上半年交叉檢查匯報(bào)材料

1、上半年交叉檢查匯報(bào)材料上半年交叉檢查匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！首先感謝省高管局領(lǐng)導(dǎo)（屆時(shí)根據(jù)現(xiàn)場檢查組人員職務(wù) 定）和各位行業(yè)同仁于百忙之中到我們隨 xx公司檢查指導(dǎo)工作，這既 是一次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，也是促進(jìn)和諧共進(jìn)的平臺(tái)，對(duì)你們的到來， 我們表示熱烈的歡迎！隨xx高速服務(wù)區(qū)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，以省交通廳、高管局每年開展的主題競賽活動(dòng)為載體，傾力打造服務(wù)品牌，努 力展示行業(yè)風(fēng)貌，積極傳承百榮集團(tuán)“小贏在智、大贏在德”的企業(yè) 文化，大力倡導(dǎo)“共商大事、風(fēng)雨共擔(dān)、共同努力、財(cái)富共享”的管 理模式，努力打造獨(dú)具特色的“大道隨 xx ”服務(wù)品牌。如今服務(wù)區(qū)環(huán) 境優(yōu)美、管理規(guī)范、

2、服務(wù)優(yōu)良、人和氣順，力求以嶄新的面貌迎接每 一位過往司乘朋友。下面，我把今年上半年服務(wù)區(qū)建設(shè)管理的基本情況作個(gè)匯報(bào)，在 去年工作的基礎(chǔ)上，今年我們重點(diǎn)抓了“一唱響、六強(qiáng)化”，進(jìn)一步 提升了服務(wù)區(qū)建設(shè)管理水平：一、唱響行業(yè)服務(wù)新理念如：所長唱響“為您服務(wù)是我的責(zé)任， 您的滿意是我的追求。”；管理人員唱響“創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基 礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)，為您解難?！保槐崋T唱響“為您營造潔凈、環(huán)保、 清新的世界，是我的追求?！保槐０渤憽澳陌踩俏业氖姑?，熱上半年交叉檢查匯報(bào)材料情服務(wù)是本份，生冷橫硬要不得。”；經(jīng)營單位經(jīng)理唱響“端正行 風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民?！保徊蛷d服務(wù)員唱響“用心工作，微笑服 務(wù)，吃的

3、放心，喝的順心。”；超市服務(wù)員唱響“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待 客，讓您買的放心，用的安心?！?；汽修站員工唱響“關(guān)愛生命，關(guān) 注安全?！保患佑驼締T工唱響“開展陽光服務(wù)，建設(shè)文明窗口，讓每 一位司乘朋友感到滿意?！?。通過唱響服務(wù)理念，確定了服務(wù)區(qū)內(nèi)每一個(gè)工作崗位人員的努力 方向與奮斗目標(biāo)。二、強(qiáng)化活動(dòng)載體，提升服務(wù)內(nèi)涵為滿足司乘多元化出行需求，結(jié)合“ XX交通攻堅(jiān)突破年”的有關(guān) 要求，我們?cè)趦蓚€(gè)服務(wù)區(qū)開展了“我?guī)湍恪敝黝}競賽活動(dòng)，通過每月 組織一次專項(xiàng)活動(dòng)，每季度開展一次分析講評(píng)和先進(jìn)表彰，亮化服務(wù) 區(qū)窗口形象，提升整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三月份我們開展了“學(xué) 雷鋒、做好事” 活動(dòng)，要求所有服務(wù)區(qū)員工為司

4、乘人員做一件力所能 及的好事；四月份開展了“文明服務(wù)月”專項(xiàng)競賽活動(dòng)，通過服務(wù)禮 儀培訓(xùn)，在員工隊(duì)伍中全面普及和推廣文明用語、微笑服務(wù)；五月份 開展“安全與你我同行”活動(dòng)，通過免費(fèi)發(fā)放省內(nèi)高速行車路線圖、 安全駕駛小卡片，在服務(wù)區(qū)綜合樓大廳循環(huán)播放安全出行教育警示 片，為司乘人員提供各類安全便捷服務(wù)；本月正在開展的是關(guān)愛“特 殊群體”愛心行動(dòng)。計(jì)劃通過購買殘疾人士專用輪椅，幫助殘障人士上半年交叉檢查匯報(bào)材料購物休息等形式，讓司乘中的這一特殊群體也能體會(huì)到服務(wù)區(qū)“家” 的溫暖。三、強(qiáng)化目標(biāo)管理，提升落實(shí)責(zé)任每月針對(duì)省高管局暗訪和自身各種明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一 進(jìn)行分析研究解決，力求從基礎(chǔ)工作

5、上進(jìn)行防范，因而修訂了服務(wù) 區(qū)管理績效考核辦法。結(jié)合省高管局暗訪檢查的項(xiàng)目，從檢查考核 的力度、頻率及分值三個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，做到每周由服務(wù)區(qū)管理 所，每月由主管部門，每季由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)服務(wù)區(qū)全面工作進(jìn)行考 核，以上考核結(jié)果均與單位和個(gè)人績效掛鉤，通過獎(jiǎng)懲的形式來約束 經(jīng)營單位和員工的經(jīng)營行為和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到工作有監(jiān)督，目標(biāo) 有激勵(lì)。四、強(qiáng)化便民設(shè)施，提升硬件檔次今年來，針對(duì)運(yùn)營期間顯現(xiàn)出來的各種硬件設(shè)施的缺陷，及時(shí)進(jìn) 行維修和更換，增設(shè)了免費(fèi)手機(jī)充電站。針對(duì)長途客車司機(jī)休息難的 問題，監(jiān)利服務(wù)區(qū)率先開辟了 8間客房供長途客車司機(jī)免費(fèi)使用。為 滿足客人不同的口味需求，監(jiān)利服務(wù)區(qū)新增設(shè)了

6、特色面館。五、強(qiáng)化品牌創(chuàng)建，提升服務(wù)實(shí)力我們堅(jiān)持把品牌建設(shè)作為文化建設(shè)的著力點(diǎn)和制高點(diǎn)，以品牌建 設(shè)引領(lǐng)文化建設(shè)，以文化建設(shè)保證品牌鑄造，不斷提升服務(wù)品位。上半年交叉檢查匯報(bào)材料一是打造“聲音”工程，用溫馨甜美聲音傳遞正能量，專門制作 了文明服務(wù)音頻文件，并為此添置了播放設(shè)備，營造安全溫馨的休閑 購物環(huán)境，讓語言體現(xiàn)服務(wù)。二是規(guī)范日常文明用語。“您好！我是當(dāng)班保潔員，地面剛做完清潔，比較濕滑，請(qǐng)您小心以防跌倒！ ”； “您好，公廁設(shè)備正在維 修中，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！ ”；“您好！我是超市服務(wù)員，請(qǐng) 大家有序購物?！?；“對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)走好，歡迎再次光 臨！ ”一聲聲甜美的問候，一句

7、句親切的提醒，用文明用語傳遞正能 量，讓司乘朋友感受我們的真誠、真摯、真意、真言。三是整理公示各類投訴咨詢救援電話，自覺接受廣大司乘朋友監(jiān)督。四是整理編寫了服務(wù)區(qū)簡介并制作成背景文化墻，增進(jìn)司乘 人員對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的了解。六、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)針對(duì)服務(wù)區(qū)新進(jìn)員工多的實(shí)際，今年 4月份邀請(qǐng)xx市商業(yè)服務(wù)學(xué)院老師，對(duì)服務(wù)區(qū)全體新進(jìn)員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀、火災(zāi)防治等方面的 培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)員工 100余人次，通過培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提 升，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。七、強(qiáng)化集中管控，提升應(yīng)急水平上半年交叉檢查匯報(bào)材料編印下發(fā)了服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)，進(jìn)一步明確了組 織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)十四類常見突發(fā)事

8、件進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，做到?jīng)Q策在一 線，決斷在一線，確保決策的科學(xué)性和權(quán)威性。此外，我們還以硬手 段打造軟環(huán)境，采取一系列有效措施，挖掘潛力實(shí)現(xiàn)保暢通、保經(jīng) 營、保管理，特別將經(jīng)營單位人員信息、進(jìn)貨渠道建立登記臺(tái)帳，納 入內(nèi)業(yè)資料管理中，做到人員信息可查，進(jìn)貨渠道可控，確保管理有 制度可依，處理有制度可循。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，今年以來我們?cè)诜?wù)區(qū)建管上做了一些工作，進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索，但隨 XX高速服務(wù)區(qū)工作還處在發(fā) 展和積累階段，在品牌創(chuàng)建、文化內(nèi)涵方面還有待加強(qiáng)和挖掘。今后 工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)創(chuàng)“三新”，共建 XX省高速公路服務(wù)區(qū)美好 未來。一是打開新視野：攜手中石油，浙江奧盛，邁向全國舞臺(tái)，引 入全國媒體視