NTF培訓(xùn)教材參考模板

1、NTF培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)1、 NTF的定義2、目的3、引用文件4、職責(zé)5、確認(rèn)流程6、NTF總結(jié)與記錄7、NTF故障具體分析71單顯72顯示異?；蚱?3軟驅(qū)報錯(QA測試中)74不讀軟盤75開機(jī)無顯76升級后無顯77休眠喚醒后無顯78電沖擊無顯 79鍵盤死機(jī)或F1畫面死機(jī). 711進(jìn)入WIN98死機(jī)或磁盤掃描死機(jī)713不能播放CD/ VCD 或不讀VCD714不上電或自動上電7.15主板報錯1 / 16NTF故障機(jī)的確認(rèn)流程1. NTF定義:英文“NO Trouble Found”的縮寫,中文的意思是故障不復(fù)現(xiàn)。2. 目的:為確保產(chǎn)品質(zhì)量,降低在線測試的故障率,提高整機(jī)直通率,規(guī)范直通機(jī)確認(rèn)流程。

2、3. 引用文件:1)調(diào)試組作業(yè)指導(dǎo)書 2)維修組作業(yè)指導(dǎo)書4. 職責(zé):4.1維修組每周提供維修內(nèi)部“加測OK”的前四、五類故障作為需確認(rèn)的故障,調(diào)試負(fù)責(zé)將此類故障機(jī)送至確認(rèn)點.4.2維修組負(fù)責(zé)及時將確認(rèn)結(jié)果反饋給調(diào)試組,提供降低故障的確認(rèn)方案,同時對測試員進(jìn)行確認(rèn)方法的培訓(xùn).4.3調(diào)試組規(guī)范作業(yè)的動作和確認(rèn)方法.5. 確認(rèn)流程:5.1在調(diào)試組劃定維修在線故障機(jī)確認(rèn)測試區(qū)域,專用測試架.5.2維修組根據(jù)每周的故障匯總,對加測正常的前幾類故障機(jī)進(jìn)行確認(rèn)并將此信息以書面形式反饋給調(diào)試組.5.3調(diào)試、終檢交接員按指示條確認(rèn)故障類型,及時將故障機(jī)送至維修在線測試區(qū)域.5.4“故障機(jī)”需經(jīng)作業(yè)員加測確認(rèn)后

3、送至“調(diào)試故障機(jī)專用架”不掃條碼.5.5維修員針對故障現(xiàn)象上電檢查,加測5-10遍,如果存在隱患的故障需加測10遍以上,故障不復(fù)現(xiàn)的在前面板上貼“確認(rèn)OK.調(diào)試!”“確認(rèn)OK.終檢!”的標(biāo)識,故障復(fù)現(xiàn)的機(jī)器貼“故障復(fù)現(xiàn).維修!”標(biāo)識,送調(diào)試掃描點進(jìn)行條碼錄入后送維修。5.6對確認(rèn)OK的機(jī)器，在隨機(jī)流程卡故障現(xiàn)象欄下方填寫“確認(rèn)OK”，并簽上工號、日期，同時撕去主機(jī)原有的故障標(biāo)識,用機(jī)架或小車返回各組滯后機(jī)測試區(qū)區(qū)域,按正常流程測試。5.7維修員每天做維修記錄(此報表不錄入維修庫，直接在EXCEL中錄入存檔)。5.8維修員每周統(tǒng)計,分析所加測的故障機(jī)記錄,形成報表反饋給調(diào)試、終檢。5.9維修員根

4、據(jù)每周故障,重點分析一項故障,同時結(jié)合工裝設(shè)備,找出解決方案,制定對策,并落實跟蹤情況。5.10調(diào)試組負(fù)責(zé)給出改善對策,將其匯編成培訓(xùn)資料。6. NTF的總結(jié)與記錄6.1日報表.每天報表記錄后,統(tǒng)計出本周所確認(rèn)幾項故障的NTF比率,詳細(xì)記錄每周重點分析的那項故障現(xiàn)象,以及復(fù)現(xiàn)后維修的記錄,找出原因.6.2每周總結(jié)。統(tǒng)計該周的NTF確認(rèn)機(jī)不復(fù)現(xiàn)數(shù)量及比率,與前幾周不復(fù)現(xiàn)比例相比，看其增減情況,做好下周所要準(zhǔn)備的確認(rèn)類型。6.3每周抽一類故障進(jìn)行重點分析，并寫出分析報告，將分析結(jié)果反饋給調(diào)試組，若確認(rèn)是由人為操作不良造成的故障，則要求調(diào)試分析原因，給出解決方案。7. NTF故障具體分析7.1單顯7

5、.1.1單顯。單顯即顯示黑白色.(聯(lián)想LEGO畫面顯示藍(lán)色框, CMOS畫面字體顯示黑白色)7.1.2故障確認(rèn)步驟：7.1.2.1查看機(jī)架顯示線是否插好。7.1.2.2單接顯示器并重啟主機(jī)(先單接再重啟,否則還是單顯), OK后在此臺號上做上標(biāo)識,同時叫設(shè)備維修。注意:單顯只與機(jī)架有關(guān),只要重啟故障就排除,此NTF比率100%.7.2顯示異常或偏色(偏色或顏色異常是指畫面帶有一種藍(lán)或綠等顏色.或者是字體成黃、綠、紅等顏色)7.2.1單接主機(jī),同時看顯示線插針有無斷，如有,直接換線。7.2.2如果機(jī)架上插針1、2、3號斷,可直接叫設(shè)備人員維修機(jī)架.(見“機(jī)架顯示信號輸入接頭示意圖”下圖)7.2.

6、3單接(無機(jī)架上附帶的顯示線)仍然偏色,則屬故障機(jī)。注意:“偏色”的故障機(jī)一定要確認(rèn). 7.2.4機(jī)架顯示信號輸入接頭示意圖及說明 （紅色代表與顯示線相接） 機(jī)架顯示信號輸入接頭示意圖（正面看） 機(jī)架顯示信號輸入接頭示意圖（后面看）7.2.4.1說明: 1、2、 3三針分別接有100 電阻,三個電阻不良或斷掉,就會造成單顯,而1、 2、 3針斷是造成偏色的主要原因，13、 14號針斷則會造成無顯，6號為空針.7.2.4.2各針腳測試結(jié)果:插針號故障現(xiàn)象1號針斷顯示藍(lán)色字體2號針斷顯示紅色字體3號針斷“聯(lián)想”畫面標(biāo)識成灰色,顯示黃色字體2. 3.號針斷“聯(lián)想”畫面標(biāo)識成灰色,顯示紅色字體1. 3

7、. 號針斷“聯(lián)想:畫面標(biāo)識成灰色,顯示綠色字體1. 2. 號針斷顯示紅色1.2.3.號針斷無顯,只有臺號13/14號針斷無顯13. 14號針斷無顯注:4. 5. 6. 7. 8. 10. 12號插針對顯示無影響7.3軟驅(qū)報錯(QA測試中)7.3.1此類故障NTF比率為95%,其中90%的不復(fù)現(xiàn)機(jī)與測試軟盤有關(guān),因此確認(rèn)的同時也可以確認(rèn)軟盤的好壞。7.3.2軟驅(qū)報錯確認(rèn)步驟:7.3.2.1調(diào)試在測試QA時,如果出現(xiàn)軟驅(qū)報錯,應(yīng)換一張軟盤重測QA。7.3.2.2把原報錯的軟盤做上標(biāo)記,隔離開,待集中確認(rèn)。7.3.2.3如果報錯盤上已有“不讀盤一次”的,可將此盤報廢。7.3.2.4換盤確認(rèn)后再出現(xiàn)報

8、錯的,則判為故障機(jī)。7.3.3改善建議:7.3.3.1把QA盤軟驅(qū)測試項次數(shù)增加至2-3次,這樣在換軟盤時,可直接在測軟驅(qū)一項時出現(xiàn)報錯,換張盤可以敲過去,再測一次,若出現(xiàn)軟驅(qū)報錯,換張盤加測.敲一下還是會報錯,再敲一次軟驅(qū)一項已測完.所以根本測不到這一項.7.3.3.2工程可制作一種軟盤,當(dāng)出現(xiàn)軟驅(qū)報錯,就換成此盤,加測軟驅(qū),以確認(rèn)軟盤的好壞.7.4不讀軟盤7.4.1此故障原因有四種:a操作不良 b軟盤不良 c軟驅(qū)不良或主板不良 d配合不良7.4.2不讀盤確認(rèn)步驟:7.4.2.1操作不良造成的不讀盤7.4.2.1.1上電啟動時F1畫面提示“Floppy disk(s) Fail(40)或(8

9、0)”信息時，可以肯定不讀盤,視為故障機(jī),主要是排線漏插或主板不良造成。7.4.2.2.2 Post畫面后軟驅(qū)燈未亮,可以初步確認(rèn)為軟驅(qū)電源線有問題,或者電源線未插.7.4.2.3軟盤本身不良造成的不讀盤7.4.2.3.1當(dāng)出現(xiàn)不讀盤且停在Post界面或讀盤中斷,這時重新啟動或復(fù)位,但軟盤一定動一次或插拔一次,如果依然不讀,則換一張軟盤,再啟動一次.7.4.2.3.2第二次軟盤OK則第一張軟盤就是不良盤.7.4.2.4軟驅(qū)不良或主板不良7.4.2.4.1啟動一切正常,換盤/重啟/重插都不讀。7.4.2.4.2讀盤正常,當(dāng)測試到軟驅(qū)時,出現(xiàn)報錯,則死機(jī)長鳴。7.4.2.4.3每次讀盤中斷,且提示

10、“Not Reading A, about, Retry Ignore Fail”提示.7.4.2.4.4第一次不讀盤,熱啟動后,在不動軟盤或不插拔軟盤的情況下,又讀盤,可能是軟驅(qū)或主板的性能不穩(wěn)定,這就要求多做幾次開關(guān)機(jī)或復(fù)位測試,看是否還有不讀盤情況,防止有隱患.7.4.2.5配合不良7.4.2.5.1第一次不讀盤且軟盤不到位或有上翹的現(xiàn)象,而且插拔盤不自如,感覺不到那種彈力,軟驅(qū)開關(guān)按鈕也沒有完全彈出來,(特別是45CT4機(jī)箱,33AT機(jī)箱與MITSUMI軟驅(qū)配合,這種明顯的故障現(xiàn)象一定要重視,因為這種情況可能回導(dǎo)致不讀盤。7.4.2.5.2現(xiàn)象不明顯,在多次插拔盤,出現(xiàn)有時讀有時不讀,

11、且還會出現(xiàn)“Disk I/O Error”的提示,這也是配合上的問題.7.4.2.5.3如果不能肯定是配合問題,可以按以下步驟再測試.7.4.2.5.3.1第一次不讀盤時,重啟,但軟盤不動,也不插拔,第二次又不讀.7.4.2.5.3.2第三次再重啟,再插拔幾次,如果不讀,再第四次重啟,不動軟盤也不插拔,如果也不讀,就是配合問題.7.4.2.5.3.3如果還不能確定,再換一張軟盤,按3.1 3.2再測試一遍.7.5開機(jī)無顯7.5.1有明顯的故障現(xiàn)象:開機(jī)有短鳴,長鳴,蜂鳴聲,肯定是故障機(jī),判斷見下表: 1短聲正常啟動2短聲CMOS設(shè)置不正常1長1短內(nèi)存或主板1長2短顯卡1長3短主板不良1長9短F

12、lash RAM錯誤, BIOS損壞或者開機(jī)揚聲器不響,也關(guān)不了機(jī),這種現(xiàn)象肯定有故障,死機(jī)或無顯.如果聽到揚聲器1短聲響,無顯也可以關(guān)機(jī),那就要看一看是不是機(jī)架顯示線未插或有針斷,把這些原因排除外,則是故障機(jī).7.5.2現(xiàn)象不明顯:開機(jī)啟動一切正常,有顯后突然無顯,這類則是顯卡問題.7.5.3從指示燈來判斷:硬盤燈啟動WIN98時，閃亮后滅軟驅(qū)燈啟動WIN98時，閃亮后滅QA測試DARD DISK GROUP項和QA掃毒時常亮QA測試FLOPPY DISK TEST時，常亮播放CD、VCD時，閃爍啟動軟盤時常亮SCANDISK時閃爍或常亮測試內(nèi)存、揚聲器時常亮軟關(guān)機(jī)時，閃亮殺毒程序結(jié)束時閃亮

13、休眠燈開機(jī)啟動時，GA、MS、大眾主板閃亮后滅，QDI主板，常亮光驅(qū)燈啟動WIN98時，ACER亮，LG、SANSUNG閃爍，休眠時，根據(jù)不同主板表現(xiàn)不同播放CD、VCD時閃爍復(fù)位時亮或閃爍 開機(jī)硬盤燈常亮,或休眠燈常亮,此類故障現(xiàn)象也是無顯的前湊,此類無顯,復(fù)位后可能不復(fù)現(xiàn)或斷電重啟,還有的升級后就可能排除故障，因為升級后CPU主頻已設(shè)好,升級前的主頻與本身主頻不符合可能出現(xiàn)無顯, 所以此類無顯應(yīng)加測,可以復(fù)位一次,把自動測試測完后,斷電重啟一次,若還有無顯現(xiàn)象,作為故障機(jī)。7.6升級后無顯7.6.1如果是錯用升級盤肯定會無顯（BIOS損壞）再者，在升級過程中斷電，復(fù)位或打BIOS開關(guān)，都會

14、造成無顯，這種人為操作失誤可以通過規(guī)范作業(yè)流程來排除。7.6.2 SiS530主板，在升級（自動測試按“Y”或復(fù)位都可能會造成無顯，屬工藝流程問題，升級后應(yīng)關(guān)機(jī)重啟。7.7升級后無顯7.7.1此類無顯,具有很大隱患性,除做復(fù)位測試外,還應(yīng)斷電重啟,因為有些故障機(jī)復(fù)位1-2次就有會出現(xiàn)故障現(xiàn)象,如長鳴,短鳴等報警提示,而有些則很難復(fù)現(xiàn),如果復(fù)現(xiàn)可能與主板有關(guān),尤其是GA-6VXE主板。7.7.2當(dāng)復(fù)位時,復(fù)位鍵內(nèi)陷或復(fù)位開關(guān)被卡死,這種現(xiàn)象也會導(dǎo)致復(fù)位開關(guān)短路而成“復(fù)位后無顯”。7.8休眠喚醒后無顯機(jī)型主板類型休眠前、后狀態(tài)休眠時狀態(tài)商用機(jī)GA主板電源燈常亮，休眠燈不亮電源燈常亮 閃爍，休眠燈不

15、亮 亮大眾主板電源燈常亮，休眠燈不亮電源燈常亮 休眠燈不亮 閃爍QDI主板電源燈常亮，休眠燈常亮電源燈常亮 休眠燈常亮 閃爍MS主板電源燈常亮，休眠燈不亮電源燈常亮 閃爍，休眠燈不亮 亮家用機(jī)所有主板電源燈常亮。電源燈常亮 閃爍各主板休眠狀態(tài)7.8.1確認(rèn)自己操作無誤.7.8.1.1普通機(jī)型在休眠時,休眠燈或電源燈閃爍正常,或顯示器指示燈由綠色變橙色，則說明是完全休眠,然后再喚醒,喚醒后應(yīng)顯示器有顯示字體后，方可切換到下一臺,切換過快很可能造成無顯。7.8.1.2天禧系列在休眠時更應(yīng)注意方法.因為天禧測試架存在很多弊端,在切換時要有等待時間,切換后馬上休眠，此時鼠標(biāo)(鍵盤)未起到作用,還會導(dǎo)致

16、換不醒,此時現(xiàn)象應(yīng)處于休眠狀態(tài).再者,休眠時間應(yīng)按指導(dǎo)書規(guī)范操作,休眠時間在10秒,喚醒后30秒無顯才是故障.而往往調(diào)試員為了節(jié)約時間,幾秒鐘1臺機(jī)就做完了,而且是迅速的切換到下一臺,雖然當(dāng)時電源風(fēng)扇是啟動了,但是顯示信號可能沒有發(fā)出。7.8.2從現(xiàn)象來確認(rèn)7.8.2.1普通的機(jī)型真正出現(xiàn)休眠喚醒后無顯。應(yīng)是顯示但沒有顯示,且沒有光標(biāo)閃動,出現(xiàn)光標(biāo)和臺號的現(xiàn)象,可能是與自己的操作有關(guān),如切換太快等,可以重新休眠一次.7.8.2.2天禧機(jī)型只要休眠喚醒后聽到揚聲器清脆響聲且電源燈由綠變橙再變綠,肯定有顯,如果喚醒后電源燈一半綠色，一半橙色,肯定無顯,也有時喚醒后沒有反映,燈的顏色也未變,也沒有聽

17、到揚聲器響聲,這時就要考慮鍵盤和鼠標(biāo)有無起到作用,如果此時電源風(fēng)扇也是停止的,則肯定是沒有喚醒,就要單接再測一次.7.8.2.3人為操作喚醒無顯的完全可以重做一次休眠,而真正是故障機(jī)的也不是偶然,再做一次也會出現(xiàn)故障.7.9電沖擊無顯此種故障主要出現(xiàn)在調(diào)試II組,確認(rèn)此鼓掌就要多做開關(guān)機(jī)測試或復(fù)位測試,如果不復(fù)現(xiàn),可以拔掉電源后按一下開關(guān)鍵,除掉主板上的余電后再做開關(guān)機(jī)測試,這種故障有在開關(guān)機(jī)10次后復(fù)現(xiàn)的可能,所以故障的加測要多做,而此故障的原因很難確定,可能是配合上的問題,而主板、CPU性能的好壞更是至關(guān)重要。7.10鍵盤死機(jī)或F1畫面死機(jī).7.10.1機(jī)架或鍵盤線問題,這時只要重插鍵盤線

18、或換1根鍵盤線即可.7.10.2對有硬盤的機(jī)型,如果自檢無硬盤又不能重新啟動的,應(yīng)屬于另一種故障.7.10.3對帶有BIOS開關(guān)的機(jī)型,有的在POST畫面后就不能啟動,可進(jìn)行如下的操作:關(guān)機(jī),把BIOS開關(guān)來回?fù)芤幌?再撥到“ON”位,特別是天禧機(jī)型,再開機(jī),有的機(jī)器就可以啟動了,如果還未啟動,重啟進(jìn)入CMOS菜單,調(diào)出缺省值一項,按”Y”默認(rèn)后退出,若還未啟動則是故障機(jī)。7.10.4天禧機(jī)型,由于機(jī)架問題,可能會在F1畫面死機(jī),就斷電重啟一次,若還是死機(jī)則是故障機(jī). 7.11進(jìn)入WIN98死機(jī)或磁盤掃描死機(jī)7.11.1此類故障一般無需確認(rèn),一般與硬盤有關(guān),而維修在維修時最好是換硬盤,因為這種

19、硬盤雖然在調(diào)試I組可過去,但在高溫測試中就會出現(xiàn)問題,為了保證產(chǎn)品質(zhì)量, 最佳的處理是更換硬盤。7.11.2天禧系列,“進(jìn)入幸福之家死機(jī)”、“幸福之家白屏”等此類故障可以說在單接測試中100%的不復(fù)現(xiàn),因為天禧機(jī)架在切換過快就會出現(xiàn)死機(jī)或找到新硬件.特別在進(jìn)入幸福之家初始化的界面時,更不能切換,因為在此切換容易出現(xiàn)死機(jī)或白屏的現(xiàn)象,單接測試則不會出現(xiàn),在NTF測試時,此類故障不復(fù)現(xiàn)率為100%,復(fù)位重測試一遍是很有必要的,這樣不但可以降低故障率,同時也縮短天禧機(jī)型 的在線周期。712播放CD、VCD死機(jī)7.12.1此類故障確認(rèn)無非是換張新碟加測,而對天禧系列在快進(jìn).快退時,也應(yīng)該慢,只要用一張

20、新碟加測就可以判定是不是故障機(jī)了.7.13不能播放CD/ VCD 或不讀VCD 7.13.1從自檢信息判斷此類故障調(diào)試在自檢畫面應(yīng)注意：Second Master 或 Second Slave是否都為“NONE”如果是則是找不到光驅(qū),肯定不能播放CD/VCD，還有一種就是光驅(qū)的信息異常,出現(xiàn)錯符或亂符,這種現(xiàn)象也不能播放CD/ VCD這就不必重做或換碟,可以肯定是故障機(jī)了。7.13.2天禧系列機(jī)型在F1畫面或播放CD時提示“光驅(qū)動程序錯誤”也應(yīng)視為故障機(jī)。7.13.3從光驅(qū)燈來判斷7.13.3.1當(dāng)光驅(qū)燈從上電啟動到放碟播放始終燈都不亮,這種情況本來就是一種故障，但是一種不能播放CD/VCD表

21、現(xiàn)。7.13.3.2光驅(qū)燈常亮或閃爍不停也不能播放CD/VCD。錯誤的操作順序?qū)е碌默F(xiàn)象有：a) 天禧系列的在放入光碟后光驅(qū)燈有一段閃亮的時間,而在閃亮?xí)r打開”播放鍵”會出現(xiàn)錯誤提示,”光驅(qū)中沒有放碟等”出現(xiàn)這種提示就要考慮一下是否按鍵太快.b) PC-DOS系列的主機(jī),放VCD也有順序,也必須等光驅(qū)燈閃爍停止后再放,有一種錯誤的操作,就是在開機(jī)前,光驅(qū)內(nèi)就有一張VCD碟,而在讀VCD時,光驅(qū)從未打開過,這樣在讀VCD時會出現(xiàn)“COR103:CDROM not high Sierra or Iso-9660 for mat reading drire Dabort Retry Fail?”的提示語，如果出現(xiàn)類似提示,只要重新在放一次光碟即可.這只是操作順序上的問題。714不上電或自動上電7.14.1不上電:(不上電故障中近50%是不復(fù)現(xiàn)的,)導(dǎo)致不上電的原因有以下幾點:7.14.1.1電源線未插緊.這種錯誤是要操作員自己注意,只要第一次開機(jī)不上電,有必要換一個電源插頭試一下.7.14.1.2多次開關(guān)機(jī).由于第一次不上電,可能操