全市區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口全時段服務(wù)實施方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全市區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口全時段服務(wù)實施方案為方便企業(yè)、群眾辦事，提升政務(wù)服務(wù)效率，現(xiàn)就建立“周末服務(wù)常態(tài)化”和“政務(wù)夜辦”機制制定如下實施方案。一、實施范圍（一）區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐窗口部門、單位。（二）x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（試點）。二、服務(wù)事項（一）常態(tài)化延時服務(wù)事項。把群眾長期需求量較大、辦事較多的事項列為常態(tài)化窗口延時服務(wù)事項。（二）階段性延時服務(wù)事項。因政策調(diào)整或階段性辦理需求激增的事項，連續(xù)3個工作日需求量高于窗口正常辦理容量30%的，由區(qū)政務(wù)中心通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門啟動窗口延時服務(wù)。（三）全時段服務(wù)事項。自助服務(wù)設(shè)備、香城呼叫中心提供的查詢、辦理事項實施

2、24小時全時段服務(wù)。（四）供給制預(yù)約服務(wù)事項。全區(qū)重點項目，重點企業(yè)有臨時性政務(wù)服務(wù)事項需求的，經(jīng)預(yù)約，可按預(yù)約時間提供窗口延時服務(wù)或上門服務(wù)。三、服務(wù)舉措（一）開展線下延時服務(wù)1.窗口延時服務(wù)時間工作日：周二和周四的17:30-21:00。周末：周六 9:30-16:00。國家法定節(jié)日除外。2.服務(wù)窗口根據(jù)延時服務(wù)事項的范圍，結(jié)合群眾需求，動態(tài)調(diào)整開放窗口數(shù)量。常態(tài)化服務(wù)事項延時服務(wù)窗口數(shù)原則上不低于辦理本服務(wù)事項總窗口數(shù)的30%。（二）提升自助服務(wù)能力1.加快建設(shè)“24小時自助服務(wù)區(qū)”。在區(qū)政務(wù)大廳劃定專用24小時開放服務(wù)區(qū)域，聚集自助辦事、自助查詢、自助取件等功能設(shè)備，提供全時段辦事服務(wù)

3、。首批引入不動產(chǎn)信息自助查詢打印、二手房交易合同自助打印、自助辦稅、社保（醫(yī)保）信息查詢、港澳通行證二次簽注、身份證自助發(fā)放、銀行ATM自助服務(wù)終端等設(shè)備，以及常態(tài)化咨詢、取件、領(lǐng)表服務(wù)。2.推動自助設(shè)備由“查詢型”向“辦理型”升級。區(qū)政府各部門和公共服務(wù)機構(gòu)要在區(qū)政務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配置具備實際辦理功能的自助設(shè)備，并分流引導群眾通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。（三）開展24小時線上預(yù)審預(yù)約服務(wù)積極推動線下服務(wù)向線上延伸，開發(fā)功能完善的政務(wù)服務(wù)APP，建設(shè)網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約系統(tǒng)平臺，加強部門協(xié)同，建成集政府網(wǎng)站、微信、96123熱線的咨詢、預(yù)約、預(yù)審線上服務(wù)體系。（四）開設(shè)綜合取件窗口由區(qū)政務(wù)服務(wù)辦設(shè)

4、立綜合取件窗口服務(wù)區(qū)，集中為辦事群眾提供領(lǐng)取證件、執(zhí)照等服務(wù)。四、保障措施（一）由于窗口服務(wù)時段改革形成的加班，原則上由區(qū)級各派駐部門、單位通過補休方式解決，不能安排補休的，根據(jù)實際延時服務(wù)時間，統(tǒng)一增發(fā)績效考核金。（二）區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)公安分局和香城公司做好窗口延時服務(wù)的辦公秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、加班用餐、安全保衛(wèi)等保障工作。五、工作要求（一）提高認識，加強組織。各入駐部門要高度認識開展全時段服務(wù)工作的重要性和必要性，要精心組織，科學安排，把開展全時段服務(wù)工作作為提升群眾滿意度的重要載體，專題研究進一步優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)的具體辦法，切實把全時段服務(wù)工作做好、做實。（二）大力宣傳，有效推動。推行全時段服務(wù)是提升工作效能、便民利民的有效舉措。各部門要廣泛利用報刊、雜志、電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)等各類新聞媒體，突出向社會宣傳該項服務(wù)的具體內(nèi)容和實施辦法，提升群眾對全時段服務(wù)工作知曉率，使群眾充分享受全時段服務(wù)帶來的便利。（三）嚴守紀律，熱情服務(wù)。窗口工作人員應(yīng)做到熱情誠懇，認真負責，并按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時限、規(guī)定程序受理辦件。同時，各區(qū)級派駐部門、單位要加強本部門、單位參與延時服務(wù)工作人員的管理和關(guān)愛工作。（四）強化監(jiān)督，逗硬考核。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政務(wù)服務(wù)辦對各窗口延時服務(wù)的情況進行全程監(jiān)督，各窗口及其工作人員落實的全時段服務(wù)情況納入窗口