京東現(xiàn)狀分析報(bào)告報(bào)告材料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上京東現(xiàn)狀分析分析思路：戰(zhàn)略制定就是在發(fā)現(xiàn)外部機(jī)會(huì)和威脅、確定自身優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上制定方案并執(zhí)行，以抓住外部機(jī)會(huì)利用好內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，同時(shí)規(guī)避外部威脅克服自身劣勢(shì)，以盡可能縮短企業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)間的差距。因此我們對(duì)京東現(xiàn)狀的分析就分為兩塊，一是外部形勢(shì)分析，目的是確定京東面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅；二是內(nèi)部分析，目的是確定京東的優(yōu)劣勢(shì)。另外，京東有很多產(chǎn)品業(yè)務(wù)，如3C、大家電、圖書(shū)、服裝、奢侈等等，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有具體的環(huán)境，由于精力時(shí)間有限，我們只針對(duì)京東公司層面分析，不針對(duì)具體業(yè)務(wù)和職能。1、京東外部形勢(shì)分析對(duì)京東外部環(huán)境分析分為B2C行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)、京東面臨的具體環(huán)境分析。1.1行業(yè)現(xiàn)

2、狀1.1.1 PEST政府重視。近年，政府出臺(tái)一系列政策扶持電子商務(wù)業(yè)發(fā)展，加快各地企業(yè)電子商務(wù)化，推動(dòng)電子商務(wù)成為銷(xiāo)售新主力渠道，促進(jìn)當(dāng)?shù)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。例如2009年11月底商務(wù)部發(fā)布關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)。北京市還建立了電子商務(wù)聚集區(qū)，提供相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)，給予扶持政策。社會(huì)文化。網(wǎng)上購(gòu)物可以提供購(gòu)物時(shí)間與地點(diǎn)的便利、可以突破購(gòu)物種類(lèi)和數(shù)量的限制、可以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力、可以實(shí)現(xiàn)更低的成交價(jià)格，大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這種認(rèn)識(shí)較為普遍，習(xí)慣和理念已逐步形成，且在加強(qiáng)。但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，一般沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國(guó)，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基

3、本上采用信用卡支付。另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，消費(fèi)者除了看重價(jià)格外，越來(lái)越注重品牌的感知和綜合的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送方面。另?yè)?jù)艾潤(rùn)咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，10年B2C開(kāi)始向高收入者滲透。技術(shù)環(huán)境。目前，我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展快速，走向數(shù)字化、智能化、寬帶化。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大力發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也應(yīng)用到物流等環(huán)節(jié)。并且這些都使國(guó)務(wù)院確認(rèn)的國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，給予了極大的扶持。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前國(guó)務(wù)院大力擴(kuò)大內(nèi)需。企業(yè)經(jīng)歷金融危機(jī)，更愿意用電子商務(wù)推廣產(chǎn)品。1.1.2 Poter Five Forces行業(yè)內(nèi)企業(yè)主體。行業(yè)內(nèi)企業(yè)各自擁有市場(chǎng)份額如

4、圖所示（引自艾潤(rùn)咨詢(xún)官方網(wǎng)站）：各企業(yè)網(wǎng)站每日流量：（引自Alexa）上圖顯示，京東在PV上略低于淘寶，并且，京東和淘寶的差距有縮小的趨勢(shì)。但兩者遠(yuǎn)高于當(dāng)當(dāng)和亞馬遜。行業(yè)內(nèi)企業(yè)總體上存在以下特點(diǎn)：業(yè)務(wù)增漲勢(shì)頭強(qiáng)勁。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1792億元，比去年同期增長(zhǎng)76.7%，比今年上季度增長(zhǎng)10.6%。主要受到B2C網(wǎng)站的整體大力推動(dòng)，具體為：一是較大規(guī)模的購(gòu)物網(wǎng)站不斷擴(kuò)展產(chǎn)品線(xiàn)，比如開(kāi)拓醫(yī)藥B2C等新領(lǐng)域；二是嘗試通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)來(lái)以提升綜合服務(wù)水平，如淘寶、卓越開(kāi)放平臺(tái)；三是服裝、家電、化妝品、圖書(shū)、母嬰等細(xì)分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)模不斷壯大，這些都帶動(dòng)了

5、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展。此外，各電商發(fā)力倉(cāng)儲(chǔ)物流、優(yōu)化支付方式以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用力度加大為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)增長(zhǎng)提供了基礎(chǔ)保障。價(jià)格戰(zhàn)全面化?，F(xiàn)階段，眾企業(yè)都跑馬圈地，大打價(jià)格戰(zhàn)。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年第二季度期間以“年中慶”、“全場(chǎng)圖書(shū)6.5折封頂”、“3萬(wàn)種圖書(shū)3.9折封頂”、“10萬(wàn)種圖書(shū)4.9折封頂”等形式開(kāi)展了多次促銷(xiāo)活動(dòng)。京東也推出了周年慶、“沙漠風(fēng)暴”等降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)皆大力投入物流。由于行業(yè)快速發(fā)展，較大的B2C網(wǎng)站業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，不僅管理跟不上，物流也跟不上，這極大地降低了顧客體驗(yàn)。事實(shí)上，早在09年春節(jié)B2C就集體爆倉(cāng)。目前，企業(yè)紛紛投巨資到物流上，比如今年第二季度，當(dāng)當(dāng)?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用

6、占其總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為63.9%，啟用了沈陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)廣州的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了擴(kuò)容，在天津買(mǎi)地籌備修建其中國(guó)最大的倉(cāng)儲(chǔ)中心；物流方面。并推出“閃電計(jì)劃”，4月初在全國(guó)7個(gè)城市提供貨物當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)，6月底該城市數(shù)擴(kuò)至14個(gè)，年底將在50個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。2011年4月，京東完成15億美元C輪融資，融資將幾乎全部投入于物流和技術(shù)研發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。但是大多B2C企業(yè)在自建物流的過(guò)程中都遇到一個(gè)相同的困難，倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)正是目前物流體系的最大瓶頸，大家都需要大倉(cāng)庫(kù)，但物流倉(cāng)儲(chǔ)用地稀少，土地非常難拿且成本太高。電子商務(wù)的爆發(fā)，帶火了整個(gè)物流行業(yè)，再加上需求強(qiáng)勁，造成了租金飆升、地價(jià)大漲。行業(yè)對(duì)供貨商的議價(jià)能力。B2C電子

7、商務(wù)行業(yè)規(guī)模還不大，對(duì)大型的的供應(yīng)商如聯(lián)合利華、聯(lián)想等的議價(jià)能力還很低，特別是生產(chǎn)型企業(yè)也在逐步涉及電商行業(yè)，開(kāi)始組建自營(yíng)的電子商務(wù)部門(mén)，如果實(shí)體企業(yè)能夠探索出適合自身發(fā)展的模式，其對(duì)平臺(tái)類(lèi)的電商公司的依賴(lài)程度就會(huì)大大降低，這時(shí)B2C電子商務(wù)公司的議價(jià)能力就會(huì)很低；而對(duì)中小型的企業(yè)來(lái)講，自營(yíng)的電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)成本較高，從成本收益角度講，利用第三方的平臺(tái)更加有利，所以這些企業(yè)對(duì)純粹的電商企業(yè)的依賴(lài)程度要高一些，這也是他們與行業(yè)內(nèi)大型廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)的一種方式，B2C企業(yè)的議價(jià)能力主要是對(duì)中小型的企業(yè)比較有效。另外，當(dāng)下零售商和供貨商不只是利益博弈的雙方，還是合作的雙方。比如，在國(guó)外，廠(chǎng)商和電商開(kāi)放數(shù)據(jù)對(duì)

8、接，已成行業(yè)慣例。但在中國(guó)，供應(yīng)鏈前端的廠(chǎng)商得不到來(lái)自供應(yīng)鏈末端的客戶(hù)（網(wǎng)購(gòu)人群）的真實(shí)需求信息，這就會(huì)導(dǎo)致，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品未必是消費(fèi)者想要的，而消費(fèi)者想要的產(chǎn)品卻正積壓在庫(kù)存里或者還沒(méi)有生產(chǎn)。而整個(gè)B2C行業(yè)都沒(méi)有和供貨商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。資本是基本生產(chǎn)資料之一，我們把投資者或投資機(jī)構(gòu)也算作企業(yè)的供貨商。目前B2C行業(yè)對(duì)資本供給方仍然有較大的吸引力，有較強(qiáng)的議價(jià)能力，能相對(duì)容易地融資。但是B2C行業(yè)已趨近成熟，這些供貨商熱情可能在不久之后減退，那時(shí)行業(yè)對(duì)他們的議價(jià)能力即吸引力就不那么強(qiáng)了。消費(fèi)者議價(jià)能力強(qiáng)。價(jià)格是目前B2C電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)最主要的手段，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)換成本很低，網(wǎng)購(gòu)還不是消

9、費(fèi)者主要的消費(fèi)模式，整個(gè)B2C行業(yè)還處于跑馬圈地階段，為了獲得更多的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)相降價(jià)，打出全網(wǎng)最低價(jià)的招牌是企業(yè)常用的市場(chǎng)推廣手段，所以消費(fèi)者的議價(jià)能力在這里是相對(duì)較高，因?yàn)椴倏v價(jià)格的人主要還是商家，消費(fèi)者算是間接受益。替代品威脅小。對(duì)綜合類(lèi)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，由于行業(yè)門(mén)檻越來(lái)越高，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度要高于細(xì)分類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)，而且其產(chǎn)品豐富程度要高于傳統(tǒng)零售行業(yè)，因此替代品的威脅小于其他企業(yè)。實(shí)際上，B2C的發(fā)展不斷地侵蝕實(shí)體零售商的利潤(rùn)，例如，京東“殺死”了中關(guān)村的眾多電子產(chǎn)品零售企業(yè)。而對(duì)于C2C，從年齡角度考察，C2C市場(chǎng)18歲以下及18-24歲的年輕人群訂單轉(zhuǎn)化率較高，而B(niǎo)2C則是25-

10、40歲人群訂單轉(zhuǎn)化率較高；從收入角度考察，C2C市場(chǎng)各收入群體的訂單轉(zhuǎn)化率差異并不明顯，B2C市場(chǎng)高收入群體的訂單轉(zhuǎn)化率明顯高于低收入群體。因此C2C對(duì)B2C并不構(gòu)成明顯的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這是由兩者的性質(zhì)決定的。新進(jìn)入者威脅小。電商的特點(diǎn)是傳播速度快，資本又頻頻加倉(cāng)，導(dǎo)致大家對(duì)市場(chǎng)的拼搶尤為激烈。并且京東、當(dāng)當(dāng)、卓越這樣的大型垂直類(lèi)綜合電子商務(wù)公司，經(jīng)過(guò)多年的積淀，市場(chǎng)占有率、資金實(shí)力、產(chǎn)品品類(lèi)、物流體系、技術(shù)水平和人才優(yōu)勢(shì)都使其他企業(yè)在短期內(nèi)很難追趕，因此行業(yè)進(jìn)入壁壘初步形成。并且眾多知名企業(yè)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值和電子商務(wù)的前景后，已經(jīng)殺入了B2C領(lǐng)域，如國(guó)美、美特斯邦威等。1.2 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

11、第一，業(yè)務(wù)線(xiàn)不斷拓展，商品種類(lèi)不斷完善。淘寶4月推出淘寶書(shū)城；卓越亞馬遜4月正式推出媽咪寶貝專(zhuān)業(yè)店；京東4月重啟千尋網(wǎng)搶占女性購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)，并開(kāi)通圖書(shū)音像海外訂購(gòu)業(yè)務(wù)；蘇寧易購(gòu)6月正式上線(xiàn)圖書(shū)、運(yùn)動(dòng)用品等商品。由此可見(jiàn)，各網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)線(xiàn)，尤其在大型綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站上，將繼續(xù)保持該發(fā)展趨勢(shì)。第二，垂直B2C規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。今年第二季度不同品類(lèi)B2C網(wǎng)站融資情況中，酒仙網(wǎng)4月完成首輪2000萬(wàn)美元融資；好樂(lè)買(mǎi)5月獲6000萬(wàn)美元投資；天天網(wǎng)4月獲得3000萬(wàn)元融資；珂蘭鉆石6月確認(rèn)其已獲得騰訊數(shù)千萬(wàn)美元級(jí)別投資。整體看來(lái)，細(xì)分品類(lèi)市場(chǎng)得到較多VC的青睞，垂直B2C將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)

12、購(gòu)物市場(chǎng)。第三，服務(wù)水平提高，提升用戶(hù)體驗(yàn)。凡客Q2武漢倉(cāng)儲(chǔ)中心和西安倉(cāng)儲(chǔ)中心正式運(yùn)營(yíng)。麥考林5月推安卓客戶(hù)端，而樂(lè)淘4月與百度合作推出實(shí)現(xiàn)物流實(shí)時(shí)跟蹤的樂(lè)淘實(shí)時(shí)訂單地圖.從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，各運(yùn)營(yíng)商不斷加大基礎(chǔ)建設(shè)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局力度，全方位提升服務(wù)和用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)；從用戶(hù)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將為消費(fèi)者提供更為專(zhuān)業(yè)、便捷和放心的服務(wù)，長(zhǎng)期利好消費(fèi)者。目前B2C價(jià)格戰(zhàn)白熱化，這是行業(yè)成熟的標(biāo)志，但價(jià)格戰(zhàn)是不可持續(xù)的，顧客也更關(guān)注服務(wù)，因此行業(yè)下一階段解決輸贏(yíng)的除價(jià)格外，服務(wù)即顧客體驗(yàn)將是另一決定因素。商品類(lèi)別、配送覆蓋、周期以及服務(wù)體驗(yàn)等“基礎(chǔ)設(shè)施”的建設(shè)將成為電子商務(wù)企業(yè)保持快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵所

13、在。第四，繼續(xù)在規(guī)模和地域上大發(fā)展。總體上講，中國(guó)僅有/3的網(wǎng)民使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)滲透率僅有1/3，因此潛力巨大。同時(shí)，隨著西部大開(kāi)發(fā)的深入推進(jìn)，如東部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等的發(fā)展，B2C勢(shì)必在地域上擴(kuò)張。針對(duì)以上趨勢(shì)進(jìn)行SCP分析：首先是結(jié)構(gòu)方面，各B2C網(wǎng)站紛紛拓展業(yè)務(wù)，這勢(shì)必造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于供貨商，由于買(mǎi)方的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，它會(huì)更為強(qiáng)勢(shì)；對(duì)于顧客，由于轉(zhuǎn)換成本低，而可以買(mǎi)到產(chǎn)品的網(wǎng)站增多，包括新興的眾多B2C網(wǎng)站，他們會(huì)比價(jià)，這提升了他們的議價(jià)能力；對(duì)于整個(gè)B2C行業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，增速加快，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者得到更低的價(jià)格；對(duì)于中國(guó)眾多行業(yè)也有相當(dāng)大的影響，因?yàn)殡S著B(niǎo)2C進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，此領(lǐng)域的

14、渠道結(jié)構(gòu)即改變，傳統(tǒng)的渠道會(huì)被較大的侵蝕；由于顧客越來(lái)越看重服務(wù)，因此B2C行業(yè)進(jìn)入拼硬實(shí)力的階段。再次是企業(yè)行為的改變，對(duì)于B2C企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，由于上下游又變得更為強(qiáng)勢(shì)，而擴(kuò)張又迅速，因此資金壓力更大，B2C行業(yè)內(nèi)企業(yè)的生死將很大程度上取決于資本實(shí)力，行業(yè)將初步進(jìn)入洗牌階段；另外，對(duì)于些綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，為了擴(kuò)展產(chǎn)品種類(lèi)以及擴(kuò)充用戶(hù)，其對(duì)專(zhuān)業(yè)化垂直類(lèi)B2C的收購(gòu)將成為常態(tài)，正如京東不久前收購(gòu)千尋網(wǎng)。最后是企業(yè)績(jī)效，在這一擴(kuò)張階段一個(gè)B2C企業(yè)能否生存，關(guān)鍵是其基礎(chǔ)能力、資金實(shí)力，而基礎(chǔ)能力越強(qiáng)者對(duì)資本吸引力越強(qiáng)，有充足的資本去擴(kuò)充、去收購(gòu)。并且，由于資本的特性，資本極有可能操縱行業(yè)，

15、加速行業(yè)內(nèi)收購(gòu)兼并將。1.3京東具體環(huán)境分析對(duì)于京東，五力模型中的五個(gè)要素對(duì)其重要性有所不同，一些共性的在對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析時(shí)已經(jīng)提到，在此不做分析。供貨商對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)，它們有線(xiàn)下渠道，它們會(huì)保護(hù)它們線(xiàn)下渠道的安全，京東的堅(jiān)定低價(jià)策略可能導(dǎo)致他們的商業(yè)秩序混亂，比如串貨現(xiàn)象，因此一些供貨商不愿意給京東理想的價(jià)格。一些供應(yīng)商開(kāi)始對(duì)京東商城的“低價(jià)”進(jìn)行管束，例如不許京東商城的售價(jià)低于廠(chǎng)家的一個(gè)指定價(jià)格線(xiàn)。同時(shí)一些企業(yè)開(kāi)始自建B2C網(wǎng)站，京東對(duì)它們的重要性降低，議價(jià)能力也隨之降低。比如大家電領(lǐng)域，家電品牌商最大的走貨渠道是國(guó)美、蘇寧等，國(guó)美、蘇寧各自有線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)和卓越也有家電銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，家電

16、品牌供應(yīng)商自身以及大的渠道代理商也有依托淘寶平臺(tái)開(kāi)辦的旗艦店。如此多的渠道，品牌上怎么可能讓京東的價(jià)格明顯低于其它渠道？但京東也并非全無(wú)優(yōu)勢(shì)，京東的物流和其內(nèi)部效率控制導(dǎo)致的其整體效率的提升，即使供應(yīng)商不愿意京東賣(mài)特低價(jià)，但若京東和別的B2C賣(mài)一樣的價(jià)格，由于效率高能給供貨商更大的利益。這從一定程度上可以緩解京東與供貨商之間的緊張關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)者京東的競(jìng)爭(zhēng)者分為三類(lèi)，一是和京東一樣的垂直類(lèi)B2C，如當(dāng)當(dāng)、亞馬遜；二是平臺(tái)型B2C，如淘寶商城；三是傳統(tǒng)品牌商開(kāi)設(shè)網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)，如美特斯邦威、蘇寧易購(gòu)等。在整個(gè)B2C行業(yè)，淘寶商城占市場(chǎng)份額48.5%，京東18.1%，除此二者之外沒(méi)有超過(guò)2.5%的。因

17、此首先分析淘寶商城對(duì)京東的威脅。淘寶商城上企業(yè)自己賣(mài)，京東是自己統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一銷(xiāo)售。兩種模式造成的主要區(qū)別：1、京東借此實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，提高效率，壓低成本，因此在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)，比如，京東物流是免費(fèi)的，而淘寶需顧客支付物流費(fèi)；2、在服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)上，京東相對(duì)統(tǒng)一，也不會(huì)差于淘寶，而淘寶則良莠不齊；3、產(chǎn)品種類(lèi)遠(yuǎn)沒(méi)有淘寶豐富；4、正因?yàn)榫〇|參與商品的銷(xiāo)售和服務(wù)，需要付出管理和售后服務(wù)成本，京東現(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)，而淘寶成本相對(duì)較低，如此，淘寶對(duì)資本的依賴(lài)也比京東小一些，資金壓力就沒(méi)有京東大；5、在盈利方式上，京東以低價(jià)獲得規(guī)模銷(xiāo)量，靠返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼盈利，而淘寶收入來(lái)源是廣告、交易費(fèi)、增值服務(wù)。淘寶商

18、城的用戶(hù)大多來(lái)自于淘寶網(wǎng)，而淘寶網(wǎng)現(xiàn)有會(huì)員數(shù)9,500萬(wàn)（京東現(xiàn)有注冊(cè)用戶(hù)3,500萬(wàn)），這部分用戶(hù)忠誠(chéng)度較高，深諳淘寶商城的各項(xiàng)交易規(guī)則，粘性較高，這是淘寶商城的天然優(yōu)勢(shì)。9月19日淘寶商城開(kāi)放，不久38家垂直B2C企業(yè)在淘寶商城開(kāi)設(shè)官方旗艦店。有業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶商城開(kāi)放平臺(tái)策略將與其他B2C平臺(tái)合力擠壓京東商城和騰訊電商新平臺(tái)，淘寶借此想重塑B2C行業(yè)生態(tài)。在物流方面，阿里巴巴集團(tuán)宣稱(chēng)將與其金融合作伙伴投資200億至300億元人民幣，逐步在全國(guó)建立起一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。屆時(shí)，所有淘寶網(wǎng)賣(mài)家的進(jìn)貨將進(jìn)入淘寶的物流倉(cāng)庫(kù)。未來(lái)的淘寶網(wǎng)就相當(dāng)于變成了一個(gè)大的B（商家），給京東巨大壓力。而自

19、淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)到淘寶商城的這部分消費(fèi)者的購(gòu)物粘性、忠誠(chéng)度又會(huì)因?yàn)樘詫氶_(kāi)放平臺(tái)整合資源而大大提升。而截至7月份，在京東商城的品牌開(kāi)放平臺(tái)系統(tǒng)上，加盟品牌數(shù)已超過(guò)3500個(gè)，月銷(xiāo)售額超過(guò)1.5億?？梢?jiàn)京東不完全是自己統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)售，而作為純平臺(tái)的淘寶開(kāi)始發(fā)力物流，因此淘寶與京東的正面競(jìng)爭(zhēng)是遲早的事。再分析同為垂直類(lèi)的B2C企業(yè)的威脅。2010年第一季度，京東網(wǎng)上商城市場(chǎng)份額占自主銷(xiāo)售式B2C的26.6%，卓越、當(dāng)當(dāng)則分別以13.3%和10.7%位列二、三位。而2011年第二季度京東占到了35.1%，亞馬遜4.6%，當(dāng)當(dāng)4.3%位列第二、三位?？梢?jiàn)卓越亞馬遜等目前對(duì)京東不足以構(gòu)成威脅。從基礎(chǔ)能力分析，紅孩子以低

20、價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，在成立之初便自建物流體系，比京東現(xiàn)在的物流體系不差，自辦物流恰好是紅孩子的殺手锏，并且其客服技術(shù)也好。凡客誠(chéng)品以最佳性?xún)r(jià)比的推廣取勝，通過(guò)產(chǎn)品促銷(xiāo)優(yōu)惠的廣告內(nèi)容進(jìn)行大面積廣告轟炸和品牌告知。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以用戶(hù)口碑的有效管理以及完善的購(gòu)物體驗(yàn)贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施有相當(dāng)雄厚的積累。在這兩年也推出了低價(jià)戰(zhàn)略，進(jìn)一步占領(lǐng)了市場(chǎng)。并且在客服體驗(yàn)上也加大力度，建立評(píng)價(jià)體系、“為你推薦”功能、比價(jià)功能等。這些垂直型B2C網(wǎng)站的知名度較高，客戶(hù)體驗(yàn)較好，因此成長(zhǎng)性較好。從產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，京東銷(xiāo)量較大的產(chǎn)品：圖書(shū)、家用電器、手機(jī)數(shù)碼、服飾鞋帽 個(gè)護(hù)化妝 禮品箱包、母嬰、食品。但當(dāng)

21、當(dāng)、卓越、國(guó)美、蘇寧易購(gòu)、樂(lè)淘、麥包包、樂(lè)峰、紅孩子、樂(lè)友、麥考琳等都在賣(mài)這些產(chǎn)品，并且各有所長(zhǎng)。隨著各自業(yè)務(wù)的拓展，相互的正面競(jìng)爭(zhēng)不可避免，如前不久京東與當(dāng)當(dāng)?shù)拇髴?zhàn)。如此可能導(dǎo)致的結(jié)果是京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步削弱，已經(jīng)形成的低價(jià)品牌力量也被侵蝕。因此它們目前是京東在具體的領(lǐng)域里的有力競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)是潛在的全面競(jìng)爭(zhēng)者。最后分析開(kāi)設(shè)網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)大型品牌商的威脅。對(duì)于如國(guó)美這樣的企業(yè)，它們資金充裕，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，進(jìn)入B2C的主要優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送方面，而這正是顧客越來(lái)越看重的。比如國(guó)美電器在全國(guó)有一支1000多人的自建專(zhuān)業(yè)配送團(tuán)隊(duì)，大家電配送正是他們的強(qiáng)項(xiàng)，并且已運(yùn)營(yíng)多年較為成熟。而全

22、國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，對(duì)于京東不是一朝一夕可以完成的。事實(shí)上京東早已滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的物流配送體系，造成了大量的投訴。另外，京東已經(jīng)殺入大家電領(lǐng)域，但就目前看來(lái)趕超國(guó)美是不可能的事，從硬實(shí)力對(duì)比看，國(guó)美、蘇寧全國(guó)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)在1000家以上，覆蓋城市達(dá)到700座，而京東的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前還只能覆蓋100座城市。從價(jià)格上，京東想要在全部商品實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)最低價(jià)”也幾乎不可能，因?yàn)樗目傮w銷(xiāo)售規(guī)模目前只是國(guó)美的1/6左右。因此，類(lèi)似國(guó)美這樣的開(kāi)設(shè)網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)大型品牌商，對(duì)于京東而言在具體的領(lǐng)域里是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。但在3C方面，百度數(shù)據(jù)顯示，2010年京東商城一枝獨(dú)秀，以62.7%的關(guān)注度遙遙領(lǐng)先其他平臺(tái)。新蛋

23、、蘇寧易購(gòu)和國(guó)美網(wǎng)上商城位于第二陣營(yíng)，關(guān)注度在7%-13%之間。其余平臺(tái)的關(guān)注度皆不足2%，暫時(shí)未對(duì)領(lǐng)先品牌構(gòu)成威脅。 二、京東內(nèi)部分析如圖（來(lái)自百度數(shù)據(jù)研究中心），可以知道B2C顧客較為看重的因素有平臺(tái)評(píng)價(jià)、優(yōu)惠信息、購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)、客服。同時(shí)，判斷京東的一項(xiàng)能力或資源到底是否是其優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，我們還會(huì)借助包括巴尼的理論，既滿(mǎn)足價(jià)值型、稀缺性、不可完全替代和模仿的資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，能為企業(yè)帶去持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及先發(fā)優(yōu)勢(shì)。先一一分析顧客體驗(yàn)組成要素。1、京東品牌形象正如前面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)分析道的，京東的低價(jià)優(yōu)勢(shì)會(huì)內(nèi)一步步侵蝕，其形成的低價(jià)品牌力量也會(huì)被削弱，因此京東的已有品牌形象并不是其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

24、勢(shì)的來(lái)源。但要指出，相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，京東仍有優(yōu)勢(shì)。2、京東提供的產(chǎn)品京東在產(chǎn)品選型時(shí)，確保為用戶(hù)選擇的是最好的產(chǎn)品。京東的大多產(chǎn)品來(lái)自最源頭，銷(xiāo)量大。例如，去年的數(shù)據(jù)顯示，美的小家電在京東上每月銷(xiāo)售40,000臺(tái)；九陽(yáng)豆?jié){機(jī)在京東上的銷(xiāo)量相當(dāng)于其全國(guó)總銷(xiāo)量的5%。但其提供的產(chǎn)品數(shù)量與淘寶相比差距很大，不能很好滿(mǎn)足顧客的購(gòu)物需要。3、客服京東提供的服務(wù)有：五日售后保障、DIY裝機(jī)服務(wù)、上門(mén)自提服務(wù)、價(jià)格保護(hù)承諾、商品代購(gòu)服務(wù)、360度視頻展示服務(wù)、即時(shí)拍賣(mài)模式、用戶(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)、運(yùn)費(fèi)實(shí)收多退少補(bǔ)，并實(shí)行的售后服務(wù)100分鐘響應(yīng)。但是，由于業(yè)務(wù)量太大，增長(zhǎng)太快，客服跟不上需求，近期大量顧客反映客服

25、電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法接通就是證明，服務(wù)質(zhì)量明顯下降是平臺(tái)快速發(fā)展帶 來(lái)的癥結(jié)之一。4、物流京東的物流相對(duì)是最好的，把貨物周轉(zhuǎn)周期大大縮短，例如國(guó)美的運(yùn)轉(zhuǎn)周期是兩個(gè)月，而京東是12天。京東的自建物流還能降低物流成本、加速資金周轉(zhuǎn)、提高對(duì)商品配送的控制力、提高對(duì)網(wǎng)站顧客的服務(wù)水平，并且效果明顯。但是，京東的物流也有很多嚴(yán)重的問(wèn)題。一是以京東目前的物流能力，不能解決最后幾公里問(wèn)題，經(jīng)常單方退貨。二是持續(xù)激增的訂單量與自身物流能力之間產(chǎn)生越來(lái)越頻繁的矛盾，而顧客遇到這方面的問(wèn)題后向客服反映，但是客服也是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，造成有的消費(fèi)者的問(wèn)題得不到及時(shí)的解決，這些都使顧客體驗(yàn)大打折扣。其不斷刷新的銷(xiāo)售紀(jì)錄背后，是早

26、已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)。更糟糕的是，京東物流發(fā)展太快，對(duì)物流的管理跟不上物流的發(fā)展。劉強(qiáng)東個(gè)人也坦言：“物流都是我們最大的挑戰(zhàn)。公司能不能繼續(xù)平穩(wěn)地發(fā)展，就在于物流體系建設(shè)的成功與否?！蹦壳埃鞔驜2C企業(yè)紛紛發(fā)力物流，因此可以斷定，京東的物流不是其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。但要指出的是，京東的物流能力相比其它任何B2C對(duì)手都要強(qiáng)。值得一提的是，京東在物流過(guò)程中也盡量提升客戶(hù)體驗(yàn)。比如針對(duì)學(xué)生群體的作息習(xí)慣，如果白天送貨，如果白天送貨，學(xué)生都在上課，于是京東推出校園代理，在晚上學(xué)生都空的時(shí)間送貨。再分析內(nèi)部支持系統(tǒng)。1、劉強(qiáng)東個(gè)人由于京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東現(xiàn)在還是企業(yè)的實(shí)際控制者，因此研究京東的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)

27、就必須研究劉強(qiáng)東。從一件小事上我們可以窺視一二：去年底，就在京東圖書(shū)上線(xiàn)當(dāng)天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣戰(zhàn)了全場(chǎng)圖書(shū)買(mǎi)100返20的大促銷(xiāo)，劍指京東。隨即，京東開(kāi)始反擊。雙方的促銷(xiāo)力度節(jié)節(jié)攀升。劉強(qiáng)東立即撥給圖書(shū)部門(mén)1億專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)資金（其后追加到10億）。面對(duì)這樣一個(gè)財(cái)大氣粗的對(duì)手，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶不服氣，并公開(kāi)宣稱(chēng)，如果京東能拿到十倍于我的30億美元融資，我就繳械投降。三天后，劉強(qiáng)東夜里用微博回應(yīng)說(shuō)，“遇到十倍于自己的對(duì)手就繳槍絕非創(chuàng)業(yè)者該有的精神！用3000萬(wàn)干掉3個(gè)億的企業(yè)，才是創(chuàng)業(yè)者該有的追求和氣質(zhì)！”圖書(shū)大戰(zhàn)，只是京東擴(kuò)張路上眾多戰(zhàn)爭(zhēng)的一個(gè)縮影，絕非第一個(gè)，更不是最后一個(gè)。作為后來(lái)者，京東動(dòng)了很多公司的

28、奶酪，隨著京東業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，還會(huì)的動(dòng)更多公司的奶酪。因此，未來(lái)的某天，我們一定會(huì)看到京東與國(guó)美、蘇寧，甚至淘寶、亞馬遜、沃爾瑪之間更多更激烈的大戰(zhàn)。京東要在這樣的大戰(zhàn)中勝出，企業(yè)缺了劉強(qiáng)東這樣的精神是不可能勝利的；如果京東的領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有這樣的精神，勝利更是不可能的。事實(shí)上，京東正是在劉強(qiáng)東的這種精神作用下才實(shí)現(xiàn)瘋狂生長(zhǎng)的。劉強(qiáng)東的個(gè)人精神滿(mǎn)足巴尼的框架：價(jià)值型毋庸置疑；雖然其它企業(yè)可以招CEO，但是擁有這樣企業(yè)家精神的人在中國(guó)不多，即使找到也未必對(duì)B2C精通，因此具有稀缺性；而企業(yè)的頭當(dāng)然不可完全替代和模仿的。因此，劉強(qiáng)東個(gè)人是京東的戰(zhàn)略資源，但這項(xiàng)資源還需和其它企業(yè)能力和資源結(jié)合才能發(fā)揮力量。2

29、、內(nèi)部管理京東商城目前使用的系統(tǒng)軟件百分之百都是自己開(kāi)發(fā)的，系統(tǒng)控制著企業(yè)的物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并且一直在不斷完善。劉強(qiáng)東自信京東的內(nèi)部IT系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最好的。這套系統(tǒng)使京東內(nèi)部信息流傳導(dǎo)流暢，最大化物流和資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。京東目前使用的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)最大日處理量是60萬(wàn)件，但這一上限早已突破。目前京東的系統(tǒng)修修補(bǔ)補(bǔ)還在用，但京東內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度太快，系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足需求。雖然京東為是國(guó)內(nèi)架構(gòu)布局最為完善的電子商務(wù)企業(yè)，但其內(nèi)部管理仍被很多人批評(píng)和公司規(guī)模不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)為：一是公司的很多解決是劉強(qiáng)東自己做出的，很多主觀(guān)決策；二是京東習(xí)慣用人海戰(zhàn)術(shù)解決問(wèn)題，以前遇到擴(kuò)張，解決

30、辦法就是簡(jiǎn)單的擴(kuò)充人員、增加倉(cāng)儲(chǔ)面積，但是當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，這是不能解決問(wèn)題的，人員冗余造成低效率。近期相關(guān)的投訴案件頻出，造成了很不好的影響。比如，由于對(duì)供貨商貨物品質(zhì)的控制力弱，出現(xiàn)過(guò)供貨商以次充好的現(xiàn)象，造成如京東“翻新門(mén)”事件；由于缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)件的檢驗(yàn)，京東目前主要采取稱(chēng)重的辦法，以初步判斷包裝內(nèi)是否存在缺件。年初京東商城宣布與埃森哲達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，為其改善管理提供咨詢(xún)建議，主要是做BPR，這說(shuō)明其開(kāi)始關(guān)注合規(guī)性與規(guī)范化管理。但是其擴(kuò)張速度太快，管理仍是一個(gè)很大的問(wèn)題。需要指出的是目前整個(gè)B2C領(lǐng)域企業(yè)大多快速擴(kuò)張，但對(duì)供應(yīng)鏈的掌控、品牌的維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)化、網(wǎng)站的升

31、級(jí)、售后的轉(zhuǎn)型、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、配送能力升級(jí)等各環(huán)節(jié)沒(méi)有齊頭并進(jìn)，這并給京東一家特例。3、資金和其它B2C企業(yè)一樣，京東的固定成本是很高的，是停著不動(dòng)也在消耗巨資的航母。京東每年虧損額較大，對(duì)于京東商城這樣一個(gè)依靠現(xiàn)金流的分銷(xiāo)大戶(hù)而言，這種巨額的虧損必然會(huì)帶來(lái)資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，在京東商城表面風(fēng)光的可怕銷(xiāo)售額背后，隱患著實(shí)存在。并且物價(jià)漲幅愈演愈烈，以及整體經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)上的物流提價(jià)，使京東的物流成本越來(lái)越高，物流成本構(gòu)成京東總成本很大一部分，這進(jìn)一步加大其資金壓力。因此，京東要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)并繼續(xù)擴(kuò)張，必須不斷融資，而這又要求其不斷擴(kuò)張，但是其物流客服等能力又跟不上擴(kuò)張的步伐。且從其目前的擴(kuò)張速度看，融

32、資速度似乎快跟不上其擴(kuò)張速度了。另一方面，京東要想引入新的資本，必須出讓更多的公司股權(quán)，但在此前的三輪融資中，VC已經(jīng)占據(jù)了40-50%的股份，如果此前參與投資的部分VC原意選擇退出套現(xiàn)還好，否則，京東管理層必須出讓手上的股權(quán)，而這將進(jìn)一步稀釋其對(duì)公司的控制權(quán)。雖然，現(xiàn)在京東管理層還把握著控股權(quán)，但如果股權(quán)大量稀釋?zhuān)芾韴F(tuán)隊(duì)的控制權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)會(huì)削弱。對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，過(guò)渡依賴(lài)于資本的負(fù)效應(yīng)已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。一旦融資不到位，資金鏈就斷裂，要么倒閉要么被收購(gòu)。因此最近傳言要提前IPO，如果是真的，那這是京東的無(wú)奈之舉。但是，要知道中國(guó)電商的鼻祖8848就是被由于資本挾持，選擇在一個(gè)不合適的時(shí)間提前啟動(dòng)IPO，最終讓這家曾經(jīng)紅極一時(shí)的電商消失在歷史長(zhǎng)河，讓無(wú)