攜程網(wǎng)電子商務(wù)案例分析范文

1、WORD格式整理專業(yè)知識(shí)分享1、攜程網(wǎng)的現(xiàn)狀1.攜程旅行網(wǎng)簡介技比席程”積分湖利助中心Ht IS flk I T r»i豫遜訂禮疆京QU日子尤康素;3康Encli?h日內(nèi)道氏團(tuán)PW寓海外酒回 回內(nèi)機(jī)親國特機(jī)菱膿前度殍美食訂萼時(shí)會(huì)推苒廄檢片理目的他探索妒評(píng)網(wǎng)|首貞海濱特價(jià)酒於北麻上海廣州深堀施州哲港成群南京白2?鹿門武渡沈陽屋| -端午節(jié)小長俗.困沮期宓葡 圖好節(jié)困那蒼荏半性！ 同 7E于巧濟(jì)州部小松口照元起* I 攜程除消冏三將賣余式斤坨! 1 -高線在我如口W心苗力學(xué)時(shí)推程酒店團(tuán)購卜低至1折掩?融游保陛需求小電北京天蛇王朝酒店¥398S北軍拜卿弗 眄窗店'寫弱起北

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4、是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國 上海.攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、 度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前,攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行 網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大 中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、 南京、武漢、沈陽、南通、三亞等 12個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過 10000 人。作為中國領(lǐng)

5、先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn) 業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù) 訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng) 和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的 度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員 還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐

6、富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國，并委托發(fā)行旅游月刊雜志攜程自由行。2 .攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀苦心經(jīng)營這么多年，攜程的旅游度假業(yè)務(wù)終于站至新高度。11月3日，攜程旅行最新公布的2010年第三季度財(cái)報(bào)顯示，受世博會(huì)效應(yīng)等利好因素帶動(dòng)，第三季度攜程 凈營業(yè)收入為8.12億元人民幣，同比增長 49%其中，旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收1.41億元，占攜程當(dāng)季營收的比例已達(dá)17%財(cái)報(bào)顯示，第三季度攜程賓館預(yù)訂營業(yè)收入為3.5億元，同比增長36%機(jī)票預(yù)訂營業(yè)收入為 3.15億元，同比增長36%旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè) 收入為1.41億元，同比增長161%環(huán)比增長110%增長主要來源于休閑旅游量的增長 和季節(jié)性因

7、素。永安旅游和易游網(wǎng)對(duì)旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入同比增長的貢獻(xiàn)為108%第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤為3.2億元，同比增長70%第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)歸屬于股東的凈利潤為 3.2億元，同比增長70%目前，攜程旅游業(yè)務(wù)擁有自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自 由行PASS簽證、用車等全系列旅游度假產(chǎn)品服務(wù)，在全國有30多個(gè)出發(fā)城市，千余條線路覆蓋海內(nèi)外 200多個(gè)目的地，年出行人次超過100萬，是中國最大的在線旅行社。 在自由行方面，攜程連續(xù)多年蟬聯(lián)國內(nèi)市場第一名。另外，攜程的商旅管理業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的耕耘，如今也進(jìn)入了收獲期。今年第三季度，攜程商旅管理業(yè)務(wù)的營收達(dá)到了3400萬元，同比增

8、長 37%攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問量約為10萬人網(wǎng)站頁面點(diǎn)擊約為 100萬。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國在線旅游 50隊(duì)上市場份額。3 .分析攜程旅行網(wǎng)主要的功能結(jié)構(gòu)1 .酒店預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有中國最領(lǐng)先的酒店預(yù)定服務(wù)中心，為每一們會(huì)員 提供即時(shí)預(yù)定服務(wù)。具合作酒店超過 28000家，遍布全球134個(gè)國家和 地區(qū)的5900余個(gè)城市。2 .機(jī)票預(yù)定：攜程網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)定、 配送和各大機(jī)場服務(wù)系統(tǒng)， 為會(huì)員提供國際和國內(nèi)的機(jī)票查詢預(yù)定服務(wù)。3 .休閑度假：攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供 自己行、海個(gè)團(tuán)隊(duì)游、半自助游、自駕游、簽證等多種度假產(chǎn)品。4 .商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)

9、外各大企業(yè)與集團(tuán)公司。以提升企業(yè) 的整體商旅水平。5 .社區(qū)：提供社區(qū)是一個(gè)虛擬空間，為網(wǎng)友提供虛擬的交流場所。6 .特惠商戶：特惠商戶是為 VIP貴賓會(huì)員打造增值服務(wù)。7 .旅游資訊：旅游資訊是為會(huì)員提供的附服務(wù)，由線上交互網(wǎng)站信息與線 下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。4.分析攜程旅行網(wǎng)的盈利模式攜程的收入主要來自以下幾個(gè)方面:1 .酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付 與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。所 以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取 的；2 .機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，

10、等于顧客訂票費(fèi)與航空公 司出票價(jià)格的差價(jià)；3 .自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一 致；4 .在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。5 .線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè) 務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法， 對(duì)于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、 電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來鼓勵(lì)網(wǎng)上 支付，但是大部分交易還是離線完成的。出支他收入 lit I<Tir5.分析攜程網(wǎng)成功的原因1、規(guī)模經(jīng)營服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)

11、勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近 4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國家和地區(qū)的28000余家 酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)54個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇， 還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。 2、技術(shù)領(lǐng)先攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處 理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)

12、。3、體系規(guī)范：先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè) 環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評(píng)體系。同時(shí)，攜程還將制 造業(yè)的質(zhì)量管理方法一一六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù) 指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。4、企業(yè)文化：經(jīng)營理念：你他的經(jīng)營理念都會(huì)“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、 真實(shí)誠信的合作理念， 創(chuàng)造"多贏”伙伴式合作體系，從而共同 創(chuàng)造最大價(jià)值。1 .客戶（以客戶為中心）；2 .團(tuán)隊(duì)（緊密無縫的合作機(jī)制）3 . 敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）4 .誠信（真

13、實(shí)誠信的合作理念）5 .伙伴（伙伴式的"多贏”合作體系）服務(wù)理念：1 .便捷（不讓客戶做重復(fù)的事）；2 .周全（為客戶做一切可能做到的事）；3 . 可靠（不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心）：4 .親切（讓客戶聽到我們的微笑）5 .專業(yè)（讓客戶感覺我們個(gè)個(gè)是專家）6 .真誠（全心全意地為客戶著想）5、品牌優(yōu)勢：目前，攜程在綜合性旅行服務(wù)公司行業(yè)屬于領(lǐng)頭羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美譽(yù)度在行業(yè)中也居領(lǐng)先地位。在攜程的發(fā)展中，一直屢獲殊榮，充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢。6.分析攜程旅行網(wǎng)所存在的問題和建議1 .價(jià)格不再具備優(yōu)勢攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn) 在

14、于中介雙方直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)。就比如說，在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤。因而，需要攜程提供更多具備更高附加值的服務(wù)。（自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看， 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的流通平臺(tái)。）2.2服務(wù)成本較高。 攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。2 .

15、服務(wù)成本較高攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回 復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，攜程要建立這樣的服務(wù), 必須加大很多人力物力的投入。3 .客戶資源競爭激烈在攜程旅行網(wǎng)目前的投資項(xiàng)目中，主要是BtoC的經(jīng)營模式，BtoC的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務(wù)，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個(gè)項(xiàng)目在未來不得不面臨激烈的競爭，如客戶資源。當(dāng)源有限的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間各個(gè)項(xiàng)目之間的競爭將變得越發(fā)激烈。4 .業(yè)務(wù)媒介只限于互聯(lián)網(wǎng)。業(yè)務(wù)對(duì)象則只為互聯(lián)網(wǎng)用戶，對(duì)其他人群的市場影響力小。尤其是現(xiàn)在 internet越來越方便，

16、外出的人也越來越多，每家賓館和酒店，旅行社或地 區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息，所以 的信息更新就比較慢，而且 價(jià)格上的優(yōu)勢就不再明顯。另外還有與上游供應(yīng)商的合作關(guān)系、交易安全、在線支付等問題。1.、藝龍旅行網(wǎng)出同石話,國際疝W信那用腰宸君指南千家經(jīng)濟(jì)型酒店88元起地門報(bào)芾潛入城市用邊沾幽之地擎華打挈市旁總有一些孟言成 觸泊林崢地之地型1湎店皆循屬珞科僑化總上海福皿香圣丑山由雙后1游西安迎世國MtH I西安世國E品至攻略六月怪機(jī)場否生.占北京周邁麟案插m原慍 ¥2284 ¥1916亞現(xiàn)這人:速之近 啟友“贄門田野井子返謖寶典掛取消費(fèi)赤5 .主要競爭對(duì)手1偃尋洎陰冏京京郊泳玩水辭

17、去梵 六月玩桂金仔十大主題瓊國陽用I酒劫二的仔口口咻 明明白日用相秣藝龍創(chuàng)辦于2005年7月，控股方為全球最大在線旅游公司Expedia。2009年全年,藝龍酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金收入為2.56億元，與2008年相比增長1%(sohu, 2010)。2、芒果網(wǎng)/川特計(jì)刎艇的行程口宜加過御市即預(yù)討史上最超住的郵輪之旅 芒粵網(wǎng)送您消費(fèi)補(bǔ)貼！ 600斤創(chuàng)辦于2006年4月，控股方為港中旅。模式是向酒店收取傭金。主要做法是：與 網(wǎng)易合作，合建旅游頻道。它已在深圳、北京、上海、廣州、成都、香港等城市設(shè)立分 公司，目前正在二線城市和西部地區(qū)拓展。!GtQuicom 北京 ixEfiti 樂逢施游褲 Hei出京城

18、市】3、樂途網(wǎng)近蛙整 trttis 汀機(jī)篇 捐景點(diǎn) 察言 更等，話以出發(fā)地，蛔北京甫人目的地，如三亞攫索端午節(jié)間內(nèi)而小用巾黃河E常布出境外戶外有華治海西第北京最關(guān)學(xué)H 周邊岫 史室海炭部落I甫壇 問月 店那指市 以事垃"劭呆屋即i|t全瞬新產(chǎn)品分乘周邊度假景區(qū) 周邊游鞋造國內(nèi)帶經(jīng)路 出埴希熊路各地酒店住宿 各地特包景區(qū)到目的地踉團(tuán) 國內(nèi)機(jī)冢各地弦游轉(zhuǎn)市V休閑娛樂國內(nèi)最美在黑城市：M，J時(shí)不停尋源作死土耳其獅后普苒號(hào)駐*者海的另一邊不爾帙 上帝露汕人間的同奇 梵哥書讓六月雪1E*：生量至矣落陸午白篁改弱母潛水的生書屋狠海1赴廿個(gè)人債值人均支出不起五千人一言涉余子源提前并端今夏上島游四泰

19、受追插鼠樂無爨限匡際大朕極剌醇以推薦 馬K代夫伸鱉次之夢上帝弁訐的成烈.在陣柔中秦淮tt冰而眠 穿法西區(qū)市倫大聯(lián)谷小五td喇理赤金堡徒步穿越珪富推介后格里應(yīng)捐輒御叼世外咱騏 始閹嗇甘放心靈走®舊時(shí)光樂珍視盤樂登專訪£乳1北京國際施浴博竟?由1匕京市椒U應(yīng)廄去苴合韌的N011北事 *20”北京國際財(cái)團(tuán)?噂冒登.將在國家會(huì) 改中心圈重舉燈一璐HS樂途創(chuàng)辦于2009年9月份，樂途網(wǎng)的前身是得寶吧， 在以前就獲得了廣泛的認(rèn)可。 樂途是深圳市創(chuàng)思益軟件科技有限公司的新產(chǎn)品。6.我也要對(duì)攜程網(wǎng)提出一點(diǎn)點(diǎn)建議與啟示經(jīng)過了十年來的發(fā)展，攜程網(wǎng)從一個(gè)名不見經(jīng)傳到成為我國知名的旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)

20、站，有很多經(jīng)驗(yàn)值得我們思考。攜程旅行網(wǎng)在運(yùn)行過程中時(shí)刻本著 “利用高效的互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段， 為會(huì)員提供快捷靈活、 優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到而又充滿 個(gè)性化的旅行服務(wù)， 從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助服務(wù)機(jī)構(gòu)”的原則，不斷挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長提供保證：通過推陳出新的產(chǎn)品、 服務(wù)和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時(shí)代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。1 .縮減加盟酒店數(shù)量首先要果斷砍掉那些設(shè)施、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的酒店，然后在同一區(qū)域同一類型的酒店 中，實(shí)施競價(jià)推薦，這樣能自然控制酒店數(shù)量，同時(shí)保證傭金上升，且形成良性循環(huán)， 直接帶來：合作酒店客源大增，酒店提供的服務(wù)更好，消費(fèi)者更滿意。2 .尋找新的市場增長點(diǎn)不要只盯著經(jīng)常行出差的人群，要知道偶爾出差的人次匯總起來要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)常性出 差的人次（攜程現(xiàn)在的銷售模式無法抓住這部分人群，酒店預(yù)訂領(lǐng)域誰能抓住這部分人群誰才是真正的王者！）。7 .分析其行業(yè)未來的發(fā)展現(xiàn)狀攜程網(wǎng)的商業(yè)模式一望即知：龐大的會(huì)員卡客戶群體一一向酒店和航空