勝任力素質(zhì)模型分析（課堂PPT）

1、勝任素質(zhì)模型“你可以教導(dǎo)一只火雞如何爬樹，但更容易你可以教導(dǎo)一只火雞如何爬樹，但更容易的事，則是直接雇用一只松鼠。的事，則是直接雇用一只松鼠?！?勝任素質(zhì)模型 素質(zhì)問題的提出素質(zhì)問題的提出 勝任素質(zhì)的概述勝任素質(zhì)的概述 勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素 勝任素質(zhì)的核心特征勝任素質(zhì)的核心特征 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建勝任素質(zhì)模型構(gòu)建選人還是培養(yǎng)人蓋洛普蓋洛普 選對人比培養(yǎng)人重要選對人比培養(yǎng)人重要微軟微軟 微軟員工的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累微軟員工的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累 微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗選錯人的代價選錯人的代價

2、 企業(yè)：人員招聘成本、培訓(xùn)開發(fā)成本、人員流動成本、組織績效低企業(yè)：人員招聘成本、培訓(xùn)開發(fā)成本、人員流動成本、組織績效低 員工：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個人績效低員工：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個人績效低 Gallup,George Horace，19011984)：抽樣調(diào)查方法的創(chuàng)始人 蓋洛普公司：蓋洛普博士于1930年代創(chuàng)立，全球知名的民意測驗和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司。60多年來用科學(xué)方法測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為。除蓋洛普民意測驗外，商業(yè)研究和咨詢產(chǎn)品主要分布在四個相關(guān)領(lǐng)域 ：工作環(huán)境監(jiān)測、培訓(xùn)和咨詢；員工選拔與培養(yǎng)；顧客滿意度和忠誠度測量與咨詢；戰(zhàn)略

3、性品牌和營銷研究、測量與咨詢 微軟的素質(zhì)觀 選對人比培養(yǎng)人更重要：選擇什么樣的人？ 迅速掌握新知識的能力 僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力 可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系 掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力 關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此 非常強的集中注意力的能力 對自己過去的工作仍然記憶猶新 注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng) 素質(zhì)問題的提出麥克米蘭（ McClelland）：“Testing competence rather than intelligence”, 1973年工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能更好預(yù)測人在特定職位

4、上的工作績效素質(zhì)素質(zhì)（ competency ）：是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征（二）勝任素質(zhì)的概念（二）勝任素質(zhì)的概念一、勝任素質(zhì)理論概述一、勝任素質(zhì)理論概述勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)(Competency)是個體所具備的、能夠以之達成或預(yù)測優(yōu)秀工作績效的內(nèi)在基本特征和特點。它可以包括動機、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度、價值觀、具體知識、技能、認知方式和行為模式等要素。勝任素質(zhì)又稱為能力素質(zhì)。一、勝任素質(zhì)理論概述一、勝任素質(zhì)理論概述1.知識與技能2.社會角色3.自我

5、形象4.品質(zhì)5.動機 主要內(nèi)容包括：素質(zhì)構(gòu)成要素理解 知識（knowledge) ：某一具體領(lǐng)域需要的信息； 技能（skill)：掌握和運用某項專門技術(shù)的能力； 社會角色( social role) ：他人眼中的形象； 自我形象(self-image) ：對自身身份的知覺和評價； 特質(zhì)（trait)：個人具有的持久穩(wěn)定的特征或典型的行為方式； 動機(motivation) ：決定外顯行為的內(nèi)在的、自然而恒定的想法或傾向。Spencer的素質(zhì)冰山模型表象的表象的潛在的潛在的潛在素質(zhì)潛在素質(zhì)顯性素質(zhì)顯性素質(zhì)深藏的，深藏的，內(nèi)隱的內(nèi)隱的個性個性/動機動機自我形象自我形象/社會角色社會角色價值觀價值觀

6、/態(tài)度態(tài)度技能知識知識易于培養(yǎng)易于培養(yǎng)和評價和評價后天習(xí)得與后天習(xí)得與難以評價難以評價勝任素質(zhì)洋蔥模型奈德赫曼的全腦模型A象限象限B象限象限C象限象限D(zhuǎn)象限象限左上腦左上腦右下腦右下腦左下腦左下腦右上腦右上腦分析家分析家交際家交際家組織家組織家夢想家夢想家邏輯強的邏輯強的好分析的好分析的重事實的重事實的強調(diào)量化的強調(diào)量化的有條理的有條理的循序漸進的循序漸進的重規(guī)劃的重規(guī)劃的重細節(jié)的重細節(jié)的善交際的善交際的重感覺的重感覺的重運動的重運動的情緒主導(dǎo)的情緒主導(dǎo)的直覺的直覺的整體的整體的融會貫通的融會貫通的創(chuàng)新的創(chuàng)新的理解冰山素質(zhì)對個體成功的影響 冰山上面：“應(yīng)知應(yīng)會”部分 冰山下面： “區(qū)分度”部分

7、；驅(qū)動冰山水平面上的因素；真正顯現(xiàn)個體差異和個體潛能的部分 勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素 名稱 定義 維度 分級 等級標準 行為描述勝任素質(zhì)的核心特征 客觀性 強調(diào)深層次特征 因果關(guān)聯(lián)性 分級可測性 行為可測評性 關(guān)注突破點素質(zhì)與績效意愿行動結(jié)果個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)與績效的驅(qū)動關(guān)系素質(zhì)與績效素質(zhì)與績效：個人能力個人能力個人行為個人行為個人績效個人績效組織績效組織績效成就動機成就動機 設(shè)定目標，設(shè)定目標， 做到盡善盡美做到盡善盡美。 績效持續(xù)改進，績效持續(xù)改進， 創(chuàng)新不斷。創(chuàng)新不斷。素質(zhì)素質(zhì)行為行為績效績效如果組織不關(guān)注員工成就動機的培養(yǎng)，員工

8、的績效將不會如果組織不關(guān)注員工成就動機的培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改進，組織的業(yè)績增長也會受到阻礙有大的改進，組織的業(yè)績增長也會受到阻礙。 素質(zhì)與績效：個人、團隊、組織（知識，技能（知識，技能&才干）才干） （團隊知識，技（團隊知識，技能能&才干）才干）（HR/技術(shù)技術(shù)/組織組織結(jié)構(gòu)資源）結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價值觀、信（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團隊合作）（團隊合作）利 潤 率 ； 客 戶利 潤 率 ； 客 戶滿 意 程 度 ； 市滿 意 程 度 ； 市場份額場份額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個人

9、素質(zhì)團隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效定義勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型（Competency Model）通常可定義為影響特定組織的某個特定崗位工作績效的可預(yù)測、可衡量的系列素質(zhì)組合，簡單來說，就是區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的關(guān)鍵驅(qū)動因素組合。通常由一組（4-6）跟工作績效密切相關(guān)的素質(zhì)要素組成。崗位勝任素質(zhì)模型的素質(zhì)構(gòu)成 崗位賦予的特殊素質(zhì)要求：專業(yè)素質(zhì)+ 可遷移素質(zhì) 企業(yè)通用素質(zhì)：某一特定企業(yè)核心文化、價值觀，以及高層對全體員工的素質(zhì)要求崗位勝任素質(zhì)（人崗位勝任素質(zhì)（人- -崗匹配）崗匹配）企業(yè)通用素質(zhì)（人企業(yè)通用素質(zhì)（人- -企匹配）企匹配）勝任素質(zhì)模型勝任

10、素質(zhì)模型+聯(lián)想聯(lián)想員工素質(zhì)模型員工素質(zhì)模型分為三個層次分為三個層次全員核心勝任能力全員核心勝任能力是是公司公司核心價值觀的反映，應(yīng)在全體員工核心價值觀的反映，應(yīng)在全體員工身上表現(xiàn)出來。目前，聯(lián)想全員核心勝任能力分為身上表現(xiàn)出來。目前，聯(lián)想全員核心勝任能力分為“服務(wù)客戶、精準服務(wù)客戶、精準求實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、合作共享、誠信正直求實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、合作共享、誠信正直”5個維度。個維度。序列通用能力序列通用能力是在一個專業(yè)序列內(nèi)的所有崗位都需要的素質(zhì)和技能，但重要程度和是在一個專業(yè)序列內(nèi)的所有崗位都需要的素質(zhì)和技能，但重要程度和精通程度有所不同。精通程度有所不同。序列專業(yè)勝任能力序列專業(yè)勝任能力是各專業(yè)序列

11、所需的獨特是各專業(yè)序列所需的獨特的技能，序列內(nèi)不同崗位角色所要求的維度和程度有所不同。的技能，序列內(nèi)不同崗位角色所要求的維度和程度有所不同。以大客戶直銷序列為例，這個專業(yè)序列的通用能力包括溝通表達以大客戶直銷序列為例，這個專業(yè)序列的通用能力包括溝通表達能力、邏輯分析能力、協(xié)調(diào)推進能力，每個能力維度以若干條關(guān)鍵行能力、邏輯分析能力、協(xié)調(diào)推進能力，每個能力維度以若干條關(guān)鍵行為描述呈現(xiàn)。該序列的專業(yè)勝任能力則包括市場信息分析能力、產(chǎn)品為描述呈現(xiàn)。該序列的專業(yè)勝任能力則包括市場信息分析能力、產(chǎn)品知識技術(shù)能力、客戶關(guān)系管理能力、銷售業(yè)務(wù)管理能力等，對所有的知識技術(shù)能力、客戶關(guān)系管理能力、銷售業(yè)務(wù)管理能力

12、等，對所有的大客戶經(jīng)理我們都要求具備上述大客戶經(jīng)理我們都要求具備上述7項能力，但不同級別要求的程度會項能力，但不同級別要求的程度會有差異。有差異。著名公司員工素質(zhì)模型舉例著名公司員工素質(zhì)模型舉例華為按員工類別建立素質(zhì)能力模型華為按員工類別建立素質(zhì)能力模型華為公司公司按照工作的特性，把員工劃分為研發(fā)類、中試類、營銷類和管理類等序列，并針對每個序列中的崗位對員工的要求，建立員工序列素質(zhì)能力模型。以研發(fā)類員工為例，通過訪談企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀研發(fā)員工，確定這個類別的員工素質(zhì)，包括思維能力、成就導(dǎo)向、團隊合作、學(xué)習(xí)能力、堅韌性、主動性，每個素質(zhì)都有詳細的定義，并且由低到高分為0到3級四個等級，同時每個素質(zhì)的等級

13、都有優(yōu)秀員工實際工作的典型案例來進行判定。著名公司員工素質(zhì)模型舉例著名公司員工素質(zhì)模型舉例勝任素質(zhì)模型的分類n根據(jù)工作性質(zhì)和特點、根據(jù)工作性質(zhì)和特點、時空范圍和目標、要求時空范圍和目標、要求：n職位性勝任素質(zhì)模型、職位性勝任素質(zhì)模型、n職能型勝任素質(zhì)模型、職能型勝任素質(zhì)模型、n角色勝任素質(zhì)模型角色勝任素質(zhì)模型n組織勝任素質(zhì)模型組織勝任素質(zhì)模型n根據(jù)預(yù)測的績效標準：根據(jù)預(yù)測的績效標準：n基準性勝任素質(zhì)模型基準性勝任素質(zhì)模型n鑒別性勝任素質(zhì)模型鑒別性勝任素質(zhì)模型素質(zhì)模型構(gòu)建流程素質(zhì)模型評估素質(zhì)模型評估與確認與確認2素質(zhì)模型的素質(zhì)模型的應(yīng)用應(yīng)用3素質(zhì)研究素質(zhì)研究與開發(fā)與開發(fā)1 選定職位選定職位 選擇

14、績優(yōu)人員選擇績優(yōu)人員 行為事件訪談行為事件訪談 收集數(shù)據(jù)、信息歸收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼類與編碼 提煉素質(zhì)項目提煉素質(zhì)項目 描述素質(zhì)特征描述素質(zhì)特征 建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型 對素質(zhì)模型進行評對素質(zhì)模型進行評估與驗證估與驗證 選擇標桿企業(yè)進行選擇標桿企業(yè)進行比較比較 確認素質(zhì)模型確認素質(zhì)模型 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 人員甄選調(diào)配人員甄選調(diào)配 績效管理績效管理 薪酬管理薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 繼任者計劃繼任者計劃戰(zhàn)戰(zhàn) 略略建模步驟確定確定績效標準績效標準1建立建立標準樣本標準樣本2收集收集數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息3分析分析數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息4建立建立Competency

15、 模型模型5驗證驗證Competency 模型模型6銷售量、利銷售量、利潤潤管理風(fēng)格管理風(fēng)格客戶滿意度客戶滿意度等等一般經(jīng)理一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問卷調(diào)查問卷調(diào)查評價中心評價中心專家評議組專家評議組訪談結(jié)果編碼訪談結(jié)果編碼調(diào)查問卷分析調(diào)查問卷分析確定確定competency項目項目確定等級確定等級描述等級描述等級BEI問卷調(diào)查問卷調(diào)查評價中心評價中心專家評議組專家評議組分析和確定分析和確定competency的過程的過程行為事件訪談 行為事件訪談的起源： 關(guān)鍵事件法+主題統(tǒng)覺測驗行為事件訪談的實施準備準備1、了解被訪談對象、了解被訪談對象2、安排合適的場所、安排合適的場所3、對訪談人員

16、進行培訓(xùn)、對訪談人員進行培訓(xùn)4、準備好錄音設(shè)備、準備好錄音設(shè)備5、準備訪談提綱并熟悉訪談內(nèi)容、準備訪談提綱并熟悉訪談內(nèi)容實施實施1、介紹和說明、介紹和說明2、了解工作職責(zé)、了解工作職責(zé)3、行為事件訪談、行為事件訪談4、結(jié)束、結(jié)束行為訪談結(jié)束后的數(shù)據(jù)編碼行為訪談結(jié)束后的數(shù)據(jù)編碼分析和確定competency訪談簡介訪談簡介1了解職責(zé)了解職責(zé)2行為事件行為事件描述描述3任職者任職者特征歸納特征歸納4編寫編寫訪談報告訪談報告5訪談?wù)咭暂p訪談?wù)咭暂p松的口吻進行松的口吻進行自我介紹自我介紹告知被訪談告知被訪談?wù)咴L談的目的者訪談的目的和訪談程序和訪談程序創(chuàng)造融洽和創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛諧的談話氣氛被訪談?wù)呙璞辉L談?wù)呙枋銎湓趰徫簧鲜銎湓趰徫簧系膶嶋H工作內(nèi)的實際工作內(nèi)容、工作關(guān)系容、工作關(guān)系獲得代表性獲得代表性事件的初步信事件的初步信息息以被訪談?wù)咭员辉L談?wù)咧v故事的形式講故事的形式,采集訪談?wù)咴诓杉L談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵的典型或關(guān)鍵事件事件訪談?wù)哒埍辉L談?wù)哒埍辉L談?wù)邭w納勝訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需任該崗位所需要的知識、技要的知識、技能、個性等特能、個性等特征征回顧、拾遺回顧、拾遺補漏階段，對補漏階段，對前一步驟地檢前一步驟地檢驗與確認驗與確認整理訪談記整理訪談記錄錄編寫訪談報編寫訪談報告告行為事件