奧體商都商場(chǎng)經(jīng)營管理模式

1、奧體商都商場(chǎng)經(jīng)營管理模式第一條 經(jīng)營理念： 誠信經(jīng)營 精心管理第二條 企業(yè)宗旨： 與經(jīng)營戶共同創(chuàng)造價(jià)值第三條 品牌定位： 打造懷化體育運(yùn)動(dòng)品牌時(shí)尚基地第四條 管理理念：品牌管理創(chuàng)造品牌效益第五條 組織架構(gòu)：垂直化管理架構(gòu)1、 總經(jīng)辦（1） 總經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)事務(wù)的全面管理；（2） 總經(jīng)理助理一名，協(xié)助總經(jīng)理管理商場(chǎng)日常事務(wù)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)營業(yè)管理和商戶管理。2、 行政部（由總經(jīng)理助理兼）（1） 辦公室主任一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)及人事管理工作；3、 財(cái)務(wù)部（1） 會(huì)計(jì)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)工作；（由物業(yè)公司會(huì)計(jì)兼職）（2） 出納一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)結(jié)算；4、 招商 推廣部（由總經(jīng)理助理主

2、管）（1） 市場(chǎng)總策劃一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、營銷和廣告策劃；負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶招商和品牌引進(jìn)；5、 客服部（由總經(jīng)理助理主管）（1） 客服二名，負(fù)責(zé)客戶管理、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理；6、 物業(yè)部分與物業(yè)管理公司協(xié)商達(dá)成一致后，由物業(yè)公司派出下列人員：（1） 工程主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)工程事務(wù)；電工、水暖工、機(jī)械工各一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)用電、水暖和電梯等設(shè)施的正常工作；（2） 保安主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作；保安八名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常巡視和秩序維護(hù)；（3） 保潔主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的綠化和清潔工作，保潔員三名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常清潔工作；第六條 商業(yè)形態(tài)定位1、商業(yè)形態(tài)定位的原則本商場(chǎng)整體定位強(qiáng)調(diào)精品購物（專業(yè)化

3、、品牌化、差異化），具有以下特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的錯(cuò)位，避免直接競爭對(duì)手；強(qiáng)調(diào)商品的檔次和獨(dú)有性；強(qiáng)調(diào)購物環(huán)境和氛圍營造；強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和服務(wù)差異；2、樓層功能定位和商品布局樓層主題功能主營商品半地下層運(yùn)動(dòng)休閑運(yùn)動(dòng)品牌（包括服飾、鞋帽、體育器材等）、休閑品牌（包括服飾、鞋帽、箱包等）第七條 經(jīng)營模式 在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場(chǎng)競爭狀況和制勝原則，制定了八字經(jīng)營模式：統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營1、統(tǒng)一管理：本商場(chǎng)由 商業(yè)經(jīng)營管理有限公司管理，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌。具

4、體包括：商場(chǎng)標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；門牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)范應(yīng)用；室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識(shí)指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；咨詢臺(tái)規(guī)范；1）、本商場(chǎng)為商戶提供裝修設(shè)計(jì)和風(fēng)格建議；2）、推廣部為商戶提供賣場(chǎng)形象和品牌建設(shè)方案；3）、客服部提供營業(yè)規(guī)范操作和禮儀服務(wù)；2、協(xié)助經(jīng)營本商場(chǎng)的經(jīng)營形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助入住商戶經(jīng)營。具體包括：（1）強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓全市人民都來此消費(fèi)。（2）主辦每年一屆的懷化市青少年籃球賽，提升商場(chǎng)的知名度。（3）利用門前廣場(chǎng)，進(jìn)行促銷活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；（4）統(tǒng)一商業(yè)形象，依

5、托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；第八條 經(jīng)營策略提升和強(qiáng)化商場(chǎng)競爭力,遵循現(xiàn)代精品商場(chǎng)的經(jīng)營理念,制定了十二字的經(jīng)營策略：整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)；1、整合市場(chǎng)整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)有經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；2、完善政策完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競爭力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。3、合理回報(bào)保證市場(chǎng)和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；第九條 市場(chǎng)管理1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升市場(chǎng)形象；2、監(jiān)督并定期核查入住商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)；3、定期為經(jīng)營商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營決策；4、策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績；5、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；6、進(jìn)行商品陳列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好；7、定期對(duì)