ISO9001：2015版內(nèi)審員資格考試試題

1、ISO9001:2015版內(nèi)審員資格考試試卷姓名漢語拼音選擇題判斷題多選題案例題總分一、單項(xiàng)選擇題，將正確答案的代號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)。每題 2 分，共 30 分。1 .最高管理者的職責(zé)不包括（A）。A.制定內(nèi)部審核計(jì)劃B.制定質(zhì)量方針C.確保獲得資源D.進(jìn)行管理評(píng)審2 .生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)過程是指（C）。A.每個(gè)生產(chǎn)過程B.若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果能力進(jìn)行確認(rèn)。C.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程D.監(jiān)視和測量過程3 .GB/T19001 與 GB/T19004 的關(guān)系是（B）。A,都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B.相互兼容C

2、.范圍相同D.都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4 .根據(jù) GB/T9001-2016 標(biāo)準(zhǔn)，下面哪項(xiàng)成文信息是要求保存的？（D）A.內(nèi)部審核B.不合格性質(zhì)C.可追溯的標(biāo)識(shí)D.以上全部5 .為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途，應(yīng)進(jìn)行（A）。A.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C.設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證D.設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審6 .設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是（C）。A.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)B.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C.包裝規(guī)范D.以上都是7 .對(duì)外包過程的控制程度組織應(yīng)考慮（B）。A.確保外部提供的產(chǎn)品保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中8 .由外部供方實(shí)施控制的有效性C.外包過程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的能力潛在影響D.以上都是8 .一個(gè)組

3、織其生產(chǎn)的設(shè)計(jì)是由國外總部提供的，該組織只能按圖樣向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的？（C）A.手冊(cè)中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容B.可以刪減 8.3,因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力C.不能刪減 8.3D.因?yàn)榭偛恳勋@ GB/T900-2016 認(rèn)證證書，不審 8.3 也可以發(fā)具有設(shè)計(jì)能力的證書9 .確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（D）A.經(jīng)歷B.培訓(xùn) IC.教育D.以上都是10.為了高效得到期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理是（C）。A.PDCA 方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法11、審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)

4、后得出的最終審核結(jié)果是：（C）A）審核證據(jù) B）審核發(fā)現(xiàn) C）審核結(jié)論 D）審核報(bào)告12、末次會(huì)議由主持。（B）A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負(fù)責(zé)人 D）管理者代表13、檢查表：（A）A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前提交給受審核部門的人員認(rèn)可C）必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn) D）必須由審核組長編制14、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動(dòng)沒有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不符合項(xiàng)稱為：（C）A）體系性不符合 B）效果性不符合 C）實(shí)施性不符合 D）觀察項(xiàng)15、以下活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行。（）A）管理評(píng)審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C）設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 D）內(nèi)部審

5、核二、判斷題，正確的題目后括號(hào)內(nèi)打“，”，錯(cuò)誤的題目后括號(hào)內(nèi)打“X”，每題 1 分，共 30 分1 .一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序。（x）2 .形成文件的信息必須是書面的。（X）3 .對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說明其細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由。（V）4 .組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中運(yùn)用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。（V）5 .過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。（V）6 .管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求。（X）7 .質(zhì)量手冊(cè)必須對(duì)組織的質(zhì)量體系過程之間的相互作用關(guān)系說明。（V）8 .在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性。（V）9 .所

6、有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（V）10 .GB/T9001-2016 標(biāo)準(zhǔn)中 7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境”指工作時(shí)所處的所有條件，包括社會(huì)、心理、物理因素。（V）11 .產(chǎn)品監(jiān)視和測量的記錄應(yīng)指明授權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（V）12 .GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。（X）13 .基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。（V）14 .組織應(yīng)確保外來文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。（V）15 .對(duì)職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。（V）16 .對(duì)質(zhì)量管理體系績效的監(jiān)視不包括顧客滿意。（X）17 .質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。（V）18 .外包過

7、程是指為了質(zhì)量管理體系的需求，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。（V）19 .法律法規(guī)要求可稱作法定要求。（V）20 .工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件只包括作業(yè)現(xiàn)場、照明和天氣等物理因素。（X）21 .組織策劃的審核方案應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性，以及以往審核的結(jié)果。（V）22 .組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)。（V）23 .標(biāo)準(zhǔn)中 10.2 條“不合格和糾正措施”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。（X）24 .標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。（X）25 .所有質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（X）26 .顧客滿意是指沒有顧客投訴。（X）27

8、 .顧客滿意的測量可包括市場占有率分析的信息。（X）28 .所有的生產(chǎn)過程都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（X）29 .設(shè)計(jì)開發(fā)所有的更改必須得到批準(zhǔn)。（V）30 .評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求可在與顧客簽訂合同后進(jìn)行。（X）三、多選題，將正確答案的代號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)，多選不得分，選對(duì)每個(gè)得 0.5 分。每題 2 分，共 20 分。1.設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入應(yīng)包括：（A/B/C）。A.功能和性能的要求B.適用的法律法規(guī)要求C.來源于以前類似設(shè)計(jì)的信息D.包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則2.以下哪些是支持性服務(wù)（B/C/D）。A.售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.生產(chǎn)設(shè)備C.信息系統(tǒng)D.組織送貨上門時(shí)使用的運(yùn)輸工具3.最高管理者在質(zhì)量管理體系中

9、應(yīng)起到（A/B/C/D）的職責(zé)。A.確保資源獲得B.確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持C.進(jìn)行管理評(píng)審D.提高滿足顧客要求的意識(shí)4.在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（A/B/）。A.適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)B.得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C.不需要批準(zhǔn)D.必須得到顧客批準(zhǔn)5.根據(jù) GB/T900-2016 標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下哪些方面的決定和措施。（B/D）A.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)B.改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.質(zhì)量管理體系有效性及過程有效性的改進(jìn)D.資源的需求6 .不同組織的質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度，根據(jù)（B/C/D）可以不同。A.媒介的類型B.組織

10、的規(guī)模C.過程及其相互作用的復(fù)雜程度D.人員的能力7 .組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（A/B/D）。A.不合格和糾正措施8 .審核結(jié)果及顧客反饋情況C.生產(chǎn)計(jì)劃D.過程的績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況8 .不合格應(yīng)保留的成文信息：（A/B/C）。A.描述不合格B.描述所采取的措施C.識(shí)別處置不合格的授權(quán)D.不合格的損失金額9 .GB/T900-2016 標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)審組織滿足（A/C/D）。A.組織自身要求的能力B.社會(huì)需求的能力C.穩(wěn)定的提供顧客要求的產(chǎn)品的能力D.穩(wěn)定的提供適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力10.組織與外部供方溝通要求可包括（C/D）。A,市場占有率B.商

11、業(yè)信譽(yù)C.產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求D.人員資格的要求四、案例題，每題 5 分，共 20 分。以下案例是否有不符合 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，如有，請(qǐng)寫出不符合的事實(shí)、不符合的條款、不符合的理由和不合格項(xiàng)的性質(zhì)；如沒有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫明理由。1 .公司內(nèi)部審核控制程序（編號(hào)：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程?！睂徍藛T在辦公室查上年度內(nèi)審計(jì)劃（編號(hào)：2001-NS-002）表明此次內(nèi)審是按部門實(shí)施的審核，包括了公司的所有場所，但在審核的日程安排中銷售科未涉及 9.1.2、質(zhì)檢部未涉及 8.6,進(jìn)一步核對(duì)審核記錄

12、，也沒有這兩個(gè)過程的審核記錄。審核員向辦公室主任說明了這個(gè)情況，辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說：“確實(shí)是漏掉了”。不符合白事實(shí)：辦公室查上年度組織開展內(nèi)審時(shí)銷售科未審核 9.1.2 條、質(zhì)檢部未審核 8.6 條。不符合的條款和不符合的理由：不符合公司內(nèi)部審核控制程序（編號(hào)：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門/場所和質(zhì)量管理體系過程?！钡囊蟆２缓细耥?xiàng)的性質(zhì)：一般不符合2.2008 年 6 月 3 日審核員在質(zhì)檢部抽查 2008 年 4 月的 Y-4 型產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄， 發(fā)現(xiàn) 4 月 15 日檢驗(yàn)記錄寫明： “檢驗(yàn)數(shù)量 677 件，合格 457 件，

13、不合格 220 件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。；4 月 16 日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量 752 件，合格 516 件，不合格 236件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過 GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。；4 月 17 日檢驗(yàn)記錄寫明：“檢驗(yàn)數(shù)量 652 件，合格 447 件，不合格 205 件，不合格的主要原因是品粒釉面積超過 GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。審核員問質(zhì)檢部部長：“對(duì)于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的措施？”質(zhì)檢部部長說：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒來得及會(huì)同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采取糾正措施，但為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們對(duì)發(fā)

14、現(xiàn)的不合格品都作了報(bào)廢處理，所以最終產(chǎn)品的質(zhì)量還是可以保證的。”審核員查閱到“糾正措施控制程序”（編號(hào)：AXQP-002-15）中規(guī)定“對(duì)于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于 80%的，質(zhì)檢部應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！辈环习资聦?shí)：2008 年 6 月 3 日在質(zhì)檢部審核發(fā)現(xiàn) Y-4 型產(chǎn)品多次出現(xiàn)品粒釉面積超過 GB778-87 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的情況，但未采取任何措施。不符合的條款和不符合的理由：不符合公司“糾正措施控制程序”（編號(hào)：AXQP-002-15）中規(guī)定“對(duì)于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于 80%的，質(zhì)檢部應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查原因并采取糾正措施?！钡囊?。不合格項(xiàng)的性質(zhì)：嚴(yán)重不符合3.“膠裝工

15、藝指導(dǎo)書”（編號(hào)：AXQR-08-003）規(guī)定“膠裝車間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次，?！?008 年 5 月 15 日下午 15:12 審核員在膠裝車間進(jìn)行內(nèi)審，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員李成給他看一下今天（5 月 15 日）的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見監(jiān)控記錄是從早晨 8:30 開始記錄的，最后一項(xiàng)記錄是 17:30,所有相應(yīng)記錄項(xiàng)目均已填完，并簽上了李成的名字，李成解釋說：“我是提前填好了今天的記錄。膠裝機(jī)上有配比監(jiān)控軟件，一般不會(huì)有什么問題，每隔一小時(shí)去查看一次根本就沒有必要?！辈环鲜聦?shí)：膠裝車間未對(duì) 2008 年 5 月 15 日膠裝劑的配比按規(guī)定的頻次進(jìn)行監(jiān)控。不符合理由：不符合“膠裝工藝指導(dǎo)書”（編號(hào)：AXQR-08-003）規(guī)定“膠裝車間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次，?！钡囊?。不符合性質(zhì)：一般不符合4、請(qǐng)依據(jù) GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.7 條的要求，編制內(nèi)部審核檢查表（列明審核主要內(nèi)容、審核思路、審核方法和審核抽樣計(jì)