模塊2項目管理第4章項目整體管理

1、全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試 項目整體管理知識領(lǐng)域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程組內(nèi)不同過程與項目管理活動所需進(jìn)行的各種過程和活動，是一個全局性的、綜合性的管理。過程名過程名輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出制定項目章程1、項目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)項目章程制訂項目管理計劃1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目工作1、項目管理計劃2、批準(zhǔn)的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、項目管理信息系統(tǒng)3、會議1、可

2、交付成果2、工作績效數(shù)據(jù)3、變更請求4、項目管理計劃更新5、項目文件更新監(jiān)控項目工作1、項目管理計劃2、進(jìn)度預(yù)測3、成本預(yù)測4、確認(rèn)的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項目管理信息系統(tǒng)4、會議1、變更請求2、工作績效報告3、項目管理計劃更新4、項目文件更新實施整體變更控制1、項目管理計劃2、工作績效報告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、會議3、變更控制工具1、批準(zhǔn)的變更請求2、變更日志3、項目管理計劃更新4、項目文件更新結(jié)束項目或階段1、項目管理計劃2、驗收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議1、最

3、終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2、組織過程資產(chǎn)更新 項目章程是正式批準(zhǔn)項目的文件。由于項目章程要授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源，所以，項目經(jīng)理任何時候都應(yīng)在規(guī)劃開始之前被委派，最好是在制定項目章裎之時。項目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項目的正式啟動。在項目中；應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項目經(jīng)理，由于項目章程將授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源，項目經(jīng)理應(yīng)該參與制定項目章程。項目由項目以外的人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人、項目管理辦公室或項目組合指導(dǎo)委員會。項目章程經(jīng)啟動者簽字，即標(biāo)志著項目獲得批準(zhǔn)。 項目目的或批準(zhǔn)項目的原因1可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)2項目的總體要求3總體里程碑進(jìn)度計劃6總體預(yù)算7項目審批要求（用什

4、么標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）8概括性的項目描述4委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)9項目的主要風(fēng)險5發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)10項目章程輸入1、項目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)輸出項目章程項目章程輸出輸出工具工具技術(shù)技術(shù)輸入輸入 豆?jié){制作過程豆?jié){制作過程工作說明書是對應(yīng)由項目提供的產(chǎn)品或服務(wù)的文字說明。對于內(nèi)部項目，項目發(fā)起人或贊助人根據(jù)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品或服務(wù)要求提供一份工作說明書。對于外部項目，工作說明書屬于顧客招標(biāo)文件的一部分，如建議邀請書、信息請求、招標(biāo)邀請書或合同中的一部分。工

5、作說明書指明如下事項之一： （1）業(yè)務(wù)需求-組織的業(yè)務(wù)需求可能基于培訓(xùn)需求、市場需求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求或政府標(biāo)準(zhǔn)。（2）產(chǎn)品范圍說明書-是項目創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)要求與特征的文件。（3）戰(zhàn)略計劃-所有的項目都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。事業(yè)環(huán)境因素包括，但不限于如下事項。（1）組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)。（2）政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如管理部門的規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn))。（3）基礎(chǔ)設(shè)施(如現(xiàn)有的軟件與硬件基礎(chǔ)設(shè)施）。（4）現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識；例如設(shè)計、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購)。（5）人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績評價與培訓(xùn)記錄)。（6）公司工作核準(zhǔn)制度。（7）市場

6、情況。 （8）商業(yè)數(shù)據(jù)庫（如標(biāo)準(zhǔn)的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險研究信息與風(fēng)險數(shù)據(jù)庫）。（9）項目管理信息系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)反映了組織從以前項目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險數(shù)據(jù)和實現(xiàn)價值數(shù)據(jù)。可以歸納為2類：（1）組織進(jìn)行工作的過程與程序（2）組織整體信息存儲檢索知識庫。 是一個項目的開始，一般由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和召開。召開項目啟動會議的主要目的在于使項目的主要利益相關(guān)者明確項目的目標(biāo)、范圍、需求、背景及各自的職責(zé)與權(quán)限。 一個項目管理計劃一般包括項目范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風(fēng)險管理計劃、采購管理計劃等分計

7、劃。項目管理計劃詳略均可。 項目管理團(tuán)隊選擇的各個項目管理過程1 每一選定過程的實施水平2 對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所做的說明3在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān) 系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果4 為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法5 監(jiān)控變更的方式、方法6 實施配置管理的方式、方法7 使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法8 項目干系人之間的溝通需要與技術(shù)9 選定的項目生命期和多階段項目的項目階段10 高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策，對內(nèi) 容、范圍和時間安排的關(guān)鍵審查11項目計劃編制工作流程： （1）明確目標(biāo)（2）成

8、立初步的項目團(tuán)隊（3）工作準(zhǔn)備與信息收集（4）依據(jù)模板、標(biāo)準(zhǔn)編寫初步的概要的項目計劃。 （5）把上述計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化（6）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃（7）評審與批準(zhǔn)項目計劃（8）獲得批準(zhǔn)后的項目計劃就是項目的基準(zhǔn)計劃。 編制項目計劃所遵循的基本原則有： 目標(biāo)的統(tǒng)一管理、方案的統(tǒng)一管理、過程的統(tǒng)一管理、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、計劃的統(tǒng)一管理、人員資源的統(tǒng)一管理、各干系人的參與、逐步精確。輸入1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)輸出項目管理計劃項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行過程要求項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊

9、采取多種行動執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。輸入1、項目管理計劃2、批準(zhǔn)的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、項目管理信息系統(tǒng)3、會議輸出1、可交付成果2、工作績效數(shù)據(jù)3、變更請求4、項目管理計劃更新5、項目文件更新項目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播項目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。一個項目管理信息系統(tǒng)主要由兩部分組成的-計劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。變更控制 系統(tǒng)配置管理 系統(tǒng)（1）配置管理系統(tǒng)：配置管理系統(tǒng)是整個項目管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括的過程用于提交變更建議，追蹤變更建議的審查與批準(zhǔn)制度，確定變更的批準(zhǔn)級別，以及確認(rèn)批準(zhǔn)的變更方法。

10、配置管理系統(tǒng)在軟件項目中具有非常重要的作用，一般目前常用的配置管理軟件工具有CVS、VSS、ClearCase 等。（2）變更控制系統(tǒng)：變更控制系統(tǒng)是正式形成文件的過程的全體，用于確定控制，改變和批準(zhǔn)項目可交付成果和文件的方式、方法。是在執(zhí)行項目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。數(shù)據(jù)是指最底層的細(xì)節(jié)，將由其他過程從中提煉出項目信息。在工作執(zhí)行過程中收集數(shù)據(jù)，再交由各控制過程做進(jìn)一步分析。工作績效數(shù)據(jù)包括但不限于以下項目。（1）表明進(jìn)度績效的狀態(tài)信息。（2）已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果。（3）已經(jīng)開始與已經(jīng)完成的計劃活動。（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度。（5）批準(zhǔn)與已

11、經(jīng)開銷的費用。（6）對完成己經(jīng)開始的計劃活動的估算。（7）績效過程中的計劃活動實際完成百分比。（8）吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的教訓(xùn)。（9）資源利用的細(xì)節(jié)。監(jiān)視和控制項目工作過程是監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項目所需的各個過程。采取糾正或預(yù)防措施控制項目的實施效果。監(jiān)視是貫穿項目始終的項目管理的一個方面。監(jiān)視包括收集、測量并散發(fā)績效信息，并評價測量結(jié)果和實施過程改進(jìn)的趨勢。連續(xù)的監(jiān)視使項目管理團(tuán)隊能夠洞察項目的狀態(tài)是否正常，并識別任何可能要求給予特別注意的方面。輸入1、項目管理計劃2、進(jìn)度預(yù)測3、成本預(yù)測4、確認(rèn)的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判

12、斷2、分析技術(shù)3、項目管理信息系統(tǒng)4、會議輸出1、變更請求2、工作績效報告3、項目管理計劃更新4、項目文件更新 基于實際進(jìn)展與進(jìn)度基準(zhǔn)的比較而計算出進(jìn)度預(yù)測，即完工尚需時間估算，通常表示為進(jìn)度偏差和進(jìn)度績效指數(shù)。 基于實際進(jìn)展與成本基準(zhǔn)的比較而計算出的完工尚需估算，通常表示為成本偏差和成本績效指數(shù)。 批準(zhǔn)的變更是實施整體變更控制過程的結(jié)果。需要對它們的執(zhí)行情況進(jìn)行確認(rèn)，以保證它們都得到正確的落實。確認(rèn)的變更用數(shù)據(jù)說明變更已得到正確落實。 進(jìn)度預(yù)測進(jìn)度預(yù)測成本預(yù)測成本預(yù)測確認(rèn)的變更確認(rèn)的變更 在項目管理中，根據(jù)可能的項目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)來預(yù)測潛在的后果

13、。例如，可用于項目的分析技術(shù)包括：回歸分析；分組方法；因果分析；根本原因分析；預(yù)測方法（如時間序列、情景構(gòu)建、模擬等）；失效模式與影響分析；故障樹分析；儲備分析；趨勢分析；掙值管理；差異分析。 是為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而匯編工作績效信息所形成的實物或電子項目文件。 分析技術(shù)分析技術(shù)工作績效報告工作績效報告 整體變更控制過程貫穿于項目的始終。由于項目很少會準(zhǔn)確地按照項目管理計劃進(jìn)行，因而變更控制必不可少。 整體變更控制過程中的幾個配置管理活動如下。（1）配置識別。是確定與核實產(chǎn)品配置、標(biāo)識產(chǎn)品與文件、管理變更，以及保持信息公開的基礎(chǔ)。（2）配置狀態(tài)記錄。捕捉、存儲和評價有效地管理產(chǎn)品和產(chǎn)

14、品信息所需的配置信息。（3）配置核實與審計。查明配置文件中確定的性能與功能要求已經(jīng)達(dá)到。 整體變更控制過程包括一個負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更請求的變更控制委員會。輸入1、項目管理計劃2、工作績效報告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、會議3、變更控制工具輸出1、批準(zhǔn)的變更請求2、變更日志3、項目管理計劃更新4、項目文件更新 變更日志用來記錄項目過程中出現(xiàn)的變更。應(yīng)該與相關(guān)的干系人溝通這些變更及其對項目時間、成本和風(fēng)險的影響。被否決的變更請求也應(yīng)該記錄在變更日志中。 結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗

15、教訓(xùn)，正式結(jié)束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。輸入1、項目管理計劃2、驗收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)工具技術(shù)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議輸出1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2、組織過程資產(chǎn)更新 驗收的可交付成果可能包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績效文件。在分階段實施的項目或被取消的項目中 ，可能會包括未全部完成的可交付成果或中間可交付成果。（1）關(guān)于項目收尾與合同收尾關(guān)系的敘述，正確的是（ ）。A項目收尾與合同收尾無關(guān)B項目收尾與合同收尾等同C項目收尾包括合同收尾和管理收尾D合同收尾包括項目收尾和管理收尾習(xí)題解析：項目收尾包括合同收尾和管理收尾參考答案：（C）（2）以下關(guān)于項目整體

16、管理的敘述，正確的是（ ）。A.項目整體管理把各個管理過程看成是完全獨立的B.項目整體管理過程是線性的過程C.項目整體管理是對項目管理過程組中的不同過程和活動進(jìn)行識別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程D.項目整體管理不涉及成本估算過程習(xí)題解析：項目整體管理是一項綜合性、統(tǒng)籌性的管理工作，它的任務(wù)是保證項目管理的各個要素之間相互協(xié)調(diào)，達(dá)到最優(yōu)組合狀態(tài)。項目整體管理是對項目管理過程組中的不同過程和活動進(jìn)行識別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的過程，各個管理過程都不是獨立的，成本估算過程也是其中一個過程。項目整體管理是一個迭代的過程，遵循PDCA原則。參考答案：（C）（3）某項目經(jīng)理所在的單位正在啟動一個新的項

17、目，配備了虛擬項目小組，根據(jù)過去的經(jīng)驗，該項目經(jīng)理認(rèn)識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時對職能經(jīng)理的配合超過對項目經(jīng)理的配合，因此，該項目經(jīng)理決定請求單位制定（ ）A、項目計劃 B、項目章程 C、項目范圍說明書 D、人力資源管理計劃習(xí)題解析：項目章程多數(shù)由項目出資人或項目發(fā)起人制定和發(fā)布的，它給出了關(guān)于批準(zhǔn)項目和指導(dǎo)項目工作的主要要求，所以它是指導(dǎo)項目實施和管理工作的根本大法。項目章程規(guī)定了項目經(jīng)理的權(quán)限及其可使用的資源，所以項目經(jīng)理多數(shù)應(yīng)該在項目章程發(fā)布的時候就確定下來，以便他們能更好地參與確定項目的計劃和目標(biāo)。參考答案：（B）（4）項目整體管理要綜合考慮項目各個相關(guān)過程，圍繞整體管理特點，以下說法

18、中，（ ）是不正確的。A、項目的各個目標(biāo)和方案可能是沖突的，項目經(jīng)理要進(jìn)行統(tǒng)一權(quán)衡B、項目經(jīng)理要解決好過程之間的重疊部分的職責(zé)問題C、對項目中可能不需要的過程，項目經(jīng)理就不用考慮D、項目經(jīng)理要把項目的可交付物與公司的運營結(jié)合起來習(xí)題解析：大多數(shù)有經(jīng)驗的項目管理人員知道并不存在一個唯一的管理項目的方法。為了取得期望的項目績效，他們在不同的順序和程度上應(yīng)用項目管理知識、技術(shù)和需要的過程，然而，不需要一個特定的過程并不意味不去確定過程。項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊必須針對每個特定項目確定其中的每一個過程及其實施程度。參考答案：（C）（5）某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理在制定項目章程時，必須要考慮涉及并影響項目的環(huán)境

19、和組織因素（ ）不屬于環(huán)境和組織因素的內(nèi)容。A、公司文化和結(jié)構(gòu)B、員工績效評估記錄 C、變更控制流程 D、項目管理信息系統(tǒng)習(xí)題解析：在制定項目章程時候，必須考慮某些或所有涉及并影響項目成功地組織環(huán)境和組織的因素系統(tǒng)。這些因素和系統(tǒng)包括下列幾項：1、組織或公司文化和結(jié)構(gòu)2、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)）3、基礎(chǔ)設(shè)施，如：已存在的設(shè)施和固定資產(chǎn)4、現(xiàn)有的人力資源，如：技能、專業(yè)知識（設(shè)計、開發(fā)、法律、合同和采購）5、人力資源管理，如：招聘和解聘的指導(dǎo)方針，員工績效評估和培訓(xùn)記錄等6、市場條件7、項目關(guān)系人對風(fēng)險的容忍度8、商業(yè)數(shù)據(jù)庫，如業(yè)界的風(fēng)險研究信息和風(fēng)險數(shù)據(jù)庫、成本預(yù)算數(shù)據(jù)等9、項目管理信息系統(tǒng)，如：一個自動工具集，一個與配置管理系統(tǒng)相結(jié)合的進(jìn)度制定工具。參考答案：（C）（6）以下關(guān)于項目章程的概述中，正確的是（ ） A.項目章程與合同內(nèi)容是一致的 B.項目章程要由項目經(jīng)理發(fā)布 C.項目章程要明確項目在組織中的地下 D.項目章程就是一個程序文件習(xí)題解析：項目章程的主要作用包括正式宣布項目的存在，對項目的開始實施賦予合法地位；確保項目成功實現(xiàn)目標(biāo)；粗略地規(guī)定項目的范圍；正式任命項目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資