江蘇綠通電子商務有限公司運營方案策劃

1、江蘇綠通電子商務有限公司運營方案策劃策劃方人：徐艷龍公司單位：江蘇綠通電子商務有限公司 策劃時間：2015年一2017年目 錄1 概 述 3 1.1項目介紹31.2產(chǎn)品介紹3 1.3項目團隊31.4 項目投入與收益4 1.5發(fā)展規(guī)劃52 市場分析6 2.1 SWOT分析62.2.STP分析73 項目分析73.1品牌建設73.2產(chǎn)品定位83.3平臺建設94 營銷推廣4.1平臺內(nèi)推廣94.2平臺外推廣105 財務分析 1151投資預算 115.2盈利預測126 風險分析與對策13 1、概述1.1 背景隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡銷售，很多企業(yè)很早就開始了網(wǎng)絡在線銷售，目前我國

2、寬帶網(wǎng)絡覆蓋全國，已擁有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民6.4億、移動寬帶用戶5.3億，手機用戶近13億；馬云說：現(xiàn)在不開始電子商務以后就無商可務，所以我們也要極積開擴電子商務市場。李克強總理在報告中多次指出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，可見國家對互聯(lián)網(wǎng)的重視程度，因些我們想在這樣的風口上，開展電子商務是非常有利的。一、環(huán)境分析2011年11月11日，淘寶全網(wǎng)銷售突破52億元，農(nóng)產(chǎn)品電商成為其中主力。2013年，淘寶天貓在雙十一單日成交額從52億上升到350億，翻了近7倍； 2013年，中國大部分區(qū)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品電商，仍處于起步及待開發(fā)狀態(tài)；與浙江的麗水、江蘇的高淳相比，鹽城的農(nóng)產(chǎn)品電商，已經(jīng)處于落后一態(tài)勢，急需趕超。 一

3、邊是高速增長、潛力無窮的網(wǎng)購市場；一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品市場；一邊是魚龍混雜的民營主導的網(wǎng)購平臺，一邊是規(guī)范嚴謹?shù)墓╀N社系統(tǒng)；如何高質(zhì)有效的把供需集合到一起，我們江蘇綠通電子商務有限公司運孕育而生。2014年鹽城市供銷合作總社與鹽城大塘合作社啟動“江蘇綠通電子商務有限公司”規(guī)劃合作，借助“大塘”在長三角乃至全國的影響力，以“大塘”品牌作為鹽城特色農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡電商平臺的品牌突破口；通過整合阜寧全縣供銷社系統(tǒng)的特色農(nóng)產(chǎn)品資源及網(wǎng)點平臺資源，在電商格局風云變幻的2014年果斷出擊，實施全網(wǎng)B2C平臺入駐與區(qū)域O2O相結(jié)合的運營戰(zhàn)略，獨辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。江蘇綠通電子商務有限公司規(guī)

4、劃跨平臺、跨區(qū)域、跨領域，努力打造鹽城特色農(nóng)產(chǎn)品電商項目，力爭成為供銷合作社體系推進科學發(fā)展、堅持改革的市場取向，堅持為農(nóng)服務的發(fā)展方向的一次創(chuàng)新與突破。二、行業(yè)分析1.1.營銷環(huán)境分析1.1.1雞蛋市場的概況：1.1.1.1市場的規(guī)模 禽蛋市場規(guī)模在不斷地增大，消費者最近兩年對養(yǎng)生以及健康的綠色食品有了新一層的認識與了解，綠色生態(tài)的健康食品不斷走進了尋常百姓的家中，尤其是雞蛋市場受到大眾的追捧。目前雞蛋的銷量不斷呈現(xiàn)上升的趨勢，特別是近兩年，穩(wěn)中有升。1.1.1.2市場的構(gòu)成 雞蛋市場有土雞蛋和洋雞蛋兩種。土雞蛋指的是農(nóng)家散養(yǎng)的土雞所生的蛋，洋雞蛋指的是養(yǎng)雞場或養(yǎng)雞專業(yè)戶用合成飼料養(yǎng)的雞下的

5、蛋。 1.1.1.3.市場熱點a、對兒童厭食、智力發(fā)育緩慢、免疫力低下，對胎兒發(fā)育不全有明顯效果；b、對孕婦和產(chǎn)婦營養(yǎng)補充有強效；c、對女性調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、改善睡眠質(zhì)量，推遲女性更年期、美容養(yǎng)顏和抗衰老有顯著作用；d、對中老年心腦血管疾病、高血壓、高血脂、冠心病有預防作用，同時增強中老年人免疫力。1.1.2、營銷環(huán)境分析的總結(jié)a.綠色健康的土雞蛋發(fā)展初具規(guī)模并以其知名品牌獲得消費者喜愛b.適合各種群體使用，有利于補充人體所需的各種成分，是天然的滋補品。c.孝敬老人，關愛孩子，呵護孕婦的最佳補品。d生產(chǎn)費用較低，無污染保護環(huán)境。1.2項目介紹江蘇綠通電子商務有限公司是一家專門從事農(nóng)產(chǎn)品銷售的民營企業(yè)

6、，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已成為一家專門生產(chǎn)健康、綠色、環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，公司主營：家禽養(yǎng)殖、禽蛋銷售、綠色蔬菜銷售等各類特色農(nóng)產(chǎn)品公司秉承“以客服為中心，以市場為導向，以發(fā)展為目的，以信譽為保證”的經(jīng)營理念，不斷開拓市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。 1.3產(chǎn)品介紹本公司專門生產(chǎn)健康、綠色、環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品，公司主營：家禽養(yǎng)殖、禽蛋銷售、綠色蔬菜銷售等各類特色農(nóng)產(chǎn)品。產(chǎn)品有：大塘草雞蛋、大塘鴨蛋、大塘松花蛋、農(nóng)家雞、農(nóng)家鴨、阜寧大糕、阜寧生態(tài)豬肉、阜寧碩集卜頁、阜寧戚橋“歪子”茶干、阜寧大米、農(nóng)家豆油等。1.4項目團隊運營總監(jiān)、店長、客服、物流管理、技術團隊、營銷團隊、會計。管理部：根據(jù)公司及業(yè)務要求制定

7、網(wǎng)絡營銷方案及推廣策略；負責開拓網(wǎng)絡營銷資源和渠道。技術部：設計商品標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、直通車等推廣并配合店鋪自身的各類營銷推廣對商城店鋪進行裝修設計；銷售部：做好客服、網(wǎng)上銷售、物流管理等活動完成營銷目標。江蘇綠通電子商務有限公司管 理 部技 術 部銷 售 部1、 美工PS2、美工FLASH1、 網(wǎng)站設計師2、網(wǎng)站程序開發(fā)員3、網(wǎng)站維護員1、 網(wǎng)絡運營團隊2、信息發(fā)布員3、商品發(fā)布員1、呼叫中心2、市場部3、客服部1、物流管理2、倉庫管理1、 運營總監(jiān)2、財務管理1.5 項目投入與收益本項目希望在20152017年的銷售中達到以下幾個目標：一、提高江蘇綠通電子商務有限公司的知

8、名度和市場份額實現(xiàn)品牌形象和商品銷量的同步提升。二、提高整個江蘇綠通電子商務有限公司的營業(yè)額。三、宣傳江蘇綠通電子商務有限公司的經(jīng)營理念。1.6發(fā)展規(guī)劃要在2015-2017年，各項業(yè)務取得了一定成就，未來為取得持續(xù)快速健康發(fā)展，江蘇綠通電子商務有限公司根據(jù)自身發(fā)展狀況，為自己量身定制了2015-2017年新三年發(fā)展規(guī)劃。初期（18個月）：進一步明確細分目標市場。根據(jù)目標客戶群做精準型“窄眾產(chǎn)品”。中期（第2年）：成為區(qū)域內(nèi)有一定影響力購買平臺。長期（第3年）：是要成為一流的電子商務企業(yè)。2市場分析2.1 SWOT分析經(jīng)過多年的生產(chǎn)經(jīng)營，農(nóng)場具備了良好的發(fā)展基礎。但面對競爭激烈的外部環(huán)境，企業(yè)

9、仍存在諸多不足。一、優(yōu)勢1、強大的平臺優(yōu)勢，有效宣傳產(chǎn)品品牌。高級的銷售平臺天貓、以及較大的銷售量形成良性循環(huán)的廣告效應，為“江蘇綠通電子商務有限公司”品牌造勢的同時提高了其在消費者心目中的地位，為銷售市場的拓展與延伸奠定了堅實的基礎。2、獨特的設計理念，提高“江蘇綠通電子商務有限公司”產(chǎn)品競爭力。3、優(yōu)秀的營銷團隊以及售服人員，吸引消費者購買的同時傳送貼心的服務理念。4、與順豐速遞的合作，保證了物流的快速和周到，提高了顧客滿意度。二、 劣勢1、缺乏客戶關系管理意識。雖然目前能與顧客進行售中、售后的溝通聯(lián)系，方式和手段也不少，但沒有統(tǒng)一的顧客信息管理機制，還沒有建立客戶數(shù)據(jù)庫，這對未來的客戶維

10、護極為不利。2、高素質(zhì)人才缺乏。江蘇綠通電子商務有限公司的員工全部年輕化，雖有創(chuàng)業(yè)熱情和工作積極性，但普遍缺乏社會經(jīng)驗和營銷技能，自身職業(yè)綜合素質(zhì)不高。三、機遇1、中國經(jīng)濟整體上呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢。隨著人們的收入增加，購買力得到了很大程度上的提升，增加了購買欲望，消費能力有所增強。2、人們對生活品質(zhì)追求的提高。市民收入的提高使很多人在消費上更講究，特別是吃更是很注重。人們對健康、綠色、環(huán)保蔬菜更講究。四、 挑戰(zhàn)蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品對物流要要求很高，物流配送是本行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。2.2.STP分析一、市場細分：農(nóng)產(chǎn)品的消費人群很廣泛有個人家庭、有企業(yè)集體。二、目標市場：我們的目標主要是集中在普通個人家庭生

11、活消費上，以家庭雙職工沒有時間買菜的為主提供凈菜服務。三、市場定位：公司以健康、綠色、環(huán)保蔬菜主，為消費者創(chuàng)建放心的產(chǎn)品。物理環(huán)境：雞場環(huán)境四面環(huán)山、沒有環(huán)境污染，與千島湖（農(nóng)夫山泉產(chǎn)地）一步之遙，從深井水中取水喂養(yǎng)蛋雞。所養(yǎng)的蛋雞都過著“現(xiàn)代化”的生活，夏天有水空調(diào)降溫，冬天有取暖設施保溫，吃得又是自動加的飼料。社會環(huán)境：雞蛋很營養(yǎng)，很多人都喜愛及習慣吃雞蛋，但目前許多人患有“三高”癥，很少有些甚至不敢不能吃雞蛋，原因是雞蛋膽固醇太高，普通雞蛋含膽固醇量700-800mg/100g，而竹良牌低膽固醇雞蛋大約232mg-300mg/100g，比普通雞蛋低很多，對于中老年人就可以放心吃。其引進的

12、雞種產(chǎn)蛋的品質(zhì)也較好。面臨的機會與挑戰(zhàn)：機會：全國有3家以低膽固醇雞蛋為專業(yè)命名，2家都沒通過科技成果認證，現(xiàn)代人又在追逐健康養(yǎng)生潮流中，是很大一次商機。在蛋雞品種上，他總是選購全國知名種站的小雞，雞蛋品質(zhì)也提升了很多。也容易受消費者的親睞。挑戰(zhàn)：1 該行業(yè)規(guī)模小、起點低、群體大、全國遍地開花，競爭激烈。 2行情變化無常風險較大 ，養(yǎng)殖業(yè)行情常受飼料價格的影響，飼料價格又受糧食收成的影響，糧食生產(chǎn)又常受天氣的影響，人力極難控制。及易發(fā)生瘟疫。雖然有這些挑戰(zhàn)，但他在該行業(yè)做的還是很出色的，從開始創(chuàng)業(yè)，他就密切關注市場信息，通過參加全國性的家禽交易會和專家講座，使他掌握了最新的市場動態(tài)和養(yǎng)雞技術，

13、從選蛋雞品種，到配養(yǎng)殖飼料，鄭竹良都充分通過市場比較，實踐分析，選擇出了效率最高，價格最實惠的配比。經(jīng)營過程中就吸納了不少教授意見，而且也由于他“別人沒有的，我要有，我有的，我要進一步更新?！闭_理念，使其做的越來越好，得到電視臺的宣傳，對其雞蛋品牌的知名度又加大了一大步。3 項目分析3.1品牌建設品牌取名：江蘇綠通電子商務有限公司 “綠”代表：綠色、環(huán)保、生態(tài)、健康之意， “通” 代表：互聯(lián)網(wǎng)絡四通八達、我們的銷路也暢通全球；“綠通” 代表：我們在農(nóng)村綠色產(chǎn)品行業(yè)中，銷路四通八達，事業(yè)越做越強。3.2產(chǎn)品定位：健康、綠色、環(huán)保 的農(nóng)產(chǎn)品。3.3平臺建設一、訂購模式物流配送PC 端網(wǎng)上 平 臺

14、消 費 者門店取貨移動 端 二、商品管理前期的運營：繳納消費者保證金，加入假一賠三、七天退換、退貨運費險等特色服務。后續(xù)的運營：有一定的流量和銷量時，需要維護老客戶和挖掘一些新的客戶。主要通過郵件、短信和新產(chǎn)品的上架促銷活動方式維護老客戶。挖掘新客戶，應該從產(chǎn)品的本身入手。三、客服1、做好產(chǎn)品知識的了解：了解產(chǎn)品知識，在詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等?？梢杂煽头鲃影l(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。2、做好銷售技巧培訓做好淘寶客服售前術語的培訓首先是招呼，要做到“及時答復，禮貌熱情”，這是非

15、常重要的淘寶客服技巧。當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。其次很多人在訂單完成后就認為結(jié)束了，其實不然，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進等。四、物流管理物流的選擇：通過多家物流公司的價格和派送范圍進行對比選擇，我們需要申通、中通、圓通、順豐、EMS等本地物流公司的聯(lián)系方式，獲取他們的報價，進行洽談，選擇穩(wěn)定的物流公司進行長期的合作，這樣他們會給我們一個合適的折扣，同時我們也好計算合理的運

16、費。在客戶要求送達村組的，我們選擇郵政小包。在太過偏遠的地方選擇郵政小包，同時和顧客講明可能速度會慢點請諒解。4.營銷與推廣 4.1平臺內(nèi)活動淘寶客推廣淘寶直通車促銷匯鉆石展位4.2平臺外活動一、 O2O2M營銷推廣策略營銷推廣內(nèi)容：江蘇綠通電子商務有限公司凈菜中心線上訂購優(yōu)惠打折。營銷推廣步驟：O2O2M營銷推廣策略就是：在線上推廣宣傳商品，然后到線下體驗了解，認識了解了最終到線上訂購的過程。1、首先利用官方網(wǎng)站、QQ、電子郵件、微信、論壇等多種營銷工就具發(fā)布：江蘇綠通電子商務有限公司凈菜中心線上訂購優(yōu)惠打折的信息，和更多商品細節(jié)信息。2、線下各實體店鋪詳細介紹每一樣商品的特點，并引導消費者

17、用移動端或PC端下單。如有不會的可以指導也可以在店內(nèi)直接購買。3、為了鼓勵消費者線上購物，線上購買商品的價格比線下相對便宜一點。營銷推廣目標：更多的收集客戶信息，建立大數(shù)據(jù)為以后的營銷推廣做準備。建立B2C電子商務模式，可以快速的直接的更好的為客戶服務。方便發(fā)布各類最新的商品信息，拉近客戶與商家的距離。例如：在中秋節(jié)、國慶節(jié)等、重大節(jié)慶日開展促銷活動（每晚十點有約），每次活動拿出500件（斤）商品進行促銷，時間7天先到先得售完為止。第一天拿出100件商品，每天晚上10點進行銷售，一律九折。第二天拿出100件商品，每天晚上10點進行銷售，一律八折。第三天拿出100件商品，每天晚上10點進行銷售，

18、一律七折。第四天拿出100件商品，每天晚上10點進行銷售，一律六折。第五天拿出50件商品，每天晚上10點進行銷售， 一律五折。第六天拿出30件商品，每天晚上10點進行銷售， 一律四折。第七天拿出2件商品，每天晚上10點進行銷售，一律三折。二、社交化媒體推廣：社區(qū)營銷內(nèi)容：微信分享江蘇綠通電子商務有限公司凈菜中心商品集贊有禮。社區(qū)營銷步驟：1、在公司網(wǎng)站相關區(qū)域，或在商城店鋪廣告位，以及在商品包裝醒目位置印刷二維碼，掃碼有禮信息分享信息集贊有禮。2、為掃碼的消費者建立一個社區(qū)，有專人維護并組織話題討論。3、組織人員用微信發(fā)布各類相關文章并引導客戶分享，社區(qū)還設立新品發(fā)布區(qū)，粉絲討論區(qū)等。4、開設微信商城，讓微信粉絲在社區(qū)可以直接購物。社區(qū)營銷目的： 線下以及PC端和移動端用戶相互促進，把旗艦店的或線下的客人引入移動端，在移動端宣傳商品和企業(yè)并引導消費者下單。移動端比PC端更容易攜帶使用更方便，用微信分享信息也十分方便，容易形成很大的宣傳網(wǎng)絡，容易聚集客戶給我們贏得更多世場。三、營銷推廣事件：愛心捐助（在線訂購愛心捐助活動）在我們的店鋪里對所有商品開展，購買商品獻愛心捐助活動。我們店鋪和國