監(jiān)理服務(wù)計(jì)劃

1、監(jiān)理服務(wù)計(jì)劃為了突出業(yè)主委托本項(xiàng)目監(jiān)理是全方位、全過(guò)程的監(jiān)理，更好地為本項(xiàng)目服務(wù)，按照招標(biāo)文件精神和本工程情況，設(shè)立本工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。該項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)為一級(jí)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，設(shè)置總監(jiān)理工程師辦公室，負(fù)責(zé)本監(jiān)理合同的施工監(jiān)理工作?？偙O(jiān)理工程師辦公室代表監(jiān)理公司履行監(jiān)理合同的職責(zé)以及行使業(yè)主與施工單位簽定的施工合同所授予的職權(quán)，并對(duì)委托單位業(yè)主負(fù)責(zé)。根據(jù)招標(biāo)文件要求并綜合工程情況和結(jié)合我單位以往類似工程的機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)驗(yàn)，我司擬對(duì)本合同總監(jiān)辦采用如下模式進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，公司將根據(jù)工程需要定期不定期到工地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)工地上出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)解決；同時(shí)將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組做好后勤保障服務(wù)，合理解決監(jiān)理人員的生活和工作矛盾

2、及監(jiān)理人員的后顧之憂，使監(jiān)理人員能全力投入監(jiān)理工作。 (監(jiān)理組織形式見下框圖)公司專家顧問(wèn)組總監(jiān)理工程師 安全、信息檔案組工程技術(shù)組計(jì)劃合約組安全監(jiān)理工程師各專業(yè)監(jiān)理工程師包括土建、裝飾、市政、給排水、測(cè)量、電氣工程師等概預(yù)算人員合同管理人員監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃表序號(hào)姓名職務(wù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間備注1周蕾 總監(jiān)理工程師 2015年 1 月 - 年 月自監(jiān)理合同簽訂有效之日起，至工程保修期滿為止2 李寶泉專業(yè)監(jiān)理工程師2015年 1 月 - 年 月同上3李建文 水電監(jiān)理工程師 2015年 1 月 - 年 月同上4陸榮恒 資料管理 2015年 1 月 - 年 月同上 5劉丕昌 安全監(jiān)理工程師 2015年 1

3、月 - 年 月同上 監(jiān)理目標(biāo)本工程監(jiān)理總目標(biāo)：達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范及招標(biāo)人要求。在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，我監(jiān)理部工作將堅(jiān)持一貫的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)委托人工程建設(shè)的目標(biāo)，以科學(xué)公正的精品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，讓建設(shè)工程造福于社會(huì)。我們將通過(guò)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃和動(dòng)態(tài)的目標(biāo)控制的工作方法，以優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)，保質(zhì)保量按期完成任務(wù)，并且使工程投資得到很好的控制。一、質(zhì)量目標(biāo):工程質(zhì)量達(dá)到一次性驗(yàn)收合格，若因監(jiān)理人原因一次性驗(yàn)收不合格，愿承擔(dān)合同總額20%的違約金（稅金除外）。二、進(jìn)度控制目標(biāo)：以承包方合同約定的工期為控制目標(biāo)，若由于投標(biāo)人責(zé)任造成工程延期，愿接受委托人一次性罰款2萬(wàn)元，并加罰500元/天,累

4、計(jì)計(jì)算。三、投資控制目標(biāo)：本工程投資投資控制目標(biāo)（施工招標(biāo)后以施工預(yù)算價(jià)為投資控制目標(biāo)），若因投標(biāo)人工作失誤，給招標(biāo)人造成損失的，愿接受招標(biāo)人直接經(jīng)濟(jì)損失10%的違約責(zé)任（稅金除外）。四、安全文明工作目標(biāo)：無(wú)重大安全事故、無(wú)重大設(shè)備事故、重大火災(zāi)事故，如出現(xiàn)由于投標(biāo)人不按規(guī)定監(jiān)理造成的安全事故，由投標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、合同管理目標(biāo)：透徹理解合同雙方的真實(shí)意思表達(dá)，做到合同管理無(wú)爭(zhēng)議。六、信息管理目標(biāo)：信息資料收集齊全準(zhǔn)確、傳遞及時(shí)、交流暢通，不在任何環(huán)節(jié)滯留。七、協(xié)調(diào)管理目標(biāo)：與參建各單位及時(shí)有效溝通，工作無(wú)障礙。八、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)：按照 “同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)實(shí)施，同時(shí)交付使用的三同時(shí)原則。使環(huán)保

5、管理工作制度化、規(guī)范化、合理化。 公司對(duì)項(xiàng)目的管理要求各監(jiān)理項(xiàng)目部必須按國(guó)家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。對(duì)工程項(xiàng)目監(jiān)理均實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。經(jīng)公司考核，研究后，由公司經(jīng)理簽發(fā)“總監(jiān)理工程師聘任書”，并與受聘總監(jiān)簽訂“總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制責(zé)任書”，明確其職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)。全面貫徹執(zhí)行公司經(jīng)貫標(biāo)認(rèn)證的“質(zhì)量管理體系程序文件，作業(yè)文件和質(zhì)量手冊(cè)”，以及公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部所有成員有監(jiān)督檢查和調(diào)整權(quán)，對(duì)不能勝任其崗位的監(jiān)理人員，公司可及時(shí)撤換。按照“項(xiàng)目監(jiān)理部考核評(píng)定辦法”，定期對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作進(jìn)行考核評(píng)定、督促、指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部順利開展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)

6、行巡視制度，檢查、幫助、 了解項(xiàng)目部的監(jiān)理工作，不定期采用會(huì)議形式，主動(dòng)向業(yè)主介紹公司業(yè)績(jī)，提供宣傳資料。項(xiàng)目監(jiān)理部按時(shí)向公司提交有關(guān)報(bào)表、資料，隨時(shí)滿足公司管理需要的有關(guān)數(shù)據(jù)。公司經(jīng)營(yíng)辦公室對(duì)業(yè)主來(lái)訪、來(lái)信、電話、傳真等，負(fù)責(zé)解答并記錄，適時(shí)向業(yè)主發(fā)出顧客滿意度調(diào)查表，通過(guò)溝通、了解、分析、掌握業(yè)主的需求和滿意度并與有關(guān)部門研究改進(jìn)措施后予以答復(fù)。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，組織采取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進(jìn)措施，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作提出的意見、建議和投訴，可直接反饋到公司，公司將妥善處理，以業(yè)主最終滿意為目標(biāo)。公司保證監(jiān)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理措施為了對(duì)所監(jiān)理的工程進(jìn)行有效監(jiān)控，對(duì)

7、建設(shè)單位負(fù)責(zé)，對(duì)所監(jiān)理工程負(fù)責(zé)，進(jìn)一步提高我公司監(jiān)理質(zhì)量，牢固立足市場(chǎng)，公司對(duì)項(xiàng)目部及所監(jiān)理工程實(shí)行檢查考核和管理制度。（一）、實(shí)行定期巡回和不定的檢查制度公司監(jiān)理部每季度定期和每月不定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查（包括施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體和工程資料）。每月對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)行巡回及不定期檢查各一次，公司檢查小組根據(jù)公司制訂的巡回檢查細(xì)則，對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)及資料進(jìn)行詳細(xì)打分，并要求檢查后對(duì)需要整改的內(nèi)容必須在一周內(nèi)整改完畢并書面回復(fù)公司，復(fù)查時(shí)仍不符合要求的，有關(guān)監(jiān)理人員調(diào)回公司接受公司技術(shù)部門培訓(xùn)。具體檢查內(nèi)容：1、 檢查各單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)本工程前期立項(xiàng)資料、企業(yè)資質(zhì)證明材料、人員上崗資料、安全資料等是否齊全。2、 施工過(guò)

8、程中施工單位應(yīng)報(bào)審以下資料給監(jiān)理機(jī)構(gòu)：施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案、大型機(jī)械設(shè)備、定位放線、開工前所需資料等。3、 進(jìn)場(chǎng)原材料及構(gòu)配件是否均已經(jīng)報(bào)驗(yàn)，質(zhì)保資料是否齊全，是否見證取樣和抽檢復(fù)測(cè)，各項(xiàng)檢測(cè)是否及時(shí)完整，臺(tái)帳是否齊全完整。4、 檢查檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部、預(yù)驗(yàn)收等工程資料是否已報(bào)驗(yàn)，項(xiàng)目監(jiān)理部是否有詳細(xì)記錄、手續(xù)，資料是否齊全。5、 檢查監(jiān)理日記填寫情況，檢查監(jiān)理月報(bào)、會(huì)議、平行檢查、旁站、見證取樣等制度的執(zhí)行情況，檢查試驗(yàn)記錄，各類臺(tái)帳（材料、測(cè)量、砼申請(qǐng)澆灌單等）是否齊全。檢查是否已及時(shí)編制基礎(chǔ)、主體、預(yù)驗(yàn)收等評(píng)估報(bào)告；檢查是否正確使用監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)用表，管理環(huán)節(jié)是否閉合。6、 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

9、主體的工程質(zhì)量是否能做到安全文明施工。（二）、 實(shí)行每月總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目部人員考核制度總監(jiān)根據(jù)公司制定的幾方面考核內(nèi)容對(duì)本項(xiàng)目部人員每月實(shí)行綜合評(píng)定，并量化到分。（三）、 業(yè)主回訪表制度每季度要求對(duì)所監(jiān)理工程的業(yè)主進(jìn)行回訪，以收集業(yè)主對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的信息，以決定下一步工作需改進(jìn)的方面。（四）、監(jiān)理月報(bào)的綜合評(píng)價(jià)制度 監(jiān)理月報(bào)公司實(shí)行綜合評(píng)價(jià)制度公司為提高監(jiān)理人員綜合素質(zhì)及了解工程實(shí)際情況，每月底要求將監(jiān)理月報(bào)交公司進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。公司每月根據(jù)上述各項(xiàng)檢查管理制度的實(shí)施，對(duì)員工實(shí)行排名打分，將有關(guān)的獎(jiǎng)罰與個(gè)人每月的收入掛勾，以確保管理制度的執(zhí)行效果。（五）、監(jiān)理人員培訓(xùn)制度 定期或不定期對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理

10、人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)公司綜合部定期每季度組織監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家學(xué)者進(jìn)行講課、培訓(xùn)；對(duì)于行業(yè)主管部門組織的工程技術(shù)、安全等方面的培訓(xùn)，公司積極支持員工參加此類培訓(xùn)學(xué)習(xí)；并在做得較好的項(xiàng)目監(jiān)理部之間互相參觀學(xué)習(xí)，互相交流經(jīng)驗(yàn)以增強(qiáng)監(jiān)理人員的專業(yè)水平和技術(shù)能力；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后監(jiān)理人員將更適應(yīng)工程監(jiān)理工作的需要。（六）、工程質(zhì)量驗(yàn)收制度 參與工程項(xiàng)目各分部及竣工驗(yàn)收制度公司工程部派人參與項(xiàng)目各分部工程及項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，以便公司及時(shí)掌握工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面的情況以及業(yè)主對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部工作的認(rèn)可情況，協(xié)助項(xiàng)目監(jiān)理部解決在驗(yàn)收工作中的問(wèn)題，針對(duì)具體情況加強(qiáng)管理，使工程圓滿地交付使用。（七）

11、、工程竣工后的回訪制度 公司對(duì)工程竣工驗(yàn)收交付使用后每年實(shí)行回訪制度公司將對(duì)所有工程項(xiàng)目實(shí)行回訪制度，對(duì)于建設(shè)單位在使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題，將盡快答復(fù)并協(xié)助施工單位處理好所存在的問(wèn)題，從回訪中總結(jié)監(jiān)理工作中的經(jīng)驗(yàn)并在今后同類工程中使監(jiān)理工作做得更加完善。（八）、制定項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理人員自律制度1、 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員必須堅(jiān)持“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理原則，嚴(yán)格遵守“監(jiān)理人員職業(yè)道德守則”，維護(hù)國(guó)家利益，主動(dòng)熱情，嚴(yán)格認(rèn)真地搞好監(jiān)理工作。2、 監(jiān)理人員必須執(zhí)行本公司制訂的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，努力認(rèn)真地做好監(jiān)理工作，為公司樹立良好形象。3、 我單位及項(xiàng)目部有關(guān)人員將切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益，不與施工單

12、位串通和不故意損害業(yè)主的合法利益，如發(fā)生以上行為，業(yè)主有權(quán)終止合約，并追究我單位的相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（九）、工程驗(yàn)收管理A、工程驗(yàn)收條件1111按合同條款全面完成承包施工（安裝）任務(wù)，除非得到工程業(yè)主批準(zhǔn)，否則不得漏項(xiàng)及甩項(xiàng)。1112工程達(dá)到設(shè)計(jì)圖紙確定的安全及使用功能要求，并保證圖中規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)。1113工程質(zhì)量按國(guó)家現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB503002013）中的規(guī)定、程序辦理，并報(bào)有關(guān)部門備案。1114按國(guó)家基本建設(shè)項(xiàng)目工程竣工檔案資料管理規(guī)定整理齊備相關(guān)工程的檔案資料送交業(yè)主，由業(yè)主報(bào)送有關(guān)檔案管理部門備案。B、工程竣工驗(yàn)收程序項(xiàng) 目 工 程 交 工單位工程（子項(xiàng)工程）交工初 驗(yàn)交 驗(yàn)預(yù) 驗(yàn)總 驗(yàn)（十）、工程保修期的監(jiān)理工作1、依據(jù)監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保修監(jiān)理時(shí)間、范圍和內(nèi)容