晶頭若干FTTB工具類：光纖切割刀1個FTTH米勒鉗子1個FTTH皮線光纜開撥器1個FTTH光纖連接插頭清潔器1個FTTH熱縮管若干FTTH扎帶若干FTTH一字螺絲刀（?。?個通用工器具一字螺絲刀（中）1個通用工器具十字螺絲刀（?。?個通用工器具十字螺絲刀（中）1個通用工器具美工刀1把通用工器具試電筆1把通用工器具尖嘴鉗1個通用工器具斜口鉗1個通用工器具絕緣膠布1個通用工器具鋼絲（穿線使用）10米通用工器具錘子1個通用工器具網線鉗1個通用工器具防滑