教育咨詢師面咨接待詳盡流程

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流教育咨詢師面咨接待詳盡流程.精品文檔.面咨接待詳盡流程一、 開(kāi)場(chǎng)家長(zhǎng)上門，前臺(tái)接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是凹凸教育的X老師。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的？（隨時(shí)準(zhǔn)備好你的文件夾，里面需含有課程費(fèi)用、協(xié)議書(shū)、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）二、 寒暄引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)咨詢室，杜老師倒水進(jìn)來(lái)。適當(dāng)寒暄例如：你是這位同學(xué)的?(回答 媽媽)家長(zhǎng)看起來(lái)好年輕，我都不敢說(shuō)是不是孩子?jì)寢?我們學(xué)校好找不？今天天氣比較冷哈今天天氣不錯(cuò)等東拉西扯女家長(zhǎng)就夸她包好看，人有氣質(zhì)顯年輕等拉近距離 注意：學(xué)會(huì)判斷，家長(zhǎng)的氣質(zhì)、談吐、穿著決定你推課的側(cè)重點(diǎn)。有的適合一對(duì)一，有的

2、適合小組課！三、談判了解學(xué)生情況 適當(dāng)發(fā)問(wèn) 給家長(zhǎng)傾訴時(shí)間是男生就叫弟弟 女生就叫妹妹弟弟在哪里上學(xué)呀？現(xiàn)在幾年級(jí)？學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃幽?？一般是哪個(gè)在管理他的學(xué)習(xí)呢？哪一科比較薄弱？之前有沒(méi)有在外面輔導(dǎo)過(guò)呢？效果怎么樣？（挑幾個(gè)問(wèn)，不要咄咄逼人。報(bào)以微笑仔細(xì)聆聽(tīng)。在家長(zhǎng)回答問(wèn)題的時(shí)候可稍作記錄方便推課）主要會(huì)遇到的問(wèn)題：（1） 孩子已經(jīng)很累了，平時(shí)作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排課程。 恩，是的，現(xiàn)在上了初中高中，學(xué)習(xí)變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生肯定要比以前辛苦。我想問(wèn)下家長(zhǎng)平時(shí)弟弟做作業(yè)會(huì)做到多晚呢？（一般回答10點(diǎn)11點(diǎn)）那他在做作業(yè)的同時(shí)家里面有沒(méi)有人進(jìn)行

3、監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒(méi)時(shí)間不懂）對(duì)了，現(xiàn)在咱們家長(zhǎng)都要工作哈也比較忙沒(méi)有太多的時(shí)間能夠陪伴孩子學(xué)習(xí)，就算有時(shí)間也不一定能弄懂他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就不能確定孩子從放學(xué)回家這幾個(gè)小時(shí)是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的，或者是碰到難題想半天耽擱了時(shí)間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)打電話向同學(xué)或者老師求助，大多數(shù)都是要么空著不做，要么通過(guò)一些方式得到答案（你懂的）其實(shí)，只要在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，課后獨(dú)立自主完成了作業(yè)，那么成績(jī)都是八九不離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績(jī)不是特別理想，但是又耗費(fèi)了大量的時(shí)間，很大原因呢就是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的效率不高。 所以為什么我們說(shuō)寒假補(bǔ)習(xí)有這個(gè)必要。主要是想把他上

4、學(xué)期欠下的帳補(bǔ)回來(lái)，再教給他一些良好的學(xué)習(xí)方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學(xué)期的學(xué)習(xí)做個(gè)鋪墊。等到新學(xué)期接觸新知識(shí)，弟弟學(xué)習(xí)起來(lái)也會(huì)輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對(duì)一及一對(duì)多的輔導(dǎo)?？此粕险n的時(shí)間不長(zhǎng)，但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢！比如說(shuō).(舉例子)（2） 你們這里補(bǔ)習(xí)起來(lái)有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？之前弟弟有補(bǔ)習(xí)過(guò)對(duì)吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)，一個(gè)班七八十個(gè)同學(xué)，一個(gè)老師講，下面有沒(méi)有聽(tīng)懂老師是顧忌不到的，也不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別的人來(lái)調(diào)整進(jìn)度?；蛘咴谕饷嫜a(bǔ)習(xí)班課，一個(gè)班十幾二十個(gè)，雖然比學(xué)校要好一些但畢竟不是針對(duì)性地輔導(dǎo)。有可能老師講的內(nèi)容不是弟

5、弟想要學(xué)習(xí)的那個(gè)部分。那么花時(shí)間上班課不也是浪費(fèi)時(shí)間嗎？而我們凹凸目前專做一對(duì)一一對(duì)多個(gè)性化輔導(dǎo)，真正地能做到一人一方量體裁衣。差哪里我們就補(bǔ)哪里。家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)其他地方也有一對(duì)一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅(jiān)持做品質(zhì)。就比如說(shuō) 弟弟在這里補(bǔ)習(xí)，我會(huì)把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位課程老師讓他們專門為弟弟準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)劃出來(lái)。在以后的學(xué)習(xí)中，每次課程授課教師都要出具備課教案，每次上完之后呢雙方都要簽字確認(rèn)，如果沒(méi)聽(tīng)懂可以要求免費(fèi)再講的。我們的學(xué)管老師定期地還要給家長(zhǎng)電話匯報(bào)孩子在這里的學(xué)習(xí)情況。家長(zhǎng)即便是工作比較忙也能隨時(shí)掌握弟弟在我們凹凸的情況。學(xué)習(xí)到各個(gè)階段，我們還會(huì)準(zhǔn)備考

6、試，家長(zhǎng)可以很清晰地看到孩子一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的過(guò)程。他自己學(xué)習(xí)起來(lái)也會(huì)越來(lái)越有信心的。另外，當(dāng)然家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得我現(xiàn)在說(shuō)得好，萬(wàn)一到時(shí)候不是這樣呢？為了打消家長(zhǎng)的疑慮，比如一對(duì)一報(bào)了多少個(gè)課時(shí)，如果到時(shí)候家長(zhǎng)覺(jué)得孩子上了一部分不滿意，我們承諾接下來(lái)的費(fèi)用無(wú)條件退還。當(dāng)然，我們肯定不愿意有退費(fèi)的發(fā)生，所以我們會(huì)竭盡全力地做好去讓孩子提高成績(jī)。（3） 那我能不能先報(bào)10個(gè)小時(shí)聽(tīng)看看，如果好接下來(lái)就繼續(xù)上，不交那么多費(fèi)用行不。（分期付款）家長(zhǎng)有這方面的考慮我很能夠理解，畢竟你是初次和我們合作哈。但是為什么我們要求家長(zhǎng)交全款，而且盡量多報(bào)呢？第一，目前正是活動(dòng)期間，課時(shí)報(bào)得越多優(yōu)惠力度越大。到了開(kāi)學(xué)絕對(duì)是要恢復(fù)

7、原價(jià)的！第二，多報(bào)課時(shí)也就是提前預(yù)約好了這名老師。如果你對(duì)老師很滿意，但老師得知只有10個(gè)小時(shí)的課程，他很有可能在接下來(lái)的時(shí)段安排其他的學(xué)生。那等我們這10小時(shí)上完了還想繼續(xù)上老師已經(jīng)被預(yù)約了，那多不劃算呀。而我之前也說(shuō)道如果交了費(fèi)用卻因?yàn)闆](méi)有效果老師提分不高，余下的費(fèi)用我們是要退還的，也會(huì)在協(xié)議里寫出來(lái)。因?yàn)檫@是我們老師的責(zé)任。所以家長(zhǎng)沒(méi)必要有這方面的擔(dān)心吧！ 另外，凹凸新推出的99元試聽(tīng)課程，我也可以安排老師給他進(jìn)行試講。你如果覺(jué)得可以我們就報(bào)名，而且后面我也不會(huì)更換老師。（4） 你說(shuō)的都可以，但是價(jià)格還是太貴了家長(zhǎng)，和班課相比這個(gè)價(jià)格確實(shí)有點(diǎn)高。在達(dá)州的輔導(dǎo)班里，以每個(gè)班十五到二十人為基

8、礎(chǔ)一個(gè)小時(shí)算下來(lái)可能才50元左右。一學(xué)期一千多到三四千不等。但是家長(zhǎng)有沒(méi)有仔細(xì)算過(guò)，孩子投入了多少時(shí)間，又學(xué)到了多少知識(shí)呢？我們凹凸以前也做班課輔導(dǎo)，但相比一對(duì)一及小組課來(lái)說(shuō)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上。于是我們順應(yīng)北京總部的做法，干脆專做一對(duì)一和小組課。這樣能讓孩子學(xué)習(xí)得到一個(gè)快速的提升，增強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)自信心！據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，上一個(gè)小時(shí)相當(dāng)于四五個(gè)小時(shí)的班課。學(xué)生提分率達(dá)到97%！這樣核算下來(lái)你還覺(jué)得貴嗎？ （從家長(zhǎng)身上入手，比如衣服很好，可以舉例子比如家長(zhǎng)你看咱們買件衣服有的一兩百有的一兩千，穿上身的感覺(jué)自然是不一樣的。）我們現(xiàn)在隨便聚個(gè)會(huì)、買個(gè)手機(jī)買個(gè)衣服什么的都有很大的花費(fèi)，而且有的花費(fèi)是轉(zhuǎn)瞬即逝留不

9、下任何東西。而教育投資實(shí)則是最明智的，你想啊，孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績(jī)好了將來(lái)上好的大學(xué)好的工作，是不是人生路都要順暢很多？（舉例，我們身邊的一些學(xué)生補(bǔ)習(xí)前補(bǔ)習(xí)后.）（如果實(shí)在沒(méi)錢又想補(bǔ)習(xí)）家長(zhǎng)我這里還有一個(gè)課程可以推薦給你那就是小組課，一個(gè)班人數(shù)最多八人，效果最好呢是在3、4個(gè)人。因?yàn)橛械暮⒆佑X(jué)得上一對(duì)一太過(guò)局促反而影響補(bǔ)習(xí)效果，有那么幾個(gè)人呢課堂氛圍也要好一點(diǎn)孩子也不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。但是凹凸教育一慣的宗旨是小組課必須要組基礎(chǔ)相當(dāng)?shù)模@樣大家進(jìn)度才能一致。雖然我現(xiàn)在手里有幾個(gè)孩子都要報(bào)小組課但我要從中進(jìn)行挑選。所以如果你覺(jué)得可以的話可以先預(yù)交200元定金，如果在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有組課成功我會(huì)將定金退還給您！

10、(5)路程太遠(yuǎn)了恩，家長(zhǎng)有這方面的擔(dān)心我很理解哈，畢竟現(xiàn)在孩子也不多都是家長(zhǎng)的寶貝比較擔(dān)心路程遠(yuǎn)孩子辛苦或者安全方面。但是我們凹凸其實(shí)現(xiàn)在就有很多來(lái)自西外南外北外的同學(xué)，有的在我們這里上了幾個(gè)學(xué)期了。他們有的人家樓下就是補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)但是還是愿意來(lái)到凹凸，圖得就是一個(gè)效果。我們這里有強(qiáng)大的師資力量，也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之間的關(guān)系是非常融洽的。我們一直覺(jué)得學(xué)習(xí)不是一件困難的事，所以也希望學(xué)生是高高興興來(lái)到凹凸接受補(bǔ)習(xí)的。你看我們總部北京，有的學(xué)生要坐地鐵坐公交轉(zhuǎn)車都要去凹凸補(bǔ)習(xí)，圖得也是一個(gè)效果。而且現(xiàn)在孩子也大了，適當(dāng)?shù)目梢宰屗麄冏约邯?dú)立。畢竟過(guò)不了幾年他們要自己面臨社會(huì)上的挑戰(zhàn)。還有，

11、凹凸的一對(duì)一教學(xué)模式本身就是比較靈活的，我們?cè)诎才艜r(shí)間上面會(huì)盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠?qū)W好?。?） 回去和孩子他爸媽商量（如果孩子帶來(lái)了，且孩子也沒(méi)有抵觸）家長(zhǎng)你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有哪些沒(méi)解釋得清楚的地方，家長(zhǎng)你現(xiàn)在帶著孩子過(guò)來(lái)了我出具這個(gè)方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問(wèn)題。孩子爸爸因?yàn)楣ぷ髅](méi)能過(guò)來(lái)，你帶著弟弟過(guò)來(lái)也充分說(shuō)明了對(duì)您的信任哈。我相信家長(zhǎng)的心愿都是希望孩子能夠?qū)W習(xí)進(jìn)步，所以我相信孩子爸爸是不會(huì)反對(duì)的?。ㄒ荒憬o孩子爸爸打個(gè)電話我跟他說(shuō)說(shuō)？看他敢不敢打電話。這里就可以看出對(duì)方是敷衍還是真需要商量。）（孩子確實(shí)沒(méi)來(lái)）是的家長(zhǎng)，我們今天聊

12、得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。教育是學(xué)校、家庭、社會(huì)共同的責(zé)任，但主要確實(shí)要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過(guò)來(lái)，我給他進(jìn)行一下專業(yè)的測(cè)試看看主要的學(xué)科問(wèn)題出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來(lái)補(bǔ)習(xí)。如果是家長(zhǎng)硬逼著來(lái)孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。（一定要約好下次來(lái)的時(shí)間）四、 規(guī)劃課時(shí)小組課5079小時(shí)送寒假20小時(shí) 80以上送30小時(shí) 130以上送30小時(shí)另外凹凸PAD一臺(tái)一對(duì)一 5079小時(shí)送寒假10小時(shí) 8099送20小時(shí) 100以上送30小時(shí) 130以上送30小時(shí)另凹凸PAD價(jià)格核算出來(lái)之后咨詢師千萬(wàn)不能出現(xiàn)難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長(zhǎng)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格很正常物有所值，千萬(wàn)不要用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去衡量家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在凹凸一對(duì)一上萬(wàn)的單非常多）前期鋪墊得好價(jià)格問(wèn)題就不大，鋪墊不好這里會(huì)比較困難。五、 促成（當(dāng)家長(zhǎng)開(kāi)始猶豫不決想報(bào)又不想報(bào)的時(shí)候，趕緊乘勝追擊）家長(zhǎng)你是刷卡還是付現(xiàn)呢？（先交費(fèi)用開(kāi)收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時(shí)不要離開(kāi)咨詢室給家長(zhǎng)獨(dú)立思考的空間。家長(zhǎng)一旦冷靜下來(lái)就不會(huì)立馬交錢了。）跟我一起到前臺(tái)辦理手續(xù)吧，我會(huì)給你選派最優(yōu)秀的老師，相信選擇凹凸沒(méi)有錯(cuò)的！ 開(kāi)收據(jù)，簽協(xié)議完成之后適當(dāng)拋球給家長(zhǎng)。孩子的學(xué)習(xí)我們凹凸一定會(huì)全力以赴，但也希望家長(zhǎng)能夠配合我們一起監(jiān)督