目標(biāo)與指標(biāo)-文檔資料

1、成功的過程成功是經(jīng)過努力達(dá)到了預(yù)想，也就是達(dá)到了原先設(shè)計(jì)的目標(biāo)。成功的過程：第一要設(shè)定目標(biāo)，第二要設(shè)法不走彎路；第三要將最后實(shí)現(xiàn)的結(jié)果狀況與原先設(shè)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行比較，兩者一致就成功了。愿望與目標(biāo) 愿望與目標(biāo)都是希望未來能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想，但是概念上有一定差別愿望與目標(biāo) 愿望 所謂愿望是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)想法可能正在付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，也可能由于力不從心只是想想而已。愿望與目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo)是即將付諸行動(dòng)或已經(jīng)付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)預(yù)期，這個(gè)預(yù)期比前面提到的想法更具體、更希望有一個(gè)實(shí)實(shí)在在得行動(dòng)結(jié)果。愿望與目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo)有兩種，一種是在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上就可以判斷目標(biāo)是否實(shí)

2、現(xiàn)了，這種目標(biāo)必須將其要求實(shí)現(xiàn)的時(shí)間、狀態(tài)、數(shù)量、質(zhì)量等定義清楚。 另一種目標(biāo)是表明一個(gè)工作努力的方向，這種目標(biāo)沒有一個(gè)確切的實(shí)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)，只要處在要求的方向上，成果積累到一定程度，就越接近目標(biāo)或超越目標(biāo)，這種目標(biāo)也需要把它指明的方向定義清楚，戰(zhàn)略目標(biāo)就是這樣一種目標(biāo)。愿望與目標(biāo) 愿望表達(dá)的形態(tài)較虛幻，范圍也較廣泛。 好的目標(biāo)對(duì)未來有準(zhǔn)確的定性或定量描述，有實(shí)現(xiàn)設(shè)想的準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)限定。 目標(biāo)比愿望更具有現(xiàn)實(shí)性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。提出愿望和目標(biāo) 對(duì)于同一個(gè)對(duì)象，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)是對(duì)愿望的更準(zhǔn)確的定義。行動(dòng) 行動(dòng)表示一些活動(dòng)的組合，有動(dòng)作的概念；為了一定的目

3、的，持續(xù)一定的時(shí)間，產(chǎn)生一定的結(jié)果。是支持愿望或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為過程。 行動(dòng)在實(shí)施過程中會(huì)隨著環(huán)境和資源的變化而變化，可以達(dá)到不同的結(jié)果。沒有目標(biāo)指引的行動(dòng)是盲目的，行動(dòng)應(yīng)該為目標(biāo)服務(wù)。 例如：一個(gè)大學(xué)生。從這個(gè)例子中，我們可以看出： 他的實(shí)際目標(biāo)：“找到一份更好的工作，收入更高，機(jī)會(huì)更多” 這個(gè)目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個(gè)愿望中。 由此看來，我們一定要明確目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持性條件，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向，否則等于沒有明確的指引，行動(dòng)成功的概率也就會(huì)大大降低。12指標(biāo)的含義指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度的工具 指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具；這個(gè)“遞進(jìn)”可以表示

4、為多少，好壞、變化、狀況等可以分解說明得概念。例如：描述張三有成就，月收入10000元，有 房有車。13指標(biāo)說明了限定范圍 指標(biāo)將被衡量對(duì)象形容限定在它所規(guī)定得范圍內(nèi)。 一層是衡量工具本身，即選擇用什么指標(biāo)。例：選擇“描述”，即用語言說明張三的狀況。 另一層是這個(gè)指標(biāo)所指的內(nèi)容。對(duì)于“描述”這個(gè)指標(biāo)而言，它的內(nèi)容是成就。14指標(biāo)可以分解、嵌套。 指標(biāo)可以分解、嵌套，目的是把意思表達(dá)得更準(zhǔn)確，把內(nèi)容說明得更清楚，這種分解、嵌套可以是無窮盡得，只要站在說明者和應(yīng)用者的角度，分解后達(dá)到需要的程度就可以了。如果達(dá)不到，每一個(gè)指標(biāo)都可以繼續(xù)分解。15指標(biāo)有刻度和單位 指標(biāo)隱含了它的刻度和單位，要準(zhǔn)確理解

5、，必須將刻度和單位定義清楚。 衡量，就存在多少的問題。 形容，也有個(gè)程度。 這些多少和程度就構(gòu)成指標(biāo)內(nèi)容級(jí)別的刻度，同時(shí)刻度上的值也保持特有的單位。16指標(biāo)使對(duì)象具體化 應(yīng)用指標(biāo)時(shí)，即具體化了指標(biāo)刻度上的點(diǎn)位，并且隱含了極性。 指標(biāo)應(yīng)用時(shí)，包含了向什么方向遞進(jìn)的“極性”。17 每個(gè)指標(biāo)在應(yīng)用時(shí)都有它的極性，這也正切合了“指標(biāo)”中二字中“指”，它表示了方向，什么方向是需要的。當(dāng)然這個(gè)方向是在指標(biāo)確定的范圍中。 指標(biāo)是對(duì)遞進(jìn)程度進(jìn)行衡量的工具，應(yīng)用時(shí)它就是隨遞進(jìn)程序前進(jìn)的一個(gè)矢量，也稱衡量指標(biāo)。 對(duì)一個(gè)行動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行橫切，看看橫切面反映在指標(biāo)的刻度上是什么指標(biāo)值：這些橫切就發(fā)生在指標(biāo)的刻度上。如果

6、將指標(biāo)上的某一個(gè)刻度點(diǎn)的值作為參照物，這個(gè)指標(biāo)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 指標(biāo)指明方向，標(biāo)準(zhǔn)從執(zhí)行面明確，以便于檢查和衡量 指標(biāo)是常用的度量詞，如收入、成績(jī)等；但為達(dá)到“度量”的目的，需要有針對(duì)性地設(shè)立指標(biāo)，以檢查對(duì)象在指標(biāo)上達(dá)到多少，是怎么變化的。 有時(shí)先是指標(biāo)值，再與對(duì)象對(duì)比，它就是衡量標(biāo)準(zhǔn)；有時(shí)要定義隔多遠(yuǎn)設(shè)一個(gè)指標(biāo)值，這是刻度，也是標(biāo)準(zhǔn)。 為了衡量得更清楚，把指標(biāo)分為幾個(gè)組成部分，分別進(jìn)行說明，這就是指標(biāo)分解。 目標(biāo)可用指標(biāo)上的一個(gè)指標(biāo)值來表達(dá)，它是一個(gè)橫切面，或者說是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。將目標(biāo)所指內(nèi)容理解為有程度差別，它就是指標(biāo)了。這個(gè)指標(biāo)，就是結(jié)果指標(biāo)。 比如：實(shí)施某制度，實(shí)施時(shí)有進(jìn)度和深度的差異，則實(shí)

7、施某制度得深度就是指標(biāo)。 由愿望產(chǎn)生明確的目標(biāo) 如果要付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)你的愿望，一定要把愿望定義清楚，設(shè)成清晰明確的目標(biāo)。 目標(biāo)是你未來要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，你未來的成果必須與之對(duì)照，兩者相符，才是實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。所以這個(gè)未來的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，一定要定義清楚。 針對(duì)目標(biāo)制定行動(dòng)方案 分析資源和環(huán)境情況，分析采用什么方法、路子可以最有效地實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，然后針對(duì)這些方法、路子建立衡量它們的工作的KPI，這就是尋找KPI的策略目標(biāo)KSO法。 策略目標(biāo)法可以幫助我們?cè)诨煦绲臓顟B(tài)下，理清工作思路，把握工作進(jìn)程，達(dá)到目標(biāo)。 用總目標(biāo)的指標(biāo)指引行動(dòng)通向目標(biāo) 總目標(biāo)就是方向，將總目標(biāo)制定成主要指標(biāo)。隨時(shí)檢查行動(dòng)距離總目標(biāo)的情況，引

8、導(dǎo)其向總目標(biāo)前進(jìn)。 這個(gè)主要指標(biāo)限定了要衡量的領(lǐng)域或范圍，也就限定了行動(dòng)范圍。 行動(dòng)過程中要進(jìn)行檢查衡量 用KPI對(duì)行動(dòng)過程進(jìn)行檢查，可防止出現(xiàn)偏差，掌控工作過程，把握成果。 行動(dòng)隨環(huán)境在變，制定了行動(dòng)的指標(biāo)，即牽引它們按照要求發(fā)展，達(dá)到目標(biāo)。 用指標(biāo)指引行動(dòng)，能聚焦工作范圍和內(nèi)容 用指標(biāo)指引行動(dòng)的同時(shí)，也就等于聚焦了行動(dòng)，限定了工作范圍，使精力集中，能更快地達(dá)到目標(biāo)。 總結(jié)：達(dá)成目標(biāo)的過程KPI助你成功 達(dá)成目標(biāo)的過程是：由愿望制定明確的目標(biāo)，分析目標(biāo)、資源、環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、短板等，制定包括結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，不斷用KPI檢查行動(dòng)和階段成果，集中精力掌控工作，用指標(biāo)推動(dòng)工

9、作，高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 KPI是按一定方式分解建立的指標(biāo)體系；從總目標(biāo)開始，先確定構(gòu)成總目標(biāo)的一級(jí)KPI，再從一級(jí)KPI分解到二級(jí)KPI，再分解到三級(jí)，這樣一級(jí)一級(jí)地分解，構(gòu)成了一個(gè)KPI體系； 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 在這個(gè)體系內(nèi)，下一級(jí)是上一級(jí)的組成部分，對(duì)上一級(jí)產(chǎn)生支持，上一級(jí)由下一級(jí)構(gòu)成，需要下一級(jí)的支持，這樣它們形成了一個(gè)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。 保證KPI是關(guān)鍵的指標(biāo)，是各種可能的優(yōu)選。 KPI是最優(yōu)的，最 “關(guān)鍵”的指標(biāo)。 指引方向，是九九歸一的聚焦 KPI是個(gè)指標(biāo)體系，每一個(gè)KPI不但具有“極性”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著總目標(biāo)的方向，形成了九九歸一的

10、指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就像參天大樹歸于一個(gè)樹干埋入大地一樣。 指引方向，是九九歸一的聚焦 因?yàn)镵PI的建立過程就是從總目標(biāo)分解進(jìn)行的，一級(jí)級(jí)地分解建立起指標(biāo)體系，每一個(gè)指標(biāo)指向上一個(gè)指標(biāo)，最底層的指標(biāo)通過這種鏈接方式通向總目標(biāo)，聚焦于總目標(biāo)的發(fā)散的網(wǎng)。 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點(diǎn)都可是目標(biāo)。 實(shí)際上，目標(biāo)是你所期望實(shí)現(xiàn)的一種狀況。換句話說，它就是你希望達(dá)到的一個(gè)點(diǎn)位達(dá)到?jīng)]有，是多了還是少了，這里就有個(gè)程度概念，目標(biāo)是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用它來檢查實(shí)際情況是否達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點(diǎn)都可是目標(biāo)。 目標(biāo)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)KPI刻度上的點(diǎn)位 KPI這個(gè)衡量的尺子，是衡量未實(shí)現(xiàn)的狀況或未來某一點(diǎn)狀況，那么這個(gè)尺子上的點(diǎn)一旦固定下來，這些點(diǎn)就成為一個(gè)個(gè)目標(biāo)。 總目標(biāo)分解的KPI，每一個(gè)KPI上都有希望達(dá)到的目標(biāo)。 質(zhì)化量化，分段定性也是量化 量化是相對(duì)而言的，如：在某些情況下差1元可以接受，在另一種情況下則是不可接受的。 用KPI能夠把對(duì)象衡量表達(dá)得很清楚，就可以稱為量化了。 如果用幾種進(jìn)度的狀況