職場(chǎng)商務(wù)禮儀員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)教育內(nèi)容PPT匯報(bào)

1、這里輸入副標(biāo)題或其他說(shuō)明性文字這里輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)目錄服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)1專(zhuān)業(yè)形象的塑造2商務(wù)禮儀與拜訪禮議31Part服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義服務(wù)意識(shí)與心態(tài)服務(wù)禮儀的定義服務(wù)與禮儀的重要性茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我

2、養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。什么才能稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)？l 嫻熟的服務(wù)技能l 良好的顧客關(guān)系l 快捷的服務(wù)效率l 專(zhuān)業(yè)的形象禮儀l 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)l 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度規(guī)范服務(wù)+超值服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。

3、茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。5第一章服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)與心態(tài)自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的

4、內(nèi)心，即”用心服務(wù)“。 服務(wù)意識(shí)堅(jiān)持“用心服務(wù)”是推行“服務(wù)文化”的宗旨 服務(wù)心態(tài)“心態(tài)決定命運(yùn)”，服務(wù)心態(tài)包含六個(gè)方面的內(nèi)涵：情緒控制學(xué)會(huì)自信拓寬興趣寬以待人積極進(jìn)取憧憬未來(lái)茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的

5、。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。6第一章服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的定義禮儀服務(wù)禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。指服務(wù)人員在自己的崗位上，向服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)的禮貌、禮節(jié)和禮儀的具體表現(xiàn)。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物

6、，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。7第一章服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)服務(wù)與禮儀

7、的重要性服務(wù)與禮儀的重要性l 提升個(gè)人素質(zhì)；l 豐富內(nèi)涵、增添自信，體現(xiàn)自身價(jià)值；l 增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧氣氛。個(gè)人的需要企業(yè)的需要l 塑造職業(yè)形象；l 增進(jìn)員工士氣；l 塑造企業(yè)形象；l 創(chuàng)造良好效益。社會(huì)的需要l 適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)；l 創(chuàng)建和諧和文明社會(huì)的標(biāo)志。2Part專(zhuān)業(yè)形象的塑造專(zhuān)業(yè)形象的重要性目光訓(xùn)練員工儀容與儀表要求微笑的標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練體態(tài)語(yǔ)的訓(xùn)練茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子

8、的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。9第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造1、專(zhuān)業(yè)形象的重要性客人總是樂(lè)于走向并認(rèn)可一個(gè)具有規(guī)范儀容儀表的服務(wù)者，因?yàn)橐?guī)范的儀表代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素，我們規(guī)范的儀表

9、也可以給顧客留下深刻的印象，向顧客傳遞積極的信息：”我們是準(zhǔn)備好的和樂(lè)于幫助您的“ 茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜

10、的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。10第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 干凈整潔，修面剃須l 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛l 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵l 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角l 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子上緣l 短指甲，保持清潔（12mm)員工儀容標(biāo)準(zhǔn)-男士茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它

11、表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。11第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡l 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口l 佩帶胸牌（別在左上胸部）l 工裝平整、

12、清潔l 皮鞋光亮，無(wú)灰塵l 黑色或深色襪子員工著裝標(biāo)準(zhǔn)-男士茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)

13、得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。12第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求l 發(fā)型發(fā)式“女人看 頭”l 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊l 得體美觀、符合身份。l 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜員工儀容標(biāo)準(zhǔn)-女士世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)

14、的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。13第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求女士發(fā)型要求短發(fā)要求l 可留職業(yè)女士短發(fā)，長(zhǎng)短整齊，l 不允許留超長(zhǎng)短發(fā)及怪異發(fā)型，l 長(zhǎng)度不過(guò)肩，前發(fā)不遮眉長(zhǎng)發(fā)

15、要求l 必須束起，盤(pán)于腦后，可使用公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花或發(fā)網(wǎng)，發(fā)網(wǎng)必須呈現(xiàn)飽滿(mǎn)狀；l 禁止留流海，碎發(fā)用發(fā)膠，夾子固定住, (外露發(fā)夾數(shù)量不得超過(guò)4枚）。染發(fā)要求l 只允許染黑色或接近發(fā)色的自然色；l 白發(fā)過(guò)多者，建議染發(fā)。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面

16、可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。14第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造2、員工儀容與儀表要求女士?jī)x表要求l 化淡妝l 佩帶胸牌（別在左上胸部）l 著裝要整潔，無(wú)污跡l 指甲露白處為1-2毫米，保持清潔l 裙子長(zhǎng)度適宜l 膚色絲襪，無(wú)破洞l 鞋子光亮、清潔化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。l 化妝要自然，妝色

17、健康、明朗l 化妝應(yīng)避人，不能化另類(lèi)妝l 講究個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔注 意 事 項(xiàng)茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面

18、綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。15第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練（1）站姿“站如松、坐如鐘、走如風(fēng)、臥如弓” ，站姿是良好行走姿態(tài)以及得體坐姿的基礎(chǔ)，所以好的體態(tài)語(yǔ)是從站立開(kāi)始的。l 基本式站姿：雙手虎口相交疊放于身前，手指伸直但不要外翹。 l 交流式站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。l 迎賓式站姿：在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手移至肚臍處，雙臂向外展開(kāi)。l 八字步：雙腳跟并攏，腳尖分開(kāi)夾角為30度。 l 丁字步：在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳

19、之間的夾角為15-30度。 女士站姿茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和

20、條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。16第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練（1）站姿l 基本站姿：左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。l 迎賓站姿：雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。l 交流式站姿：雙手自然相握于體前。l 跨立步：雙腳平行不超過(guò)肩寬，以20厘米為宜。男士站姿“站如松、坐如鐘、走如風(fēng)、臥如弓” ，站姿是良好行走姿態(tài)以及得體坐姿的基礎(chǔ)，所以好的體態(tài)語(yǔ)是從站立開(kāi)始的。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植

21、物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。17第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造3、

22、儀態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練（2）坐姿l 身體重心垂直向下 ，男士?jī)赏确珠_(kāi)不寬于肩部；l 女士則是膝蓋并攏，l 永遠(yuǎn)都不能分開(kāi)雙腿。l 落座與離座的時(shí)候都應(yīng)從座位左側(cè)入（離）座，l 右腳向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下，l 背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿(mǎn)椅子的即可。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅

23、膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。18第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練（3）蹲 姿 高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式跪姿茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的

24、表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。19第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造3、 儀態(tài)語(yǔ)訓(xùn)練（4）行 姿l 行姿要求：提收松挺，每分鐘100-120個(gè)

25、單步。 l 行姿原則：多人行，以前為大；三人行，以中為大； 兩人行，以右為大。u 只擺動(dòng)小臂，不抬腳，蹭著地走。u 耷拉眼皮或低著頭走。u 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手。u 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 不受歡迎的走姿茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物

26、。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。20第二章專(zhuān)業(yè)形象的塑造5、 微笑的訓(xùn)練微笑的標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的笑。微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑時(shí)，嘴角微微上翹，只露上面6-8顆牙齒；微笑美規(guī)

27、范微笑時(shí)，眼帶笑意，眼睛要看著對(duì)方。微笑眼規(guī)范3Part商務(wù)禮儀與拜訪禮議介紹禮儀引領(lǐng)禮儀名片禮儀溝通禮儀握手禮儀電話(huà)禮儀禮貌用語(yǔ) 茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)

28、之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。22第三章商務(wù)與拜訪禮議1、介紹禮儀介紹的次序l 身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；l 把男同志介紹給女同志；l 如有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可

29、怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。23第三章商務(wù)與拜訪禮議2、名片禮儀面帶微笑，注視對(duì)方。要看著對(duì)方的眼睛，展示出自己的自信。遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)

30、。遞的時(shí)候字的朝向要向著對(duì)方。如果自己是坐著的，應(yīng)該起位遞送或者欠身遞送，以示尊重。遞送時(shí)應(yīng)該要說(shuō)一些客氣話(huà)，如“請(qǐng)多關(guān)照”，這是中國(guó)禮節(jié)上的要求。1234茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬

31、綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。24第三章商務(wù)與拜訪禮議3、握手禮儀p 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏；p 稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒;p 身體略向前傾，面帶笑容，雙目正視對(duì)方;p 說(shuō)寒暄的話(huà)，并與表情配合。l 男女之間握手：女士?jī)?yōu)先l 賓客之間握手：主人優(yōu)先l 長(zhǎng)幼之間握手：長(zhǎng)輩優(yōu)先l 上下級(jí)之間握手：上級(jí)優(yōu)先注意事項(xiàng)l 不可交叉握手l 不可握手時(shí)與第三者說(shuō)話(huà)l 不可用力過(guò)度l

32、不可戴手套l 不可握手后立刻擦手握手的方法握手的次序茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。茅膏菜的表面綺麗，但也有些人覺(jué)得它表面可怕，它有圓葉和條條葉子的，我養(yǎng)的是條條葉子的。茅膏菜，屬茅膏菜屬綠色植物，港澳臺(tái)地區(qū)常稱(chēng)之為毛氈苔，同科中也有貉藻屬，為食蟲(chóng)植物。25第三章商務(wù)與拜訪禮議4、電話(huà)禮儀電話(huà)口頭表達(dá)訓(xùn)練言語(yǔ)目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理：用最少的語(yǔ)言交待清楚內(nèi)容（1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對(duì)象）；（3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； （4）When什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）； （5）Who由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）； （6）Ho