用真正的用戶思維去思考產(chǎn)品和運營

1、用真正的用戶思維去思考產(chǎn)品和運營其實這篇文章應該是最近幾周最大的收獲。也包括自己對團隊變化的感到一些高興。其實作者自己還未完全打通團隊的溝通的問題。正在努力改變中。這些也是這篇文章的由來。還有一些由來，是這篇文章對于產(chǎn)品未來思考。產(chǎn)品與運營緊密結(jié)合的滾動方式是用戶思維真正的打造動力。非純產(chǎn)品和純技術(shù)可以推斷的用戶思維。特別是現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)的時代，如何做好用戶思維很重要。一、了解你的用戶你真正的了解你的用戶么。天天坐在辦公室里，怎么了解用戶。其實對于大方向上來說，我們用戶到底存在在哪里。特別是一款新的產(chǎn)品，到底誰使我們的用戶。作為用戶思維第一步來說，就是要了解你的用戶。這是做產(chǎn)品最基本的。1

2、、用戶接觸多找人聊，這是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時候，或者創(chuàng)業(yè)中，經(jīng)常會做的事情。因為多和人接觸，才能獲取很多有效的信息。而產(chǎn)品經(jīng)理也是一種創(chuàng)業(yè)者，他是公司內(nèi)部推動力。作者一直以齒輪稱作產(chǎn)品經(jīng)理，因為只有將需求滾動起來才能讓產(chǎn)品運作。而需求是要自身去努力的，并不是被動性的。用戶接觸的時候，你想要給用戶什么。那就大約告訴我們可以做什么。而用戶會告訴你，不會告訴他最大的困難是什么，而是告訴你解決方案是什么這里就是涉及到過濾的問題需求的過濾是挖掘用戶心理的本質(zhì)。本本質(zhì)一定是他的困難是什么所以要通過解決方案去反推倒過去。反推倒的時候，一定有很多維度，而多問幾個人之后。你的維度是在集合中不斷減少的。這跟代碼中找集合

3、道理一樣。最后，你會有清晰的困難點了。2、數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)一定時間內(nèi)增長或者減少去改進現(xiàn)在的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)上，在數(shù)據(jù)上下5%波動情況下，是屬于產(chǎn)品可以接受范圍內(nèi)。而運營波動的指標卻不同。3%波動是屬于運營正常的范圍。運營對于數(shù)據(jù)敏感度會高一些。而產(chǎn)品可以改變的地方少之又少。產(chǎn)品經(jīng)理除了要站在產(chǎn)品角度思考數(shù)據(jù)，也會站在大運營的角度思考問題。（這里大運營指的是客服、銷售、小運營、市場、公關(guān)，包括整個公司運營成本。）特別是明顯的數(shù)據(jù)變動下，我們需要對產(chǎn)品做出調(diào)整。數(shù)據(jù)分析時，日常都是現(xiàn)狀分析和原因分析。而一周才是趨勢分析。這樣才是合理的分析步驟。3、匯集成用戶畫像畫像是為了更好幫助我們理解用戶，還有用戶

4、的在主功能上滿足需求之外的需求。一個產(chǎn)品其實也是分28原則滿足功能點。而輔助功能上突破點也是能有創(chuàng)造性的。而這一切一定來源于用戶畫像。它作用不僅僅找到主需求，很多隱形的需求都會找到。滴滴打車是主需求，在線支付就是隱形的。產(chǎn)品經(jīng)理能不能找到這樣的痛點，不僅是一種需求滿足，更是一種商業(yè)化的滿足。二、構(gòu)造用戶的心理知道用戶的心理前提，一定是融入用戶心理。對馬斯洛理論貫徹是用戶思維最基本的執(zhí)行力。構(gòu)造用戶心理分為很多層次。初級層次，就是說什么滿足什么。中級層次，說什么，我用另一種方式滿足你。高級層次，你不說我也知道你要什么。這跟產(chǎn)品經(jīng)理自身能力提升有著正比關(guān)系。1、用戶溝通有效的用戶溝通是像朋友一樣交

5、流。他會告訴很多，你可以與他成為朋友。產(chǎn)品與運營都是這樣。溝通上受阻，是很容易發(fā)生。我們先做記錄下，然后做修正。拿我團隊幾個產(chǎn)品經(jīng)理舉例子來說，在溝通上我要如何改進。老大，本身溝通存在問題是他不太主動。所以在與老大溝通上，我要保持積極主動性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。小文，最大問題存在于她的執(zhí)著。所以在與他接觸中，我要保持傾聽和認同。然后通過認同感后，用一些導師思維進行引導，在溝通上達到共鳴。小青，問題在于性格過于直接。所以在溝通中，保持建議和放低姿態(tài)。傾聽他的問題所在，給出最好的建議。小由，問題在于是新人。在溝通上，雖然有自己意見，但更希望聽到別人的意見。所以需要加大一些有經(jīng)驗的

6、意見指導。以上保持團隊溝通中，有的已經(jīng)解決，有的正在努力解決中。作者通過改變自己的方式達到團隊共鳴的方式。2、用戶真正的需求真正的需求一定是我們產(chǎn)品中所謂的主功能滿足。實際上并不是。我們選擇京東的時候，其實價格比淘寶貴。為什么還是京東。因為他有物流那么簡單一個理由么。其實不然，是一種用戶習慣的養(yǎng)成，是一種用戶認知度的養(yǎng)成，是一種用戶滿意的養(yǎng)成。用戶習慣是依賴性，一次購買后，覺得好，又會再買一次的過程。用戶認知度是對品牌和網(wǎng)站的認知度，界面的親切感覺得了成敗。用戶滿意是對整體的服務(wù)滿意，現(xiàn)在不在是簡單的商品滿足那么簡單了，拼的是服務(wù)。3、用戶真正的心理心理其實說多了，也就是那么幾種心理?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)

7、品一定滿足用戶心理負的那一方面。微信的滿足貪嗔癡就是一個很好的例子。用戶真正心理永遠都是從本質(zhì)出發(fā)的。男生買衣服的時候，都是有一定目的性的逛街。而女生逛街，是為了打發(fā)時間么？其實不然，男生買衣服純粹是缺衣服了，為了實用性更多。而女生是更多的是為了漂亮。發(fā)現(xiàn)衣櫥里缺少好看的衣服了，或者沒有衣服選擇了。就會跑出去買衣服了。這才是真正的心理。三、構(gòu)造用戶場景用戶場景模擬與構(gòu)造，是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的考量。換做前一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對于場景把握會弱很多。而現(xiàn)在你不融入場景中，根本做不到一款好產(chǎn)品的誕生。1、現(xiàn)實場景平時在路上觀察的，或者你親自與用戶交流的場景和用戶自己使用的場景。這種場景是不斷在發(fā)生的。我們

8、便于快速切入?？焖僬业接脩粜枨髨鼍啊?、模擬場景模擬場景是我們在思考過程中，進行模擬。而模擬場景中，存在一些不符合實際情況的場景。而快速切入模擬場景，需要是驗證這個產(chǎn)品需求場景是否存在。而非更好做好該需求。3、移動場景的區(qū)別移動場景下不確定因素很多，特別很容易處于無網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。而定位也是移動場景下最大的問題。這些不確定因素是我們做移動產(chǎn)品的時候最大的思考點。移動場景單拉出來提，主要是因為它具備很強的特殊性。四、用戶VS客戶傳統(tǒng)行業(yè)只有客戶存在。因為只要你們發(fā)生交易，那么就是客戶。這種關(guān)系維持全部依靠錢。而與用戶聯(lián)系不在于錢，而在于心理依賴的聯(lián)系。而與傳統(tǒng)連接中，所有產(chǎn)品幾乎很容易陷入客戶心理中。

9、畢竟要和商業(yè)價值進行連接。作者思考點是，如果是用戶產(chǎn)品，那就放棄思考商業(yè)。如果商業(yè)商品，請思考如何讓用戶留卜來。用戶產(chǎn)品最大優(yōu)勢在于匯集流量后，產(chǎn)生商業(yè)價值。商業(yè)價值不看著眼前,它是一種長期的ROI。哪怕是用戶產(chǎn)品，在普通眼中不盈利也能活著但是商業(yè)本質(zhì)一定是實現(xiàn)營收。所以我們一定會規(guī)劃出用戶產(chǎn)品的盈利手段。五、用戶思維原則總結(jié)了用戶思維最容易發(fā)現(xiàn)5個原則。基本大部分產(chǎn)品都適用。這樣的用戶思維拿捏會更快很準。這些原則是我們做用戶產(chǎn)品時，一定會考慮到5個維度。1、簡單原則所有產(chǎn)品簡單化幾乎成了慣例。敏捷開發(fā)、MVP產(chǎn)品。這些概念的流行幫助產(chǎn)品簡單化，用戶使用起來也很簡單，方便。特別是蘋果手機出世后

10、。用戶越來越喜歡簡單的產(chǎn)品，進入app后，3秒就能知道這個app怎么使用的。這對產(chǎn)品經(jīng)理來說，其實提出了更高的要求。時刻了解哪些東西用戶想要看到，哪些東西不要看到。這既是簡單原則。2、懶惰原則一鍵生成，一鍵搞定。這些都是為了用戶懶惰準備的。懶惰本質(zhì)所有人都具備，因為大家都是時間有限的。所以我們做產(chǎn)品一定要在有限幾步之內(nèi)，達到用戶想要看到的東西或者內(nèi)容。還有注冊登錄時，第三方登錄就是懶惰一種體現(xiàn)。購買商品時，那個購買按鈕一直能看見，就是一種懶惰原則。3、著急原則快，是移動互聯(lián)網(wǎng)最大特征。產(chǎn)品要快，用戶也想看到更快的消息資訊等內(nèi)容。所以加載慢，都是不可以容忍的。我們做產(chǎn)品時，不僅僅簡單快速減少頁面

11、進行流轉(zhuǎn)。更主要是去思考，用戶下一個頁面要看到什么?？觳粌H僅在于加載，少幾個頁面跳轉(zhuǎn)。而在于快速讓用戶看見想要知道的東西。4、易變心原則人類是一種變心很快的動物。所以每一次使用產(chǎn)品，購買服務(wù)都是要保證用戶體驗的。只要有一次不爽，那么你產(chǎn)品就完蛋了。除非你的產(chǎn)品完全牢牢占有70%的市場。否則你隨時都有可能失敗。把握易變心，要從一些產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)中體會。比如，下訂單是否方便。你購買多家商家時，是不是可以合并支付。這種用戶體驗就很影響用戶下次會不會使用你的產(chǎn)品。5、占小便宜原則人都愛占小便宜。從微信紅包上來說，人的貪念都是很大的。如何讓貪念充分發(fā)揮到極致，不僅僅是通過優(yōu)惠券和送現(xiàn)金的方式。如果從用戶精

12、神層面上，去讓用戶得到滿足是不是更有吸引力呢？比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的機會。其實引爆點不一樣，要的效果是一樣的。六、產(chǎn)品思維的用戶思維總結(jié)了六個“用戶想要”，以這個角度去了解用戶思維。其實很多時候，我們自己也是一個用戶。1、用戶想要看到的用戶想要看到什么。下個頁面先要看到什么。都會有一個腦中預判的結(jié)果，如果你展示的頁面不是用戶想要看的，那么你的用戶思維就是不正確的。2、用戶想要知道的用戶有時候不會知道很多的東西，特別是大部分產(chǎn)品很簡單的情況下。有的地方需要提示，但是很多產(chǎn)品都不會注意這些細節(jié)。導致用戶無法進行操作下去了。3、用戶想要更快的更快的頁面交互，這是用戶體驗最基本要求。

13、特別是在移動場景下，用戶往往受限制于網(wǎng)絡(luò)條件，體驗很容易下降。還有就是受限制于手機本身，有些交互都是手機硬件決定的。4、用戶想要簡單的簡單操作是降低用戶學習成本的一個過程。用戶對產(chǎn)品本身就具有占有欲和控制欲。所以簡單的操作是幫助用戶更容易去占有產(chǎn)品和控制產(chǎn)品。以達到牢牢黏住用戶的過程。上文反復強調(diào)過了，用戶思維根本是免費。用戶一定是喜歡免費的產(chǎn)品。6、用戶想要好玩的獵奇的用戶總是存在的，所以在應用市場排名高是有好處的。高曝光量幫助產(chǎn)品能更快被用戶發(fā)現(xiàn)。用戶對于好玩的產(chǎn)品總是會保有一顆好奇的心理。七、運營思維的用戶思維運營用戶思維是更有人性化，而非產(chǎn)品那樣機械化的過程。這點來說，運營更有意思一些

14、。1、運營用戶心理共同點找到用戶共同的特征，共同的特征里，都會存在共同心理特征。比如，創(chuàng)業(yè)者會聚集在一起交流。想要找到投資，找人，找地方。這些都是這些用戶共同心理。告訴你這里有這些，那么他們就會聚齊在一起。2、運營用戶口碑點用戶口碑是長期建立的。這點小米做的很好。針對不同的用戶，有不同的口碑語句。從初期的為發(fā)燒而生的，面對是專業(yè)級用戶。然后到現(xiàn)在的十項黑科技，面對大部分展絲用戶。這些運營手段改變值得我們學習。3、運營用戶痛點痛點切入，十分重要的。產(chǎn)品要總結(jié)出一點，進行單點突破。而運營也是針對這一點，進行單點突破。痛點是用戶可以感知到的地方，比如他需要你產(chǎn)品的原因。原因有很多，就是我們上面總結(jié)的

15、6個產(chǎn)品用戶思維。利用這6點鐘一點，打造用戶痛點。八、產(chǎn)品用戶思維快速小方法1、團隊內(nèi)部試用內(nèi)部多找團隊成員，技術(shù)、運營、產(chǎn)品、多角度去思考這個產(chǎn)品做法是不是正確。2、快速試錯在聽取所有合理建議后，快速上線試錯產(chǎn)品，用數(shù)據(jù)說話。九、運營用戶思維快速小方法1、運營數(shù)據(jù)上的突破根據(jù)數(shù)據(jù)，做長遠的渠道打算。渠道要鋪的廣，產(chǎn)品上線到產(chǎn)品運營，形成一種閉環(huán)。數(shù)據(jù)上要做一些可持續(xù)增長的運營手段。長期的活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營都是這個數(shù)據(jù)增長的保證。數(shù)據(jù)分析師主要配合給出正確的增長曲線。2、滾動式運營滾動式運營就是閉環(huán)運營的思維，作者喜歡稱為滾動原因是把產(chǎn)品經(jīng)理比作齒輪，而運營就是那個輪胎。不斷通過滾動

16、去打造用戶等級。從種子用戶稱為忠實用戶的過程。每一個運營動作都是要形成環(huán)環(huán)相扣的過程。3、快速執(zhí)行力運營以KPI為指標，那么執(zhí)行力尤為重要。執(zhí)行力不等于最終效果。但是沒有執(zhí)行力，那么我們快速達到指標的機會都沒有了。見效快就是線下地推等方式。見效慢就是線上運營活動的方式。直接售買的方式也是受限于渠道和流量來決定的。十、改變自己的思維模式學會打破自己思維模式，不僅僅是一種艱難的過程。但是在重新構(gòu)造過程中，你是不斷在進步的。分解，分解，再分解。分解到不能再分解，然后打破。然后思維再次集合，你新的思維模式就誕生了。1、學會傾聽大家都有脾氣，但是學會傾聽很重要。學會傾聽他人的建議，認真思考。這個過程中你是在不斷站在別人的角度思考問題。2、學會贊同贊同別人的