親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖法

1、1第二章 品管新七大手法概述 1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉納谷嘉信信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。 生活及工作中當(dāng)遇到問題時(shí)，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。2第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會命名命名為“品管新七大手

2、法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布品管新七大手法。3第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說 親和圖法（Affinity Diagram） 關(guān)連圖法（Relation Diagram） 系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram） 矩陣圖法（Matrix Diagram） 過程決策計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart） 箭形圖法（Arrow Diagram） 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）4第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信

3、息汲取信息；v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段手段；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量多變量轉(zhuǎn)化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；5第二章 品管新七大手法概述6第二章 品管新七大手法概述三、品管新七大手法的特點(diǎn)：整理語言資料語言資料的工具 將語言情報(bào)用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題；充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃；防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關(guān)人員了解人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過程表達(dá)過程。管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域

4、 7四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處-實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。-有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，尋求解決之道。-重視問題解決的過程，不只是要求成果。-擁有正確的方向，不會顧此失彼。-強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。第二章 品管新七大手法概述8第二章 品管新七大手法概述五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由v 解決問題時(shí)常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況v 管理活動強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃v 很多問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對問題理解、達(dá)成共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案v QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC

5、手法v 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決 9第二章 品管新七大手法概述六、品管新七大手法在品管手法中的地位并不取代不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成相輔相成；與品管七大手法的差異差異。10第二章 品管新七大手法概述七、兩種品管七大手法的區(qū)別 兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想11新舊QC手法使用范圍 方 法程 序調(diào)查表分層法排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對策7按對策實(shí)施8檢查效果9鞏

6、固措施10 方 法程 序系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分PDPDPCPC法箭條圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對策7按對策實(shí)施8檢查效果9鞏固措施10總結(jié)回顧與下一步打算舊QC七 大手法序號總結(jié)回顧與下一步打算序號新QC七 大手法 表示特別有效表示特別有效 表示有效的表示有效的 表示有時(shí)采用表示有時(shí)采用12第四章 品管新七大手法v第一節(jié)第一節(jié) 親和圖親和圖v第二節(jié)第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖v第三節(jié)第三節(jié) 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖v第四節(jié)第四節(jié) 矩陣圖矩陣圖v第五節(jié)第五節(jié) PDPCPDPC圖圖v第六節(jié)第六節(jié) 箭條圖箭條圖v第七節(jié)第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法13第一節(jié) 親和圖一、

7、定義 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性親和性(相近性)歸納歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二川喜田二郎郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。14第一節(jié) 親和圖二、應(yīng)用時(shí)機(jī)v討論未來的問題 v討論未曾經(jīng)歷的問題 v針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估15第一節(jié) 親和圖三、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策;v用于市場調(diào)查和預(yù)測;v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于TQM的推行;16第一節(jié) 親和圖四、親和圖

8、特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；v團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納每個人的意見都采納，提高全員參與意識；17第一節(jié) 親和圖五、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。18第一節(jié) 親和圖六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對主題來進(jìn)行語言資料的收集 3 重新討論確認(rèn)，修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集、分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖。 19第一節(jié) 親和圖1、決定主題(

9、可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。v用一個整句來描述需要討論的問題，如： “為家庭計(jì)劃一個愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？” “今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動？”等。20第一節(jié) 親和圖2、針對主題來進(jìn)行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點(diǎn)，用簡明的語言表達(dá)。(收集意見的方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3、重新討論確認(rèn)，修正語言資料21第一節(jié) 親和圖4、語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭

10、計(jì)劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好225、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 (卡片編組)為家庭計(jì)劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié) 親和圖236、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定

11、最大的開支利用各種渠道研究如何度假第一節(jié) 親和圖247、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖第一節(jié) 親和圖為家庭計(jì)劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好統(tǒng)一全家對理想假統(tǒng)一全家對理想假期的看法期的看法確定最大的開支確定最大的開支利用各種渠道研究利用各種渠道研究如何度假如何度假25第一節(jié) 親和圖六、相關(guān)注意事項(xiàng)v按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決不適應(yīng)速戰(zhàn)速決問題和簡單問題。v擅用“頭腦風(fēng)暴法”v一般不與其他 Q

12、C 手法一起用。26第一節(jié) 親和圖七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 搜集語言資料時(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評，應(yīng)鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法27第一節(jié) 親和圖七、收集資料時(shí)應(yīng)注意1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí)2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述What：什么事、物 Who：與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī) Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置How many/muc

13、h：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。28第一節(jié) 親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例29第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住千住鎮(zhèn)雄鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全

14、名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 30第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:v 用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握v 用于市場調(diào)查市場調(diào)查及抱怨分析抱怨分析v 用于方針管理方針管理的展開31第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用關(guān)聯(lián)圖擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動運(yùn)作。32第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)

15、連性大時(shí)。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。4.想要掌握問題的來龍去脈。33第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：v適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問題；v容易取得成員的一致意見一致意見；v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題；v形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主先入為主的觀念；34第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型 （兩個以上目的）v單目的型 （單一目的）問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題35第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖v中央集中型（向外擴(kuò)散）v單向匯集型（單向順延）132456問題問題7891110123456問

16、題問題36第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目以標(biāo)記寫出主題寫出主題；v 小組組成集合集合有關(guān)部門人員組成小組組成小組；v 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以?；v 用簡明簡明通俗的語言作作卡片卡片；v 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖制作關(guān)聯(lián)圖；v 修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；v 找出重要項(xiàng)目、原因重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；v 形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對策對策。37第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟v制作原因、問題卡片v排列卡片：依因果關(guān)系排列v決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果v將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖v看關(guān)聯(lián)圖，明確因

17、果關(guān)系的合理性38第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖八、判別方法:v箭頭只進(jìn)不出只進(jìn)不出是問題問題；v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因；v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題39第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)v要針對復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方 面考慮；v針對找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?0第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖十、案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八

18、燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明41第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施尋找最佳手段或措施的一種方法。42第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開； v可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本

19、、交貨期交貨期等問題 的創(chuàng)意進(jìn)行展開。43第三節(jié) 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開；v易于統(tǒng)一統(tǒng)一成員的意見意見；v容易整理容易整理，手段又一目了然；44第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型v對策展開型：將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的 目的手段目的手段目的手段目的手段45第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型v構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素46第三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法v 確定目標(biāo)或目的；v 提出手段和措施；v 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；v