工程維修管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工程維修管理制度1. 目的規(guī)范項目入住后工程保修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程，以確保快速、高效地處理工程維修事務(wù)，提高客戶滿意度。2. 適用范圍適用于公司所有項目的維修管理工作。3. 定義工程保修：指項目交付后保修期內(nèi)所有工程質(zhì)量瑕疵的修繕行為。4. 工作程序4.1 維修種類劃分1) 工程保修：包括以下三種情況：a) 房屋建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)。b) 房屋建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，原施工單位沒有按照要求或拒絕履行保修義務(wù)（注意保留證據(jù)），由工程管理部

2、維修負責人另行組織維修單位予以修復(fù)，相關(guān)費用由原保修單位承擔。c) 房屋建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議規(guī)定期限外出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由工程管理部維修負責人另行組織維修單位予以修復(fù)，相關(guān)費用視實際情況確認責任主體。2) 公共配套設(shè)施完善和改造對房屋建筑工程移交給物業(yè)公司后的公共配套設(shè)施完善和改造等相關(guān)工程（主要指公共配套設(shè)施設(shè)計不符合相關(guān)規(guī)范、存在安全隱患、或引發(fā)客戶投訴等需要進行的工程改造），由項目開發(fā)中心通知工程管理部實施，公司承擔相關(guān)費用。3) 保修項目依據(jù)房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法（建設(shè)部80號令）、保修協(xié)議書和住宅質(zhì)量保證書，在一定期限內(nèi)對于房屋的部分部位部件提供無償保修的項目。4)

3、 保修期限依據(jù)住宅質(zhì)量保證書，對房屋部位部件提供無償保修的期限。4.2 工程維修處理程序1) 工程維修的項目及期限以房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法（建設(shè)部80號令）、保修協(xié)議書和住宅質(zhì)量保證書為準。2) 工程維修的處理原則和要求a) 工程維修的統(tǒng)一歸口管理部門為物業(yè)公司，包括投訴接待、工程維修協(xié)調(diào)、工程維修跟蹤及落實關(guān)閉等。b) 工程維修的統(tǒng)一組織實施由工程管理部指定的項目維修負責人負責。c) 保修期內(nèi)的工程維修由原施工單位負責處理、業(yè)主不支付維修費用；保修期外的事項應(yīng)由物業(yè)公司判斷是否屬于業(yè)主責任且由業(yè)主承擔相應(yīng)費用、并與業(yè)主協(xié)商確認。3) 工程維修的處理流程a) 工程管理部在項目入住前，指派項目

4、維修負責人。b) 物業(yè)公司在接受客戶工程維修申請或有關(guān)投訴后，在接到申請或投訴后在及時反饋給項目維修負責人，并告知客戶已啟動處理程序，同時填寫報修記錄單。c) 項目維修負責人收到報修記錄單后，需及時核實現(xiàn)場情況，判斷責任單位，提出維修時限，填寫工程質(zhì)量報修處理單后轉(zhuǎn)至相關(guān)施工單位。d) 項目維修負責人協(xié)同施工單位維修人員入戶控制現(xiàn)場情況，并與客戶核實、洽商維修責任、費用責任及完成時間，直至達成一致意見（若無法達成一致可申請具備鑒定資格的機構(gòu)進行保修鑒定），原則上應(yīng)與客戶書面確認、填寫維修處理單；如當場無法達成一致意見，項目保修負責人需及時與業(yè)主進行協(xié)商直至達成一致意見。達成一致意見后，由保修負

5、責人聯(lián)系相關(guān)施工單位進行工程維修，屬于投訴類事項工程管理部按照客戶投訴處理工作指引規(guī)定進行過程的追蹤和監(jiān)督。e) 施工單位完成工程維修后，維修負責人應(yīng)將維修處理單反饋給物業(yè)公司。4.3 特殊情況處理1） 如物業(yè)公司得知如有下列情況發(fā)生，應(yīng)督促項目維修負責人維修工作的完成，必要時可由公司管理層與責任工單位高層進行協(xié)調(diào)：a) 同一單維修超過預(yù)期時間2天仍未完成；b) 在同一戶內(nèi)對同一位置進行二次以上維修；c) 因維修施工單位人員服務(wù)行為造成客戶強烈負面投訴；d) 因工程質(zhì)量問題給業(yè)主/客戶造成損失的，由責任單位負責賠償損失；e) 因維修質(zhì)量問題可能導(dǎo)致客戶投訴升級。2） 如施工單位有下列情況之一，

6、由項目維修負責人提出另行安排其他維修隊伍進行處理，經(jīng)工程管理部審批后組織實施，維修所發(fā)生全部費用均由相關(guān)責任施工單位承擔，并從質(zhì)量保證金中扣除：a) 接到維修通知（口頭或書面）未在規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場處理問題；b) 未按保修協(xié)議書的約定及時進場維修的；c) 超過規(guī)定的時間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動向項目維修責任人報告；d) 對同一位置經(jīng)過一次維修仍未徹底解決問題；e) 對緊急維修（對業(yè)主造成危害，為防止損失擴大，不能延遲維修的）不及時到達現(xiàn)場的；f) 因現(xiàn)場維修人員服務(wù)行為造成客戶強烈負面投訴的。3） 第三方維修工程結(jié)算（含保修金墊付情況）a) 1萬元以下工程結(jié)算：項目維修負責人申請-工程管理部和物業(yè)公司審核-合約預(yù)算部進行維修成本核算主管領(lǐng)導(dǎo)審批財務(wù)部付款。b) 1萬元以上工程結(jié)算：項目維修負責人申請-工程管理部和物業(yè)公司審核-合約預(yù)算部進行維修成本核算主管領(lǐng)導(dǎo)審核-總經(jīng)理審批-財務(wù)部付款。4） 保修金返還保修期滿后，由項目維修負責人提出保修金退款申請，依次經(jīng)物業(yè)公司、工程管理部、物業(yè)公司和合約預(yù)算部確認后，報工程管理部分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，項目維修負責人方可到財務(wù)資金部領(lǐng)取退款。4.4 維修統(tǒng)計1）在正式入住后，物業(yè)公司統(tǒng)計每月度工程維修情況，并于每月5日前形成工程質(zhì)量保修記錄表，作為投訴信息月報的基礎(chǔ)資料