地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部新員工成長(zhǎng)手冊(cè)

1、經(jīng)紀(jì)事業(yè)部 管理部樂(lè)在其中 共現(xiàn)夢(mèng)想Join the team Share the dream恭喜你成為經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的一員！祝愿你在這里度過(guò)一段充實(shí)而有價(jià)值的工作旅程！世聯(lián)是一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，希望你能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，給公司創(chuàng)造價(jià)值，并在過(guò)程中迅速成長(zhǎng)！作為一家在不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)，世聯(lián)公司、世聯(lián)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部更是在快速拓展和壯大，人員需要成長(zhǎng)、管理需要完善。正如其他成長(zhǎng)中的企業(yè)一樣，我們也存在諸多需要提升的地方，在世聯(lián)未來(lái)的工作中，同其他公司一樣，你可能會(huì)遇到一些困惑：n 可能上司對(duì)你的工作指導(dǎo)不足n 可能上司不認(rèn)可你的工作表現(xiàn)n 可能你的同事是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n 可能你會(huì)遇到上司對(duì)你不公n 可能你感

2、覺(jué)到工作壓力大而且很辛苦n 可能你需要經(jīng)歷艱苦的跑盤(pán)和很基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)才能上崗n 可能因工作需要而被指定到某個(gè)區(qū)域工作等等因此，作為剛進(jìn)入新工作環(huán)境的你，“平和心態(tài)”、“腳踏實(shí)地”十分重要。我們期待看到你積極投入，努力成長(zhǎng)，在世聯(lián)的每一天，我們都會(huì)幫助你、支持你。作為新員工，你首先會(huì)擁有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)人，你可以向指導(dǎo)人了解部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)指引及周邊同事等等，你可以把指導(dǎo)人當(dāng)成是自己身邊的一本活字典。你還會(huì)參加“新人訓(xùn)練營(yíng)”得到全面的培訓(xùn)。同時(shí)，經(jīng)紀(jì)事業(yè)部倡導(dǎo)零距離溝通！如有任何問(wèn)題可以首先尋求直接上司的幫助，也可以隨時(shí)撥打溝通熱線(xiàn)和管理熱線(xiàn)提出你的建議、反饋你遇到的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)幫

3、你解決問(wèn)題。世聯(lián)行倡導(dǎo)Work hard and have fun！努力工作享受生活！希望你在今后的工作中能體驗(yàn)到這個(gè)理念，并把它帶給團(tuán)隊(duì)，分享給客戶(hù)。我們需要你在崗位上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造價(jià)值?！皹?lè)在其中 共現(xiàn)夢(mèng)想”，讓我們共同努力，打造中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的地產(chǎn)代理！經(jīng)紀(jì)事業(yè)部總經(jīng)理XX先生我的成長(zhǎng)樹(shù)姓名： 入職時(shí)間： 指導(dǎo)人： 我的成長(zhǎng)目標(biāo)第一個(gè)月填寫(xiě)第二個(gè)月填寫(xiě)第三個(gè)月填寫(xiě)第一個(gè)月目標(biāo)行動(dòng)第二個(gè)月目標(biāo)行動(dòng)第三個(gè)月目標(biāo)行動(dòng)半年目標(biāo)行動(dòng)第一年目標(biāo)行動(dòng)第三年目標(biāo)行動(dòng)第五年目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)是我們行動(dòng)的動(dòng)力和方向。你在世聯(lián)有怎樣的奮斗目標(biāo)？你要成為最早轉(zhuǎn)正的一位新員工？你要在一年之內(nèi)獲得晉升，你要在兩年之內(nèi)為分

4、行經(jīng)理？今天，就把這個(gè)目標(biāo)和要采取的行動(dòng)定出來(lái)，并朝著它努力吧！在加入世聯(lián)行的頭3個(gè)月，你可以根據(jù)期間的體會(huì)定期調(diào)整你的目標(biāo)。祝你在這里實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，成就自我！目 錄第一章：加入世聯(lián)行，生命的精彩由此開(kāi)始41關(guān)于世聯(lián)行42我們的愿景和使命、我們的口號(hào)、我們的人才觀(guān)43我們的激勵(lì)5第二章：在試用期快速成長(zhǎng)71入職流程72培訓(xùn)和發(fā)展83新員工指導(dǎo)人94業(yè)績(jī)警告信制度105員工溝通（Starbucks計(jì)劃）10第三章：制度與規(guī)范111經(jīng)紀(jì)事業(yè)部著裝要求：112作息時(shí)間：113分工及組織架構(gòu)11第四章：新員工指導(dǎo)手冊(cè)16附：分行聯(lián)系方式第一章：加入世聯(lián)行，生命的精彩由此開(kāi)始1 關(guān)于世聯(lián)行世聯(lián)地產(chǎn)是中國(guó)最具

5、規(guī)模的房地產(chǎn)顧問(wèn)公司之一，業(yè)務(wù)包括物業(yè)代理、發(fā)展顧問(wèn)、物業(yè)估價(jià)、經(jīng)紀(jì)事業(yè)和金融按揭?！笆缆?lián)行”是世聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)成員，在集團(tuán)內(nèi)部稱(chēng)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部；對(duì)外，在深圳注冊(cè)為深圳市世聯(lián)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)。目前世聯(lián)行在深圳共有15家分行，230名員工；在上海有2家分行，48名員工。明年世聯(lián)行將加大在深圳、上海、北京及廣州的業(yè)務(wù)拓展。我們將用35年的時(shí)間打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的“豪宅專(zhuān)家”！ “世聯(lián)行”傳承世聯(lián)地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、誠(chéng)信卓越的商業(yè)品質(zhì)，為住宅、工商二手樓租售提供一站式服務(wù)，成功塑造“豪宅專(zhuān)家”高檔、專(zhuān)業(yè)的品牌形象。 “世聯(lián)行”以國(guó)際化科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)管理理念打造了一個(gè)高質(zhì)量、國(guó)際化的置業(yè)服務(wù)超級(jí)團(tuán)隊(duì)，以完美表現(xiàn)服務(wù)來(lái)自世界各

6、地的客戶(hù)，超越客戶(hù)期望，并且吸引著越來(lái)越多的行業(yè)精英聚集。我們?cè)诔删鸵粋€(gè)全新的行業(yè)規(guī)則，我們致力于滿(mǎn)足中國(guó)人的置業(yè)夢(mèng)想，做中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的地產(chǎn)代理!“世聯(lián)行”，世聯(lián)“行”！我們?cè)谛袆?dòng)，我們可以。2 我們的愿景和使命、我們的口號(hào)、我們的人才觀(guān)我們的愿景：中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的地產(chǎn)代理Our Vision: To be the most competitive real estate agency in China我們的使命：滿(mǎn)足中國(guó)人的置業(yè)夢(mèng)想Our Mission：To fulfill peoples real estate dreams in China.我們的口號(hào)：超級(jí)團(tuán)隊(duì) Engagement

7、 完善表現(xiàn) Super Team我們的人才觀(guān)：樂(lè)在其中 共現(xiàn)夢(mèng)想 Join The Team Share The Dream員工是我們最具競(jìng)爭(zhēng)力的核心力量和最寶貴的資產(chǎn)。我們?yōu)閱T工提供可以創(chuàng)一番事業(yè)的發(fā)展空間和先進(jìn)的培訓(xùn)體系，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理上實(shí)施科學(xué)的管理體系。我們憑借著這個(gè)理念吸引到了行業(yè)最優(yōu)秀的人才加盟。我們依靠?jī)?yōu)秀的人才以及通過(guò)提供和實(shí)施創(chuàng)新的房地產(chǎn)解決方案建立和保持最佳的客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而為人才提供最大的發(fā)揮平臺(tái)。我們憑借豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的知識(shí)平臺(tái)，世聯(lián)行將不斷地致力于提供本地、區(qū)域及跨國(guó)的房地產(chǎn)解決方案。3 我們的激勵(lì)我們對(duì)員工的激勵(lì)是持續(xù)不斷而且豐富多彩的，每一年我們

8、有主題高峰會(huì)，每一季度有賽季競(jìng)賽，每一月有榮譽(yù)午餐 還有更多的榮譽(yù)協(xié)會(huì)和稱(chēng)號(hào)。詳情可查詢(xún)榮譽(yù)手冊(cè)及向管理部咨詢(xún)。我們專(zhuān)門(mén)為新員工度身訂做了激勵(lì)方案，我們希望通過(guò)激勵(lì)的手段，讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)、贏在起跑線(xiàn)！n 2005年主題口號(hào)：如箭在弦 2005 Im on fire! 世聯(lián)行n 2005年度決戰(zhàn)獅城高峰會(huì)參賽資格：經(jīng)紀(jì)事業(yè)部全體置業(yè)顧問(wèn)競(jìng)賽時(shí)間：2005年1月1日-12月31日獲獎(jiǎng)資格：住宅部業(yè)績(jī)50萬(wàn) 工商部業(yè)績(jī)45萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獲獎(jiǎng)人員參加于新加坡舉行的“世聯(lián)行”年度精英高峰會(huì)典禮并頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯n 高峰會(huì)沖刺賽之新人賽設(shè)置目的：鼓勵(lì)提升業(yè)績(jī)，促進(jìn)個(gè)人高峰會(huì)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽時(shí)間：2005年10

9、月1日-12月31日參賽資格：7月以后入職的置業(yè)顧問(wèn)（含7月）獲獎(jiǎng)資格：競(jìng)賽期間內(nèi)住宅部個(gè)人業(yè)績(jī)16萬(wàn)，工商部個(gè)人業(yè)績(jī)15萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獲獎(jiǎng)人員參加于新加坡舉行的“世聯(lián)行”年度精英高峰會(huì)出席年度盛大杰出榮譽(yù)頒獎(jiǎng)典禮并頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯n 閃亮青蘋(píng)果*新人獎(jiǎng)設(shè)置目的：鼓勵(lì)新員工積極提升，取得良好業(yè)績(jī)參賽資格：同期上崗的人員作為同一期競(jìng)賽參加者深圳：住宅部、工商部分別進(jìn)行上海；分行、國(guó)外客戶(hù)部分別進(jìn)行競(jìng)賽時(shí)間：入職第4個(gè)月（例1月份入職員工，評(píng)比期間為4月1日-4月30日）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獲獎(jiǎng)資格：閃亮青蘋(píng)果業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：同期參賽者中住宅部業(yè)績(jī)TOP1、工商部業(yè)績(jī)TOP1閃亮青蘋(píng)果CASE獎(jiǎng)：同期參賽者中住宅部CAS

10、E TOP1、工商部CASE TOP1閃亮青蘋(píng)果Q1獎(jiǎng)：同期參賽者中Q1評(píng)分前2名獎(jiǎng)勵(lì)辦法：頒發(fā)印有LOGO的水晶蘋(píng)果n 雄師協(xié)會(huì) 榮譽(yù)精英參賽資格：經(jīng)紀(jì)事業(yè)部全部置業(yè)顧問(wèn)競(jìng)賽時(shí)間：2005年1月1日-12月31日獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獲獎(jiǎng)資格：銀獅獎(jiǎng)：住宅部/工商部個(gè)人業(yè)績(jī)40萬(wàn)金獅獎(jiǎng)：住宅部/工商部個(gè)人業(yè)績(jī)60萬(wàn)百萬(wàn)雄獅：住宅部/工商部個(gè)人業(yè)績(jī)100萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：頒發(fā)燙金百成雄獅、金獅、銀獅LOGO榮譽(yù)名片及榮譽(yù)胸針百萬(wàn)雄獅享受2006年度賽季獎(jiǎng)勵(lì)任兩項(xiàng)出度年度盛大杰出榮譽(yù)頒獎(jiǎng)典禮并頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯第二章：在試用期快速成長(zhǎng)試用期是指在勞動(dòng)（聘用）合同中所規(guī)定的一定時(shí)間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工入司

11、后，在崗工作三個(gè)月的考察期，最多不超過(guò)六個(gè)月（含培訓(xùn)時(shí)間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。在試用期你會(huì)擁有專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)人、參加新人訓(xùn)練營(yíng)，幫助你能夠快速成長(zhǎng)。1 入職流程崗位名稱(chēng)辦理事項(xiàng)辦理時(shí)間負(fù)責(zé)人分機(jī)置業(yè)顧問(wèn)辦理入職手續(xù)入職當(dāng)天人力資源部肖明泉262世聯(lián)行歡迎儀式吳小薇323入職面談Michael/Shining327公司及部門(mén)介紹沈廣宇367跑盤(pán)安排黃梓武321跑盤(pán)期間分行文員會(huì)為你們領(lǐng)取工牌、辦公用品、開(kāi)通三級(jí)市場(chǎng)交易系統(tǒng)職能人員（標(biāo)明財(cái)務(wù)文員的事項(xiàng)，其他職能人員不需進(jìn)行）開(kāi)通辦公Outlook入職前一天吳小薇323辦理入職手續(xù)入職

12、當(dāng)天人力資源部肖明泉262辦公用品、工牌領(lǐng)取吳小薇/行政部323Outlook使用吳小薇323工作安排部門(mén)主管財(cái)務(wù)文員：易辦事講解入職第一周吳小薇323財(cái)務(wù)文員：分行實(shí)習(xí)財(cái)務(wù)部倪飛霞227風(fēng)險(xiǎn)管理部羅競(jìng)舟324分行文員財(cái)務(wù)文員：各職能部門(mén)工作流程熟悉入職第二周（兩天）財(cái)務(wù)部倪飛霞227財(cái)務(wù)文員：分行報(bào)到分行經(jīng)理2 培訓(xùn)和發(fā)展n 置業(yè)顧問(wèn)上崗條件新員工必須經(jīng)過(guò)跑盤(pán)，并通過(guò)跑盤(pán)考試、指導(dǎo)人評(píng)定及管理部溝通評(píng)定方可上崗。n 業(yè)務(wù)部門(mén)新員工訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間主題內(nèi)容入職當(dāng)天新員工入職溝通部門(mén)介紹、日常管理制度（1.5hr）跑盤(pán)溝通與安排跑盤(pán)要求及內(nèi)容講解（2hr）1天(跑盤(pán)期)企業(yè)戰(zhàn)略及世聯(lián)銷(xiāo)售工作指引(必修

13、課)1. 行業(yè)介紹2. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析3. 銷(xiāo)售技巧4. 日常銷(xiāo)售工作指引0.5天(入職第二個(gè)月內(nèi))法律法規(guī)及財(cái)務(wù)制度(必修課)1. 三級(jí)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)（5hr）2. 三級(jí)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制（4hr）3. 三級(jí)市場(chǎng)財(cái)務(wù)制度（2hr）1天(入職前兩個(gè)月內(nèi))ESS-新新人類(lèi)工作坊(必修課)1. 人力資源策略2. 行業(yè)環(huán)境3. 世聯(lián)行團(tuán)隊(duì)文化4. 管理體系-ESS5. 溝通與交流0.5天(入職第三個(gè)月內(nèi))按揭業(yè)務(wù)知識(shí)(必修課)辦證流程、稅費(fèi)、按揭等專(zhuān)業(yè)知識(shí)0.5 天/期案例分享工作坊（1期）(必修課)銷(xiāo)售心態(tài)及技巧案例分享0.5天法律法規(guī)財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理溝通會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)答疑3天(入職兩個(gè)月內(nèi))人力資源

14、部新員工培訓(xùn)（必修課）公司企業(yè)文化行業(yè)概況世聯(lián)發(fā)展史世聯(lián)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)n 轉(zhuǎn)正條件1）置業(yè)顧問(wèn)：試用期內(nèi)達(dá)到以下指標(biāo)，即可轉(zhuǎn)正成為正式員工：累計(jì)業(yè)績(jī)達(dá)3萬(wàn)；完成所有新員工必修課程；通過(guò)按揭業(yè)務(wù)知識(shí)考試；通過(guò)法律法規(guī)考試；通過(guò)公司組織新員工培訓(xùn)考核；其他考評(píng)：分行經(jīng)理、指導(dǎo)人評(píng)定、管理部溝通評(píng)定。2）職能人員：考核試用期員工的適崗性，由其上級(jí)主管綜合評(píng)定試用期員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、企業(yè)文化認(rèn)同度等。n 員工發(fā)展通道公司根據(jù)員工個(gè)人的潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展意向和工作經(jīng)驗(yàn)，為員工提供以下職業(yè)發(fā)展通道：置業(yè)顧問(wèn)級(jí)別分為：置業(yè)顧問(wèn)、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、資深置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)管理人員的級(jí)別為：分行助理經(jīng)理、分行經(jīng)理、

15、高級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)職能人員的級(jí)別為：助理、專(zhuān)員、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān) 3 新員工指導(dǎo)人每一個(gè)新員工都會(huì)配備一名指導(dǎo)人，指導(dǎo)人是新員工身邊的活字典，希望你與你的指導(dǎo)人多溝通、快速成長(zhǎng)。如果與指導(dǎo)人在工作過(guò)程中有任何不適，你可以向你的直接經(jīng)理或管理部反饋，你會(huì)得到最快速的解決。n 新員工指導(dǎo)人職責(zé)幫助新員工在入職三個(gè)月內(nèi)順利完成文化融入、業(yè)務(wù)融入和團(tuán)隊(duì)融入；依照新員工指導(dǎo)人手冊(cè)，負(fù)責(zé)各個(gè)時(shí)期新員工計(jì)劃目標(biāo)的制定、評(píng)估、溝通和反饋；負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培養(yǎng)其獨(dú)立工作能力，幫助新員工績(jī)效達(dá)成；保持與被指導(dǎo)人日常工作、生活中的溝通，以及在公司價(jià)值觀(guān)、行為準(zhǔn)則方面的言傳身教。詳見(jiàn)

16、新員工指導(dǎo)手冊(cè)。4 業(yè)績(jī)警告信制度為了讓置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注自身的狀態(tài)和進(jìn)步，讓業(yè)務(wù)管理人員能及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)保持關(guān)注和提醒，我們?cè)O(shè)立了業(yè)績(jī)警告信制度。崗 位業(yè)績(jī)警告線(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)2個(gè)月不成單或連續(xù)兩次達(dá)不到個(gè)人基本業(yè)績(jī)指標(biāo)：季度累計(jì)業(yè)績(jī)3萬(wàn)元高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)2個(gè)月不成單或連續(xù)兩次達(dá)不到個(gè)人基本業(yè)績(jī)指標(biāo)：季度累計(jì)業(yè)績(jī)6萬(wàn)元資深置業(yè)顧問(wèn)連續(xù)2個(gè)月不成單或連續(xù)兩次達(dá)不到個(gè)人基本業(yè)績(jī)指標(biāo)：季度累計(jì)業(yè)績(jī)9萬(wàn)元注：住宅部新人跑盤(pán)1個(gè)月、上崗首月期間不計(jì)；工商部新人跑盤(pán)1個(gè)月，上崗首兩個(gè)月期間不計(jì)。凡符合以上標(biāo)準(zhǔn)的，可考慮予發(fā)警告信或直接請(qǐng)辭。5 員工溝通（Starbucks計(jì)劃）n 即時(shí)溝通，員工可選擇溝通

17、途徑，管理部相關(guān)人員在溝通后兩個(gè)工作日給予反饋；n 定期訪(fǎng)談，訪(fǎng)談人填寫(xiě)員工訪(fǎng)談表，并將訪(fǎng)談結(jié)果報(bào)告反饋給分行經(jīng)理或新員工指導(dǎo)人；訪(fǎng)談表由管理部秘書(shū)負(fù)責(zé)歸檔；定期訪(fǎng)談安排如下：時(shí) 間內(nèi)容重點(diǎn)形式入職溝通會(huì)分行分配分配及其他入職需求集中訪(fǎng)談入職兩周跑盤(pán)期訪(fǎng)談跑盤(pán)期的支持需求和建議集中訪(fǎng)談入職第二個(gè)月試用期訪(fǎng)談適崗程度集中訪(fǎng)談入職第四、五個(gè)月逾期未轉(zhuǎn)正的訪(fǎng)談需要的支持和幫助分組、個(gè)別訪(fǎng)談轉(zhuǎn)正前后轉(zhuǎn)正訪(fǎng)談新的工作目標(biāo)集中訪(fǎng)談轉(zhuǎn)正后三個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)正后不定期訪(fǎng)談工作中需要的支持個(gè)別訪(fǎng)談n 溝通渠道溝通熱線(xiàn)：沈廣宇 82080800-367 周璐 82080800-331管理熱線(xiàn)：李東紅 82080800-3

18、27 Michael 82080945經(jīng)紀(jì)事業(yè)部倡導(dǎo)零距離溝通！如有任何問(wèn)題可以首先尋求直接上司的幫助，也可以隨時(shí)撥打溝通熱線(xiàn)和管理熱線(xiàn)提出你的建議、反饋你遇到的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)幫你解決問(wèn)題。溝通郵箱：wurcworldunion 如果你更喜歡以書(shū)面形式來(lái)表達(dá)你的想法，你也可以選擇以郵件的方式來(lái)和我們溝通，我們同樣會(huì)及時(shí)地給你回復(fù)、與你溝通。第三章：制度與規(guī)范1 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部著裝要求：1） 員工進(jìn)入辦公區(qū)內(nèi)及在工作時(shí)間必須佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的工卡/胸牌。2） 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；男士著西裝、打領(lǐng)帶，夏季時(shí)，可著襯衣（長(zhǎng)袖），打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝，夏季時(shí)可著有袖的夏裝或套裙式職

19、業(yè)裝。3） 工作時(shí)間應(yīng)穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、超短裙（裙長(zhǎng)在膝蓋以上>=10cm），既無(wú)領(lǐng)又無(wú)袖的服裝。4） 參加重要會(huì)議及外事活動(dòng)時(shí)，男士應(yīng)著深色( 藍(lán)色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍(lán)色、黑色)職業(yè)套裝。5） 員工應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊，女員工不濃裝艷抹，佩帶飾物應(yīng)美觀(guān)、得體。2 作息時(shí)間：1） 置業(yè)顧問(wèn)：每周工作六天，周休一天（根據(jù)分行情況進(jìn)行調(diào)休）；工作日實(shí)行兩班制： 早班時(shí)間： 9：00 18：00晚班時(shí)間：12：00 21：002） 財(cái)務(wù)文員：每周工作六天，周休一天（根據(jù)分行情況進(jìn)行調(diào)休）；工作日上班時(shí)間：9：0

20、0 18：003） 職能人員：每周工作五天，周休兩天；工作日上班時(shí)間：周一至周五 8：30 17：303 分工及組織架構(gòu)n 管理人員分工李東紅：管理執(zhí)行總監(jiān)ª 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理推行管理工作ª 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升的統(tǒng)籌ª 負(fù)責(zé)策劃實(shí)施業(yè)績(jī)推動(dòng)競(jìng)賽、員工活動(dòng)ª 統(tǒng)籌部門(mén)廣告、單張、店面VI應(yīng)用等事務(wù)黃梓武：住宅部業(yè)務(wù)總監(jiān)ª 負(fù)責(zé)住宅部業(yè)務(wù)的拓展及經(jīng)紀(jì)事業(yè)部分行開(kāi)設(shè)進(jìn)駐進(jìn)度ª 住宅部管理團(tuán)隊(duì)建立、培養(yǎng)和管理ª 業(yè)務(wù)操作流程的梳理完善ª 公司/部門(mén)有關(guān)管理工作在住宅部的落實(shí)和監(jiān)督楊成：工商部區(qū)域經(jīng)理&

21、#170; 負(fù)責(zé)工商部業(yè)務(wù)的拓展ª 工商部管理團(tuán)隊(duì)建立、培養(yǎng)和管理ª 業(yè)務(wù)操作流程的梳理完善ª 公司/部門(mén)有關(guān)管理工作在工商部的落實(shí)和監(jiān)督n 職能部門(mén)分工 管理部1、 人員：管理執(zhí)行總監(jiān) 李東紅 管理部職能人員：周璐、冷莉萍、沈廣宇、吳小薇、孫玲、韓凌2、 職責(zé)員工激勵(lì)與員工關(guān)系：周璐、冷莉萍、韓凌ª 業(yè)績(jī)競(jìng)賽、員工/客戶(hù)活動(dòng)統(tǒng)籌ª 協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施廣告計(jì)劃、市場(chǎng)推廣ª 協(xié)助推廣部門(mén)文化，負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)維護(hù)ª 業(yè)務(wù)部門(mén)宣傳用品設(shè)計(jì)制作ª 部門(mén)活動(dòng)及推廣協(xié)助ª 分行VI應(yīng)用及形象督導(dǎo)員工培訓(xùn)與發(fā)展：周璐、

22、沈廣宇ª 部門(mén)培訓(xùn)體系建設(shè)ª 統(tǒng)籌部門(mén)培訓(xùn)實(shí)施ª 協(xié)助部門(mén)建立管理制度執(zhí)行ª 招聘ª 員工考核晉升行政支持：吳小薇、孫玲ª 部門(mén)人事信息采集及協(xié)調(diào)ª 部門(mén)文件管理及信息發(fā)送ª 總部行政事務(wù)統(tǒng)籌及協(xié)助分行對(duì)接有關(guān)行政事宜 風(fēng)險(xiǎn)管理部1. 人員：項(xiàng)目經(jīng)理 羅競(jìng)舟；風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)員 陳瑞 田園；合同文員 陳婧；2. 職責(zé)：ª 合同審核、三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作的支持ª 法律法規(guī)的培訓(xùn)及指導(dǎo)ª 客戶(hù)投訴處理ª 法律糾紛處理ª 從風(fēng)險(xiǎn)管理角度協(xié)調(diào)與溝通業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、盛澤按揭之

23、間的工作 市場(chǎng)部1、 人員：部門(mén)經(jīng)理 黃智毅2、 職責(zé)：ª 市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)資訊，對(duì)內(nèi)對(duì)外提供增值服務(wù)，ª 售后客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理ª 配合市場(chǎng)定位的客戶(hù)承諾體系，客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施和監(jiān)督第四章：新員工指導(dǎo)手冊(cè)n 新員工指導(dǎo)流程階段管理部/業(yè)務(wù)部門(mén)新員工指導(dǎo)人入職前分行與業(yè)務(wù)總監(jiān)共同指定指導(dǎo)人管理部發(fā)放新員工指導(dǎo)人手冊(cè)制定指導(dǎo)計(jì)劃入職當(dāng)天入職溝通發(fā)放新員工成長(zhǎng)手冊(cè)分行/部門(mén)報(bào)到當(dāng)天主動(dòng)與指導(dǎo)人溝通與被指導(dǎo)人初次溝通，填寫(xiě)指導(dǎo)溝通表（初次版）(附件一)入職第1個(gè)月（跑盤(pán)期）1、改善指導(dǎo)工作意見(jiàn)問(wèn)卷（月度）2、Starbucks計(jì)劃之跑盤(pán)期訪(fǎng)談每周自我總結(jié)一次，填寫(xiě)試用期

24、員工工作總結(jié)及計(jì)劃（附件二）提交給指導(dǎo)人1、每周與被指導(dǎo)人溝通一次，填寫(xiě)指導(dǎo)溝通表（周報(bào)版）（附件三）/月末填寫(xiě)（月報(bào)版）（附件四）2、將溝通結(jié)果向分行經(jīng)理反饋溝通內(nèi)容：跑盤(pán)意義、要求與重點(diǎn)、跑盤(pán)技巧、跑盤(pán)考核入職第2個(gè)月（上崗首月）1、改善指導(dǎo)工作意見(jiàn)問(wèn)卷（月度）2、Starbucks計(jì)劃之試用期訪(fǎng)談每?jī)芍茏晕铱偨Y(jié)一次，填寫(xiě)試用期員工工作總結(jié)及計(jì)劃提交給指導(dǎo)人1、每?jī)芍芘c被指導(dǎo)人溝通一次，填寫(xiě)指導(dǎo)人溝通表（周報(bào)版）/月末填寫(xiě)（月報(bào)版）2、將溝通結(jié)果向分行經(jīng)理反饋溝通內(nèi)容：崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作要求、管理制度、業(yè)務(wù)操作流程、團(tuán)隊(duì)合作。入職第3-6個(gè)月1、改善指導(dǎo)工作意見(jiàn)問(wèn)卷（月度）2、Starbu

25、cks計(jì)劃之轉(zhuǎn)正訪(fǎng)談3、轉(zhuǎn)正考核溝通內(nèi)容：1、 業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化，根據(jù)被指導(dǎo)人的不同特質(zhì)，引導(dǎo)其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。2、 找出工作難點(diǎn)，掃除成單障礙，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正目標(biāo)。n 3個(gè)月轉(zhuǎn)正：1、 從第3個(gè)月開(kāi)始考核新員工的各項(xiàng)轉(zhuǎn)正指標(biāo)（詳見(jiàn)新員工成長(zhǎng)手冊(cè)），當(dāng)達(dá)到轉(zhuǎn)正條件時(shí)，由指導(dǎo)人填寫(xiě)新員工指導(dǎo)期報(bào)告（附件五）經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)后，提交管理部作為新員工的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，進(jìn)入轉(zhuǎn)正流程。管理部統(tǒng)籌轉(zhuǎn)正考核；2、 對(duì)于轉(zhuǎn)正了的員工，指導(dǎo)人視情況加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)即可，員工和指導(dǎo)人不需再填寫(xiě)相關(guān)表格。n 延期轉(zhuǎn)正：未能轉(zhuǎn)正的員工，仍需與指導(dǎo)人每月溝通一次，分別填寫(xiě)試用期員工工作總結(jié)及計(jì)劃和指導(dǎo)溝通表（月報(bào)版）；n 勸退：6個(gè)月指

26、導(dǎo)期滿(mǎn)仍未能達(dá)到轉(zhuǎn)正條件者，經(jīng)指導(dǎo)人、分行經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)及管理部充分溝通并確認(rèn)后，勸退處理； n 業(yè)績(jī)警告：住宅部第四個(gè)月末統(tǒng)計(jì)上兩個(gè)月的業(yè)績(jī)，工商部第五個(gè)月末統(tǒng)計(jì)上兩個(gè)月業(yè)績(jī)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者將適用業(yè)績(jī)警告信制度。（詳見(jiàn)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)警告信制度注：1、周二為每周溝通日，每月溝通日定在當(dāng)月最后一周的周二，如有特殊情況，可適當(dāng)調(diào)整；2、以上所有表格由新員工存檔，管理部進(jìn)行不定期抽查。新員工指導(dǎo)溝通表（初次版）附件一：新員工入職溝通清單1、 分行人員介紹2、 辦公環(huán)境的熟悉、辦公用品領(lǐng)用安排3、 公司組織架構(gòu)的講解，尤其要介紹與置業(yè)顧問(wèn)工作有接觸的崗位及人員姓名4、 崗位職責(zé)、該崗位績(jī)效考核要求及體系5、

27、 公司管理制度、行為規(guī)范，分行內(nèi)的特殊規(guī)定等6、 試用期的工作安排（何時(shí)跑盤(pán)、何時(shí)上崗，試用期考核要求如何等）7、 跑盤(pán)目的和要求的講解員工的自評(píng)與期望：（由被指導(dǎo)人填寫(xiě)）指導(dǎo)建議：（由指導(dǎo)人填寫(xiě)）被指導(dǎo)人簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 附件二：?jiǎn)T工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第1個(gè)月第1周）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等附件三：指導(dǎo)溝通表（周報(bào)版）第1個(gè)月第1次本期期間 年 月 日至 年 月 日指導(dǎo)人意見(jiàn)：1、被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，2、建議指導(dǎo)人填寫(xiě)

28、下期工作學(xué)習(xí)計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫(xiě)員工簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第1個(gè)月第2周）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等指導(dǎo)溝通表（周報(bào)版）第1個(gè)月第2次本期期間 年 月 日至 年 月 日指導(dǎo)人意見(jiàn)：1、被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，2、建議指導(dǎo)人填寫(xiě)下期工作學(xué)習(xí)計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫(xiě)員工簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月

29、每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第1個(gè)月第3周）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等指導(dǎo)溝通表（周報(bào)版）第1個(gè)月第3次本期期間 年 月 日至 年 月 日指導(dǎo)人意見(jiàn)：1、被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，2、建議指導(dǎo)人填寫(xiě)下期工作學(xué)習(xí)計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫(xiě)員工簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第1個(gè)月末）本期期間

30、年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等附件四：指導(dǎo)溝通表（月報(bào)版） 第1月（月總結(jié)）本期期間（第 個(gè)月） 年 月 日至 年 月 日對(duì)被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià) 指導(dǎo)人填寫(xiě)學(xué)習(xí)及工作態(tài)度（責(zé)任心、合作性、主動(dòng)性、紀(jì)律性、工作熱情等）：評(píng)語(yǔ)：能力素質(zhì)（思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識(shí)面等）：評(píng)語(yǔ)：工作績(jī)效（工作量、工作難度、完成情況、完成時(shí)間、改進(jìn)及創(chuàng)新）：評(píng)語(yǔ)：月度評(píng)價(jià)： A優(yōu)秀 B良好 C中等 D合格 F不合格 下月工作計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共同確定員工簽字

31、、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第2個(gè)月上半段）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等指導(dǎo)溝通表（周報(bào)版）第2個(gè)月第1次本期期間 年 月 日至 年 月 日指導(dǎo)人意見(jiàn)：1、被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，2、建議指導(dǎo)人填寫(xiě)下期工作學(xué)習(xí)計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫(xiě)員工簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作

32、總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第2個(gè)月末）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等指導(dǎo)溝通表（月報(bào)版） 第2月（月總結(jié)）本期期間（第 個(gè)月） 年 月 日至 年 月 日對(duì)被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià) 指導(dǎo)人填寫(xiě)學(xué)習(xí)及工作態(tài)度（責(zé)任心、合作性、主動(dòng)性、紀(jì)律性、工作熱情等）：評(píng)語(yǔ)：能力素質(zhì)（思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識(shí)面等）：評(píng)語(yǔ)：工作績(jī)效（工作量、工作難度、完成情況、完成時(shí)間、改進(jìn)及創(chuàng)新）：評(píng)語(yǔ)：月度評(píng)價(jià)： A優(yōu)秀 B良好 C中等 D合格 F不合格 下

33、月工作計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共同確定員工簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第3個(gè)月末）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等指導(dǎo)溝通表（月報(bào)版） 第3月（月總結(jié)）本期期間（第 個(gè)月） 年 月 日至 年 月 日對(duì)被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià) 指導(dǎo)人填寫(xiě)學(xué)習(xí)及工作態(tài)度（責(zé)任心、合作性、主動(dòng)性、紀(jì)律性、工作熱情等）：評(píng)語(yǔ)：能力素質(zhì)（思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能

34、力、崗位所需知識(shí)面等）：評(píng)語(yǔ)：工作績(jī)效（工作量、工作難度、完成情況、完成時(shí)間、改進(jìn)及創(chuàng)新）：評(píng)語(yǔ)：月度評(píng)價(jià)： A優(yōu)秀 B良好 C中等 D合格 F不合格 下月工作計(jì)劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共同確定員工簽字、日期：指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫(xiě)一次，次月每?jī)芍芴顚?xiě)一次，第3個(gè)月以后每月填寫(xiě)一次。員工工作總結(jié)及計(jì)劃員工姓名：填寫(xiě)日期： （第4個(gè)月末）本期期間 年 月 日至 年 月 日本階段接受的工作任務(wù)相應(yīng)完成情況本階段工作學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)成果評(píng)估工作心得可從這幾方面去寫(xiě)：1.不適應(yīng)的地方，2.困難，3.對(duì)指導(dǎo)人的需求等指導(dǎo)溝通表（月報(bào)版） 第4月（月總結(jié)）本期期間（第 個(gè)月） 年 月 日至 年 月 日對(duì)被指導(dǎo)人的評(píng)價(jià) 指導(dǎo)人填寫(xiě)學(xué)習(xí)及工作態(tài)度（責(zé)任心、合作性、主動(dòng)性、紀(jì)律性、工作熱情等）：評(píng)語(yǔ)：能力素質(zhì)（思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識(shí)面等）：評(píng)語(yǔ)：工作績(jī)效（工作量、工作難度、完成情況、