定性項(xiàng)目運(yùn)作管理

1、定性工程運(yùn)作管理、定性工程的運(yùn)作定性研究是用于制定假設(shè)或是確定研究中應(yīng)包括的變量，來(lái)定義問(wèn)題或?qū)ふ姨幚韱?wèn)題的 途徑的一種探索性研究。一定性研究的含義定性研究是以小樣本為根底的無(wú)結(jié)構(gòu)式的探索性的調(diào)查研究方法，目的是對(duì)問(wèn)題的定位或起動(dòng)提供比擬深層的理解和認(rèn)識(shí)。采用的方法有小組焦點(diǎn)座談會(huì)和深層訪(fǎng)談法。二定性工程工作流程圖接受任務(wù)書(shū)制定約人方式聯(lián)絡(luò)被訪(fǎng)者確定被訪(fǎng)者甄別被訪(fǎng)者預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)預(yù)約邀請(qǐng)正式訪(fǎng)問(wèn)座談會(huì)開(kāi)始T感謝并贈(zèng)送禮品復(fù)核確定成功樣本進(jìn)行編號(hào)三各崗位職責(zé)A、客戶(hù)經(jīng)理1、提供應(yīng)工程經(jīng)理：1工程方案書(shū)2工程審批號(hào)3工程簡(jiǎn)介4幫助解決工程中遇到的困難或出現(xiàn)的問(wèn)題2、需要 1工程內(nèi)部方案書(shū)2工程預(yù)算3工程

2、確定方式4參與分析方案5報(bào)告大綱6數(shù)據(jù)報(bào)告7最終報(bào)告3、需要向客戶(hù)匯報(bào)：1工程進(jìn)度2座談會(huì)主持人確實(shí)定3工程進(jìn)行中遇到的問(wèn)題4分析方案5報(bào)告大綱4、此外客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)將客戶(hù)簽字后的合同連同合同號(hào)一起交財(cái)務(wù)部，工程結(jié)束后應(yīng)發(fā)項(xiàng) 目結(jié)束通知單。B、工程經(jīng)理1、需準(zhǔn)備并提供客戶(hù)經(jīng)理確認(rèn)：1工程開(kāi)始前-工程內(nèi)部方案書(shū)a最終問(wèn)卷b最終卡片c工程預(yù)算d參與人員確實(shí)認(rèn)主持人、聯(lián)系人、筆錄員等2工程開(kāi)始后-分析方案匯報(bào)工程進(jìn)度 及時(shí)反應(yīng)工程進(jìn)行中山現(xiàn)的問(wèn)題及困難2、需要組織并召開(kāi)各部門(mén)參加的工程內(nèi)部會(huì)，能使各局部明確分工及目的：3、需提供應(yīng)訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)：1內(nèi)部方案書(shū)2調(diào)研問(wèn)卷3出示的卡片4工程預(yù)算伸批過(guò)5工程配額確實(shí)

3、定6工程時(shí)間表訪(fǎng)問(wèn)及審卷指南7參與/主持訪(fǎng)問(wèn)員培訓(xùn)8幫助解決工程中的困難4、需提供應(yīng)質(zhì)控督導(dǎo)：1審卷指南2復(fù)核問(wèn)卷5、需提供數(shù)據(jù)：1信息清單分析數(shù)據(jù)2中文問(wèn)卷如出英文報(bào)告、英文問(wèn)卷3數(shù)據(jù)分析方案4統(tǒng)計(jì)表格6、需提供編碼督導(dǎo)：1共同組織并確認(rèn)碼表2確認(rèn)碼表的英文翻譯稿7、需提供財(cái)務(wù)部：1) 審核后預(yù)算2) 報(bào)銷(xiāo)工程單據(jù)8、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及控制外地代理的工作質(zhì)量及工程進(jìn)度C訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)1 需協(xié)調(diào)各輔助部門(mén)的工作進(jìn)程即聯(lián)絡(luò)員、訪(fǎng)問(wèn)員、復(fù)核員及后勤人員；(1) 前期準(zhǔn)備：A. 問(wèn)卷打印/印刷B. 卡片打印/印刷C. 訪(fǎng)問(wèn)人員的選取D. 分配地址表E. 被訪(fǎng)者確實(shí)定F. 禮品的安排G. 兼職督導(dǎo)的安排H. 做好各

4、工程開(kāi)始前所需的特殊準(zhǔn)備(如產(chǎn)品、派發(fā)卡片、平安協(xié)議、保密協(xié)議)I. 主持人培訓(xùn)J. 甄別指南、訪(fǎng)問(wèn)指南、審卷指南、復(fù)核指南K. 一審、二審及三審L. 勞務(wù)費(fèi)報(bào)表(2) 需要提供應(yīng)質(zhì)控督導(dǎo)：A. 一審后問(wèn)卷B. 復(fù)核問(wèn)卷C. 復(fù)核報(bào)告(3) 需要提供應(yīng)訪(fǎng)問(wèn)員督導(dǎo)：A. 訪(fǎng)問(wèn)員評(píng)估反應(yīng)B. 訪(fǎng)問(wèn)員安排表格C. 訪(fǎng)問(wèn)員的要求(4) 需要提供應(yīng)工程經(jīng)理：A.及時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度B.及時(shí)反應(yīng)工程中出現(xiàn)的問(wèn)題C.提供訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)報(bào)告D.勞務(wù)費(fèi)報(bào)表E.工程費(fèi)用報(bào)表。D質(zhì)控督導(dǎo)1. 需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抽樣、復(fù)核至少一周;2. 需要提供應(yīng)訪(fǎng)問(wèn)督導(dǎo)至少提前一天：1) 抽樣地址表2) 復(fù)核抽樣報(bào)告3) 抽樣員質(zhì)量反應(yīng)4

5、) 復(fù)核員復(fù)核質(zhì)量反應(yīng)3. 需要提供編碼督導(dǎo)：1) 二審及三審有效問(wèn)卷E、訪(fǎng)問(wèn)員督導(dǎo)1. 需要召集訪(fǎng)問(wèn)員、陪訪(fǎng)員、復(fù)核員、抽樣員、兼職督導(dǎo)F、工程后勤1. 禮品及其它特殊的工程要求G編碼督導(dǎo)1. 需要組織經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的編碼兼職督導(dǎo)抄答案2. 編制碼表、碼表需交工程經(jīng)理確認(rèn)3. 內(nèi)容交數(shù)據(jù)處理部門(mén)確認(rèn)列號(hào)及排列格式4. 招集人員翻譯碼表并交工程經(jīng)理確認(rèn)5. 編碼6. 與錄入部門(mén)進(jìn)行問(wèn)卷交接、焦點(diǎn)小組座談會(huì)運(yùn)作管理一座談會(huì)的定義座談會(huì)是指邀請(qǐng)假設(shè)干符合特定邀請(qǐng)條件的被訪(fǎng)者至預(yù)定場(chǎng)所，有主持人按事先擬定的討 論提綱進(jìn)行提問(wèn)，并讓被訪(fǎng)者討論，從而得出研究結(jié)論的方法。二座談會(huì)工作流程工作流程工作要點(diǎn)接受任務(wù)

6、書(shū)與工程總督導(dǎo)確認(rèn)被訪(fǎng)者條件分組，特殊配額 確認(rèn)場(chǎng)次、時(shí)間確認(rèn)需要提供的效勞：錄音、錄像、放像、譯英語(yǔ)、普通話(huà) 其它特殊要求制定約人方式 甄別條件復(fù)雜用開(kāi)放式問(wèn)卷，否那么用封閉式 準(zhǔn)備甄別問(wèn)卷、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬聯(lián)絡(luò)被訪(fǎng)者*培訓(xùn)約人訪(fǎng)問(wèn)員8人的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)預(yù)約10-12人，如此類(lèi)推同一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員的約人數(shù)不應(yīng)超過(guò)1人，防止相互認(rèn)識(shí)向被訪(fǎng)者說(shuō)明準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)間一般為2個(gè)小時(shí)訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)在督導(dǎo)用 確認(rèn)后，在會(huì)前2-3天親自發(fā)邀請(qǐng)函督導(dǎo)列出被訪(fǎng)者的資料，控制進(jìn)度及質(zhì)量督導(dǎo)應(yīng)在會(huì)前一天再次確認(rèn)被訪(fǎng)者到會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備*確定會(huì)議場(chǎng)外地 準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)需設(shè)備，準(zhǔn)備兩個(gè)walkman同時(shí)錄音，確保無(wú)誤準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)需用品、食品確定現(xiàn)場(chǎng)工作

7、有員的分工培訓(xùn)記錄人員見(jiàn)后附座談會(huì)記錄要求會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)試設(shè)備、擺設(shè)會(huì)場(chǎng) 被訪(fǎng)者到場(chǎng)后再次甄別，選出 8位最符合者正式開(kāi)會(huì) 余下者開(kāi)一模擬會(huì)確認(rèn)不再更換人，后送小禮品送走被訪(fǎng)者 被訪(fǎng)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，將被訪(fǎng)者背景料填好交給客戶(hù)，主持人及 記錄員 確保記錄、錄音和錄像磁帶的工作 會(huì)后發(fā)禮品、致謝、清場(chǎng)會(huì)后工作整理錄音記錄、其他資料、送交客戶(hù)*工程小結(jié)* 一周內(nèi)所有資料歸檔三座談會(huì)的技術(shù)要求A.保證被訪(fǎng)者條件完全符合工程要求要求所有參加座談會(huì)的被訪(fǎng)者必須經(jīng)過(guò)三次甄別，即第一次訪(fǎng)問(wèn)員約人時(shí)甄別， 第二次督導(dǎo) 甄別，第三次現(xiàn)場(chǎng)甄別；要求所有參加座談會(huì)的被訪(fǎng)者必須是我們事先甄別的被訪(fǎng)者；*要求所有參加座談會(huì)的

8、被訪(fǎng)者在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前必須出示本人有效證件，如身份證、工作證等以供我們復(fù)核。B. 保證約人根本條件完全符合工程要求每場(chǎng)座談會(huì)合格參加人數(shù)一般為8人，一些小型的座談會(huì)參加人數(shù)為4-6人；參加者須為本地居民；每場(chǎng)座談會(huì)的被訪(fǎng)者背景資料應(yīng)為平均分布如：年齡、職業(yè)、教育、收入，同一類(lèi)被訪(fǎng)者在同一場(chǎng)座談會(huì)中不超過(guò)2名；同一場(chǎng)的座談會(huì)被訪(fǎng)者應(yīng)互不相識(shí)；同一場(chǎng)工程的被訪(fǎng)者的來(lái)源應(yīng)分布均勻，不應(yīng)集中某一區(qū)域或人群；被訪(fǎng)者不應(yīng)在半年內(nèi)重復(fù)參加座談會(huì)；被訪(fǎng)者不能是市場(chǎng)研究、廣告、傳媒等機(jī)構(gòu)與研究工程內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友；防止邀請(qǐng)?zhí)聊蛱灶欃┵┒劦谋辉L(fǎng)者；所有與會(huì)的被訪(fǎng)者應(yīng)能與主持人用同一種

9、語(yǔ)言交流。C. 保證聯(lián)絡(luò)員訪(fǎng)問(wèn)員條件完全符合工程要求1. 要求聯(lián)絡(luò)員社會(huì)接觸面廣；a. 要求聯(lián)絡(luò)員老實(shí)、可靠、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；b. 要求聯(lián)絡(luò)員按時(shí)、守時(shí)、不耽誤工程的進(jìn)度；c. 要求聯(lián)絡(luò)員不作弊，更不誘導(dǎo)被訪(fǎng)者作弊；d. 要求輪流且定時(shí)更換聯(lián)絡(luò)員；2. 每個(gè)座談會(huì)工程要求聯(lián)絡(luò)員至少到達(dá)8-10人；3. 每場(chǎng)座談會(huì)中，每個(gè)聯(lián)絡(luò)員只能約一個(gè)被訪(fǎng)者。D. 保證工程設(shè)備錄音、錄像正常運(yùn)行1. 要求在工程開(kāi)始前一天對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試并保證設(shè)備能正常運(yùn)行；2. 要求在工程正式開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備再次進(jìn)行調(diào)試，以確保設(shè)備能正常 運(yùn)行。E. 保證座談會(huì)場(chǎng)地符合要求1.對(duì)場(chǎng)地設(shè)施的根本要求：a.相鄰的供座談

10、會(huì)進(jìn)行的小會(huì)議室和監(jiān)控室各一間，小會(huì)議室應(yīng)能容納10人；b.會(huì)議至環(huán)境舒適、便于交談，內(nèi)置有圓形會(huì)議桌一張右無(wú)圓形桌，可有橢圓、長(zhǎng)方形桌等；c.監(jiān)控室應(yīng)備有與會(huì)議室同樣可視，可聽(tīng)的設(shè)施單面鏡、錄音或錄像設(shè)備；d.要求會(huì)議地點(diǎn)交通方便，容易被找到；e.另外最好有現(xiàn)場(chǎng)甄別的場(chǎng)地。2. 在公司內(nèi)部召開(kāi)座談會(huì)時(shí)a. 要求公司座談會(huì)議室內(nèi)各種設(shè)備及工具齊全如：電視機(jī)、放像機(jī)、白板、白 板筆、磁粒、白紙等；b. 要求公司監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備及工具齊全如：錄音機(jī)、錄像機(jī)、耳機(jī)、白紙、 筆、空調(diào)等。3. 在賓館召開(kāi)座談會(huì)時(shí)a. 要求配備相鄰兩間房最好原本有一間為會(huì)議室，一間作為會(huì)議室，一間作為監(jiān)控室；b. 要求會(huì)

11、議室配備攝像設(shè)備，監(jiān)控室內(nèi)配備錄像機(jī)、錄音機(jī)、彩電25英寸以上為佳、電源設(shè)備插座、接線(xiàn)板、足夠長(zhǎng)的連接線(xiàn)數(shù)根；c. 會(huì)議室及監(jiān)控室均要通風(fēng)良好、光線(xiàn)充足、有空調(diào)設(shè)備及獨(dú)立的洗手間等。F.保證人員配置符合工程要求*聯(lián)絡(luò)員假設(shè)干名：約請(qǐng)被訪(fǎng)者及第一次甄別* 工程督導(dǎo)一名：a. 第二次甄別即 甄別b. 第三次甄別即現(xiàn)場(chǎng)甄別c. 確定會(huì)場(chǎng)即場(chǎng)地落實(shí)d. 調(diào)試設(shè)備e. 催促被訪(fǎng)者準(zhǔn)時(shí)到會(huì)f. 安排每場(chǎng)座談會(huì)翻譯外語(yǔ)翻譯或本地翻譯g. 安排每場(chǎng)座談會(huì)的記錄員*兼職督導(dǎo)一名：輔助工程督導(dǎo)作好上述各項(xiàng)工作* 記錄員一名：a. 現(xiàn)場(chǎng)記錄b. 會(huì)后逐字逐句整理記錄C.場(chǎng)內(nèi)物品擺放后勤人員一名：a. 負(fù)責(zé)購(gòu)置座談會(huì)

12、所須食品及飲料b. 準(zhǔn)備禮金及其它線(xiàn)索C.其它后勤工作G. 保證督導(dǎo)有效控制工程進(jìn)度 督導(dǎo)在整個(gè)工程動(dòng)作過(guò)程中，必須與工程總督導(dǎo)保持密切聯(lián)系掌握工程進(jìn)度， 跟蹤工程質(zhì)量，假設(shè)督導(dǎo)出差外地，那么要在第一時(shí)間將所在地聯(lián)系 、地址、及行 程安排告之總督導(dǎo)； 督導(dǎo)在確定被訪(fǎng)者名單后要及時(shí)讓總督導(dǎo)確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后向被訪(fǎng)者寄發(fā)邀請(qǐng)信； 督導(dǎo)根據(jù)工程要求，安排每場(chǎng)座談會(huì)的記錄員、翻譯； 督導(dǎo)在正式會(huì)議前一天，對(duì)所有合格被訪(fǎng)者再做一次 落實(shí)，以確認(rèn)所有被訪(fǎng)者能夠在開(kāi)會(huì)當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)到會(huì)確認(rèn)內(nèi)容包括：如何到達(dá)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、攜 帶有效證件、邀請(qǐng)信、眼鏡等： 督導(dǎo)通知被訪(fǎng)者到會(huì)的時(shí)間應(yīng)比正式會(huì)議的開(kāi)始的時(shí)間提早15

13、-30分鐘預(yù)留現(xiàn)場(chǎng)甄別時(shí)間；假設(shè)遇會(huì)議延遲，那么應(yīng)對(duì)被訪(fǎng)者做適當(dāng)解釋?zhuān)粚?duì)于遲到的和被篩選下的被訪(fǎng)者應(yīng)適當(dāng)安撫最好采用開(kāi)小會(huì)的形式后請(qǐng)其離去； 督導(dǎo)在會(huì)議開(kāi)始前，將正式出席座談會(huì)的被訪(fǎng)者背景資料整理，抄錄打印好遞交客戶(hù)，同時(shí)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求。四座談會(huì)各環(huán)節(jié)檢查工作1.前期準(zhǔn)備工作*客戶(hù)經(jīng)理/工程經(jīng)理與客戶(hù)確認(rèn)被訪(fǎng)者條件，并準(zhǔn)備甄別問(wèn)卷 YXMR；*工程具體安排時(shí)間/地點(diǎn)/場(chǎng)數(shù)/被訪(fǎng)者條件/翻譯/錄音/錄像等要求通知工程總督 導(dǎo)安排實(shí)際工程進(jìn)度及人員等；*各地點(diǎn)/場(chǎng)次督導(dǎo)通知足夠的聯(lián)絡(luò)員，場(chǎng)次較多或約人難度較高的工程，聯(lián)絡(luò)人數(shù)量 可視具體情況相應(yīng)調(diào)整；*準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)施假設(shè)在外進(jìn)動(dòng)作工程，督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)適宜

14、場(chǎng)地并按要求做到相關(guān)設(shè)施齊全；*在正式會(huì)議開(kāi)始前二、三天完成第一、第二甄別；a. 第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第一次甄別的時(shí)間是聯(lián)絡(luò)員按照約人條件尋找適宜條件的被訪(fǎng)者并向公司被訪(fǎng)者的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪(fǎng)者的 ，如 果沒(méi)有 的那么要求其打 回公司；由工程督導(dǎo)進(jìn)行甄別b. 第二次甄別由督導(dǎo)兼職督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過(guò) 方式進(jìn)行第二次甄另所有的被訪(fǎng)者應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始前2-3天全部甄別完畢；c. 在正式會(huì)議開(kāi)始前一天完成打 再次與被訪(fǎng)者確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)等。整理會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備和調(diào)試各種設(shè)備，并準(zhǔn)備飲料、小吃逢用餐時(shí)間要準(zhǔn)備點(diǎn)心、禮金/禮品等；設(shè)備：監(jiān)聽(tīng)兩套錄音、錄像、錄像機(jī)、錄音帶、客戶(hù)所要求的物品；用品：一次性杯、碟

15、子、刀叉、水壺、紙巾、名卡、紙、筆；食品：點(diǎn)心、水果、糖果、茶包；工程開(kāi)始前應(yīng)簡(jiǎn)單的向記錄員介紹一下工程，并進(jìn)行記錄方法的培訓(xùn)，尤其是在外 地進(jìn)行工程；2. 工程進(jìn)行中的工作在允許被訪(fǎng)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)做好第三次甄別現(xiàn)場(chǎng)甄別，并安排不同年齡、區(qū)域和職業(yè)的會(huì)場(chǎng)；a. 現(xiàn)場(chǎng)甄別應(yīng)主要由兼職督導(dǎo)進(jìn)行，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)巡場(chǎng)；b. 現(xiàn)場(chǎng)甄別時(shí)，應(yīng)要求被訪(fǎng)者出示本人有效證件，以確認(rèn)被訪(fǎng)者是我們事先甄別過(guò) 的被訪(fǎng)者；c. 現(xiàn)場(chǎng)甄別時(shí)，應(yīng)讓被訪(fǎng)者填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)甄別問(wèn)卷，再次確認(rèn)被訪(fǎng)者的條件完全符合我 們的會(huì)議要求。*對(duì)于未進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的被訪(fǎng)者，應(yīng)由督導(dǎo)組織起來(lái)召開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的小會(huì)，大概了解一下他她們的有關(guān)情況，然后分發(fā)給他她們禮

16、品，最后禮貌地送其離開(kāi)；*當(dāng)會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將禮金、禮品交由主持人發(fā)給被訪(fǎng)者;* 會(huì)場(chǎng)人員分工督導(dǎo)1-2名：甄別、現(xiàn)場(chǎng)控制，發(fā)禮金 /禮品兼職督導(dǎo)：布置和整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、磁帶翻面；翻譯：現(xiàn)場(chǎng)同步翻譯英/普通話(huà)記錄員：現(xiàn)場(chǎng)記錄、會(huì)后整理3.后期工作*會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，整理好錄音、錄像帶;*會(huì)議結(jié)束后的三天內(nèi)完成記錄逐字逐句*對(duì)工程進(jìn)行小結(jié)后附小結(jié)報(bào)告、存檔、清單如下：a. 工程任務(wù)書(shū)、工程工作方案；b. 被訪(fǎng)者甄別問(wèn)卷及空白甄別問(wèn)卷；c. 被訪(fǎng)者背景資料后附；d. 重要往來(lái) ；e. 座談會(huì)技術(shù)報(bào)告一份。*有關(guān)資料及時(shí)交于客戶(hù)筆錄、錄音帶、錄像帶，清單如下:a. 座談會(huì)錄音、錄

17、像一套；b. 座談會(huì)技術(shù)報(bào)告一份；4. FGD工程小結(jié)報(bào)告FGD工程小結(jié)報(bào)告小組座談會(huì)工程編號(hào)：工程經(jīng)理：收任務(wù)書(shū)時(shí)間：工程名稱(chēng)：工程督導(dǎo)：會(huì)議實(shí)施時(shí)間：到會(huì)情況表預(yù)定人數(shù)預(yù)約人數(shù)出席人數(shù)不符合條件數(shù)遲到人數(shù)入會(huì)率人人人人人%工程出現(xiàn)的情況及處理、建議本次座談會(huì)工程出現(xiàn)的一些情況:對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及意外的處理:5.座談會(huì)被訪(fǎng)者背景資料1目的：a. 讓沒(méi)有參加座談會(huì)的人讀了記錄會(huì)有身臨其境的感覺(jué);b. 便于座談會(huì)結(jié)束后，進(jìn)行結(jié)果的分析總結(jié)；2要求：逐字逐句情景記錄；3記錄方式：a.完成座談會(huì)記錄封面 ；包括：工程名稱(chēng)、地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)次、到會(huì)者的座次 及背景資料見(jiàn)座談會(huì)記錄封面附頁(yè)這些記錄應(yīng)在座談會(huì)正

18、式開(kāi)始前完成。b.現(xiàn)場(chǎng)記錄原那么: 所有的記錄必須按照提問(wèn)及答復(fù)的原話(huà)逐字逐句記錄，不可參加任何個(gè)人翻譯或理解； 不可以丟掉、省略掉被訪(fǎng)者答復(fù)中的語(yǔ)氣詞，如“嗎？“啊等； 不可以忽略、省略掉被訪(fǎng)者的身體語(yǔ)言，如：被訪(fǎng)才點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示 不同意等。 當(dāng)主持人向被訪(fǎng)者出示卡片、實(shí)物或在黑板上寫(xiě)出的問(wèn)題選項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)記錄， 并記錄出示的方式，如主持人讓被訪(fǎng)者傳看卡片，主持人出示概念等。上述種種情況均應(yīng)詳細(xì)完整地記錄；c. 記錄格式：M : 1 : 3: 5: 7: M : 1 : 3: 5: 6 :同意、點(diǎn)頭主持人出示：M : 1 : 8: 說(shuō)明：M代表主持人的發(fā)問(wèn)；數(shù)字代表相應(yīng)座次到會(huì)者發(fā)表意

19、見(jiàn)；d. 記錄整理：*座談會(huì)結(jié)束后，有關(guān)會(huì)議的不清楚，不明白的地方應(yīng)立即與主持人溝通加以明確；*記錄員應(yīng)對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)錄音整理記錄，督導(dǎo)應(yīng)注意記錄的長(zhǎng)度及內(nèi)容的連貫性，如過(guò)短或內(nèi)容不連貫，應(yīng)要求記錄員重新整理；應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)整理記錄，并交回給公司最終整理的記錄稿全部用 A4紙；e. 督導(dǎo)的要求：座談會(huì)開(kāi)始前應(yīng)向主持人、記錄員和客戶(hù)提供座談會(huì)參加人員背景資料；*準(zhǔn)備兩套錄音設(shè)備，以防萬(wàn)一；*主持人應(yīng)向記錄員交待調(diào)查的目的，討論提綱；如果座談會(huì)中需向被訪(fǎng)者出示實(shí)物等，最好事先向記錄員交待一下出示順序及內(nèi)容;如在外地組織座談會(huì)，應(yīng)事先將座談會(huì)的記錄要求及封面 給代理公司，并進(jìn)行講解培訓(xùn)，以便統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；座

20、談會(huì)記錄封面工程名稱(chēng)： 地點(diǎn)：時(shí)間： 場(chǎng)地：主持人： 記錄人：記錄員參加人員1. 姓名性別2. 姓名性別3. 姓名性別4. 姓名性別5. 姓名性別6. 姓名性別7. 姓名性別8. 姓名性別年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)、入戶(hù)深度訪(fǎng)談運(yùn)作管理一入戶(hù)深訪(fǎng)的定義入戶(hù)深訪(fǎng)是指訪(fǎng)問(wèn)者到被訪(fǎng)者家中進(jìn)行一對(duì)一的深度訪(fǎng)問(wèn)。二入戶(hù)深訪(fǎng)的工作流程1. 接收任務(wù)書(shū)確認(rèn)報(bào)價(jià)確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間*內(nèi)部聯(lián)系要求：時(shí)間安排要盡量緊湊合理，如有可能盡量與客戶(hù)商量安排在他方便的時(shí)間。2. 制定約人方案確認(rèn)被訪(fǎng)者條件確認(rèn)配額、組次4準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問(wèn)卷*制定勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約人、帶路、禮金等*購(gòu)置禮品、準(zhǔn)備禮金3

21、. 預(yù)約被訪(fǎng)者培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)者；*說(shuō)明被訪(fǎng)者條件*勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*深訪(fǎng)時(shí)間*約人考前須知*約人終止時(shí)間 為防止預(yù)約到有重大變故的被訪(fǎng)者，要求訪(fǎng)問(wèn)員在約定的時(shí)間內(nèi)將被訪(fǎng)者的情況及時(shí)反 饋給公司； 根據(jù)被訪(fǎng)者背景情況，對(duì)預(yù)約被訪(fǎng)者進(jìn)行甄別；*多約幾人備用*可以采用突然發(fā)問(wèn)等形式的側(cè)面甄別技術(shù)同一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員所約的被訪(fǎng)者之間不能相互認(rèn)識(shí)，并且不能是同一單位的*最后確認(rèn)深訪(fǎng)時(shí)間控制被訪(fǎng)者配額、質(zhì)量，被訪(fǎng)者學(xué)歷層次、生活背景應(yīng)該均勻分布；將時(shí)間安排、訪(fǎng)問(wèn)安排 給客戶(hù)，如有變動(dòng)及時(shí)取得聯(lián)系。4. 探路深訪(fǎng)小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪(fǎng)者路線(xiàn)，在外地作工程時(shí)尤其要注意在訪(fǎng)問(wèn)之前熟悉路 線(xiàn)；遞送請(qǐng)柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音

22、帶等現(xiàn)場(chǎng)記錄必需品；在外地作工程的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購(gòu)置禮品袋等。5. 正式入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)： 訪(fǎng)問(wèn)員整理現(xiàn)場(chǎng)記錄、錄音；對(duì)收回的記錄、錄音督導(dǎo)要親自過(guò)目；及時(shí)將回收的采訪(fǎng)背景材料、記錄、錄音等寄給客戶(hù)。6. 訪(fǎng)問(wèn)后的整理工作記錄存檔留底7. 訪(fǎng)問(wèn)后續(xù)工作三入戶(hù)深訪(fǎng)的技術(shù)要求1. 保證被訪(fǎng)者條件完全符合工程的要求要求所有參加深訪(fǎng)的被訪(fǎng)者必須經(jīng)過(guò)三次甄別，即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時(shí)甄別，第二 次督導(dǎo) 甄別，第三次現(xiàn)場(chǎng)甄別踩路時(shí)*要求所有參加深訪(fǎng)的被訪(fǎng)者必須是我們事先甄別的被訪(fǎng)者2. 保證約人根本條件符合工程的要求*參加者須為本地居民*每一組深訪(fǎng)的被訪(fǎng)者背景資料應(yīng)平均分布如年齡、職業(yè)、教育、收入*

23、同一類(lèi)被訪(fǎng)者在同一組深訪(fǎng)中不超過(guò)2名*同一組的深訪(fǎng)被訪(fǎng)者應(yīng)互不相識(shí)*同一組被訪(fǎng)者不能有 2人或以上來(lái)自同一家庭或工作單位、學(xué)校*同一組被訪(fǎng)者居住地點(diǎn)不能太近也不能太遠(yuǎn)，保持在座車(chē)20分鐘內(nèi)*被訪(fǎng)者不應(yīng)在半年內(nèi)重復(fù)參加座談會(huì)、深訪(fǎng)被訪(fǎng)者不能是市場(chǎng)研究、廣告?zhèn)髅降葯C(jī)構(gòu)與研究工程內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系 親屬或熟悉的朋友參與的被訪(fǎng)者及主持人應(yīng)可用同一種語(yǔ)言交談*注意選被訪(fǎng)者時(shí)防止太沉默或太自顧侃侃而談?wù)?。保證聯(lián)絡(luò)員訪(fǎng)問(wèn)員條件完全符合工程要求1要求聯(lián)絡(luò)人社會(huì)接觸面廣要求聯(lián)絡(luò)人老實(shí)、可靠，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)要求聯(lián)絡(luò)人按時(shí)、守時(shí)、不耽誤工程的進(jìn)度要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪(fǎng)者作弊2要求要輪流且定時(shí)更換聯(lián)絡(luò)

24、人4. 保證人員配置符合工程要求人員配置及安排：聯(lián)絡(luò)員假設(shè)干名約請(qǐng)被訪(fǎng)者及第一次甄別工程督導(dǎo)一名第二次甄別即 甄別安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路訪(fǎng)問(wèn)員、記錄員、翻譯等按被訪(fǎng)者居住地點(diǎn)落實(shí)深訪(fǎng)路線(xiàn)準(zhǔn)備深訪(fǎng)所需設(shè)備、物品、禮金兼職督導(dǎo)一名輔助工程督導(dǎo)做好上述各項(xiàng)工作記錄員一名現(xiàn)場(chǎng)記錄會(huì)后逐字逐句整理記錄帶路訪(fǎng)問(wèn)員一名可兼任記錄員負(fù)責(zé)深訪(fǎng)之前按照深訪(fǎng)路線(xiàn)實(shí)地踩點(diǎn)5. 保證督導(dǎo)有效控制工程進(jìn)度*要求督導(dǎo)在整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程中，必須與該工程實(shí)地總督導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，掌握工程 開(kāi)展情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，假設(shè)督導(dǎo)出差外地，要在第一時(shí)間將聯(lián)系 、地址 及在該地時(shí)間安排包括督導(dǎo)行程通知該工程總督導(dǎo)；*要求督導(dǎo)在甄別結(jié)

25、束時(shí)及時(shí)請(qǐng)?jiān)摴こ炭偠綄?dǎo)確認(rèn)，并向所有經(jīng)過(guò)甄別合格的被訪(fǎng)者 派發(fā)邀請(qǐng)函；*要求督導(dǎo)在深訪(fǎng)正式開(kāi)始的前一天，派各組帶路的訪(fǎng)問(wèn)員到每一戶(hù)被訪(fǎng)者家中探路,并再次和被訪(fǎng)者確認(rèn)時(shí)間；*要求督導(dǎo)根據(jù)工程要求，安排且通知好每一組深訪(fǎng)的筆錄員、翻譯員，要求督導(dǎo)在 正式會(huì)議開(kāi)始前一天，對(duì)所有合格的被訪(fǎng)者再作一次落實(shí)，以確認(rèn)所有的被訪(fǎng)者能 夠在訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)天在家等候；*要求督導(dǎo)在深訪(fǎng)正式開(kāi)始前，將各組深訪(fǎng)的被訪(fǎng)者背景資料整理抄錄、打印好，遞交客戶(hù)。四入戶(hù)深訪(fǎng)各環(huán)節(jié)檢查工作A. 前期準(zhǔn)備工作1. 客戶(hù)經(jīng)理/工程經(jīng)理與客戶(hù)確認(rèn)被訪(fǎng)者條件，并準(zhǔn)備甄別問(wèn)卷YXMR成;2. 工程具體安排時(shí)間/地點(diǎn)/組數(shù)/被訪(fǎng)者條件/翻譯/錄音等要

26、求將發(fā)至工程總督導(dǎo)， 由總督導(dǎo)安排實(shí)際工程進(jìn)度及人員等；3. 督導(dǎo)將通知聯(lián)絡(luò)人，組數(shù)較多或被訪(fǎng)者條件較難的工程、聯(lián)絡(luò)人數(shù)量可視具體情況相應(yīng)調(diào)整；4. 準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)施。5. 在深訪(fǎng)開(kāi)始前二天完成第一、第二次甄別：第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第二次甄別由一般督導(dǎo)/輔助兼職督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過(guò) 方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪(fǎng)者的聯(lián)絡(luò) ，如果沒(méi)有 的，那么要求其打 回公司，由 工程督導(dǎo)進(jìn)行甄別，如果未打 回公司或通過(guò)聯(lián)絡(luò) 找不到被訪(fǎng)者的作無(wú)效樣 本處理*第一次甄別的時(shí)間是在聯(lián)絡(luò)人向公司報(bào)回被訪(fǎng)者名單后馬上進(jìn)行，并統(tǒng)計(jì)成表，以 此做好被訪(fǎng)者的配額表等相關(guān)資料*第二次甄別的時(shí)間應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始前23天，由工程督導(dǎo)/輔

27、助兼職督導(dǎo)進(jìn)行，并要在二次甄別完與被訪(fǎng)者再次確認(rèn)深訪(fǎng)時(shí)間*甄別問(wèn)卷及有關(guān)要求供聯(lián)絡(luò)員尋找被訪(fǎng)者用，工程具體要求由督導(dǎo)控制6. 工程開(kāi)始前應(yīng)簡(jiǎn)單的向記錄員介紹一下工程，并進(jìn)行記錄方法的培訓(xùn)同座談會(huì)的記錄方法，尤其是在外地進(jìn)行工程時(shí)。B. 工程進(jìn)行中的工作*各組帶路訪(fǎng)問(wèn)員帶著客戶(hù)及記錄員按照預(yù)先安排好的路線(xiàn)到每一戶(hù)被訪(fǎng)者家中進(jìn)行 訪(fǎng)問(wèn)；*訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中客戶(hù)有什么要求，應(yīng)積極主動(dòng)配合， 遇到任何問(wèn)題，打 給工程督導(dǎo)。C. 后期工作1. 深訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理好記錄、錄像帶；2. 深訪(fǎng)結(jié)束后的三天內(nèi)完成記錄逐字逐句；3. 對(duì)工程進(jìn)行小結(jié)、存檔，清單如下：*工程任務(wù)書(shū)、工程工作方案*被訪(fǎng)者甄別問(wèn)卷及空白甄別

28、問(wèn)卷*被訪(fǎng)者背景資料后附*重要往來(lái) 深訪(fǎng)技術(shù)報(bào)告4. 有關(guān)資料及時(shí)交于客戶(hù)筆錄、錄音帶、錄像帶清單如下:深訪(fǎng)記錄中英文-根據(jù)客戶(hù)需要* 深訪(fǎng)錄音一套*座談會(huì)技術(shù)報(bào)告5. 深訪(fǎng)被訪(fǎng)者背景資料深訪(fǎng)被訪(fǎng)者背景資料城市： 組別:時(shí)間：被訪(fǎng)者姓名年齡性別配額職業(yè)教育程度家庭地址12345678910經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷(xiāo)商深度訪(fǎng)談運(yùn)作管理經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷(xiāo)商，他她們是某些行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，這類(lèi)人群進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)一般采用一對(duì) 一的無(wú)結(jié)構(gòu)、直接深入地運(yùn)用他她們的專(zhuān)業(yè)的眼光，以揭示對(duì)本行業(yè)，某一問(wèn)題的潛在 動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)和態(tài)度。對(duì)經(jīng)理 /醫(yī)生/經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)研的技術(shù)要求與座談會(huì)的預(yù)約被訪(fǎng)者的條件和 入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的的兩種方法結(jié)合而形成的。

29、一經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷(xiāo)商深度訪(fǎng)談的工作流程1. 接收任務(wù)書(shū)*確認(rèn)報(bào)價(jià)*確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間*確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)的具體要求配額等確認(rèn)2. 制定約人方案*確認(rèn)被訪(fǎng)者條件*確認(rèn)配額4準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問(wèn)卷制定勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約人、禮金等 購(gòu)置禮品、準(zhǔn)備禮金3. 預(yù)約被訪(fǎng)者培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者；*說(shuō)明被訪(fǎng)者條件*公司的介紹信及訪(fǎng)問(wèn)說(shuō)明*勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*深訪(fǎng)時(shí)間*約人考前須知約人終止時(shí)間 為防止預(yù)約到有重大變故的被訪(fǎng)者，要求訪(fǎng)問(wèn)員在約定的時(shí)間內(nèi)將被訪(fǎng)者的情況及時(shí)反應(yīng)給公司； 根據(jù)被訪(fǎng)者背景情況，對(duì)預(yù)約被訪(fǎng)者進(jìn)行甄別；多約幾人備用具有相同背影的人選*可以采用突然發(fā)問(wèn)等形式的側(cè)面甄別技術(shù)*同一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員所約的被訪(fǎng)者之間不能相互認(rèn)識(shí)，并且不能是同一單位的*最

30、后確認(rèn)深訪(fǎng)時(shí)間控制被訪(fǎng)者配額、行業(yè)、職務(wù)、從業(yè)工齡、生活背景應(yīng)該均勻分布；將時(shí)間安排、訪(fǎng)問(wèn)安排 給客戶(hù)，如有變動(dòng)及時(shí)取得聯(lián)系。4. 探路*深訪(fǎng)小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪(fǎng)者的在的單位和家庭住址，在外地作工程時(shí)尤其要注意在訪(fǎng)問(wèn)之前熟悉路線(xiàn)；*遞送請(qǐng)柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音帶等現(xiàn)場(chǎng)記錄必需品;在外地作工程的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購(gòu)置禮品袋等。5. 正式入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)： 訪(fǎng)問(wèn)員整理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、錄音；*訪(fǎng)問(wèn)員一對(duì)一的與被訪(fǎng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)； 對(duì)收回的問(wèn)卷、錄音督導(dǎo)要親自過(guò)目； 及時(shí)將回收的問(wèn)卷、記錄、錄音等寄給客戶(hù)。6. 訪(fǎng)問(wèn)后的整理工作記錄存檔留底7. 訪(fǎng)問(wèn)后續(xù)工作二經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷(xiāo)商深度訪(fǎng)談的

31、技術(shù)要求1. 保證被訪(fǎng)者條件完全符合工程的要求要求所有進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的被訪(fǎng)者必須經(jīng)過(guò)三次甄別即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時(shí)甄別，第二 次督導(dǎo) 預(yù)約甄別，第三次現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)*要求所有進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的被訪(fǎng)者都是我們事先甄別的被訪(fǎng)者2. 保證約人根本條件符合工程的要求以醫(yī)生深訪(fǎng)為例*醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級(jí)醫(yī)生從事的科室的限制醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定*醫(yī)生的職稱(chēng)要求同一科室的訪(fǎng)問(wèn)醫(yī)生人數(shù)的限定*訪(fǎng)問(wèn)的醫(yī)生不應(yīng)在半年內(nèi)參加任何形式的市場(chǎng)調(diào)研*訪(fǎng)問(wèn)的醫(yī)生不能是市場(chǎng)研究、廣告?zhèn)髅降葯C(jī)構(gòu)與研究工程內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其 直系親屬或熟悉的朋友*訪(fǎng)問(wèn)的醫(yī)生防止太沉默或太自顧侃侃而談?wù)咴L(fǎng)問(wèn)的醫(yī)生和訪(fǎng)問(wèn)員應(yīng)可用同一種語(yǔ)言交談3. 保證聯(lián)絡(luò)員訪(fǎng)問(wèn)員條件完全符合工程要求1要求聯(lián)絡(luò)人社會(huì)接觸面廣*要求聯(lián)絡(luò)人老實(shí)、可靠，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)*要求聯(lián)絡(luò)人按時(shí)、守時(shí)、不耽誤工程的進(jìn)度*要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪(fǎng)者作弊2要求要輪流且定時(shí)更換聯(lián)絡(luò)人4. 保證人員配置符合工程要求人員配置及安排:聯(lián)絡(luò)員假設(shè)干名約請(qǐng)被訪(fǎng)者及第一次甄別工程督導(dǎo)一名第二次甄別即 甄別， 預(yù)約安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路訪(fǎng)問(wèn)員、訪(fǎng)問(wèn)員、翻譯