客服中心各工作程序及流程

1、客服中心各工作程序及流程1.0鑰匙管理工作程序及流程圖1.1程序目的規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部對已交接物業(yè)鑰匙（包括公共鑰匙與各分戶鑰匙）的管理。范圍適用于所屬物業(yè)鑰匙管理。職責(zé)1.1.3.1 物業(yè)經(jīng)理指派專人作為鑰匙保管員。1.1.3.2 鑰匙保管員負(fù)責(zé)鑰匙的分類、保管、發(fā) 放及進(jìn)行相關(guān)記錄。1.1.3.3 鑰匙管理嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，所借鑰匙均 需當(dāng)天借用，當(dāng)天歸還。工作程序1.1.4.1 各戶鑰匙全部由客服中心進(jìn)行保管；公共 區(qū)域鑰匙分為兩套，一套由工程維修部自 行保管，另一套備份鑰匙由客服中心保管;1.1.4.2 公共鑰匙按照設(shè)備類別-系統(tǒng)進(jìn)行分類； 分戶鑰匙按照樓層-各戶進(jìn)行分類；1.1.4.3

2、將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽紙上應(yīng)寫 明樓別、房號或設(shè)備房名稱；1.144 接管鑰匙后，無工作需要任何人不得以 私人名義借出鑰匙；1.145 任何鑰匙借出均需嚴(yán)格辦理登記手續(xù)， 填寫鑰匙領(lǐng)用登記表；1.1.4.6 鑰匙均由客服中心保管，未經(jīng)公司經(jīng)理同 意，任何人均不得私配鑰匙，如需外借按 4.3辦理；1.1.4.7 鑰匙使用人有調(diào)崗、離職等變動時(shí)，需將 鑰匙上交由鑰匙保管員簽收后方可辦理人 事變動手續(xù)；1.1.4.8 鑰匙分發(fā)給相關(guān)使用部門，使用人須簽收鑰匙發(fā)放表。相關(guān)記錄表格鑰匙借用登記表1.2流程圖2.0裝修管理工作程序及流程圖2.1目的對房屋裝修實(shí)行依法管理，維護(hù)房屋的整體形象和 業(yè)主/使

3、用人的利益，確保房屋的使用安全。2.2適用范圍適用于物業(yè)所屬房屋的裝修管理。2.3 .職責(zé)2.3.1 客服中心負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/使用人裝修申請手續(xù)，并對業(yè)主/使用人裝修過程進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn) 收。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修應(yīng)繳費(fèi)用。2.3.3 工程維修部負(fù)責(zé)對裝修線路、用電設(shè)備裝修 時(shí)結(jié)構(gòu)改動等進(jìn)行檢查、監(jiān)督。234 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修施工過程中的治安巡查、監(jiān)督和報(bào)告。235 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批。2.4工作程序2.4.1 業(yè)主/使用人裝修管理流程2.4.1.1 業(yè)主/使用人提出裝修申請并填寫物業(yè)裝修申請表，提供相關(guān)資料。2.4 1.2客服中心預(yù)審裝修內(nèi)容、裝修圖紙及 有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。2.4.1.3

4、工程維修部經(jīng)理對有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行 審批，并督促客服中心做好裝修工程的 監(jiān)督工作。2.4.1.4 財(cái)務(wù)人員核收業(yè)主/使用人裝修各 項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。2.4.1.5 客服中心辦理裝修人員出入證2.4.1.6 客服中心、工程維修部、秩序維護(hù)部人 員在日常巡查時(shí)應(yīng)對裝修施工隊(duì)的作 業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn) 象發(fā)生，應(yīng)立即予以制止并交由客服中 心統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。2.4.1.7 業(yè)主/使用人裝修完畢后，客服中心對 裝修工程進(jìn)行核查，經(jīng) 1個(gè)月再復(fù)驗(yàn)， 確定無違章現(xiàn)象后，給予辦理退回裝修 保證金手續(xù)。242對裝修施工隊(duì)的管理2.421 在裝修施工隊(duì)進(jìn)場之前，物業(yè)管理部應(yīng)查驗(yàn)以下資料：裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書；裝修保險(xiǎn)購買證明文件；（根據(jù)實(shí)際情況 確定是否購買）裝修人員證件。2.4.2.2 在裝修施工隊(duì)辦妥裝修手續(xù)后，客服中心才可準(zhǔn)許施工人員進(jìn)入物業(yè)施工。2.4.2.3 裝修過程中，客服中心及保安人員應(yīng)監(jiān) 督裝修施工人員在指定現(xiàn)場作業(yè)，按規(guī) 定清運(yùn)垃圾，同時(shí)防止施工人員破壞公 用設(shè)備、設(shè)施。2.4.2.4 在裝修工程驗(yàn)收完畢后， 客服中心應(yīng)督 促施工隊(duì)交回出入證