如何提高團隊績效

1、如何提高團隊績效一、什么是團隊與團隊績效？一團隊 團隊是由兩個或兩個以上的人組成的集體，該集體憑借每個成 員的知識、經(jīng)驗和技能協(xié)作分工，解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。一般 情況下，團隊具有以下三個特征： 1團隊必須有現(xiàn)實的目標(biāo)，以明 確團隊存在的價值；2團隊至少由兩人組成，但規(guī)模又必須有所限 制，以保障成員之間都充分了解且相互影響； 3團隊一定要發(fā)揮 “1+1遠(yuǎn)大于“ 2的成效。二 團隊績效 團隊績效指由團隊成員共同努力取得的業(yè)績奉獻(xiàn)。衡量業(yè)績奉 獻(xiàn)的指標(biāo)主要有：團隊目標(biāo)的達(dá)成率、時效性、質(zhì)量、難易程度和對 組織的影響程度。通常，將團隊的目標(biāo)分解成假設(shè)干任務(wù)，根據(jù)任務(wù) 的關(guān)鍵性，賦予相應(yīng)的權(quán)重，然

2、后按以上五個指標(biāo)進行考核，評估團 隊績效。二、高效團隊的特征 明確的目標(biāo)目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)？相互信任信任的根底是什么？如何建立？ 關(guān)心、幫助每個人從哪些方面著手才是最有效的？ 溝通良好如何才能有效的溝通？分工與授權(quán)在具體工作中如何操作？合理的鼓勵沒有足夠的條件怎么辦？合理、完善的制度制度目前不合理怎么辦？融洽的團隊氣氛 用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、提高團隊績效的策略因素： 團隊目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過程管理、人際關(guān)系、 成員技能和團隊鼓勵是影響團隊績效的關(guān)鍵因素。一明確團隊使命，制定清晰目標(biāo) 組建團隊之前，必須明確“團隊

3、為什么存在？，描述團隊使 命，以清晰闡述團隊存在的意義。通常情況下，團隊使命來源于組織 的要求，因此可以通過理順組織對新建團隊的要求或明晰上級領(lǐng)導(dǎo)對 新建團隊的要求，來確定團隊使命。 根據(jù)團隊使命，制定團隊目標(biāo)。 通常團隊的目標(biāo)必須服從組織的目標(biāo)， 是組織目標(biāo)中一個特殊項的細(xì) 化，而且目標(biāo)的設(shè)定必須遵循 SMAR原那么： 1明確性 Specific : 用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行 為目標(biāo)。如“增強客戶滿意度是非常不明確的描述， 而“將客戶滿 意度由目前的 80%提高到 90%那么是明確性的表達(dá)。2衡量性Measurable：目標(biāo)必須有標(biāo)準(zhǔn)可以測量。如“將 客戶忠誠度由目前的 80%提高到

4、 90%那么是很難衡量的，忠誠度不像 滿意度易于判斷。 3可接受性 Acceptable ：賦予團隊或成員的目標(biāo)必須是與 團隊或成員充分溝通的結(jié)果。 4可實現(xiàn)性 Realistic ：目標(biāo)必須是在現(xiàn)有資源條件下可行的。過于樂觀的目標(biāo)，往往會給團隊的信心帶來打擊5時限性Timed：時間要求必須非常明確，時間的遵循必 須是嚴(yán)格的， 而且應(yīng)設(shè)置階段性時間要求， 以一個個小的關(guān)鍵點的跨 越，不斷提高團隊士氣。 根據(jù)目標(biāo)制定具體的策略，明確其主要內(nèi) 容、目的、實施方案與時間表、組織方式和資源配置、負(fù)責(zé)人、考核 方式等。同時，目標(biāo)應(yīng)有效地宣傳，讓團隊內(nèi)外的成員都知道，甚至 可以把目標(biāo)貼在團隊成員的辦公桌上

5、、 會議室里， 以此鼓勵所有的人 為這個目標(biāo)去工作。二選擇適宜成員，實現(xiàn)技能互補 目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的， 所以人員的選擇是團隊中非常重要 的一個局部。聯(lián)想柳傳志提出“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍的戰(zhàn)略， 搭班子處于首位， 由此說明團隊成員選擇的重要性。 團隊成員的選擇 一般應(yīng)遵循如下原那么： 1要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的 人； 2要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨斗的明星； 3要選誠信務(wù)實的人，而不是選夸夸其談的人； 4盡可能選擇價值趨同、性格和能力互補的成員。三界定成員職責(zé)，實行主副分工 目標(biāo)與策略明確后，細(xì)分每項職責(zé)，分別確定一名主要負(fù)責(zé)人， 全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的方案

6、與組織實施， 對團隊集體負(fù)責(zé)。 同時團隊中 應(yīng)確定一名“代理人， 當(dāng)主要負(fù)責(zé)人因故暫不能履行職責(zé)時， 由代 理人履行。這一策略應(yīng)遵循如下兩個原那么：1成員需要并且必須了解他們真正的工作職責(zé)。2幫助每一位成員明確界定他們在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角 色。這里應(yīng)關(guān)注兩個關(guān)鍵詞靈活、界定。靈活，是因為隨著環(huán)境 的變化，每一個成員的職責(zé)也必須相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)變化的需要； 界定， 是因為每一個人都必須清楚地知道自己的職責(zé)、目標(biāo)和工作權(quán)限。四重視過程溝通，強調(diào)階段管理建立定期和不定期的團隊溝通機制。 團隊中的每一位成員不僅有 責(zé)任將自己的工作進展隨時反應(yīng)給團隊其他成員， 還有義務(wù)盡可能的 去了解其他成員的工作進

7、展。過程溝通是實施階段管理的重要手段， 也為績效考核提供重要信息。團隊溝通一般有正式的和非正式的：1、正式的：分為會議溝通和書面溝通。會議溝通必須注意如下 幾點：1溝通周期最長 7 天，每次溝通時間最長 45分種；2明確溝通主題，最多不超過 3 個； 3指定主持人，主持人應(yīng)該是主題的負(fù)責(zé)人，必須做好溝通 前準(zhǔn)備、過程控制、事后追蹤落實等工作； 4明確決策機制，也就是當(dāng)出現(xiàn)爭議時采用什么方式裁決。 一般采用主持人裁定和少數(shù)服從多數(shù)原那么；5溝通明確對事，成員必須拿著建議提問題。書面溝通以信 息反應(yīng)為主，團隊成員定期將所負(fù)責(zé)工作的具體進展以書面形式反應(yīng)給相關(guān)人員，其目的首先，讓其他成員即時了解信息

8、，以便即時給予相應(yīng)配合；其次，催促成員自檢工作。書面反應(yīng)應(yīng)注重：第一，表達(dá) 簡潔明了，一般在 1000 字以內(nèi)；第二，明確主題，清晰描述效果和 時間進展，準(zhǔn)確表達(dá)問題或困難所在。2、非正式的：隨意性比擬強，往往針對于團隊成員里的個人， 進行單獨的溝通， 這里可以包括公事的和私事的， 為的是穩(wěn)定職工的 思想和情緒，保證團隊目標(biāo)的完成。 我們一般在溝通的過程中會加 入的鼓勵的作用，以便于更好的完成團隊目標(biāo)。3、鼓勵的四原那么公平原那么系統(tǒng)原那么時機原那么清晰原那么4、鼓勵的方法信任 - 認(rèn)可- 表揚-賞識如何培養(yǎng)對工作的成就感？承當(dāng)責(zé)任 為什么要為下屬承當(dāng)責(zé)任 關(guān)心、幫助團隊成員工作與生活如何協(xié)調(diào)

9、？ 薪水與升遷根底還要有保障工作興趣如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？ 合理的制度公平、公正、公開工作氣氛是一種軟化劑企業(yè)目標(biāo)與使命最終的解決方案通過過程溝通來加強階段管理， 階段管理的目標(biāo)是保障團隊方案 按序進行。通常，在階段管理中針對每位成員詢問四個問題：1態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 2知識：有相關(guān)工作的知識和經(jīng)驗嗎？ 3技能：有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？ 4外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？由此來診斷團隊階 段中出現(xiàn)的問題，然后針對性的進行調(diào)整解決。五注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 魔鬼出自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定 成敗。細(xì)節(jié)對于團隊成敗的影響也是同樣重要， 要讓團隊成員的價值 觀趨同是很難或不可能

10、的事， 但是讓團隊成員注重相應(yīng)的細(xì)節(jié)確很容 易，通過細(xì)節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團隊習(xí)慣。一位哲人說過：行 為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。通過好的團隊習(xí)慣的培 養(yǎng)，將決定團隊的命運。 細(xì)節(jié)培養(yǎng)是隨時隨地的，應(yīng)使團隊成員都 養(yǎng)成隨時與人分享知識和經(jīng)驗的習(xí)慣。 一次談話交流、 一次會議溝通 都是培養(yǎng)和提升成員技能的大好時機。 另外，團隊也應(yīng)該有系統(tǒng)培養(yǎng) 和提升職工技能的方案。這里明確兩點：1團隊成員需要哪些培訓(xùn)？2培訓(xùn)資源如何取得？ 通過四個方面的分析來確定培訓(xùn)需求： 1團隊開展的需要：通過分析團隊的愿景、目標(biāo)和工作內(nèi)容 來確定培訓(xùn)需要； 2團隊文化的需要：通過分析團隊的使命、價值觀等來確

11、定培訓(xùn)需要；3個人培訓(xùn)需求調(diào)查：通過問卷來調(diào)查團隊成員的個人培訓(xùn) 需求；4能力測評結(jié)果：建立能力素質(zhì)模型，通過能力測評判斷成 員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)資源的整合非常重要，除上述提到的內(nèi)部培訓(xùn)， 還應(yīng)借組織力量引入外部培訓(xùn)資源。六重視人際協(xié)調(diào)，防止關(guān)系沖突 團隊沖突一般表達(dá)在三個 方面：與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的目標(biāo)沖突， 與如何完成工作有關(guān)的過 程沖突，集中在成員之間的關(guān)系沖突。研究說明，比擬少的過程沖突 和比擬適度的目標(biāo)沖突總能對團隊績效有積極的作用， 因為這些沖突 會刺激團隊內(nèi)的一些討論， 從而使團隊做得更好。 而關(guān)系沖突幾乎對 工作沒有作何好處。 因此，培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系是團隊通往成功的橋 梁。建

12、立有效人際關(guān)系的四種關(guān)鍵方法： 1形成有效的 360 度人際關(guān)系。不僅在工作中讓成員有更多 的接觸，還應(yīng)在生活中創(chuàng)造更多的時機讓大家交流，如周末郊游、聚 餐、開小 Party 等。2展現(xiàn)令人依賴的團隊愿景。讓成員感覺在團隊中工作是一 項榮幸的事，成員的心中先有團隊，而后才是個人，那么大家在交往 的過程都會以集體榮譽感為重，而忽略個人的不愉快。3建立開放、即時和有針對性的雙向溝通。該點前面已闡述。 4培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。團隊協(xié)作能力培養(yǎng)的四個關(guān)鍵點：尊 重他人，能站在對方角度看待問題； 和不同的人建立并保持積極的協(xié) 作關(guān)系；在保證完本錢職工作的前提下，能主動、積極幫助他人；鼓 勵、支持他人，讓每個

13、人感覺到自己在團隊中的價值。七實施團隊考核， 堅持賞罰清楚 清晰的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)航團隊前進， 嚴(yán)明的賞罰保障目標(biāo)實現(xiàn)。 任何一個團隊， 在明確使命、愿景的同時， 必須對團隊業(yè)績的考核有嚴(yán)格的賞罰制度?？己吮仨毤骖檲F隊和個 人，設(shè)立考核個人的指標(biāo)， 讓團隊成員之間形成競爭，設(shè)立考核團隊 的指標(biāo)，又讓成員之間形成協(xié)作。 通常情況下競爭與協(xié)作的成份是三 七開，因為團隊絕不宜過多鼓勵內(nèi)部競爭。 團隊績效考核可采用“過 程控制點，結(jié)果控制面的方式進行。所謂“過程控制點，是指平 時以直接獎勵或扣罰金額的形式， 獎勵團隊或成員在過程中的優(yōu)秀表 現(xiàn)或處分其犯下的錯誤。 過程控制具有高度的不確定性， 同時也能收 到強有力的警示效果。“結(jié)果控制面，那么是指從前述的五個方面， 即目標(biāo)的達(dá)成率、時效性、質(zhì)量、難易程度和對組織的影響程度，來 進行系統(tǒng)考核。 團隊的考核結(jié)果直接影響團隊總