醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程_第1頁
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1、醫(yī)療糾紛的處理制度與流程為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例（國務(wù)院令第 351351 號(hào)）相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因?qū)︶t(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施的醫(yī)療診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。二、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室三、規(guī)程1 1 .醫(yī)教科（醫(yī)患辦）接到患者或家屬對(duì)我院診療行為有異議后，能當(dāng)場(chǎng)解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決， 不能當(dāng)場(chǎng)解決的要求提供書面材料， 便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知患方，院方將于 2 2 周內(nèi)給出答復(fù)意見。2 2 .醫(yī)教科（醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當(dāng)事科室，要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯(cuò)， 與患者的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系， 進(jìn)行科內(nèi)認(rèn)

2、真分析討論，一周內(nèi)以書面形式報(bào)至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。3 3 . .醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況， 調(diào)閱病歷等相關(guān)資料。 及時(shí)組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實(shí)真相，做好協(xié)調(diào)工作。4 4 . .醫(yī)教科結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當(dāng)事科室提交的診療經(jīng)過的情況說明，提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5 5 . .積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步調(diào)查意見反饋于患方。(1)(1)確定醫(yī)院無過失、無責(zé)任的，應(yīng)將整個(gè)診治過程向患方解釋清楚，取得患方的理解。(2)(2)確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決， 并簽訂協(xié)議書。 若患方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償額度，建議患方到第三方(醫(yī)調(diào)委)調(diào)解或走法律程序維護(hù)自己的合法權(quán)利。6 6 . .在處理糾

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