自助繳費機說明書

1、自助繳費機說明書前言 歡迎使用杭州諾威通信綜合自助繳費終端NW381A；設備采用大堂式可移動設計、外觀時尚、占地空間小、操作舒適符合人體工程學?？纱钆涠喾N外設，能符合多種業(yè)務需求，使用機器代替人工，實現(xiàn)提高效率節(jié)省成本的效果。第一章：使用環(huán)境為了保障設備各項功能安全的運行，多功能自助終端所處的環(huán)境必須滿足以下條件：工作溫度：-5-45，相對濕度：10%-85%；儲存溫度：0-50，相對濕度：10%-90%；工作大氣壓：86KPA-60KPA；工作電壓：AC 220V15%，50HZ 。設備電源接三孔插座，要求安全接地，接地線空置或接錯，配電系統(tǒng)會產(chǎn)生電位，影響綜合自助繳費終端的運行工作或產(chǎn)生靜

2、電。有線網(wǎng)絡預留RJ45網(wǎng)絡插口，無線網(wǎng)絡保障信號較好，接入移動內(nèi)部網(wǎng)絡。第二章：運輸方法 運輸過程中綜合自助繳費終端應放置于包裝箱內(nèi)（木箱）。平地移動時使用鏟車或移動平板車將綜合自助繳費終端搬運到適當?shù)陌惭b現(xiàn)場。搬運過程中，盡量不要損壞綜合自助繳費終端，盡量放在包裝內(nèi)。第三章：產(chǎn)品尺寸第四章： 功能說明（一）、功能 自助充值繳費 業(yè)務查詢（二）、機身顏色及主材料 標準藍銀白 噴塑工藝（環(huán)保塑） 1.5mm Q235-A鋼板（三）、使用場所 食堂、工廠大廳 運營商自助服務廳 商場酒店等公共場所第五章：硬件組成及連接方式自助終端由以下基本硬件模塊組成，模塊的配置視用戶所定的機型而定，各模塊方框圖

3、如下：第六章 自助終端產(chǎn)品外部接口（全配）第七章 常見問題處理方法1、機器無法正常啟動怎么辦？ 檢查設備底部開關指示燈是否亮起，如果未亮起，請檢查以下環(huán)節(jié)：1）檢查電源插頭（包括墻口和機器端）是否松動，如果松動重新插好；2）檢查墻口接線板或者電源插座是否損壞，如果損壞請更換；2、終端提示網(wǎng)絡故障怎么辦？ 檢查設備網(wǎng)線接口是否松動（包括墻口和機器端），如果松動請重新插好。3、小票或者發(fā)票無法正常打印或卡紙、缺紙怎么辦？ 1）打開設備前門； 2）拉出打印機，把機頭抬起，取出卡紙重新裝入(如果缺紙，重新裝紙)； 3）打印機機頭恢復原位，打印機推回原位對牢出紙口； 4）關閉設備前門。4、紙幣識別器無法

4、正常識別紙幣怎么辦？ 1）檢查紙幣是否破損或者是假幣，如果破損請換幣，如果假幣請報警沒收； 2）檢查錢箱是否已滿，如果已滿請更換空錢箱或者提前取幣； 3）檢查是否有破損紙幣或者硬幣卡在入鈔口，如果存在，取出后重新啟動設備。5、不是上述問題或者還是無法解決怎么辦？ 請打銘牌上的售后服務電話，聯(lián)系廠家服務人員。第八章 設備維護說明1 憑條打印機裝紙說明1 通過藍色把手將憑票打印機拉出，把卷紙裝到紙軸上，再放到支架上。 2 將打印紙前端拉出，穿過前端黑色導紙口，打印紙安裝完成，將打印機推回到原來位置。說明：1) 在通電情況下，打印機會自動走紙，說明安裝成功。若沒有走紙，說明安裝未成功，需重新安裝。2

5、) 綠色開關作用： 當打印機不能正常打印憑票時，將綠色開關往上掰，可以檢查打印機是否卡紙。若卡紙，將卡住的那段紙拉出，將紙平整的撕掉，掰下綠色開關。 2 錢箱取錢說明 將紙幣識別器整個往下翻開： 插入鑰匙，往下摁，順時針打開，按住邊上兩個U形按鈕，取出錢箱。取出錢箱后用錢箱鑰匙打開即可。 取錢完成后，將錢箱按照逆流程裝好即可。3 開關機操作流程1) 開機1 外接電源線接入機柜：2 電源開關按鈕調(diào)到0，指示燈亮表明已通電：3 打開機柜前門，在機柜底部的機箱上面有個紅色按鈕，按住按鈕，聽到嘀一聲響后放開，開機完成，顯示屏顯示系統(tǒng)登陸界面。 2) 關機 按照普通電腦關機操作進行關機即可。4 注意事項

6、 所有的安裝操作，請在不通電的情況下進行。第九章 售后服務優(yōu)勢專業(yè)的售后服務隊伍杭州諾威通信技術有限公司目前目前擁有一個50多人的售后服務團隊，所有服務人員都具有大專以上學歷，經(jīng)過層層嚴格篩選方能進入售后服務機構(gòu)，這些售后服務人員、技術工程師都必須通過統(tǒng)一的專業(yè)技術、服務等培訓，合格后方可上崗工作。規(guī)范的售后服務流程杭州諾威通信技術有限公司在售后服務過程中遵循標準的ISO9001流程，從投訴受理、故障登記、故障維修到最后故障維修確認全程都采用售后服務管理系統(tǒng)進行管理，從而有效的保證的售后服務流程的標準化。系統(tǒng)首頁如下圖所示：故障登記：故障跟蹤：故障維修確認：強大的售后服務管理系統(tǒng)為了能夠?qū)κ酆蠓者^程進行有效的管理，杭州諾威通信技術有限公司自主研發(fā)了“諾威智能服務系統(tǒng)”，通過該系統(tǒng)可以對客戶