工程師復習考試題(交換技術)重點

1、第一章1電信系統(tǒng)包括以下三個部分： （ 1）終端設備（ 2）傳輸設備（ 3）交換設備 2現(xiàn)代電信網(wǎng)絡的構建按其服務范圍分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)。而傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)則通常將服務范圍分類 為市話網(wǎng)、本地網(wǎng)和長途網(wǎng)；從技術手段分類，可有模擬網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)兩大類；而根據(jù)終端設備的運動性，相關網(wǎng)絡 又可分為固定網(wǎng)與移動網(wǎng)； 3網(wǎng)狀網(wǎng)：這種網(wǎng)的優(yōu)點是任何兩個交換局之間的接續(xù)一般不需經(jīng)過第三個交換局，接續(xù)迅速；因此電路調度靈 活，可靠性高。缺點是整個交換網(wǎng)絡所需的中繼線較多，線路利用率較低，投資和維護費用大。 4星型網(wǎng)：優(yōu)點是減少了電路群數(shù)和中繼線的總長度，如有N 個局，即各局之間的通信都要經(jīng)過匯接局，一旦匯

2、接局不能轉接，將使全網(wǎng)的局間通信中斷。缺點是可靠性差。5復合網(wǎng)：一般是網(wǎng)狀網(wǎng)和星型網(wǎng)的綜合。復合網(wǎng)以星型網(wǎng)為基礎，在局間業(yè)務量較小時采用匯接接續(xù)；在局間 業(yè)務量較大時設置直達電路，構成部分直達式網(wǎng)。6電信網(wǎng)的三個支撐網(wǎng)： （ 1）信令網(wǎng)（ 2）同步網(wǎng)（ 3）管理網(wǎng)7 1965 年，第一臺程控電話自動交換機在美國開通使用。81970 年，法國首先研制成功數(shù)字程控交換機。9電話通信網(wǎng)絡分為： （ 1）公用電話交換網(wǎng)（ 2）專用電話通信網(wǎng)（ 3）移動電話通信網(wǎng) 10現(xiàn)代電信網(wǎng)絡發(fā)展的基本趨勢是全網(wǎng)向數(shù)字化、綜合化、寬帶化、智能化和個人化的方向發(fā)展。 11程控交換機常用功能： （1 ）縮位撥號（ 2）

3、轉移呼叫（ 3）熱線服務（ 4）呼叫等待（ 5）自動回叫（ 6）鬧鐘服 務（ 7）免打擾服務（ 8）遇忙轉移或無應答轉移（ 9）截接服務（ 10）限制呼出（ 11）詢問第三方（ 12）三方通話 （ 13）會議電話（ 14）追查惡意呼叫（ 15）缺席用戶服務第二章1人工交換是指由話務員進行操作以完成電路交換任務。 2世界上第一臺自動電話交換機是由美國人A.B 史端喬于 1889 年首創(chuàng)的。3固定電話網(wǎng)絡與移動電話網(wǎng)絡的交換機技術是現(xiàn)代交換技術中最基本的兩種類型。 4固定電信網(wǎng)絡中的交換技術是傳統(tǒng)的交換技術。5移動通信主要有蜂窩狀移動通信系統(tǒng)、無線尋呼系統(tǒng)、無繩電話系統(tǒng)、集群調度系統(tǒng)、無中心選址系

4、統(tǒng)和衛(wèi)星 移動通信系統(tǒng)。由于移動手機的廣泛使用以及資費的降低，我國尋呼業(yè)務已基本淘汰。6交換技術分為（ 1）電路交換技術（ 2）報文交換技術（ 3）分組交換技術 7分組交換技術是把一整份數(shù)據(jù)報文分割成若干定長的數(shù)據(jù)段，并給每一數(shù)據(jù)段加上收、發(fā)終端地址及其他控制 信息。8分組交換方式的主要特點有以下幾個方面：（ 1）傳輸質量高（ 2）可靠性高（ 3）實現(xiàn)不同種類型終端間的通信（ 4）分組多路通信（ 5）按信息量比例計費（ 6） 與公用電話網(wǎng)和電報及低速數(shù)據(jù)網(wǎng)連接 第三章1程控交換機的基本結構可分為話路系統(tǒng)和控制系統(tǒng)兩部分。2話路系統(tǒng)由用戶級、遠端用戶級、選組級（數(shù)字交換網(wǎng)絡）、各種中繼接口、信號

5、部件等組成。3用戶級是模擬用戶終端與數(shù)字交換網(wǎng)絡（選組級）之間的接口電路，由用戶電路和用戶集線器組成。 4程控交換機中用戶電路的 7 個功能：（1）B（BATTERY FEE）D-饋電（2）O（OVER-VOLTAGE PROTECTI）ON-過壓保護（3）R（RINGING CONTRO）L -振鈴控制（4）S（SUPERVISION）監(jiān)視（5）C（CODEC&FILTER）S-編譯碼和濾波（6）H（HYBRID CIRCUI）T -混合電路（7）T（TEST）測試5模擬中繼器的功能與用戶電路相似，也有過壓保護（0）,編譯碼及濾波（C）,測試（T）功能，不同的是它不需要饋電（B）和振

6、鈴（R）功能。在中繼線采用二線制時，有二/四線轉換（H）功能，還有線路信號的監(jiān)視控制和中繼線的忙閑指示功能。另外,由于中繼線利用率高,因此對經(jīng)模擬中繼的語音信號無需象用戶級那樣進行話務集 中。6程控交換系統(tǒng)的軟件分為：系統(tǒng)軟件和應用軟件。7各交換局的局數(shù)據(jù)，反映交換局在交換網(wǎng)中的地位（或級別），本交換局與其他交換局的中繼關系。它包括對其它交換網(wǎng)的中繼路由由組織、數(shù)量、接收或發(fā)送號碼、位長、計費費率、傳送信號方式等。&程控交換系統(tǒng)軟件最突出的特點是大規(guī)模、強實時性、多重性處理、高可靠性和維護要求高。9. 對一個交換系統(tǒng)來講，可靠性指標通常是99.98%的正確呼叫處理以及 40年內系統(tǒng)中斷

7、運行時間不超過2小時。10 .程控交換系統(tǒng)的軟件中常用的兩類語言是匯編語言和高級語言。11. CCITT根據(jù)程控交換機軟件程序的整個設計過程，提出采用三種軟件設計高級語言，即SDL語言，CHILL語言和MML 語言。12 數(shù)字交換網(wǎng)絡的功能是完成時隙的交換，也就是要完成任意PCM復用線上任意時隙之間的信息交換。具體實現(xiàn)應具備兩種基本功能：（ 1）在一條復用線上進行時隙交換功能。（ 2）在復用線之間進行同一時隙的交換功能。13 時間接線器：也稱時分接線器或T接線器。其功能是完成一條PCM復用線上的各時隙間信息的交換。14 時間接線器主要由語音存儲器和控制存儲器組成。15呼叫接續(xù)過程：（1）送出撥

8、號音（2）接收撥號（3）撥號數(shù)字分析（4）呼叫被叫用戶（5）被叫應答（6）話 終釋放16 什么是狀態(tài)遷移？為什么要引入狀態(tài)遷移？ 把一次接續(xù)劃分為很多較長時間內穩(wěn)定不變的穩(wěn)定狀態(tài),如空閑、收號、振鈴、通話等,交換機由一個穩(wěn)定狀態(tài)變 化到另一個穩(wěn)定狀態(tài)（實際就是交換動作）叫做狀態(tài)遷移。之所以引入這樣的概念,是因為：當監(jiān)視處理要求時, 正好是交換機處于穩(wěn)定狀態(tài),而執(zhí)行所要求的處理時（稱執(zhí)行任務）,正好是使交換機從某一穩(wěn)定狀態(tài)變化到其他穩(wěn)定狀態(tài),即狀態(tài)遷移。用戶呼叫是隨機事件,呼叫的對象可以是普通用戶、長途用戶或特服用戶；呼叫過程和呼 叫結果也可能出現(xiàn)不同的情況,但所有處理過程都是由多次狀態(tài)遷移所組

9、成。17數(shù)據(jù)和表格根據(jù)信息存在的時間特性，數(shù)據(jù)可分為半固定數(shù)據(jù)和暫時性數(shù)據(jù)兩類。18 分析處理可分為：（1）來話分析（2）去話分析（3）號碼分析（4 ）狀態(tài)分析19 去話分析主要任務是分析主叫用戶的用戶數(shù)據(jù)。20 來話分析：在數(shù)字分析的結果為本局來話時，下一步還要分析被叫用戶的情況，這就是來話分析的任務。來話 分析是分析被叫用戶的類別,運用情況,忙閑狀態(tài)等,以確定下一個任務及狀態(tài)號碼。21 狀態(tài)分析：狀態(tài)分析的數(shù)據(jù)來源是穩(wěn)定狀態(tài)和輸入信息。22 局用程控交換機的聯(lián)機軟件中都配有實時操作系統(tǒng)，以統(tǒng)一管理包括處理機在內的所有資源。23實時處理常采用的方式有以下幾種：（1）定期掃描（2）中斷（3）隊

10、列24 典型的程序執(zhí)行級別劃分為：故障級、周期級和基本級。25 .故障級程序的調度是由故障級中斷控制的。26 控制系統(tǒng)是指一臺由若干臺處理機控制的交換機的控制部分，其結構方式分為集中控制、分級控制、分布控制 和分散控制。27.備用方式：（1）微同步方式（2）負荷分擔方式（3）主/備用方式（4） N+1方式第四章1 市內電話網(wǎng)的結構與城市的大小、人口密度、電話普及率等因素有著密切的關系。2 分局制市話網(wǎng)：（1）全互連市話網(wǎng)（2）匯接制市話網(wǎng)3 匯接制市話網(wǎng)是復合網(wǎng)，一般有3種方式：來話匯接、去話匯接和去話來話合并匯接。4本地電話網(wǎng)簡稱本地網(wǎng)，本地網(wǎng)就是指在同一個長途編號區(qū)范圍內，由若干個端局或者

11、由若干個端局和匯接局 及局間中繼、 長市中繼、 接入網(wǎng)和話機終端所組成的電話網(wǎng)。 一個本地電話網(wǎng)屬于長途電話網(wǎng)中的一個長途編號區(qū), 且僅有一個長途區(qū)號。 本區(qū)用戶呼叫本編號區(qū)內的用戶時按照本地區(qū)的統(tǒng)一編號只撥 7 位或 8 位用戶號碼， 我國特 大城市的本地網(wǎng)內的用戶相互間撥叫則只撥 8 位號碼，而不需撥長途區(qū)號。5長途電話網(wǎng)則由原來的四級過渡到目前的二級。6本地電話網(wǎng)的最大服務范圍一般不超過300KM 。7所謂專用電話網(wǎng)是指專門用途的內部電話通信網(wǎng)。規(guī)模較大的專用電話網(wǎng)不僅有市話網(wǎng)，而且還有長途網(wǎng)。&一個蜂窩狀公用移動電話網(wǎng)（PLMN）可由一個或若干個移動業(yè)務交換中心（MSC）組成。

12、MSC構成無線系統(tǒng)與公用市話網(wǎng)（PSTN之間的接口，完成所有必須的信號功能，以建立與移動臺的往來呼叫。9國內長途交換中心分為兩個等級，其中匯接全?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）長途話務的交換中心為省級交換中心，DC1為一級交換中心， DC2為二級交換中心。10長途電話網(wǎng)的路由設置： （1）高效直達路由（ 2）低呼損直達路由（ 3）迂回路由 11在設置多個長途交換中心時，原則上只有一個長途電話局的等級代表本長途交換中心的級別（高級局），其余為較低等級的長話局。 長途電路的安排原則上是與本城市連接的所有基于路由應設在高級局內，以避免轉話接續(xù)在本交換中心進行不必要的迂回，低級局主要安排直達路由，疏通終端業(yè)務。1

13、2國際長途電話網(wǎng)的組織也是靈活多變的，它根據(jù)各國城市之間電話業(yè)務繁忙程度可靈活設置國際直達路由。兩個國際城市之間只要話務量足夠大，地理位置又允許就可設置這樣的直達電路。13一個電話號碼前 3 位或者 4 位是本地網(wǎng)的局號，后 4 位是用戶號碼。14移動網(wǎng)中的 130-139被稱為網(wǎng)號。以 400、700和 800等為接入碼的業(yè)務被稱為智能網(wǎng)業(yè)務。15：在數(shù)字通信網(wǎng)中，采用的網(wǎng)同步方法有下列幾種：（ 1） 主從同步（ 2）相互同步（ 3）準同步（ 4）分級的主從同步16同步網(wǎng)中的時鐘有以下 4 種工作狀態(tài)：（1）快捕狀態(tài)：開機后首先進入快捕狀態(tài)，由于這種狀態(tài)鎖相環(huán)時鐘的時間常數(shù)較正常工作方式小，

14、按受外基準 同步信號后，可較快地進入正常工作。（ 2）跟蹤狀態(tài)（正常工作狀態(tài)）（3）保持狀態(tài)（記憶工作狀態(tài)） 當時鐘失去主用基準后，使用電子記憶（頻率記憶）技術，以維持失去同步前的頻率準確度。（ 4）自由運行狀態(tài)17. 組成基準時鐘的每個銫時鐘的平均故障間隔時間（MTBF）應大于40年。平均故障修復時間（MTTR）應小于 90天。第二級和第三級時鐘（ MTBF）應大于10年。18. 電信管理網(wǎng)（TMN）可以用來支持廣泛的管理領域，包括對電信網(wǎng)和電話業(yè)務的設計、安裝、保障、操作、維 護、管理和用戶業(yè)務。19電信管理網(wǎng)（TMN）的一般功能包括：傳送、存儲、安全、恢復、處理及用戶終端支持等。20.電

15、信管理網(wǎng)（TMN）的應用功能包括：性能管理、告警監(jiān)測、故障管理、配置管理、安全管理、計費管理及話 務管理等。21 .網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)兩種。其中動態(tài)數(shù)據(jù)又分A、B和C三類。22. 網(wǎng)絡控制分為擴張性控制和保護性控制兩大類。23. 擴張性控制使可能遇到阻塞的話務通過網(wǎng)絡中負荷較輕部分疏通，以提高呼叫的接通率，并且在一定程度上控制無效的試呼次數(shù)，達到恢復網(wǎng)絡正常運行的目的。擴張性控制措施有：建立臨時的迂回路由跨越異常路由、變雙向電路為單向電路等。在網(wǎng)絡發(fā)生異常情況時，首先應采用擴張性控制方法。24. 保護性控制是通過控制來減少加入到異常網(wǎng)絡（接通率低或處于擁塞狀態(tài)的網(wǎng)絡）中的話務

16、量，達到恢復網(wǎng)絡 正常運行的目的。保護性控制措施通常有：限制對某目的碼的呼叫，取消某迂回路由，取消到達某一路由的所有轉 接話務量。通常在擴張性控制不能使用或者控制無效時才采用保護性控制。25. 網(wǎng)管話務控制功能主要有以下幾類：（1）呼叫目的控制（ 2）中繼資源管理控制26. 擴展性控制和保護性控制：首先啟用擴展性控制，在無擴展性控制可用或其無效時，再啟用保護性控制。第五章1. ITU-T于1988年對公用陸地移動通信網(wǎng)（PLMN）的結構、功能和接口及其與公共電話交換網(wǎng)（PSTN等的互通 作出了詳盡的規(guī)定。2. 個BSS包括一個基站控制器（BSC和一個或多個基站收發(fā)信臺（BTS。3. BTS是B

17、SS的無線部分，受控于 BSC包括無線傳輸所需要的各種硬件和軟件，如發(fā)射機、接收機、天線、連接基站控制器的接口電路，以及收發(fā)信臺本身所需要的檢測和控制裝置等。它完成BSC與無線信道之間的轉換，實現(xiàn)BTS與 MS之間通過空中接口的無線傳輸及相關的控制功能。4歸屬位置寄存器（HLR是一種用來存儲本地用戶位置信息的數(shù)據(jù)庫。在移動通信網(wǎng)中，可以設置一個或若干個 HLR這取決于用戶數(shù)量、設備容量和網(wǎng)絡的組織結構等因素。5. 鑒權中心（AC）:存儲移動用戶合法性檢驗的專用數(shù)據(jù)和算法。6. UM 接口又稱為空中接口。7. 漫游是蜂窩移動通信網(wǎng)的一項重要服務功能，它可使不同地區(qū)的移動網(wǎng)實現(xiàn)互連。1. ATM將

18、信息流分割成固定長度的信元。ATM交換技術融合了電路交換技術和分組交換技術的優(yōu)點。2. 采用ATM技術的B-ISDN具有極大的透明性和靈活性。3. ATM 的主要特點之一，就是攜帶用戶信息的全部信元的傳輸、復用、交換過程，均在虛信道上進行。4. 對于交換型業(yè)務而言，基本的ATM 選路實體是虛信道（ VC）。5. 協(xié)議參考模型包括三個平面，分別表示用戶、控制和管理信息三個方面的功能。6. 目前的 ATM 交換機設備，按其功能和用途，可分為兩大類:接入交換機和節(jié)點交換機。7. 用戶網(wǎng)絡接口（ UNI ）是用戶設備與網(wǎng)絡之間的接口，直接面向用戶。8. ATM 是一種面向連接的網(wǎng)絡技術，信令是網(wǎng)絡設備

19、間進行連接控制和管理的對話語言。9. 多協(xié)議標簽交換（MPLS）中的關鍵概念是將路由控制和分組轉發(fā)分離，10多協(xié)議標簽交換（MPLS）屬于多層交換技術，它主要由兩部分組成，即控制面和數(shù)據(jù)面。 11.光交換被認為是未來寬帶通信網(wǎng)服務的新一代交換技術。12 .與傳統(tǒng)傳送技術相比，ASON技術的最大特點是引入了控制平面。13. 智能網(wǎng)的核心思想就是將呼叫控制和接續(xù)功能與業(yè)務提供分離，交換機只完成基本的呼叫控制和接續(xù)功能，而業(yè)務提供則由疊加在電話網(wǎng)和ISDN網(wǎng)上的智能網(wǎng)來提供?？刂茖拥暮诵墓δ軐嶓w就是軟交換。1 4 .軟交換是下一代網(wǎng)絡呼叫控制的核心，也是目前電路交換網(wǎng)向分組交換網(wǎng)演進的主要設備之一。

20、在該體系結構中，網(wǎng)絡從底向上按縱向劃分成 4層:邊緣接入層、核心傳送層、網(wǎng)絡控制層和業(yè)務層，各層間采用標準化接口。15.軟交換的主要功能: （ 1）媒體接入功能（ 2）呼叫控制功能（ 3）業(yè)務提供功能（ 4）互連互通功能（ 5）資源管 理功能（ 6）認證和計費第七章1. 智能網(wǎng)是一個能快速、方便、靈活、經(jīng)濟、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務的體系。2. 智能網(wǎng)的體系概念主要有兩個方面:一是智能網(wǎng)應能提供獨立于業(yè)務的功能，這些功能應能象“積木”一樣可 以用來組裝各種業(yè)務， 是新業(yè)務易于規(guī)定和設計； 二是業(yè)務獨立于網(wǎng)絡基礎結構， 物理網(wǎng)絡的演變不影響現(xiàn)有業(yè)務， 網(wǎng)絡中的物理設備可以由不同廠商提供。3.

21、智能網(wǎng)的基本思想是把業(yè)務控制邏輯從交換軟件中分離出來，在集中的節(jié)點中實現(xiàn)業(yè)務控制，這個節(jié)點稱為業(yè)務控制點（SCP;交換機在原有交換軟件的基礎上增加業(yè)務交換功能，成為業(yè)務交換點（SSP。當需要增加新業(yè)務時，只需要在業(yè)務控制點中增加相應的業(yè)務邏輯，而不需要對交換系統(tǒng)的軟件進行修改，從而大大加快了新業(yè)務的 開發(fā)。4. 智能網(wǎng)的最大特點是將網(wǎng)絡的交換功能與控制功能相分離。5. 智能網(wǎng)的功能實體：業(yè)務交換點（SSP、業(yè)務控制點（SCP）、智能外設、業(yè)務管理系統(tǒng)、業(yè)務數(shù)據(jù)點及業(yè)務生 成環(huán)境等。6. 智能網(wǎng)的標準：由于智能網(wǎng)服務于不同的網(wǎng)絡時，所提供的業(yè)務的復雜程度不同，而且隨著通信技術的不斷發(fā) 展會有新技

22、術、新網(wǎng)絡出現(xiàn)。7. 智能網(wǎng)概念模型（INCM）由四個平面組成：業(yè)務平面、全局功能平面、分布功能平面和物理平面。8常用智能網(wǎng)業(yè)務： （1）被叫集中付費業(yè)務（ 800）（ 2）記帳卡呼叫業(yè)務（ 300）（ 3）虛擬專用網(wǎng)業(yè)務（ 600）等9. 全局功能平面主要面向業(yè)務設計者。10. 分布功能平面是在智能網(wǎng)中如何分布各種功能的一種模型。11. SCP是智能網(wǎng)的核心構件，它存儲用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務邏輯。12. 業(yè)務交換點（SSP通常包括呼叫控制功能（CCF和業(yè)務交換功能（SSF。13業(yè)務控制點（SCP是智能網(wǎng)的核心部件，其中駐留有業(yè)務邏輯程序和用戶數(shù)據(jù)。14. 固定電話網(wǎng)絡引入移動通信網(wǎng)絡中HLR的思路，

23、開發(fā)出 SHLR設備。第八章1. 信令是電話用戶操縱的電話機與交換機、交換機與交換機之間完成呼叫接續(xù)的通信信息。2. 按信令的服務區(qū)域可將信令分為用戶線信令和局間信令兩類。3. 按信令傳遞途徑方式局間信令可分為隨路信令和公共信道信令兩大類。4. 線路信令在出中繼器、入中繼器或去話線路設備、來話線路設備之間傳送，它是監(jiān)視局間中繼線上的呼叫狀態(tài) 的信令。5. 按照信令的傳遞方向可分為前向信令和后向信令兩類。6. 在數(shù)字數(shù)據(jù)鏈中，標準的信令速率是64KBIT/S但也可以采用低于 64KBIT/S的速率。7. 信令路由的三種工作方式：（ 1）直聯(lián)工作方式（ 2）準直聯(lián)工作方式（ 3）完全分離工作方式8

24、 公共信道信令的優(yōu)越性？公共信道信令方式與隨路信令方式相比具有以下優(yōu)點：（ 1 ）傳送速度顯著提高，接續(xù)時間大大縮短。（ 2）信令容量大（3）由于信令的傳送與話路完全分開，在通話時間內可根據(jù)需要來處理和傳送信令。（ 4）可靈活地增加信令和修改信令。（5）是數(shù)量很大的隨路信令設備大大簡化，從而對大話路群更為經(jīng)濟。（6）適應電信網(wǎng)發(fā)展的需要。9. CCITT7號信令采用可變長信令單元，共有三中不同的信令單元：（ 1 ）消息信令單元（2）鏈路狀態(tài)信令單元（3）填充信令單元10. 標志碼（F）,碼型為01111110。11. 前向序號（FSN），它占用7比特位，按0-127順序循環(huán)編號。在接收側前向信

25、號用于檢測信令單元的順序，作 為證實功能的一部分。12. FIB只占1比特位，用“ 0”或“1”表示。13. BIB只占1比特位，用“ 0”或“ 1”表示。14. 起始地址信息（IAM）,建立呼叫時首次前向發(fā)送的消息，包含地址信息和有關呼叫的編路與處理的其他信息。15. 信令網(wǎng)中不引入信令轉接點的就是無級網(wǎng)，信令點間采用直聯(lián)方式工作。16 第一級HSTP間的連接方式：目前國際上通常采用網(wǎng)狀連接和A、B平面連接方式。17.我國信令網(wǎng)為等級結構。第九章1. 話務量是表達電話網(wǎng)內機線設備負荷數(shù)量的一種量值，所以也稱為電話負荷。電話用戶或其他入線是產(chǎn)生話務 量的來源，因此它們被稱為話源。2. 一條中繼線（或一個機鍵）連續(xù)使用1 小時，則該中繼線（或機鍵）的話務量為1 ERL （愛爾蘭） 。3從話務量定義可以看到，有三個因素影響話務量的大小。第一，所取時間T的長短；第二，呼叫強度；第三，每次呼叫的占用時長。4忙時：一天總有最忙的一個小時。人們將一天中電話負載最大的1 小時成為最忙小時，簡稱忙時。5通常所說的話務量，都是指電話局在最繁忙一小時的話務量。6交換系統(tǒng)處理話務的兩種方法： （ 1）呼損工作制（ 2）待接工作制 7線群的呼損：在呼損制工作方式中，表達線群服務質量的服務指標就是