【培訓教材】物業(yè)管理培訓教程

1、物業(yè)管理培訓教材.2 物業(yè)管理概述 一、物業(yè)及物業(yè)管理的概念 物業(yè)是由房地產(chǎn)(real property)一詞演化而來的一個特定概念，指的是一個單位已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及附屬設施和相關土地，即一個單位房地產(chǎn)。 物業(yè)管理從一般意義上說，是指處理物業(yè)因使用而產(chǎn)生的問題的各種管理活動，包括物業(yè)的日常維修養(yǎng)護、清潔、安全保衛(wèi)等，以及與使用有關的各種經(jīng)營和服務管理行為。 物業(yè)管理從運作機制上可以劃分為委托管理型和自主管理型。 3杭州市物業(yè)管理條例（摘） “兩個或兩個以上產(chǎn)權(quán)人的新建物業(yè)應當實行物業(yè)管理；其他物業(yè)，應當創(chuàng)造條件，逐步實行物業(yè)管理?！?“本條例所稱物業(yè)，是指各類房屋及其附屬的設施設備

2、和相關場地?！?“物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務合同，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理或者服務的活動?！?4物業(yè)委托管理和物業(yè)自主管理 物業(yè)委托管理是指物業(yè)所有者將物業(yè)委托給專業(yè)化的物業(yè)管理公司進行管理，通過簽訂合同、支付費用，得到物業(yè)管理公司提供的有關服務。 有前期物業(yè)管理與一般物業(yè)管理兩大類。 物業(yè)自主管理是指物業(yè)所有者自己(或自己組建物業(yè)管理公司)對物業(yè)進行經(jīng)營管理。 委托管理適合于各種類型的物業(yè)，而自主管理適合于由一個業(yè)主擁有的獨立性物業(yè) 。 5第二節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容 一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容

3、 (1)對物業(yè)及其配套設施進行維修維護、保養(yǎng)、改造；(2)防火、防盜等安全管理；門)清潔、綠化等環(huán)境衛(wèi)生及美化管理；(4)車輛行駛及停放管理；(5)維修基金、物業(yè)管理費的預算及收支財務管理；(6)代購車船機票、代訂送報刊雜志、接送小孩、家政、電器維修、室內(nèi)裝修等多種配套服務；(7)社區(qū)文化建設管理，以及協(xié)助政府進行人口統(tǒng)計、計劃生育等社會管理；(8)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)變動、維修改造等檔案管理。 6 二、不同類型物業(yè)的管理要點 1居住類物業(yè)管理：和諧、良好地運行；環(huán)境保持在較好的狀態(tài)。 2零售店及購物中心的管理：保證物業(yè)功能的良性運作，維護物業(yè)形象。 3寫字樓的管理：對高檔環(huán)境、設備、工作區(qū)間的維護保養(yǎng)

4、，個人認為難度較大。 4工業(yè)廠房的管理：復雜環(huán)境下的管理，難度大。（具體各點也可見書）。 7三、前期物業(yè)管理要點 前期物業(yè)管理是指從房屋出售之日起，到業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)管理合同生效時為止，這一段時期的物業(yè)管理。 前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括以下幾個方面：(1)管理機構(gòu)的設立與人員培訓；(2)物業(yè)管理規(guī)章制度的制定；(3)物業(yè)的驗收和接管；(4)業(yè)主的入住管理；(5)裝修搬遷管理；(6)與物業(yè)相關的資料檔案的建立；(7)物業(yè)的維修、消防、安全、清潔衛(wèi)生、車輛停放、財務管理等。 前者的物業(yè)管理公司由開發(fā)商聘任 。8四、一般物業(yè)管理的運作 一般物業(yè)管理的物業(yè)管理公司由業(yè)主委員會聘任，一般物業(yè)管理的開始是前期物業(yè)管理的結(jié)束。 一般物業(yè)管理的管理要點見書所述。9第三節(jié) 業(yè)主委員會 業(yè)主委員會是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主，對物業(yè)實施自治管理的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會每屆任期不超過三年，可連選連任。 業(yè)主委員會由5人以上的單數(shù)組成。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中選舉產(chǎn)生。 業(yè)主委員會根據(jù)工作需要，可聘請社區(qū)居民委員會和有關單位的人員擔任業(yè)主委員會顧問。 10杭州市物業(yè)管理條例（摘） 有下列情況之一的，區(qū)、縣(市)物業(yè)管理部門應指導、監(jiān)督前期物業(yè)管理單位召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會： (一