在培訓機構(gòu)的實習日記

1、相品6c訓練營王穎2006年7月16日今天是我工作的第一天，我擔任的是教育顧問，我的工作主要是收集客戶資料，聯(lián)系學員作電 話回訪；并且根據(jù)學員的需求和其實際情況為他們設計安排課程。在開始工作之前主管對我說 了很多應當注意的事宜，雖然在此之前我是經(jīng)過了一周的培訓。在那看似短暫的一周里我接觸 的都是關(guān)于課程或者是怎樣作電話回訪，雖然那樣是生活是枯燥，但正如Lily所說的一樣，我們要學會和自己的產(chǎn)品談戀愛。很緊張得和我的客戶聯(lián)系，邀約她來中心試聽課程，因為她是我成功邀約來的第一個客戶，自 己開始的時候沒有什么底氣，說話的聲音都是顫抖的。當客戶到培訓中心來的時候，我反而忘 記了自己開始打好的腹稿，完全

2、忘記了自己應該怎樣介紹課程以及我們培訓中心的理念“讓你 在重慶就可以擁有國際化的思維”。在同事的幫助下，向她和她母親進行了許久的交談，但最 終這位客戶并沒有成為我的第一個CASE 一直以來自己都沒有想明白問題究竟出在哪里，只是在這次與客戶的交談之后發(fā)現(xiàn)了自己的問題：底氣不足沒有拿出一個教育顧問應當有的“氣質(zhì)”，對課程的了解程度不夠，不夠了解我們的產(chǎn)品。當自己進入公司、進入職場后才發(fā)現(xiàn)理論和實際是有很大差別的，很多的東西都是需要自己去 體會的，只有經(jīng)歷了之后自己才能夠明白其中的奧妙。2006年7月23日漸漸已經(jīng)適應了工作的生活，工作的時候覺得還不錯可一旦自己空閑下來的時候就開始想自己 在這里究竟

3、學到了什么，起初清楚明白自己來公司的目的，但不知道為什么自己竟覺得茫然， 質(zhì)疑自己工作一周以來的收獲，一周的工作我并沒有成功的進行角色的轉(zhuǎn)換。值得慶祝的是我今天簽到了我的第一張單，是位學日語的客戶，她很爽快的就報名參加我們的 課程，但我卻在開收據(jù)的時候連續(xù)開錯了兩張，后來才知道收據(jù)是不允許開錯的，而我又連續(xù) 的寫錯亂兩張，就廢了，是會被罰款的，當時的我是悲喜交加，喜是因為今天是自己的第一次 簽單，悲的是我出了錯，給主管出樂觀難題，當時的我真的很想哭，同事都勸我說要相信主管 可以搞定的叫我不要想那么多?？墒窃趺茨懿幌肽?？因為真正進入了公司，才明白了一家公司的運作不是一件簡單的事情，與此同時我也發(fā)

4、現(xiàn)了公 司并沒有我想象的那么好，雖然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的運作及各個部門之間沒 有很有效的溝通。和同事一起的時候我們也有討論這個問題。2006年8月1日原本說要回信加坡的教育總監(jiān)竟回來了，今天一早他就給我們開了八月的銷售會，作銷售要有目標、要有自己的重點，做銷售就應當狠。在銷售會結(jié)束之后的幾個小時內(nèi)自己還挺有動力的， 還積極地給客戶打電話，可不知道為什么過了陣就失去了動力，自己也不知道為什么，是自己 的惰性還是什么樣的原因?；叵胱约涸诠緛淼陌雮€月的自己的成果，很是讓人失望，雖然同事們都說我這里的有效客戶 是最多的，但我卻是半個月以來的唯一沒有簽單的員工。這樣的情況使得我常常被主管

5、罵，因 為主管總說我是在浪費資源，說我這么久了一點進步都沒有，而且每次我邀約來的客戶都需要 同事的幫助我才能夠比較好的完成與客戶的交談。說起來自己的成長真的很慢，并不是我不想 獨立地去完成我的工作，是自己對自己沒有信心，不相信自己可以作到。很希望這樣的情況可 以改變，有時候有些不明白我的有位同事為什么每次在我邀約客戶來的時候都會到我的旁邊來 “協(xié)助”我，或許他是希望可以幫我，但就是因為他的幫助才使得我不能自己獨立的去面對，去處理。2006年8月7日新的一天開始了但不知道為什么自己依然沒有什么精神，沒有動力，大概是因為之前原本屬于我的一個客戶城了同事TOM勺，其實本沒有什么的，只是他沒有遵守承諾

6、將業(yè)績還我。今天我會有個客戶來公司，是個要出國的孩子需要對他的英語進行突擊，今年高中畢業(yè)，家里準備將 他送到國外讀大學，但他的英語實在不好，之前來幫他詢問的是他的姐姐，而今天他的父母會 來公司。下午 3點他們一大家子來到培訓中心，不知道為什么自己在面對他和他父母的時候很 是沒有底氣，似乎有點不知道怎么開口說話了似的，本來和他姐姐說的是來的時候會有個免費 的測試給孩子，不巧的是他們來的時候教育總監(jiān)外出恰巧不在，我和Lily 盡力的向他們介紹一些關(guān)于公司的情況以及我們的理念等等。幸運的是過了段時間之后兩位教育總監(jiān)都回來了，之 后的事還比較順利。只是出現(xiàn)了個小小的插曲，在主管填單的時候我說了句這個客

7、戶是我的，而沒有顧及我的同事，事后自己很是后悔，因為這張單子能夠成功的談下來Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼職的。和 Lily 談了很多，自己也發(fā)現(xiàn)自己在這件事情的處理上 很不得當，也想 Lily道歉了的。是才接觸到辦公室的一些事情所以在處理的時候不能全面的思 考。我的業(yè)績是有了，不知道為什么我并不開心，大概今天的成果并不是我自己付出而收獲的。周記(1)實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很 照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同時的幫

8、帶下，做一些業(yè)務相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一 下簡單的事情。也就是打基礎?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得 的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功， 前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情， 即使再簡單 的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提 供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察, 多思考！一方面要發(fā)揚自主思考問題的能

9、力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決， 這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流， 互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人 的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。周記(2)實習第二周開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務，公司也知道對于 銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。 現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶 傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和 產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁ?/p>

10、于是每天上班我都會比同事去的早一些， 準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短， 只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是 我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品， 最重要的是讓 他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。 雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描 述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候， 自己心 里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞 定了一筆生

11、意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末 前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候 我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。周末的時候，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時間的工作 非常滿意。周記(3)經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷 售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識， 這一周仍然做通過電話跟客戶溝 通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張， 也不大順

12、利，不 過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的 去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我 豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們 的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子， 是 真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情， 只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多 的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那 么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟

13、客戶面談，雖然我做得不夠好， 或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，之我之后的幾次任務 的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水 平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足， 然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力 去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！周記(4)平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不 一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的， 就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留 幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè)， 這個崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實實在 在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進 去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。果然 沒錯。一個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融 入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信 手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識， 今天我學到的所有這些都必將對 我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。 而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸 也感謝有這樣一個學習的機會