【培訓(xùn)教材】QCC品管圈知識培訓(xùn)講義(105頁)

1、QC小組基本教程目 錄第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動 第四章 QC小組活動成果 第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 第七章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、排列圖 第八章 因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖第九章 水平對比、流程圖與簡易圖表 案例 1案例 2案例 3編輯課件第一章第一章 QCQC小組概述小組概述 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的要領(lǐng)與分類小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié)第三節(jié) QCQC小組活動的宗旨和作用小組活動的宗旨和作用 編輯課件第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 GB/T

2、1900-2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 編輯課件二 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段； 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 中寫道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 編輯課件全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）以顧客為中心；（2）全員參加的質(zhì)量管理；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）運(yùn)用多種科

3、學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。編輯課件三 開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。編輯課件第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的概念與分類小組的概念與分類 一一 QCQC小組的概念小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。方法開展活動的小組

4、。 編輯課件二二 QCQC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)小組的性質(zhì)和特點(diǎn) （一）（一）QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) QC QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QCQC小組同企小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。組有所不同。 編輯課件（二）（二）QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)1 1明顯的自主性明顯的自主性2 2廣泛的群眾性廣泛的群眾性3 3高度的民主性高度的民主性4 4嚴(yán)密的

5、科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性編輯課件三三 QCQC小組的分類小組的分類（一）現(xiàn)場型（一）現(xiàn)場型QCQC小組小組（二）服務(wù)型（二）服務(wù)型QCQC小組小組（三）（三）“攻關(guān)型攻關(guān)型”QCQC小組小組（四）管理型（四）管理型QCQC小組小組編輯課件第三節(jié)第三節(jié) QCQC小組活動的宗旨和作用小組活動的宗旨和作用 一 QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場編輯課件日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是：整理（SEIRI）： 將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。整頓（SEITON）： 把要

6、用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。清掃（SEISO）： 去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。編輯課件清潔（SEIKETSU）： 企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)（SHITSUKE）： 要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。 編輯課件二 QC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提 高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；（4）有利于改善人與人之間

7、的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。編輯課件第二章第二章 QCQC小組的組建小組的組建 第一節(jié) 組建QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 編輯課件一、自愿參加、上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣第一節(jié) 組建QC小組的原則編輯課件第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 一 QC小組組長的職責(zé)及對其要求（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（一） QC小組組長的職責(zé)（2）制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動

8、；（3）做好QC小組的日常管理工作。編輯課件（二）對QC小組組長的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識較豐富；（3）具有一定的組織能力。編輯課件二、對QC小組組員的要求（1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動計(jì)劃安排按時(shí)參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。編輯課件第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序編輯課件二、QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以310人為宜。編輯課件三、QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。QC小組的注

9、冊登記每年進(jìn)行一次。編輯課件第三章第三章 QCQC小組活動小組活動 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 第二節(jié) QC小組活動的程序 編輯課件第一節(jié) QC小組活動的基本條件 一、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持二、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干四、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度編輯課件第二節(jié) QC小組活動的程序 每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程

10、序）進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。 編輯課件PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1： APCDAPCD圖3-1編輯課件 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 A PC DAPCDAPCDAPCD圖3-2編輯課件（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 （3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解

11、）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用。 編輯課件QC小組活動的具體程序如圖3-3所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實(shí)施8 檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3編輯課件一、選擇課題 課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題;二是指導(dǎo)性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個(gè)方面來考慮:（1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)

12、鍵點(diǎn)來選題; （2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題; （3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。 編輯課件選題要注意以下三個(gè)問題：（1）課題宜小不宜大;（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象;（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。編輯課件二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： （1）用數(shù)據(jù)說話。注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 。編輯課件通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更

13、需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 編輯課件三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：（1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)要明確表示；（3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。編輯課件四、分析原因（1）要針對所存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。編輯課件五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）對末端因素逐條確認(rèn)。確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。編輯課件六

14、、制定對策制定對策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行；（2）研究、確定所采取的對策；（1）提出對策；（3）制定對策表。對策表要注意按“5W 1H”原則制定：即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。 按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為： 編輯課件序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 七、實(shí)施對策 編輯課件八、檢查效果（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。編輯課件九、制定鞏固措施（1）把對

15、策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)；（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。編輯課件十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會；（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取昨的無形效果。 編輯課件第四章 QC小組活動成果 一、QC小組活動成果類型一類

16、是“有形成果”，一類是“無形成果”。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其濟(jì)效益的成果?！盁o形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。編輯課件二、QC小組活動成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題：（1）嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)；（2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。編輯課件第五章 QC小組活動成果的評審與激勵 第一節(jié) Q

17、C小組活動成果的評審 第二節(jié) QC小組的激勵 編輯課件第一節(jié) QC小組活動成果的評審 一、評審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎勵，使QC小組活動扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。 評審的目的：編輯課件評審的基本要求（1）有利于調(diào)動積極性；（2）有利于提高QC小組的活動水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。編輯課件二、評審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組編輯課件三、評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個(gè)部分組成。 四、評審的方法（一）基

18、層企業(yè)對QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審要進(jìn)行現(xiàn)場評審和發(fā)表評審。（二）各級質(zhì)量管理協(xié)會對QC小組活動成果的評審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評審。編輯課件第二節(jié) QC小組的激勵 一、激勵概述 管理的基本對象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。 積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵就是按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。 人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。編輯課件 美國心理學(xué)家馬斯洛（）在1943年發(fā)表了人的動機(jī)理論，其中提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出

19、現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。 編輯課件圖5-1 馬斯洛的需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 低 高 編輯課件（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 “我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。” 編輯課件 由需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。 正確處理人的需要、認(rèn)識、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。 編輯課件二、對QC小組的激勵（一）理想與目標(biāo)激勵（二）榮譽(yù)激勵（三）物質(zhì)激勵（四）關(guān)懷與

20、支持激勵（五）培訓(xùn)激勵（六）組織激勵編輯課件第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動 第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 第四節(jié) 總體與樣本 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) 第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險(xiǎn) 編輯課件第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 一、什么是統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法一般分成描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。描述性統(tǒng)計(jì)方法是對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。 推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。 編輯課件二、統(tǒng)計(jì)方法

21、的性質(zhì)（1）描述性；（2）推斷性；（3）風(fēng)險(xiǎn)性。編輯課件三、統(tǒng)計(jì)方法的用途（一）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（二）比較兩事物的差異（三）分析影響事物變化的因素（四）分析事物之間相關(guān)關(guān)系（五）研究取樣和度驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案（六）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化（七）描述質(zhì)量形成過程編輯課件第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性的規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動上有普遍性和永恒性。當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。 從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動分成正常波動和異常波動兩類。 一、正常波動正常波動是由隨

22、機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 我們把僅有正常流動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 編輯課件二、異常波動異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 我們把異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。 從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自6個(gè)方面： 人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Enviroment）編輯課件第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 一、計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。二、計(jì)

23、數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。編輯課件第四節(jié) 總體與樣本總體又叫“母體”。樣本也叫“子樣”。 抽樣，就是指從總體中隨機(jī)抽樣品組成樣本的活動過程。隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會被抽取出來組成樣本的活動過程。編輯課件第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法一、簡單隨機(jī)抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法編輯課件第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征是對樣本來說的。一、樣本平均值 它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號 來表示，其計(jì)算公式為：XniixnX11式中： 樣本的

24、算術(shù)平均值； n 樣本大小 。X編輯課件二、樣本中位數(shù) 把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)X1， X2， Xn，按大小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號 來表示。x 三、樣本方差計(jì)算公式為：212)(11xxnsnii式中 ：s2 樣本方差; xi- 某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。X編輯課件四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式為：niixxns12)(11五、樣本極差極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號R表示，其計(jì)算公式可寫成：R=xmax- xmin式中： xmax一組數(shù)據(jù)中的最大值； xmin一組數(shù)據(jù)中的最小值。編輯課件第七節(jié) 兩類錯誤和風(fēng)險(xiǎn) 我們犯了把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品

25、去看待、處理的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第I類錯誤，稱為“棄真”錯誤。犯這類錯誤的概率值一般以符號表示。犯判斷錯誤就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以又叫作第I類錯誤的風(fēng)險(xiǎn)率。 我們犯了把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯誤，這類錯誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第II類錯誤，稱為“取偽”錯誤。犯這類錯誤的概率值一般以符號表示。同樣，犯這類錯誤也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以又叫作第I類錯誤的風(fēng)險(xiǎn)率。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可以把這兩者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。編輯課件第七章 調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、排列圖 第一節(jié) 調(diào)查表 第二節(jié) 分層法 第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié) 排列圖 編輯課件第一

26、節(jié) 調(diào)查表 調(diào)查表（Data-collection Form）又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)的圖表。 應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；（3）確定對資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。編輯課件（5）對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。不合格項(xiàng)目調(diào)查表 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)

27、查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。 下表示出的是某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表，根據(jù)此表還可進(jìn)一步畫出排列圖。編輯課件序號項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120123336738884270447146274747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳 年 月 日地點(diǎn)：公司插頭焊接小組編輯課件第二節(jié) 分層法 分層（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定

28、的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（1）人員（3）材料（2）機(jī)器（4）方法（5）測量（6）時(shí)間（7）環(huán)境（8）其它 編輯課件應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層次歸類；（5）畫分層歸類圖。編輯課件例 某廠生產(chǎn)橡膠墊的外徑尺寸，規(guī)范為（）mm，最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖。26.1040302010頻數(shù)TU026.1526.2026.2526.3026.3526.40外徑（ mm）橡膠墊外徑直

29、方圖編輯課件 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成型是甲、乙、丙3個(gè)人完成的，為分析是否由人的因素引起的超差，故對3個(gè)工人進(jìn)行分層畫直方圖如下：10外徑（ m）26.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU乙工人外徑（ m）甲工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU編輯課件外徑（ m）丙工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU編輯課件 從圖可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散較大。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關(guān)，還需進(jìn)一步分析。經(jīng)過3個(gè)工人的作業(yè)方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)主

30、要是產(chǎn)品涂出模藥劑的方法不同，工人甲涂在模型兩面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。經(jīng)進(jìn)一步分析查明，工人乙的操作，產(chǎn)品出模時(shí)變形最小。最后將工人乙的操作方法納入工藝，從而減少了產(chǎn)品外徑尺寸超差。 編輯課件第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴（Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蘯法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。 編輯課件第四節(jié) 排列圖 排列圖（Pareto Diagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要

31、到最次要順序排列而采用的一種圖表。 一、應(yīng)用排列圖的步驟（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；（2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；（4）畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目；編輯課件（5）畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定；（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大?。唬?）由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以%）表示，并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影

32、響；（8）利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。編輯課件二、應(yīng)用實(shí)例 某工業(yè)有限公司QC小組在2002年對其電子產(chǎn)品的用戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計(jì)表序號項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷4871212315219989815141487169948515951310494105451058646.0266.0880.4589.8899.1599.63100.00編輯課件 根據(jù)上述排列圖的應(yīng)用步驟對上表內(nèi)的統(tǒng)計(jì)資料加工整理成排列圖，如下圖所示： 020406080100

33、累計(jì)百分比（%）0211742346352846910586頻數(shù)（個(gè)）ABCDEFG487121231521998981514166.0880.4589.8899.1599.63用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖編輯課件 由上圖可以看出，該公司的產(chǎn)品的“插頭焊接缺陷”應(yīng)作為“質(zhì)量改進(jìn)”的主要對象，并對它作進(jìn)一步的調(diào)查研究與分析。該公司通過進(jìn)一步調(diào)查，緊緊抓住了這個(gè)機(jī)會，因此取得質(zhì)量改進(jìn)的效果。 編輯課件第八章 因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖第一節(jié) 因果圖 第二節(jié) 樹圖 第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 編輯課件第一節(jié) 因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 應(yīng)用因果圖的步驟

34、如下：（1）簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。（3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。（4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。編輯課件原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展開示意圖編輯課件畫因果圖應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主。（2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖

35、。（3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。（4）對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。編輯課件實(shí)例 下圖是某廠在提高135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對“噪聲超標(biāo)”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果。 設(shè)計(jì)噪聲超標(biāo)人料未按要求做未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足裝配經(jīng)驗(yàn)不足轉(zhuǎn)子部件轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大外圓跳動大端蓋端蓋垂直度不夠垂直度不夠剛性不夠剛性不夠端蓋的軸承室與端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大環(huán)境噪聲大工作間距小工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖編

36、輯課件第二節(jié) 樹圖 樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 姓 名職 稱姓 名職 稱姓 名職 稱姓 名職 稱主 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖編輯課件主題主要類別 組成要素子要素側(cè)向型樹圖編輯課件應(yīng)用樹圖的步驟如下：（1）簡明扼要的講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；（2）確定該主題的主要類別；（3）構(gòu)造樹圖；（4）針對這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素；（5）把針對每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；（6）評審畫出的樹圖，確何無論在順序上或邏輯上都沒有差錯和空

37、檔。編輯課件實(shí)例 某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)人員沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理模具厚度大電熱板間墊層不勻原料原料性能不穩(wěn)定雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時(shí)間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少沒有排風(fēng)設(shè)備工作臺不潔編輯課件第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、概述 關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如下圖所示：37546因素12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式編輯課件二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型（1）中央集中型：問題2因素125131214768問題19103411中央集中型關(guān)聯(lián)圖編輯課件（2）單側(cè)匯集型：1314711843問題212109562問題1因素1單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖編輯課件四、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟（2）召開諸葛亮?xí)?。與會者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。（