售后維護方案完整參考模板

1、售后維護方案1· 維護方案概述為了更好的進行維護工作，擬采用“主動出擊”+“一站保姆”式服務，具體內容如下：（1） 派專人隔月進行各個系統(tǒng)點位的巡檢，主動發(fā)現(xiàn)問題，實時收集新的故障，并完成初步分析，以縮短響應時間，爭取充足的后續(xù)排障時間。（2） 建立現(xiàn)場備品備件倉庫，以方便維護產品的更換，精心挑選技術精英，確保維護質量和響應效率。（3） 形成詳細的維護記錄，以及月報機制。（4） 建立應急機制，在緊急情況下從容應對。（5） 定期召開總結會議，互相討論總結自己維護心得，追求完美。2·維護工作組織流程3·質量保修期內.外的保修方式（1） 公司將在保修期內免費的提供各個軟

2、件升級及深化設計服務。（2）對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。（3） 質保期后，需要換的設備按投標價收取，因故障拆回的設備修理費用不高與當?shù)氐氖袌鰞r，人工維護費用， 交通差旅費等相關的費用收取標準如下：1） 維護費每人每工日：按國家規(guī)定。2） 交通費：市區(qū)內免費。3） 每季一次的定期巡檢免收交通費，人工費。4） 替換的設備無償使用。5） 技術培訓免費。（4）在維保期限內，系統(tǒng)所有設備在正常使用下發(fā)生損壞，由維護方負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修報

3、告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?。在設備使用過程中存在的使用上的問題，維護方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。4·工程技術服務維護體系4.1保修期內服務 在合同規(guī)定的保修期內由我公司負責維護和糾正系統(tǒng)正常運行過程中產生的軟硬件故障，并提供硬件維護。其他外圍配套設備.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).應用系統(tǒng)也由供貨商.集成商開發(fā)方提供相應的保修維護。（1） 熱線電話（2） 由工程師指導排除故障（3） 現(xiàn)場排除故障（4） 最快速度響應用戶的服務需求（5） 預防性服務.提供定期維護以保證系統(tǒng)的正常運行和排除故障隱患。（6） 提供備件更換和臨時替換，臨時替換：隊關鍵系統(tǒng).部件的故障排除之前，可按用戶提供相同型或類似.兼容型號的系統(tǒng).部件給用戶使用。4.2保修期外服務 保修期外的維護方法（1） 維護合同方式：可以通過續(xù)簽合同。（2） 實際發(fā)生維護費用方式。4.3各分項子系統(tǒng)具體服務措施（1）監(jiān)控安保系統(tǒng)主要維保服務內容如下：視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排除等。監(jiān)控主機設備檢測、設