社交禮儀-復(fù)習(xí)指導(dǎo).復(fù)習(xí)課程

1、1 .行走時以中速為宜。（，2 .乘公共汽車時,有老弱婦孺上車,第一個必須起立讓座的是非老弱婦孺專座上的乘客。（X3 .停機(jī)后，乘客要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機(jī)，不要搶先出門。（，4 .飛機(jī)上禁示使用移動電話、AM/FM收音機(jī)、游戲機(jī),但可以使用便攜式電腦。（X5 .上下電梯應(yīng)該排隊(duì)，要遵循尊老愛幼”、女士優(yōu)先”的原則。（，6 .在大型商場,地鐵,火車站,飛機(jī)場等公共場所乘滾動電梯時,乘客一律靠右站立，上下排成一列縱隊(duì)，空出左邊的小道給有急事的人上下跑動，（V7 .乘有司機(jī)駕駛的小轎車，首座一般是后排右側(cè)座位。（V8 .乘主人自駕的小轎車，較尊貴的座位是副駕駛的位置。（，9 .如果主人夫

2、婦駕小轎車迎送友人，主人夫婦在前座。（V10 .住飯店時可穿拖鞋出現(xiàn)在大廳外的地方。（X11.在電梯中不可聊天喧嘩,但可以談?wù)撍绞?。（X12.乘電梯時,最好親自按電梯樓層,不假手他人。（X1. 西餐中,餐巾應(yīng)掖于領(lǐng)口、圍在脖子上、塞進(jìn)衣襟里或系在褲腰上。（X2. 西餐排定用餐席位時,一般男主人為第一主人,在主位就座,而女主人為第二主人,坐在第二主人的位置上.（X3. 中餐宴請中,當(dāng)兩桌橫排時,其桌次應(yīng)為:以右為上,以左為下,即“以右為尊”。（，4. 享用自助餐時,應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn),食。（，5. 用西餐吃全魚時,吃完魚的上層,可以翻身再吃。(X6.給人敬茶時

3、要在客人面前沏好后奉送上以示新鮮。(V7. 在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。(，8. 西餐中,餐匙除了可以飲湯、用甜品之外,還可以直接去舀取紅茶、咖啡以及其他主食、菜肴。(X9. 那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。(X西餐中,飲不同酒水須用不同專用酒杯,取用橫排在自己面前酒杯時可依次由外向內(nèi)側(cè)進(jìn)行，亦可“緊跟”女主人的選擇.(V1.上下級握手,下級要先伸手,以示尊重。X2.應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子。V3 .在社交場合女士可以帶晚禮服手套握手。V41名片時，名片的文字要正面朝向自己。X5 .為他人作介紹時,應(yīng)該先把身份高的一方介紹

4、給身份低的一方。X6 .阿拉伯地區(qū)嚴(yán)禁送酒;在西方藥品可以送人。X7 .送禮時不要自我貶低,說什么“沒有準(zhǔn)備,臨時才買來的”,沒有什么好東西“,湊合著用吧”。V8 .到住宅探訪,如果門戶是敞開的,可直接進(jìn)去。X9 .到車站迎接客人,見到客人后應(yīng)主動幫助客人提取行李,幫客人拿公文包或手提包。X10 .握手場合中,男士與女士見面時先伸手。X11.張教授“”屬于稱呼中的職稱稱呼。V12 .送客時,不論是送至電梯口、門口或車站,都要揮手道別,而且要等客人走遠(yuǎn)后再接回接待室。V13 .路上相逢,可以寒暄“上哪兒去”?X14.客人來訪時用方便紙杯盛水招待。X15 .想拜訪朋友時,大可利用假日。X16.收到

5、禮物便客氣地說:“這很貴吧”。X17 .探病時可將話題一直環(huán)繞在病情上。X18.男士握女士的手時只需握住女士四個手指即可。X19 .約定好了拜訪客戶的時間,不能遲到,而且到得越早越好。X20早晨7點(diǎn)前,晚上10點(diǎn)后一般不宜給人打電話.V21 .假如是與上級、長輩、客戶等通話,無論你是通話人還是發(fā)話人,都最好讓對方先掛斷。V22 .發(fā)手機(jī)短信可以不署名。X23.邊走路邊打手機(jī)很有派頭。X24 .會見特別重要的客人時,只要把手機(jī)調(diào)成震動就可以。X25.發(fā)電子郵件時可將正文欄空白只發(fā)送附件。X介紹的順序:“尊者優(yōu)先了解情況”的法則其含義是:在為他人作介紹前,首先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者

6、,后介紹位尊者.這樣做,可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,以便見機(jī)行事,在交際應(yīng)酬中掌握主動權(quán).應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”.打電話時應(yīng)遵守哪些基本禮儀?（如何維護(hù)自己電話形象?打電話時（維護(hù)自己的電話形象需做到,撥打電話時時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明;接聽電話時,如本人受話,應(yīng)接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明;如代接電話,應(yīng)注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時。（如問到如何維護(hù)自己電話形象?則要在上述文字之前加上電話形象的概念:電話形象是指某人使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等拜訪為何必須有約在先?拜訪他人一般均應(yīng)提前有所約定,不提倡隨意進(jìn)行順訪尤其是對待一般關(guān)系的交往

7、對象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對方計(jì)劃的不速之客。這既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng),更是對主人的尊敬。預(yù)約拜會時,要重視三方面具體問題,即約定時間、約定人數(shù)、如約而至。怎樣安排宴請的席位?桌次的排列通常是若為兩桌小型宴請,則排列原則為“面門為上”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”。若為三桌以上的宴請,排列原則為:“主桌定位”按距離主桌的遠(yuǎn)近安排席位(,一般是近高遠(yuǎn)低、右高左低。位次的排列通常為主人面對正門,主位就坐;各桌有一主桌主人代表各桌位次根據(jù)離該桌主人的遠(yuǎn)近而定;距主人相同距離的位次,以右為尊等。雙排座轎車的座位應(yīng)該怎樣確定?在社交場合中,轎車的乘坐有座次上的要求。當(dāng)主人駕駛時,首座為司機(jī)旁座,次座后排右

8、座,再是后排左座,后排中間為末座。而當(dāng)專門有司機(jī)駕駛時,首座為后排右座,左座次之,中座再次之,司機(jī)旁邊的座位為末位。并且若只有兩人一同乘車,兩人安坐后排,右高左低。案例分析:問題:請結(jié)合所學(xué)知識分析,王先生為何錯過了晉升的機(jī)會?答:1.王先生沒能遵循乘坐轎車的禮儀規(guī)則因而錯過了晉升的機(jī)會。2 .在社交場合中,轎車的乘坐有座次上的要求。當(dāng)主人駕駛時,首座為司機(jī)旁座,次座后排右座,再是后排左座,后排中間為末座。而當(dāng)專門有司機(jī)駕駛時,首座為后排右座,左座次之,中座再次之,司機(jī)旁邊的座位為末位。并且若只有兩人一同乘車,兩人安坐后排,右高左低。3 .在案例中,董事長開車屬主人駕車,首座是司機(jī)旁座,應(yīng)該由

9、總經(jīng)理坐,卻被王先生搶先坐了。返回時,司機(jī)小王駕車,屬專門有司機(jī)駕駛,首座應(yīng)為后排右座,司機(jī)旁邊的座位為末位。但王先生沒有看到駕駛者身分的變化,依舊將為司機(jī)旁邊的座位讓給總經(jīng)理,自己坐在了不該坐的首座上,同樣違反了座次禮儀。難怪王錯過了晉升的機(jī)會。一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼,應(yīng)當(dāng)注意:要合乎常規(guī),要照顧習(xí)慣,要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問題神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、公務(wù)式名片、單位式名片。語言準(zhǔn)確要求:發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡明、少用土語、慎用外語。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,打電話時,發(fā)話人要

10、做到內(nèi)容簡練,應(yīng)當(dāng)注意:事先準(zhǔn)備,簡明扼要,適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要:做好準(zhǔn)備、提高效率、獨(dú)善其身、文明交流、言語有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使簽名字體符合社交禮儀要求,須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個性。作為受嶂人,在接受禮品時,應(yīng)當(dāng)欣然笑納,注意:神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表示欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔,其重點(diǎn)在儀容、著裝、妝飾。在客禮儀,重點(diǎn)有三:有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮:從眾、交錯、適量、依例。用餐地點(diǎn)的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時,要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。

11、以茶餐客時,要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時機(jī)等幾個要點(diǎn)。步行時,要相互體諒,做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車駕駛員要技術(shù)合格,必須掌握駕駛技術(shù)、精心維護(hù)車輛、取得正式資格。乘坐轎車時,必須對個人的行為舉止加以約束:忌爭搶座位,忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車時,不勾肩搭背,不碰撞他人、不設(shè)置路障、不影響安全。在火車上與他人交際,要注意:主動問候、交談適度、相互關(guān)照。上船后休息時,要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問題。名詞解釋自我介絡(luò)：花社交場合T需自己介紹特利人.使別人認(rèn)識ri己.集體介結(jié)：在為他人介紹時,被介然一方不止

12、一人的叫集體介紹.z叫介荊集體口握手札：會曲禮甘之.即握T交談m兩個或兩個以上的人14行對語叫史淡.“通話三分鐘法則、在打電話時.發(fā)話人應(yīng)n宜地r有意識地相稱次通話的長度限定在三分鐘之內(nèi)用量不要超過33五C法副，寫信時,書指一定要做到札哪完整.清潔，正確，崎潔.因這五個詞語在英麗里以字母-C-字開*1故又稱?贈官:為了表示措別斡念或相互勉勵.為別人題寫下來的一段文字腳懵言.花?。菏侵感庞没ɑ軄砣ミ_(dá)人類某種情感,噂里或蒙怔的語言.即借花所傳之意.以花類比之情J集會F人們集合在一起I有議題，有空想,有步驟.有頓崢地研究計(jì)詼商設(shè)有關(guān)問題叫集會.賽女工為軍辦體行競賽活動而必行的神門性的變餐=宴ih出于

13、r定目的.由機(jī)關(guān)，母體.組限或個人茁面組釵的以用餐為形式的社交察強(qiáng).酒會.它后便姿的一種形式;.在形式上比較花單.略答贈水.點(diǎn)心來款一關(guān)滸的一待叁.公共禮儀；人琥置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個A行為視相其本要來是工獨(dú)善其身.禮待他人.交斥距離；與兩人相距Q3-L5米之間時.械稱為交際距離,此腫距離適用于交除成鬲之時，弗儀IWR當(dāng)兩人相距在153米上網(wǎng)凡稱為禮儀跑離也稱敬人距離四.論述題三、簡答題簡述稱呼的主要禁忌：1錯誤性稱呼：讀錯被稱呼者的姓名，搞錯年紀(jì)、輩份等。2過時性稱呼：稱呼有的有時效性，時過境遷不能再用。3不通行白稱呼：稱呼有地域性,同一稱呼南北方不同含義。4不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行

14、業(yè)的稱呼去稱呼界外”人士。5庸俗低級的稱呼：如死黨”、鐵哥們兒”。6綽號類稱呼：如把肥胖者稱柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握，1力求簡潔，以節(jié)省時間，并應(yīng)在適當(dāng)時間進(jìn)行。2進(jìn)行自我介紹時態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。簡述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言，用作短信。如何維護(hù)自己的“電話形象”人們在使用電話時的種種表現(xiàn),會使通話的對象“如見其人”給對方留下完整的印象。因,此,要維護(hù)自己的“電話形象”在打、接電話話,時,必須自覺,自愿地知禮守禮,待人以禮,使自己的語言,內(nèi)容,態(tài)度,表情

15、,舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。簡述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范?使用網(wǎng)絡(luò)時,應(yīng)遵守的基本規(guī)范有:1公私分明:必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則;2控制時間:做到“擇時上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”;3確保安全:應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防范黑客”。怎樣確定贈言的內(nèi)容?在確定贈言的內(nèi)容時,務(wù)必要因人,因事,因時而異,尤其要看重考準(zhǔn)備發(fā)言時,發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問題有哪些?1區(qū)分對象:要了解聽眾的思想狀況,文化程度,職業(yè)與心理需要。2觀點(diǎn)鮮明:要做到觀點(diǎn)明確,中心突出,態(tài)度清楚,才會抓住聽眾。3材料翔實(shí):講話要以理服人,還要以實(shí)例服人。4語言生動:發(fā)言所用語言要樸素,具體又幽默,形象,生動。5感情真實(shí):要以

16、自己的真實(shí)情感去感染聽眾,打動聽眾。6結(jié)構(gòu)合理:要層次清晰,邏輯縝密,發(fā)言時要抓住聽眾的注意力。7進(jìn)行預(yù)演:多讀幾遍發(fā)言稿,并進(jìn)行一兩次預(yù)演。待客時應(yīng)如何迎接客人?1迎候:重要客人或初訪者,主人或派人去車站碼頭迎接,本地客人門口,樓下,?？涂稍谵k公室門口迎接。2致意:與客人握手,問候,表示歡迎。3讓座:請人入室,并讓上座,敬茶。4均等:對客人要一視同仁。5送別:和迎接一樣,送別也很重要,告別時要握手并說再見。怎么向他人敬酒?向他人敬酒,應(yīng)起身站立,面帶微筆,目視對方,右手端起酒杯,左手托底,并口誦祝頌之詞,如祝對方身體健康,生活幸福,節(jié)日快樂,工作順利,事業(yè)成功等,在干杯前,可象征性地與對方碰

17、一下酒杯,碰杯不可用力過猛,出于敬重之意,可使自己的酒杯較對方為低,如距離較遠(yuǎn)時,可以“過橋”之法,將杯底輕碰桌面,等于和對方碰杯了。步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1不邊走邊吃東西2不邊走邊吸煙3不亂扔廢棄物4不隨地吐痰5即使是夫妻，戀人也不要過分親密6發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀,不尾隨7不損壞公物8不窺視私宅9不違反交通規(guī)則。駕車時如何做到禮讓他人？（一禮讓其他機(jī)動車1應(yīng)有平等意識，小車不欺大車，新車不欺舊車，高檔車不欺低檔車。老司機(jī)不欺新司機(jī)，大司機(jī)不欺小司機(jī)，本地不欺外地司機(jī)。2遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超車，不占其他車輛車道。3發(fā)生交通事故要妥善

18、處理。（二禮讓非機(jī)動車與行人，禮讓外國貴賓。簡述在火車上休息的禮儀規(guī)范。1著裝文明:不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應(yīng)過于短小，不要當(dāng)眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2休息姿勢優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應(yīng)腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。四*論述題試述如何選擇造宣的交談活7交談的話題宜少不宜多，最好只有一個話題少加集中，才育助于交讀的藻相多過敞.會使交談杵無所適從交淡要看洞方的修養(yǎng).學(xué)歷興趣,費(fèi)好等.梃據(jù)不同的對象.選并不同

19、的交談話題.如對方建學(xué)翥，可延擇而文學(xué).藝術(shù).苦學(xué)等話瓶.如對方感到勞累或生病期間,”選祥令人輕松愉快T不量勞累的話題，先可諛時尚的話趣醫(yī)生交談，比談健康茯病的話題,與教加交談,直談治學(xué)之道.與農(nóng)田交談宜談如何樨島作物產(chǎn)值的廳法等.怎樣確定介紹他人時的順序*?為他人作介紹，必頊遵M“再修優(yōu)九廣碑情況的法則:如雙方的地位.職檢介紹職位低者,后介紹瞑位高者如雙方年的相差粒大者，應(yīng)先介紹邠幼者.后介納年柢者：如介貂年齡相仿的叼牙介紹用萬,后介紹史方t如介那已曬和未嫡者時,蜿先介第未姑看，后介紹已婚苦笨笫.慮報贈對拿的性別，年罅,職業(yè)a身憐，愛好.閱歷以及本人目對方之陽關(guān)系的現(xiàn)狀.思之必二反賽推敲，才

20、能佚五、實(shí)踐題請按賽會儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開幕儀式和閉幕儀式寧波市第十屆運(yùn)動會開幕式1主持人（市體委主任宣布運(yùn)動會開幕。2放飛信鴿和飄飛氣球。3奏國歌。4運(yùn)動員入場。5嘉賓（寧波市副市長致詞。6運(yùn)動員退場。8團(tuán)體操表演開始。寧波市第十屆運(yùn)動會閉幕式1主持人（市體委主任宣布閉幕式開始。2負(fù)責(zé)人（寧波市副市長講話。3總裁判長宣布比賽成績。4發(fā)獎。5主持人宣布運(yùn)動會勝利閉幕。請按汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。駕駛汽車外出，為了自己或別人的幸福，都必須始終牢記安全第一”。（一樹立安全意識:1出門前，要耐心細(xì)致地對汽車進(jìn)行例行檢查2在駕駛車輛時，始終都要想到安全第一3對自己要嚴(yán)，做到?jīng)]有休息好不開車，吃了某種令人嗜睡的藥品不開車，喝酒后不開車，情緒欠佳不開車，打手機(jī)時停車。4通過陌生路段，看清路況后再開5遇到紅燈擁堵時，道路管制時，立即停車6萬一遇到其他車輛不遵守交通法規(guī)時，不與爭強(qiáng)好勝，當(dāng)讓則讓。（二采取安全措施：1掌握道路特點(diǎn)，保持安合理車速2注意異常天氣，異常天氣不出車，一定要開車要謹(jǐn)慎行駛3重視夜間行車，更應(yīng)集中精力，保持警惕，謹(jǐn)慎駕駛4善處危險情況,不論自己還是別人車輛出了問題要