電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理-10422

1、附件 2：廣東省高等教育自學(xué)考試廣東省高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程（課程代碼：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程（課程代碼：1042210422）考試大綱）考試大綱目目錄錄課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求課程內(nèi)容與考核目標(biāo)課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第二章第二章電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基本模式一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第三章第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)

2、施一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第四章第四章電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全技術(shù)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第五章第五章電子支付及電子貨幣電子支付及電子貨幣一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第六章第六章電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第七章第七章EDI

3、一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)三、考核知識(shí)四、考核要求四、考核要求第八章第八章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求第九章第九章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)四、考核要求四、考核要求有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試計(jì)劃中的地位一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試計(jì)劃中的地位二、本課程考試的總體要求二、本課程考試的總體要求三、關(guān)于自學(xué)

4、教材三、關(guān)于自學(xué)教材四、自學(xué)方法指導(dǎo)四、自學(xué)方法指導(dǎo)五、關(guān)于命題考試的若干要求五、關(guān)于命題考試的若干要求附錄：題型舉例附錄：題型舉例課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求課程性質(zhì)與設(shè)置目的的要求電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)是廣東省高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代企業(yè)管理（獨(dú)立本科段）的專業(yè)必考的專業(yè)課，是為了培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)原理、基本知識(shí)與基本技能的理解而設(shè)置的一門基礎(chǔ)專業(yè)課。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)這門課程設(shè)置的宗旨是為了適應(yīng)電子商務(wù)的廣泛興起和信息技術(shù)迅速發(fā)展的需要，滿足社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才和市場(chǎng)服務(wù)人才的迫切需要。相對(duì)于其他課程，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)具有明顯的實(shí)踐性、科學(xué)性與操作性特點(diǎn)，其典型特征內(nèi)在地決定了該課程明顯有

5、別于其他的課程，因此，在教材設(shè)計(jì)和考試命題中應(yīng)充分體現(xiàn)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)。設(shè)置本課程的目的要求是：使自學(xué)應(yīng)考者能夠較全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本原理和基本技能，掌握電子商務(wù)的基本原則和方法，較為嫻熟地運(yùn)用相關(guān)基本知識(shí)和技能，培養(yǎng)理論知識(shí)扎實(shí)、實(shí)際操作能力過(guò)硬的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理人才。其側(cè)重點(diǎn)就在于著力培養(yǎng)應(yīng)考者的實(shí)際操作技能，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，滿足社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的迫切需求。本課程重點(diǎn)（或難點(diǎn)）章為：第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章；次重點(diǎn)章為：第九章；一般章為：第一章、第八章。 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)課程內(nèi)容與考核目標(biāo)一、考試基本要求一、考試基本要求要

6、求應(yīng)考者理解和掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本原理和基本技能，能運(yùn)用電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例分析，具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力。第一章第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、內(nèi)容、實(shí)施以及電子商務(wù)的一些核心概念；熟悉傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異同，理解電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)；了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，能夠結(jié)合案例分析電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)的定義及分類 （一）電子商務(wù)定義（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵（三）電子商務(wù)的特點(diǎn)（四）電子商務(wù)分類 第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)區(qū)別與聯(lián)系（一）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過(guò)程

7、（二）電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程（三）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較第三節(jié) 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述（一）電子商務(wù)概念模型（二）電子商務(wù)的組成（三）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（四）電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r（一） 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概況（二） 我國(guó)電子商務(wù)遇到的主要問(wèn)題（三） 中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（四） 我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的基本概念2、電子商務(wù)的特點(diǎn)3、電子商務(wù)分類4、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異同5、電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)四、考核要求四、考核要求識(shí)記：電子商務(wù)的基本概念。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的基本特點(diǎn)，電子商務(wù)的主體、客體以及分類。簡(jiǎn)單應(yīng)用：與傳統(tǒng)商務(wù)相

8、比，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用可以進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。綜合應(yīng)用：通過(guò)簡(jiǎn)單應(yīng)用和分析，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和商業(yè)模式有深刻理解。第二章第二章電子商務(wù)電子商務(wù)的基本模式的基本模式一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)全面了解電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架，電子商務(wù)的參與對(duì)象以及電子商務(wù)的基本模式；并能結(jié)合典型實(shí)例，分析電子商務(wù)的各類應(yīng)用。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)的總框架（二）電子商務(wù)的應(yīng)用框架第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的類別（三）電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊第三節(jié) 電子商務(wù)的參與對(duì)象（一）電子商務(wù)參與交易的主體（二）電

9、子商務(wù)的其他參與對(duì)象 第四節(jié) 電子商務(wù)的基本模式分析（一）B2B 電子商務(wù)（二）B2C 電子商務(wù) 三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的總體框架和應(yīng)用框架2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成3、電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊4、電子商務(wù)的參與對(duì)象5、B2B 電子商務(wù)和 B2C 電子商務(wù)四、考核要求四、考核要求識(shí)記：電子商務(wù)的參與對(duì)象。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的總體框架和應(yīng)用框架、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 簡(jiǎn)單應(yīng)用：根據(jù)實(shí)際需求，能靈活運(yùn)用和掌握各類電子商務(wù)應(yīng)用模式。綜合應(yīng)用：綜合各類已有應(yīng)用模式，分析電子商務(wù)新出現(xiàn)的各類應(yīng)用模式。第三章第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌

10、握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉 OSI、TCP/IP 基本原理和協(xié)議；了解和理解 HTML、XML 等標(biāo)記語(yǔ)言，熟悉各類網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和網(wǎng)頁(yè)制作工具；熟悉和掌握各類互聯(lián)網(wǎng)接入方案。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)技術(shù)概論（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（二）OSI 與 TCP/IP（三）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（四）電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)第二節(jié)標(biāo)記語(yǔ)言（一）標(biāo)記語(yǔ)言概述（二）HTML 簡(jiǎn)介（三）XML 簡(jiǎn)介第三節(jié)W W W（一）發(fā)展?fàn)顩r（二）WWW 的應(yīng)用服務(wù)介紹（三）網(wǎng)頁(yè)制作工具第四節(jié)Internet、Intranet 和 Extranet（一）Internet（二）Intranet（三）Extranet 第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)的接入方案（一）

11、共電話交換網(wǎng)（PSTN-Public Switched Telephone Network）（二）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN-Integrated Service Digital Network)（三）非對(duì)稱數(shù)字用戶專線（ADSL-Asymmetric Digital Subscriber Line）（四）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN-Digital Data Network）（五）電纜調(diào)制解調(diào)器技術(shù)（Cable Modem）三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 2、OSI、TCI/IP 協(xié)議3、HTML、XML 標(biāo)記語(yǔ)言4、Internet、Intranet 和 Extranet5、互聯(lián)網(wǎng)的接入

12、方案四、考核要求四、考核要求識(shí)記：OSI、TCI/IP。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，以及各類標(biāo)記語(yǔ)言。簡(jiǎn)單應(yīng)用：結(jié)合具體案例分析各種不同互聯(lián)網(wǎng)接入方案。綜合應(yīng)用：能至少運(yùn)用一種程序語(yǔ)言進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)。第四章第四章電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全技術(shù)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握電子商務(wù)安全的相關(guān)概念，了解電子商務(wù)中的安全問(wèn)題；重點(diǎn)理解信息加密技術(shù)，防火墻技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，以及安全的電子商務(wù)交易中的法律和技術(shù)問(wèn)題。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)安全概述（一） 電子商務(wù)安全威脅（二） 電子商務(wù)安全的需求（三） 電子商務(wù)安全的內(nèi)容第二節(jié) 信息加密技術(shù)（一） 加密的基本原理（二）

13、傳統(tǒng)的加密算法（三） 對(duì)稱加密與非對(duì)稱加密（四） 散列算法 第三節(jié) 防火墻技術(shù)（一） 防火墻（二） 防火墻的功能（三） 防火墻的種類第四節(jié) 認(rèn)證技術(shù)（一） 身份認(rèn)證（二） 數(shù)字簽名（三）數(shù)字信封與數(shù)字時(shí)間戳（四） 數(shù)字證書（五） 認(rèn)證中心第五節(jié) 安全的電子商務(wù)交易（一） 技術(shù)的保證（二） 法律的保證三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)安全2、加密的基本原理3、防火墻的基本功能和分類 4、認(rèn)證技術(shù)四、考核要求四、考核要求識(shí)記：電子商務(wù)安全威脅，法律保證和技術(shù)保證。領(lǐng)會(huì)：防火墻的基本功能、分類。簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密分析。綜合應(yīng)用：應(yīng)用防火墻安全知識(shí)，設(shè)置不同防火墻。第五章第五章電子支

14、付及電子貨幣電子支付及電子貨幣 一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子支付與傳統(tǒng)支付的差異，熟悉各類電子支付金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)例理解常用的幾類電子支付工具，了解主要的電子支付軟件。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)電子支付與電子貨幣概述（一） 電子支付與傳統(tǒng)支付（二） 電子貨幣第二節(jié) 電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一） SWIFT 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （二） 美國(guó)的支付系統(tǒng)（三） 中國(guó)的國(guó)家支付體系 （ CNAPS ）（四） 中國(guó)支付系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)第三節(jié) 電子支付工具（一）電子現(xiàn)金（二）電子錢包、IC 卡（三）電子支票（四）信用卡第四節(jié) 主要的電子支付應(yīng)用軟件（一） IBM 的 Com

15、metcePOINT 解決方案（二） InstaBUY 網(wǎng)上支付系統(tǒng)軟件第五節(jié) 網(wǎng)上銀行（一）網(wǎng)上銀行概述（二）典型的網(wǎng)絡(luò)銀行（三） 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、電子支付與電子貨幣2、電子支付工具3、網(wǎng)上銀行四、考核要求四、考核要求識(shí)記：電子支付工具。領(lǐng)會(huì)：電子支付網(wǎng)絡(luò)金融系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能夠運(yùn)用網(wǎng)上銀行進(jìn)行簡(jiǎn)單支付。綜合應(yīng)用：能綜合應(yīng)用各類電子支付工具和電子貨幣，解決電子商務(wù)支付問(wèn)題。第六章第六章電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，重點(diǎn)了解物流的基本理論，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，以及電子商務(wù)物流相關(guān)技術(shù)和第三方物流。二、考試

16、內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié) 物流基本理論（一） 物流的概念（二） 物流的分類（三） 物流的作用（四） 物流的功能第二節(jié) 電子商務(wù)與物流（一） 物流在電子商務(wù)中的作用（二） 電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)（三） 電子商務(wù)企業(yè)的物流模式（四） 電子商務(wù)環(huán)境對(duì)物流的要求第三節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)（一） 條碼技術(shù)（二） 自動(dòng)跟蹤技術(shù)第四節(jié) 第三方物流（一） 第三方物流的涵義（二） 第三方物流發(fā)展?fàn)顩r（三） 第三方物流給企業(yè)（顧客）帶來(lái)的益處（四） 第三方物流的服務(wù)內(nèi)容（五） 第三方物流存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理案例（一） 美國(guó)電子商務(wù)物流模式（二） 中國(guó)物流聯(lián)盟網(wǎng)（三） UPS 的信息化物流三、考核

17、知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、物流的分類、功能、作用2、條碼技術(shù)3、第三方物流4、電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)四、考核要求四、考核要求識(shí)記：物流的分類、功能、作用，第三方物流。領(lǐng)會(huì)：條碼技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)簡(jiǎn)單應(yīng)用：對(duì)物流管理進(jìn)行分類應(yīng)用管理。綜合應(yīng)用：通過(guò)第三方物流設(shè)計(jì)，給出電子商務(wù)物流解決方案。第七章第七章EDI一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的內(nèi)容，重點(diǎn)理解 EDI 的組成要素和應(yīng)用系統(tǒng)中的功能模塊，掌握 EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)，了解 EDI 涉及的法律問(wèn)題以及我國(guó) EDI 發(fā)展?fàn)顩r。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)EDI 概述（一） EDI 的基本概念（二）

18、 EDI 的組成要素（三） EDI 的發(fā)展過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)（四） EDI 的應(yīng)用范圍、作業(yè)方式和信息模式第二節(jié) EDI 應(yīng)用系統(tǒng)（一） EDI 的應(yīng)用原理（二） EDI 的功能模塊第三節(jié) EDI 標(biāo)準(zhǔn)（一） EDI 標(biāo)準(zhǔn)概述（二） EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) EDI 通信網(wǎng)絡(luò)（一） 專線連接的 EDI（二） 基于 VAN 的 EDI（三） 基于 Internet 的 EDI第五節(jié) EDI 涉及的法律問(wèn)題（一） EDI 國(guó)外立法狀況（二） 聯(lián)合國(guó) EDI 立法的進(jìn)程（三） 電子商務(wù)示范法及其影響第六節(jié) 我國(guó)的 EDI 發(fā)展?fàn)顩r（一） EDI 在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀（二） 我國(guó)在 EDI 發(fā)展中的問(wèn)題（三

19、） EDI 在我國(guó)推廣滯后的原因（四） 在我國(guó)推廣應(yīng)用 EDI 的對(duì)策三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、EDI 組成要素2、EDI 功能模塊3、EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)4、EDI 涉及的法律問(wèn)題四、考核要求四、考核要求識(shí)記：EDI 組成要素、EDI 功能模塊。領(lǐng)會(huì)：EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：根據(jù)實(shí)際情況，了解 EDI 的未來(lái)應(yīng)用趨勢(shì)。綜合應(yīng)用：結(jié)合已有電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，推廣 EDI 的新的應(yīng)用。第八章第八章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解電子商務(wù)應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)，掌握網(wǎng)上商店的概念，建立、交易過(guò)程，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異及其特點(diǎn)，了

20、解網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的內(nèi)容和主要功能，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理和 ERP 有所了解。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上商店（一） 網(wǎng)上商店的概念（二） 網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店（三） 網(wǎng)上商店的建立（四） 網(wǎng)上商店的交易過(guò)程第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念（二） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系（三） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的比較（四） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（五） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（六） 網(wǎng)上營(yíng)銷方式第三節(jié) 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理（一） 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理（CRM）概述（二） 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（三） 客戶關(guān)系管理的主要功能（四） 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的主要功能（五） 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的發(fā)展第四節(jié) 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理（一

21、） 供應(yīng)鏈管理概述（二） 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理（三）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理的比較（四）電子商務(wù)條件下供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范第五節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（一） ERP 涵義（二） ERP 的發(fā)展過(guò)程（三） ERP 的功能（四） ERP 的實(shí)施過(guò)程（五） BRP (Business Process Reengineering)三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、網(wǎng)上商店2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理4、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理5、ERP 概念及應(yīng)用四、考核要求四、考核要求識(shí)記：網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理及 ERP 的相關(guān)概念。 領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)上商店的建立及交易過(guò)程，熟悉電子商務(wù)中的供應(yīng)

22、鏈管理。簡(jiǎn)單應(yīng)用：能利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行促銷。綜合應(yīng)用：能通過(guò)網(wǎng)上商店和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。第九章第九章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一、學(xué)習(xí)目的與要求一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本理論、原理和方法，重點(diǎn)掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件構(gòu)成和硬件構(gòu)成；熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)，及其測(cè)試、發(fā)布和推廣；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站管理和維護(hù)等活動(dòng)的基本內(nèi)容。二、考試內(nèi)容二、考試內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃（一）企業(yè)自我定位與目標(biāo)規(guī)劃（二）建站的可行性分析（三）建站方式的選擇（四）域名的選擇與注冊(cè)第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要求（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件構(gòu)成（二）電子

23、商務(wù)網(wǎng)站的軟件構(gòu)成 第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（三）電子商務(wù)網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念第四節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試、發(fā)布與推廣（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)布與推廣第五節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的管理與維護(hù)（一）電于商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)的意義（二）電子商務(wù)網(wǎng)站管理與維護(hù)的內(nèi)容（三）電子商務(wù)網(wǎng)站管理技術(shù)的發(fā)展階段三、考核知識(shí)點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃2、電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件構(gòu)成和硬件構(gòu)成3、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)四、考核要求四、考核要求識(shí)記：電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件構(gòu)成和硬件構(gòu)成。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)原則和步

24、驟。簡(jiǎn)單應(yīng)用：根據(jù)具體應(yīng)用，進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃。綜合應(yīng)用：綜合運(yùn)用本章知識(shí)，開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站并進(jìn)行維護(hù)和管理。 有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試計(jì)劃中的地位一、本課程的性質(zhì)及其在專業(yè)考試計(jì)劃中的地位隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)是信息化時(shí)代企業(yè)管理中不可缺少的基礎(chǔ)內(nèi)容。本課程是現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)考試計(jì)劃中的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課，是深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理和電子商務(wù)的關(guān)鍵。二、本課程考試的總體要求二、本課程考試的總體要求本課程的考試，既要考核知識(shí)，又要考核能力。因此，在系統(tǒng)掌握本課程的基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理的基礎(chǔ)上，注重運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論分析和

25、解決實(shí)際問(wèn)題，做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。本課程的基本知識(shí)和基本原理包括本大綱所列出的考核點(diǎn)，在自學(xué)中注意各知識(shí)點(diǎn)、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯(lián)系和區(qū)別。同時(shí)要注意分析實(shí)際問(wèn)題。本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容每章先概述全篇的自學(xué)要求、考試內(nèi)容，然后列出本章的考核知識(shí)點(diǎn)，再對(duì)考核知識(shí)點(diǎn)提出不同認(rèn)識(shí)能力層次要求。本大綱各章規(guī)定的自學(xué)要求、考核知識(shí)及考核知識(shí)點(diǎn)的知識(shí)細(xì)目都是考試內(nèi)容。本大綱的考核要求分為“識(shí)記” 、 “領(lǐng)會(huì)” 、 “簡(jiǎn)單應(yīng)用” 、 “綜合應(yīng)用”四個(gè)層次，具體含義為：識(shí)記識(shí)記：能正確認(rèn)識(shí)和表述科學(xué)事實(shí)、原理、術(shù)語(yǔ)和規(guī)律，知道該課程的基礎(chǔ)知識(shí)，并能進(jìn)行正確的選擇和判

26、斷。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)：能將所學(xué)知識(shí)加以解釋、歸納，能領(lǐng)悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯(lián)系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。簡(jiǎn)單應(yīng)用簡(jiǎn)單應(yīng)用：能用所學(xué)的概念、原理、方法正確分析和解決較簡(jiǎn)單問(wèn)題，具有分析和解決一般問(wèn)題的能力。綜合應(yīng)用綜合應(yīng)用：能靈活運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，分析和解決比較復(fù)雜的問(wèn)題，具有一定解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、關(guān)于自學(xué)教材三、關(guān)于自學(xué)教材指定使用教材：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 ，鄧順國(guó)、余以勝，姚若輝編，科學(xué)出版社，2011 年 6 月第一版。四、自學(xué)方法指導(dǎo)四、自學(xué)方法指導(dǎo)1、自學(xué)考試內(nèi)容覆蓋較廣，因此自學(xué)應(yīng)考者必須注意全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，切忌猜題、押題。2、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能

27、力的提高，必須在基本知識(shí)、基本理論的指導(dǎo)下。因此，要注重概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上注意聯(lián)系實(shí)際，分析實(shí)際問(wèn)題。3、自學(xué)考試是終結(jié)性考試，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)具有一定的綜合應(yīng)用知識(shí)的能力。本大綱對(duì)考核知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有時(shí)還可能綜合考核多個(gè)知識(shí)點(diǎn)。因而在學(xué)完各章后，應(yīng)及時(shí)對(duì)概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論進(jìn)行歸納，注意它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，并注意綜合應(yīng)用的訓(xùn)練。4、本大綱分考試大綱說(shuō)明、各章考試內(nèi)容、考核知識(shí)點(diǎn)、考核要求，自學(xué)應(yīng)考者必須全面閱讀。五、關(guān)于命題考試的若干要求五、關(guān)于命題考試的若干要求1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定

28、的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來(lái)確定考試范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到大綱所列各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。2、本課題在試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記占 20，領(lǐng)會(huì)占30，簡(jiǎn)單應(yīng)用占 30，綜合應(yīng)用占 20%。3、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)，每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例，一般為：易占 20，較易占 30，較難占 30，難占 20。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題

29、。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。 5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為 150 分鐘。附錄：題型舉例附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1. TCP/IP 協(xié)議是什么網(wǎng)絡(luò)上所使用的協(xié)議（ ）A： Internet B：IntranetC： Extranet D： LAN 二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題1. 完整的電子商務(wù)包括（ ）A：信息流 B：資金流 C：物流 D：商流 E: 銷售物流三、名詞解釋三、名詞解釋1. 電子商務(wù)2. EDI四、簡(jiǎn)答題四、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的 4C 理論是什么？2. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系？五、論述題五、論述題1. 試述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題？2. 試