項目需求（其他需求提供承諾,放入方案中）

1、項目需求（其他需求提供承諾，放入方案中）一、物業(yè)管理項目招標(biāo)要求1、項目概況：1.1 銅官區(qū)政務(wù)中心總占地面積約10萬平方米（詳見圖紙-紅線范圍內(nèi)），建筑面積約4.5萬平方米，環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)約4萬平方米。其中政務(wù)中心地下室約1萬平方米，網(wǎng)格化指揮中心地下室約7000平方米。1.2 建筑高度：約28m。 1.3 停車位數(shù)量：地下車庫約250個車位， 室外車庫約200個車位。1.4 電梯：5部客梯，1部貨梯。樓內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)：其中水冷機(jī)組6臺、內(nèi)機(jī)600多套。注：以上基本情況數(shù)據(jù)僅供參考，請各響應(yīng)投標(biāo)人自行到現(xiàn)場實地查勘，以便合理地進(jìn)行報價。內(nèi)部主要設(shè)施、設(shè)備有：電梯、強(qiáng)電系統(tǒng)(110KV雙回路配電

2、房2座、高壓控制柜臺、低壓配電柜臺、配電變壓器臺，以及各種設(shè)備用電、照明用電的配電系統(tǒng)等)；供水系統(tǒng)(內(nèi)外管網(wǎng)等)，弱電系統(tǒng)及智能化管控，中央空調(diào)，室外綠化養(yǎng)護(hù)等。外部環(huán)境主要設(shè)施有：道路、停車場、環(huán)境綠化、管理用房（沿九華山路網(wǎng)點(diǎn)房、公廁及門前廣場）等公共設(shè)施。2、服務(wù)內(nèi)容：整個銅官區(qū)政務(wù)中心的保潔、會務(wù)、工程及設(shè)備維護(hù)管理、綠化養(yǎng)護(hù)等。具體要求見下表序號名稱服務(wù)內(nèi)容1保潔1.整個銅官區(qū)政務(wù)中心公共區(qū)域、各類會議室保潔；2.廣場、路、停車場、各種管網(wǎng)、信訪接待中心、會議大廳等保潔。窗簾清洗、垃圾分類、清運(yùn)及排污服務(wù)。2會務(wù)整個銅官區(qū)政務(wù)中心相關(guān)會議室、接待室等管理及會務(wù)保障，配合做好會議音響

3、系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。3綠化整個銅官區(qū)政務(wù)中心范圍內(nèi)的綠化管護(hù)。4除“四害”做好除“四害”和衛(wèi)生消毒等事項。5設(shè)備各類公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和維修。6水電配電房、強(qiáng)電及照明、給排水及管網(wǎng)維護(hù)和維修、電梯日常管理及能耗管理7弱電所有機(jī)房及智能化系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等日常維護(hù)。8空調(diào)配合做好中央空調(diào)系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。9消防配合做好消防系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。10電梯配合做好電梯系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。11維修各類辦公場所及家具的日常維修。12其他區(qū)域范圍內(nèi)公共能耗管理及分析（含節(jié)水、節(jié)電）等其它需要服務(wù)事項。3、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成及付款方式物業(yè)費(fèi)用支出主要包括以下各項：3.1 所有人員基本工資（每

4、人每月不得低于1550元）、員工社會保險費(fèi)、福利以及其他費(fèi)用等相關(guān)支出；上述所列幾項，必須在投標(biāo)報價中體現(xiàn)，否則視為無效報價。3.2 中標(biāo)人管理所需的紙張文具、電話費(fèi)、交通費(fèi)等辦公行政費(fèi)用；所用服裝、辦公用品、保潔工具、水電工工具；其他開辦投入物資的分?jǐn)?、折舊費(fèi)用（不僅限于以上所提費(fèi)用）等。3.3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及門前三包范圍的室內(nèi)外保潔用品用具費(fèi)用（主要指拖把掃帚鐵鍬等清潔工具，公共部分及領(lǐng)導(dǎo)室用垃圾袋、消毒液、清潔液、潔廁靈等日常用品）（各類相關(guān)物品品牌樣式需經(jīng)采購人審核同意后購買）；綠化工具、綠化養(yǎng)護(hù)藥物和肥料費(fèi)用、蟲害滅殺費(fèi)（本項包括人工、工具、物料及可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險費(fèi)用）、常規(guī)維修

5、耗材（維修耗材主要是燈管燈具，鎖心鎖具，腳踏閥，龍頭等常規(guī)水電維修配件等相關(guān)物品）（各類相關(guān)物品品牌樣式需經(jīng)采購人確認(rèn)且符合綠色節(jié)能使用需求，才可購買）；每年費(fèi)用90800元。必須在投標(biāo)報價中體現(xiàn)。否則視為無效報價。3.4 電梯消防、中央空調(diào)、水電、智能化等公共設(shè)備、設(shè)施的日?；A(chǔ)維護(hù)、維修費(fèi)用。3.5 綠化專業(yè)及日常管護(hù)。包括修剪、拔草、施肥、防蟲、?；睢⒎篮蹬艥车?。3.6 中標(biāo)方的管理費(fèi)用、企業(yè)利潤、稅金和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費(fèi)用。3.7 政策性費(fèi)用及規(guī)定費(fèi)用：（1）人員工資不低于銅陵市市區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)（1550元/人/月）。（2）社會保險（五險1052.86

6、元/人/月）。繳費(fèi)基數(shù)最低為3017.01元，計算繳費(fèi)金額以每人每月為基數(shù)，單位重大疾病補(bǔ)助須繳納（15元/每人/每月）。社會保險（五險）企業(yè)繳納費(fèi)用（繳費(fèi)費(fèi)率：23.9%）組成為：養(yǎng)老保險16%、工傷保險0.4%、失業(yè)保險0.5%、醫(yī)療保險7%。社會保險（五險）個人繳納費(fèi)用（繳費(fèi)費(fèi)率：10.5%）組成為：養(yǎng)老保險8%、失業(yè)保險0.5%、醫(yī)療保險2%。投標(biāo)報價中須包含企業(yè)繳納保險費(fèi)用和個人繳納保險費(fèi)用。一般納稅人稅金費(fèi)率6.72%，小規(guī)模納稅人稅金費(fèi)率3.36%。如投標(biāo)人以小規(guī)模納稅人稅金費(fèi)率報價，投標(biāo)文件中須提供稅務(wù)部門出具的小規(guī)模納稅人證明材料（如：企業(yè)稅種核定材料等），否則將導(dǎo)致投標(biāo)無效

7、。（4）采購需求中規(guī)定的其它費(fèi)用。以上政策性費(fèi)用及不可競爭費(fèi)用不接受贈送及優(yōu)惠，其他相關(guān)項作為可競爭費(fèi)用，可由投標(biāo)供應(yīng)商自行報價。3.9 關(guān)于投標(biāo)物業(yè)管理費(fèi)用不包括項目的說明3.9.1 公共水電費(fèi)。3.9.2 綠化植物租擺服務(wù)費(fèi)。3.9.3 空調(diào)、電梯、消防、會議系統(tǒng)專業(yè)維保服務(wù)費(fèi)。3.9.3 其他需要采購人和中標(biāo)人協(xié)商的特殊費(fèi)用。3.10 付款方式：按季度支付4、項目經(jīng)理和服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)4.1 項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員須具有相關(guān)業(yè)資格證書或崗位證書。4.2 人員服裝要求：同一部門內(nèi)統(tǒng)一服裝（項目管理人員除外），統(tǒng)一佩戴相片胸卡，統(tǒng)一標(biāo)志，冬夏服裝至少各二套，要求每兩年更新一次。4.3 服務(wù)人

8、員配置標(biāo)準(zhǔn)：序號類別數(shù)量要求1項目負(fù)責(zé)人1人要求年齡45周歲以下，本科及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，須有物業(yè)管理職業(yè)資格證（本單位）2保潔員20人要求年齡18-55周歲，有相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，盡心盡責(zé)3綠化管護(hù)人員要求年齡2055周歲，有相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，具備一定的綠化管護(hù)專業(yè)技術(shù)能力。4會務(wù)人員5人要求為女性，年齡40周歲以下，大專及以上學(xué)歷（其中大專以上學(xué)歷不少于2（含）人），接受過相關(guān)培訓(xùn)，身高1.6米以上，身體健康，五官端正，無違法不良記錄，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，盡心盡責(zé)5設(shè)備維護(hù)人員4人要求為男性，年齡2055周歲，有相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康

9、，具備相應(yīng)的資格操作證書。合計30人備注： 承諾項目所有服務(wù)人員要求政審合格，品德良好，五官端正，身體健康，并接受過專業(yè)培訓(xùn)；必須確保有足夠的人員和設(shè)備投入，人員和設(shè)備要符合相關(guān)項目規(guī)定。 2、項目經(jīng)理的相關(guān)證件須在投標(biāo)文件中提供（提供開標(biāo)前半年連續(xù)三個月供應(yīng)商為其繳納的社保），其他人員配置相關(guān)要求提供承諾書即可,由采購人在項目進(jìn)場時進(jìn)行審查。5、中標(biāo)人項目負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）要求5.1中標(biāo)方項目負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）是中標(biāo)人駐物業(yè)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，按合同規(guī)定的中標(biāo)人義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利履行其職責(zé)。中標(biāo)方項目負(fù)責(zé)人應(yīng)按本合同的規(guī)定和招標(biāo)言的指示負(fù)責(zé)組織本項目的實施。5.2中標(biāo)方要指定項目具體負(fù)責(zé)人，并專職服務(wù)本項目

10、物業(yè)工作，保持通訊暢通。項目負(fù)責(zé)人每月在崗時間不得少于22天，正常工作日每日不低于8小時提供業(yè)務(wù)接待，其他時間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項目運(yùn)行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。達(dá)不到規(guī)定要求每天將支付合同價2的違約金（采用指紋考勤制度）。招標(biāo)方督查發(fā)現(xiàn)不在崗的，每次將支付100元的違約金。6、中標(biāo)方前期介入6.1 考慮到項目運(yùn)行需要，中標(biāo)方簽訂合同時間由采購方?jīng)Q定。中標(biāo)方應(yīng)在簽訂合同后5日內(nèi)成立前期介入工作小組，組織物業(yè)管理層及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員按采購方要求進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)，及時做好物業(yè)管理公司交接工作；6.2 保潔人員在簽訂合同后5日內(nèi)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，人員進(jìn)駐數(shù)量要服從采購方安排；6.3 物業(yè)其他人員全部進(jìn)

11、場具體時間聽候采購方通知；6.4 入駐前大樓全面保潔：中標(biāo)單位入駐管理后，要在各單位入駐前對大樓內(nèi)外所有區(qū)域（包括大樓內(nèi)部所有辦公室和會議室、樓外廣場、道路、樓梯、大廳、走廊、天臺、門窗、電梯間、衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部位）進(jìn)行全面清掃（包括少量的建筑垃圾），保證所有場所內(nèi)外部干凈整潔。中標(biāo)方必須無條件服從。6.5 中標(biāo)方派水、電等專業(yè)技術(shù)人員檢查和清點(diǎn)所有設(shè)備數(shù)量，列出設(shè)備清單，并辦理移交手續(xù)；6.6 配合采購方做好工程驗收后續(xù)工作，及時提出移交中發(fā)現(xiàn)的問題，以便采購方組織施工單位整改。7、中標(biāo)方須遵守的條款7.1 綜合滿意率達(dá)90%以上；7.2 重大安全責(zé)任事故為零；7.

12、3 重大設(shè)施設(shè)備責(zé)任事故為零；7.4 維修及時和修復(fù)率達(dá)100%；7.5 保潔衛(wèi)生檢查合格率達(dá)到100%；7.6 設(shè)備、設(shè)施檢查合格率達(dá)100%；7.7 水電等按要求24小時良性運(yùn)轉(zhuǎn)；7.8 物業(yè)人員要嚴(yán)格遵守采購方規(guī)定的保密制度；7.9 物業(yè)人員不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害采購方的利益；7.10 因維修物業(yè)或者公共利益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得采購方的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；7.11 強(qiáng)化物業(yè)自身管理，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，并接受采購方監(jiān)管考核；7.12 完善檔案、圖紙、維修記錄等技術(shù)資料的管理工作，相關(guān)作業(yè)要記錄完整，可追溯；7.13

13、 不得借用資質(zhì)，所有服務(wù)項目不得另外分包或轉(zhuǎn)包（分包轉(zhuǎn)包需經(jīng)采購方同意）；7.14 中標(biāo)人對于本項目的所有服務(wù)人員的工資須按時發(fā)放；7.15 因物業(yè)中標(biāo)人管理責(zé)任引起的損壞由中標(biāo)人承擔(dān)賠償責(zé)任。8、特殊約定8.1 考慮到項目運(yùn)行需要，部分項目仍在專業(yè)維保期內(nèi)，采購方有權(quán)要求物業(yè)中標(biāo)人分批次分崗位配備物業(yè)服務(wù)人員，也可以在項目正常運(yùn)行中對有關(guān)崗位人員數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，物業(yè)費(fèi)用將根據(jù)實際服務(wù)本項目人數(shù)和提供的專業(yè)維保服務(wù)項目予以結(jié)算，中標(biāo)人必須無條件服從。（投標(biāo)人投標(biāo)時必須提供物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)，并按崗位按月進(jìn)行報價。）8.2 考慮到項目運(yùn)行需要，中標(biāo)方需保證穩(wěn)定的服務(wù)隊伍和人員。中標(biāo)方單方面換

14、人應(yīng)事先征得采購方同意，并提前15天書面申請。如因中標(biāo)方原因?qū)е旅磕攴?wù)人員變動超過15%，采購方有權(quán)單方面解除合同。如未經(jīng)采購方同意，中標(biāo)方單方面更換項目負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）需支付采購方5萬元費(fèi)用，罰款將由采購方直接從物業(yè)管理費(fèi)用中扣除。二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔工作（保潔用品由中標(biāo)人自行采購使用）1、采購方安排固定的物業(yè)管理工作辦公室，辦公室內(nèi)需設(shè)立服務(wù)專線，公示24小時服務(wù)電話，要求工作電話有電話記錄。中標(biāo)人方向采購方報備上崗人員名單及崗位，并予以公示（照片上墻），同時建立健全相關(guān)考勤機(jī)制備查。制定物業(yè)管理年度計劃；建立健全關(guān)于日常管理所需制定的各項公共管理制度；全面履行物業(yè)管理合同

15、，建立健全物業(yè)工作檔案和臺賬。 2、服務(wù)內(nèi)容：建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面，無有形垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞，區(qū)域內(nèi)無亂貼、涂、劃之物等。做到每日清掃不低于兩次，巡回保潔。實行“零打擾”、“無滯留”、“不損傷”服務(wù)，即第一次保潔須在使用前清潔完畢，并且做到隨臟隨清不影響使用；出入口和主要通道及場所丟棄廢物滯留時間不超過30分鐘；做好垃圾分類處理工作，保證垃圾的及時清運(yùn)、無異味，確保排污渠不阻塞，窨井、化糞池及時清掏，相關(guān)設(shè)施無破損。保潔部工作要求有完整的工作記

16、錄、圖片和臺賬。其他未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)（保潔用品計入服務(wù)費(fèi)用），中標(biāo)單位不得因此拒絕提供保潔服務(wù)。2.1負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外廣場、道路、樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平臺、雨棚、電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、會議室及其它保潔、樓宇外墻、辦公區(qū)域、公共活動場所的臺（地）面、道路、停車場、明溝、窨井、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿、樓宇外墻等公共部位及設(shè)施，辦公區(qū)域道路、停車場（庫）等所有公共場地及“門前三包”區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)，垃圾、廢棄物清理、化糞池清掏和滅“四害”等工作。2.2 根據(jù)實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害

17、，保持大樓內(nèi)無蚊、蠅、蟲、鼠孽生地。2.3 配合其他相關(guān)單位的保潔服務(wù)工作。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。具體區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：3.1外圍及周邊道路: 每天清掃2次并隨時保潔，地面干凈無雜物、無積水、積雪、紙屑、煙頭、無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水??；廣場照明、監(jiān)控、路燈表面干凈無污漬。3.2樓宇綠化、樓頂清理：綠地內(nèi)無雜物，花臺表面干凈無污漬，要定期清掃，發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物要隨時清理。及時清理雨水管道、排水溝內(nèi)的泥沙、雜物、雜草等，保持排水通暢。3.3大廳、樓內(nèi)、公共通道

18、: 每天至少2次清掃，地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫現(xiàn)象；燈具干凈無積塵，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物。3.4 樓梯及樓梯間：梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。樓梯扶手每日擦洗1次、走廊、通道每日清掃2次，每日拖掃1次，公共部位玻璃每周清潔1次。3.5 會議室及其他保潔：會議室每日清掃、垃圾袋每日

19、更換，會議前后進(jìn)行1次清掃保潔，做到地面、桌椅、墻面、玻璃、門窗、地毯等光亮明凈，無灰塵、痰漬；天花板等目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。無會議時也要每周全面拖洗1次，保證會場公共區(qū)域干凈整潔。會前1小時備好開水、茶具等，確保會議正常召開。甲方指定的領(lǐng)導(dǎo)辦公室，垃圾袋每日更換，衛(wèi)生每日清掃一次，確保于7:50前完成。3.6 公共衛(wèi)生間、開水間：每日早中晚全面打掃3次，清掃時懸掛標(biāo)識；地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈無污漬，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗

20、表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。3.7 電梯及電梯廳：保持電梯轎廂清潔，電梯腳墊每天更換1次，每周清洗1次電梯腳墊和門廳腳墊，做到電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；廳內(nèi)地面干凈有光澤。燈具干凈無灰塵，無隨意堆放垃圾、雜物或占用。3.8 停車場：每日全面保潔清掃1次以上，保持地面干凈，無雜物、灰土，無明顯油漬、污漬；各種指示牌表面干凈有光澤。3.9 電器設(shè)施：不

21、定期保潔，保持燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。3.10 垃圾桶及果皮箱：做好垃圾分類制度，桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，垃圾不應(yīng)超過2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。垃圾桶每日至少清運(yùn)1次，每日清洗1次；垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、垃圾桶內(nèi)無異味。3.11 消防栓、消防箱等公共設(shè)施：保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。3.12 設(shè)備機(jī)房

22、、管道、指示牌：無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。注：未列入的且為正常保潔工作以及突發(fā)性事件造成的保潔工作的項目、部位均包括在本次采購范圍內(nèi)（保潔用品計入服務(wù)費(fèi)用），中標(biāo)單位不得因此拒絕提供保潔服務(wù)。4、垃圾分類、清運(yùn)及排污服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容：做好垃圾分類處理工作，保證垃圾的及時清運(yùn)、無異味，確保排污渠不阻塞，窨井、化糞池及時清掏，相關(guān)設(shè)施無破損。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1 按采購方要求做好垃圾分類處理工作，需要記錄登記的要做好記錄登記工作，垃圾清運(yùn)要做到即有即清，轉(zhuǎn)運(yùn)場地干凈、無異味。4.2.2 公共雨、污

23、水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，檢查情況及時反饋；各類排水泵每月巡查2-3次，每半年養(yǎng)護(hù)一次。4.2.3 窨井每月巡查一次，每季清淤一次。保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場。4.2.4 定期疏通排污渠和吸取糞便，疏通排污渠；化糞池（3個）每年至少清理1次，確保化糞池內(nèi)不堵塞。5、災(zāi)害天氣清潔及清障：遭遇暴雨和暴雪天氣，要及時對大樓周邊和地下車庫的積水和積雪進(jìn)行全面清理，積雪實行日清制，并合理堆放，對阻礙正常交通的積雪要及時免費(fèi)運(yùn)走，保持行人通行安全和車輛交通順暢。（二）會議服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容：1.1 禮儀服務(wù)、大型會議接待等保障服務(wù)。1.2 負(fù)責(zé)

24、會議室會場布置、設(shè)備調(diào)試（會議設(shè)備保障）、茶水供應(yīng)、會務(wù)用品擺放、會議禮儀及接待服務(wù)等工作（會議服務(wù)安排服從采購方調(diào)度）。1.3 會場布置按照會議主辦方的要求規(guī)范布置，會議召開兩小時前做好會場環(huán)境保潔工作和會議相關(guān)設(shè)備設(shè)施調(diào)試工作，會務(wù)用品如茶杯、毛巾、地毯、臺布等按規(guī)定進(jìn)行清洗消毒，整潔衛(wèi)生。1.4 會議期間服務(wù)人員全程現(xiàn)場服務(wù)，按規(guī)范著裝，做到微笑服務(wù)，熱情周到，不得將會議內(nèi)容傳播非參會人員。會議部工作要求有完整的會議室預(yù)定使用記錄和會務(wù)用品領(lǐng)取使用記錄。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.1 會場布置。按照會議主辦方的要求規(guī)范布置，桌椅、茶具、席卡、濕巾、果盤擺放整齊有序，會標(biāo)懸掛臺布鋪放平整。2.2 設(shè)

25、備調(diào)試。會議召開兩小時前做好音響設(shè)備、話筒、音頻、視頻、燈光、空調(diào)等調(diào)試，確保會議正常召開。2.3 會場環(huán)境。會議前后進(jìn)行一次清掃保潔，做到地面、桌椅、墻面、玻璃、門窗、地毯等光亮明凈，無灰塵、痰漬；會場公共區(qū)域干凈整潔，衛(wèi)生設(shè)施配備齊全，衛(wèi)生間無異物，異味。2.4 會議接待服務(wù)。會議接待期間服務(wù)人員全程現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)人員按規(guī)范著裝佩戴飾物，做到微笑服務(wù)，熱情周到，說話文明大方、得體、禮貌。服務(wù)人員不得將會議內(nèi)容傳播非參會人員。2.5 除正常會務(wù)工作人員外，安排區(qū)委、區(qū)政府相對固定服務(wù)人員2名，并接受兩辦和行管局的指導(dǎo)。2.6 會務(wù)用品如茶杯、毛巾、地毯、臺布等適時進(jìn)行清洗消毒，整潔衛(wèi)生。（三

26、）綠化管護(hù)（達(dá)到2級綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）1、服務(wù)內(nèi)容：銅官區(qū)政務(wù)中心范圍內(nèi)樹木、花草、綠地看護(hù)、施肥、打藥、澆水、梳理、枯枝垃圾清運(yùn)等的日常養(yǎng)護(hù)和管理。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.1 花草樹木生長正常，修剪及時，葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；草花、立體花卉：草花、立體花卉等按照招標(biāo)人提供的圖片、參數(shù)栽植、搭設(shè)擺放造型、養(yǎng)護(hù)、施肥管理，后期拆除、清場等。2.2 室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地及花壇內(nèi)各種植物存活率98。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。植物季相分明，生長茂盛；2.3 喬、灌木按規(guī)范每年修剪兩遍以上

27、；籬、球每年修剪三遍以上；地被、攀緣植物每年修剪、整理兩次以上。草坪每年普修兩遍以上，切邊整理一次以上。草坪保持平整，高度不超過5厘米，草屑及時清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；2.4 綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿?；ü嗄净ê笮藜艏皶r，無殘花；綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透；2.5 草坪、花壇每年除草4遍以上，無明顯雜草；每年普施基肥一遍，草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥1-2次。2.4 干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除；下雪天氣應(yīng)及時對綠化苗木進(jìn)行除冰、除雪；臺風(fēng)等天氣樹木要及時扶正。2.5 適

28、時施藥，預(yù)防大面積病蟲害發(fā)生；草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛；綠地?zé)o破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。禁用高度或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑農(nóng)藥前應(yīng)有告示。2.6 每年秋末冬初的雨季后對喬木樹干涂白1次，涂白高度符合規(guī)定。（四）除“四害”和衛(wèi)生消毒 1、服務(wù)內(nèi)容：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。杜絕白蟻的出現(xiàn)。科學(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生消毒。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.1 滅鼠：采取綜合措施消滅老鼠，鼠密度用粉跡法測定不得超過5%，用鼠夾法測定不得超過1%，鼠征陽性房間不得超過2%；2.2 滅蚊：嚴(yán)格控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，做到有蚊

29、房間的蚊數(shù)不得超過3只。2.3 滅蠅：嚴(yán)格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、車庫及室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本無蠅。2.4 滅蟑螂：采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過5%，有蟑螂房間的成蟲數(shù)不超過5只；2.5 定期科學(xué)有效地對辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒。在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥品。 （五）設(shè)備維護(hù)工作工程部服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)范圍內(nèi)所有的水電氣、辦公場所及辦公設(shè)備等，及時完成辦公家具、門窗、墻體、地磚等各項零星維修任務(wù)，公共區(qū)域一般維修任務(wù)確保不超過24小時，確保辦公家具、門窗等維修合格率達(dá)到100%。對于屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時向采

30、購方提出意見與建議，根據(jù)采購方的決定安排組織或配合維修。要求急修15分鐘內(nèi)、其它報修60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。做好大樓節(jié)能降耗工作，定時檢查水電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生；公共區(qū)域照明、開水器、空調(diào)、電梯等設(shè)備要按采購方要求按時開關(guān)。工程部工作要求有完整的報修、維修和回訪記錄及圖片資料臺賬。設(shè)備維護(hù)人員24小時輪流在崗。（白班至少3人在崗，夜間至少1人在崗。）1、供電設(shè)備管理和智能化系統(tǒng)管理維護(hù)1.1服務(wù)內(nèi)容：對大樓（區(qū)）供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜、亮化、照明燈具、照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修；對各樓層綜合布線、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多功能會議

31、系統(tǒng)、弱電機(jī)房、音樂視聽設(shè)備等進(jìn)行日常管理和維修。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時向采購方提出報告與建議，根據(jù)采購方的決定，配合專業(yè)公司維修或者更新改造。1.2供電設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1 對供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備、儀器儀表定期巡查維護(hù)和重點(diǎn)檢測，按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；建立各項設(shè)備維修記錄臺賬及能耗管理，做到安全、合理、節(jié)約用電。1.2.2 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作，智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存；設(shè)備零修合格率達(dá)到100%，一般性維修不過夜；制定智能化設(shè)備的規(guī)

32、范操作流程。1.2.3 建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生。1.2.4 供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；每天對配電房巡查2次以上。對低壓柜每月巡檢2次，每半年養(yǎng)護(hù)1次，每年檢查1次電氣安全，并做好記錄。對高低壓配電箱和低壓線路，每月巡檢1次，每年養(yǎng)護(hù)1次，并做好記錄。對控制柜每月巡檢3-4次，每年養(yǎng)護(hù)1次，并做好記錄。1.2.5 加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。室內(nèi)照明燈具每天巡檢一次，一般故障及時修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。室外照明燈具每周巡檢1次

33、，一般故障及時修復(fù)，其他復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)，適時調(diào)整時間控制器。應(yīng)急照明每周巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)，斷電后維持照明時間達(dá)標(biāo)。1.2.6 制定停電應(yīng)急措施，確保第一時間雙電源切換到位，保證正常供電。制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限。1.2.7 每年雨季前對建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，做好記錄，留存檢測合格報告；保持避雷系統(tǒng)完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設(shè)施。1.2.8 每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問題及時解決。1.2.9 一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。1.3智能化系統(tǒng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1 接受專業(yè)公司培

34、訓(xùn)，熟悉掌握各智能化子系統(tǒng)的基本操作和應(yīng)急維修能力。配合安保及專業(yè)維護(hù)單位開展專業(yè)維護(hù)，負(fù)責(zé)日常管理和維修。2、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 2.1服務(wù)內(nèi)容：對大樓（區(qū)）室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修或聯(lián)系專業(yè)單位維護(hù)保養(yǎng)，建立各項設(shè)備維修記錄臺賬及能耗管理，做到安全、合理、節(jié)約用電。 2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1 每日一次對給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用；2.2.2 建立正常供水管理制度，防

35、止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行日常維護(hù)，每月檢查、保養(yǎng)、維護(hù)、清潔一次；2.2.3 定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生。每月對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。2.2.4 每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通；每次降水前及強(qiáng)降雨過程中對主要排水口、管井進(jìn)行檢查，保證汛期道路、地下室、設(shè)備間無積水和浸泡的現(xiàn)象發(fā)生。2.2.5 樓面落水管，落水口保持完好，出現(xiàn)開

36、裂、破損等現(xiàn)象應(yīng)及時更換和維修，冬季應(yīng)提前對易受凍水管進(jìn)行保溫。2.2.6 及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，維修合格率100%；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。2.2.7 根據(jù)大樓情況，制定事故應(yīng)急處理方案；制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知；計量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送質(zhì)檢局校驗。3、中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù) 3.1服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的日常操作、自動控制系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修及安全工作，并做好相關(guān)記錄。配合專業(yè)維保公司做好中央空調(diào)系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1 每年在夏季和冬季之前各

37、進(jìn)行一次全面的深度的巡檢，保養(yǎng)，維護(hù)。3.2.2 根據(jù)實際設(shè)備工作狀態(tài)，定期清洗維護(hù)保養(yǎng)，維修。 3.2.3 全面負(fù)責(zé)機(jī)組設(shè)備維護(hù)過程中的環(huán)境保護(hù)、工業(yè)衛(wèi)生、勞動保護(hù)等的管理工作。3.3.4 機(jī)組進(jìn)入運(yùn)行階段之后，維持該系統(tǒng)處于良好工作狀態(tài)和秩序。 3.2.5 按操作人員對主機(jī)及整個空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行操作管理，并與機(jī)組維保單位經(jīng)常保持信息溝通，對維保人員的每次維保服務(wù)要登記，并在相關(guān)表格上簽字確認(rèn)。3.2.6 按采購方要求正常開關(guān)機(jī)，中央空調(diào)在啟用過程中，要認(rèn)真做好巡視檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題（如：泵房漏水、滴水現(xiàn)象）要及時聯(lián)系專業(yè)維保人員進(jìn)行處理，做好維修工作。 3.2.7 杜絕機(jī)組在供冷時因操

38、作不當(dāng)造成結(jié)晶等重大事故發(fā)生。4、房屋、家具及設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)維修4.1服務(wù)內(nèi)容：大樓(區(qū))房屋地面、墻、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等的日常巡查和養(yǎng)護(hù)維修；防腐木地板的維護(hù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1 屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時巡查，排除隱患。發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時修復(fù)或更換。每年6月至9月檢查屋頂2次，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修繕。各項工作應(yīng)做好記錄。4.2.2 及時完成辦公家具、門窗等設(shè)施各項零星維修任務(wù)，公共區(qū)域一般維修任務(wù)確保不超過24小時，確保辦公家具、門窗等維修合格率達(dá)到100%。4.2.3 做好室外防腐木地板日常養(yǎng)護(hù)，并按要求做防

39、腐處理，每年至少刷一次防腐涂料，并做好維護(hù)記錄。5、消防系統(tǒng)維護(hù)5.1服務(wù)內(nèi)容：對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)；自動噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應(yīng)急系統(tǒng)；防火門系統(tǒng)、防火卷簾、消防泵房、水箱、水池、氣體滅火系統(tǒng)等消防系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修。配合專業(yè)維保公司做好消防系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1 消防栓給水系統(tǒng)：定期對所有的消防箱進(jìn)行細(xì)致檢查，清點(diǎn)每個消防箱內(nèi)的水帶、消防栓、水槍是否足夠、完好，測試每個消防按鈕能否作遠(yuǎn)距離啟動消防泵，配置的警鈴能否同時發(fā)出報警鈴聲；檢查并清潔消防泵啟動柜、中控臺，觀察各種信號燈的顯示情況，泵的各種閥門是否處予正常位置；在方便的地方打開

40、消防栓，啟動消防泵，利用水帶、水槍進(jìn)行射水試驗，測試其壓力、射程是否達(dá)到設(shè)計要求，并做好壓力數(shù)據(jù)記錄。5.2.2 水噴淋自動滅火系統(tǒng)：定期檢查每個噴頭、管道是否有滲漏現(xiàn)象，檢查清潔起動柜及其他消防設(shè)備，對閥門螺桿、消防泵加注適量的潤滑油；對每套噴淋系統(tǒng)進(jìn)行放水瀉壓，測試水流器、壓力開關(guān)能否正常動作；啟動加壓泵，測試濕式報警閥的水力警鈴能否正常發(fā)出報警鈴聲。5.2.3 應(yīng)急照明、出口指示燈：切斷應(yīng)急電源檢查每個應(yīng)急燈、出口指示燈能否及時起到應(yīng)急照明及指示人員疏散的作用，并抽查測試應(yīng)急照明的持續(xù)使用時間是否能達(dá)到規(guī)范的要求；對損壞程度較輕的及時進(jìn)行修理。5.2.4 防火卷閘及防火門：定期檢查防火門

41、的開關(guān)是否暢順、閉門囂是否損壞；手動開、關(guān)防火卷閘，觀察其能否正常上落，然后利用煙、溫感測試其受火災(zāi)影響的動作情況，以及延時時間、閘片高度等。5.2.5 各式滅火器：消防水帶每半年檢查一次，應(yīng)無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；定期對每個滅火器進(jìn)行細(xì)致的檢查，觀察其壓力情況、使用日期、滅火劑量是否足夠等。5.2.6 定期測試消防栓及自動噴淋的給水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修并報告采購人，確保消防系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保證隨時能啟動。5.2.7 大樓所配備的消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定出可行的檢查、記錄、維修保養(yǎng)制度，管理者無力維修的，及時向采購人報告。5.2.8 每月對消防設(shè)備定期檢查一次，重大節(jié)日增加檢查

42、次數(shù)，有故障時，維修人員應(yīng)及時到場；消防設(shè)施器材損壞需更換時，要查明原因并及時向采購方報告；每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓、室內(nèi)消火栓養(yǎng)護(hù)1次，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每季度盤車1次，每年潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。5.2.9 確保整個消防系統(tǒng)通過消防部門的消防年檢，取得年檢合格證；消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行人員必須有消防部門核發(fā)的上崗證書；有突發(fā) 應(yīng)急方案，經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓(xùn)，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。5.2.10 發(fā)生火災(zāi)，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。6、電梯運(yùn)行維護(hù) 6.1服務(wù)內(nèi)容：電梯的日常維保；電梯日常運(yùn)行管理，機(jī)房設(shè)備、井道系統(tǒng)、轎廂設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行管理和養(yǎng)護(hù)，保障

43、電梯安全運(yùn)行，防止事故發(fā)生。配合專業(yè)維保公司做好電梯系統(tǒng)的管理、維護(hù)及保養(yǎng)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1 建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，電梯管理檔案，確保電梯按規(guī)定時間正常運(yùn)行；安全設(shè)備齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好，在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼電梯使用許可證應(yīng)急電話及乘客須知。6.2.2 配備持有電梯安全管理員資格證件的人員負(fù)責(zé)電梯的日常安全管理工作，按照電梯使用檢查表完成電梯的日常檢查工作和每日檢查2次工作，并做好檢查記錄。嚴(yán)格按照電梯鑰匙使用管理有關(guān)要求對電梯鑰匙進(jìn)行管理，實行鑰匙領(lǐng)用登記，不得將電梯鑰匙交給非持證人員使用。6.2.3 電梯安全管理人員要現(xiàn)場監(jiān)督檢查專業(yè)維保

44、公司對電梯保養(yǎng)的工作過程和結(jié)果，對其維保記錄、修理記錄簽字確認(rèn)，簽收維保公司提交的與電梯維保工作有關(guān)的文件。6.2.4 制訂有關(guān)電梯的應(yīng)急救援預(yù)案（如：電梯困人、消防、電梯水浸、自動扶梯人身傷害等）。電梯發(fā)生故障或異常情況時應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。在電梯的日常使用時間內(nèi)，確保值班人員可靠接收求救電話、警鈴裝置發(fā)出的求救信號，出現(xiàn)緊急情況，及時通知采購方和專業(yè)維保公司，并詳細(xì)記錄相關(guān)工作的具體時間，配合做好專業(yè)維保工作。6.2.5 轎廂、井道保持清潔；電梯的不銹鋼部分必須采用有品牌的不銹鋼保養(yǎng)清潔劑（不可用水）做清潔，以避免給設(shè)備造成損傷。6.2.6 電梯機(jī)房實行封閉管理，應(yīng)注

45、意加裝警告牌及門鎖，保持機(jī)房的清潔、照明及通風(fēng)良好。做好電梯機(jī)房空調(diào)定時定期開啟工作，機(jī)房內(nèi)溫度不超過設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境溫度，應(yīng)急照明、滅火器和盤車工具設(shè)備完好。（七）綜合管理工作1、各類日常維護(hù)：大樓內(nèi)外強(qiáng)弱電路、開關(guān)、插座各類臨時小修、急修；辦公桌椅、門、門鎖、窗簾、自來水管道、水龍頭、沖水閥、下水管道疏通、維修，做到隨叫隨到，及時處理。對于需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時向采購方提出意見與建議，根據(jù)采購方的決定，安排組織或配合維修。2、設(shè)立客戶服務(wù)專線，公示24小時服務(wù)電話。建立資深的智能化管控制度和系統(tǒng)、急修10分鐘內(nèi)、其它報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，有完整的

46、報修、維修和回訪記錄。3、突發(fā)事件處理：按照要求制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并將預(yù)案內(nèi)容在物業(yè)辦公室、監(jiān)控室、機(jī)房等處張榜懸掛。在各樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年組織不少于1次的突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。當(dāng)發(fā)生臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣及其他危害公共突發(fā)事件時，應(yīng)對設(shè)備機(jī)房、門窗、停車場、廣告牌、電線桿等設(shè)施進(jìn)行檢查和加固。各崗位人員必須按規(guī)定實行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場前，確保人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助處理相關(guān)事宜。對待上訪人員做到熱情接待、耐心說服，并及時報告有關(guān)部門予以妥善處理。4、做好大樓節(jié)能降耗工作。定時檢查水電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，防止

47、跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生；公共區(qū)域照明、開水器、空調(diào)等設(shè)備要按采購方要求按時開關(guān)。5、其他：建立物業(yè)檔案；建立完備的物管及設(shè)備維修保養(yǎng)等臺賬；定期歸檔。要與派出所、街道居委會、供水、供電、電信、市政等部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以便出現(xiàn)情況時能與相關(guān)部門配合盡快解決。6、對采購方指定的臨時性工作任務(wù)應(yīng)積極予以安排完成。三、采購方對物業(yè)公司考核及要求1、接受采購方的監(jiān)督、指導(dǎo)，每月向采購方作一次管理工作匯報，接受采購方的全方位考核。中標(biāo)人必須保證派駐采購人的員工的穩(wěn)定性，如員工有調(diào)離或離職，中標(biāo)人要安排跟班熟悉時間，并及時向采購人報告。如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人不報采購人同意就對人員調(diào)整調(diào)離的，每人次扣除當(dāng)月考

48、核分5分。2、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工號，有關(guān)專業(yè)人員必須持證上崗。3、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平；對服務(wù)態(tài)度不好，不服從采購方安排，服務(wù)不到位等情況的員工，采購方有權(quán)要求中標(biāo)人及時予以更換，中標(biāo)人應(yīng)無條件服從，并在十五日內(nèi)予以調(diào)整。調(diào)整情況及時向采購方報備。4、如采購方范圍內(nèi)發(fā)生被盜案件，由于中標(biāo)人保安人員失職、瀆職所造成的，中標(biāo)人須賠償相應(yīng)損失。如中標(biāo)人員工有監(jiān)守自盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，按財產(chǎn)損失價值5倍處罰中標(biāo)人，中標(biāo)人須馬上更換當(dāng)事員工。如發(fā)生火災(zāi)、治安、交通、刑事等事故，經(jīng)核實，是因中標(biāo)人管理疏忽、玩忽職守、處理不當(dāng)所造成的，按事故責(zé)任進(jìn)行賠償。必要時追

49、訴中標(biāo)人的刑事責(zé)任。5、中標(biāo)人向采購方報備上崗人員名單及崗位，并予以公示（照片上墻）。同時建立健全相關(guān)考勤機(jī)制備查。6、投標(biāo)人中標(biāo)入駐后，制定物業(yè)管理年度計劃；建立健全關(guān)于日常管理所需制定的各項公共管理制度；進(jìn)入日常管理期后應(yīng)定期編制工作計劃和實施運(yùn)行報告，并上報采購人相關(guān)部門審核。具體要求如下:（1） 每年編制年度工作計劃（應(yīng)于上年的12月1日前上報采購人相關(guān)部門)，每月編制月度工作計劃（應(yīng)于上月的25日前上報采購人相關(guān)部門)。每月編制月度工作實施報告并建立維修、問題統(tǒng)計臺賬（應(yīng)于次月的5日前上報采購人相關(guān)部門);每月編制管理服務(wù)人員變動情況報告(應(yīng)于上月的25日前上報采購人相關(guān)部門);每年

50、度編制年度工作小結(jié)（應(yīng)于次年的1月10日前上報采購人相關(guān)部門)。投標(biāo)人認(rèn)為其它需提出的服務(wù)建議。（2）需要說明的是，投標(biāo)人中標(biāo)入駐后，應(yīng)根據(jù)日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)需要等要求編制適宜、可行的日常操作文件、維修維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的記錄表式，并應(yīng)每月提交相應(yīng)的運(yùn)作記錄供采購人相關(guān)部門檢查。（3）根據(jù)對投標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量的日常檢查結(jié)果，采購單位有權(quán)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的實現(xiàn)情況，按招標(biāo)單位相關(guān)考核管理辦法和規(guī)定執(zhí)行。7、中標(biāo)后，采購方有權(quán)根據(jù)項目實際情況，對考核細(xì)則及人員配備安排進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，中標(biāo)人必須無條件服從。 物業(yè)管理考核細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則一環(huán)境衛(wèi)生管理221、環(huán)衛(wèi)設(shè)施干凈無污漬3符合

51、3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。2、大樓內(nèi)（包括會議室）、電梯間、開水間、洗手間、樓梯及扶手等所有辦公區(qū)域必須時時保持清潔衛(wèi)生；玻璃保持明亮無塵；墻面無蜘蛛網(wǎng)。5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。3、垃圾進(jìn)行分類處理，做到日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺；排污管道暢通，無阻塞現(xiàn)象。3每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1分，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3分，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3分。4、各種燈具干凈明亮、無灰塵。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。5、廣場、停車場、道路等公共場所的衛(wèi)生要做到隨時清理，做到無紙屑、煙蒂、裸露垃圾和漂浮物等；標(biāo)識、宣傳牌干凈無灰塵。3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。6、遭遇暴雨和暴雪天氣，要及

52、時對大樓周邊和地下車庫的積水和積雪進(jìn)行清理，對阻礙交通的積雪及時運(yùn)走，保持行人通行安全和車輛交通順暢。3未及時清理0分。7、無寵物、家禽、家畜進(jìn)入。2符合1分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。二會議服務(wù)51、負(fù)責(zé)黨委、人大、政府、政協(xié)召開的各類會務(wù)服務(wù)、接待室服務(wù)及開水供應(yīng)。3符合2分，服務(wù)出現(xiàn)較大失誤的每次扣0.5分。2、做好空調(diào)、燈光、音響的調(diào)試準(zhǔn)備，安排音控人員全程服務(wù)。2服務(wù)出現(xiàn)較大失誤的每次扣0.3分。三綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2符合2.0分，發(fā)現(xiàn)有破壞、踐踏的每次扣0.5分。2、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2符合1.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。四滅害和

53、衛(wèi)生消毒4滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕白蟻的出現(xiàn)。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一次不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣0.5分。定期科學(xué)有效地對辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒。在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥品。2符合1分，未做消毒、消殺的每次扣0.3分。五設(shè)備管理和維護(hù)40(一)綜合要求5l、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保 養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴(yán)格執(zhí)行。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。2、專業(yè)技術(shù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備運(yùn)行良好，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。3符合2分，不符合0分。(二)供電系統(tǒng)61、保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)

54、限并按規(guī)定時間通知采購方1符合1分，每出現(xiàn)一次扣0.5分。2、按規(guī)定定期巡查，設(shè)備房保持清潔衛(wèi)生，配電柜保持表面無灰塵；定期檢查配電閘刀開關(guān)的動靜觸頭和接線螺栓，確保接觸良好。2符合2.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。3、對各種用電設(shè)施、設(shè)備做到隨壞隨修，對需要更換的零配件及時更換，并做好維修記錄，保證各種用電設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。2符合2.0分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。4、制訂停電應(yīng)急措施，確保第一時間雙電源切換到位，保證正常供電。1符合1分，不符合0分。(三)智能化系統(tǒng)41、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時問排除故障，保證智能化系統(tǒng)、避雷裝置等弱電系統(tǒng)正常工作。2符合2.0分，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分

55、。2、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存。2出現(xiàn)一次運(yùn)行不正?？?.5分。(四)給排水系統(tǒng)71、保持泵房清潔工作，有良好的通風(fēng)照明設(shè)施，地面排水暢通，按規(guī)定時間對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時維修。2發(fā)現(xiàn)清潔不到位、未及時保養(yǎng)維修一次扣0.5分。2、限水、停水按規(guī)定時間通知采購方1未及時通知的扣0.5分。3、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。4、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積 跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案。2符合2.0分，未及時搶修，有跑水、漏水、長時間停水一

56、次扣0.5分。（五）空調(diào)系統(tǒng)61、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的日常操作、巡視、日常維護(hù)保養(yǎng)及安全工作，并做好相關(guān)記錄。3符合3分，日常操作不到位、未記錄每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2、每周清潔一次主機(jī)房及設(shè)備，泵房無漏水、滴水現(xiàn)象，主機(jī)和控制柜，水泵表面無灰塵，并做好相關(guān)記錄。3符合3分，無記錄未清洗每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。（六）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)61、房屋外墻無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分。2、樓宇內(nèi)墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。2符合2分，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。3、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放廢料、雜物及違章占用等。1符合1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。4、做好室外防腐木地板日常養(yǎng)護(hù)，并按要求做防腐處理，每年至少刷一次防腐涂料。1符合1分，出現(xiàn)損壞沒發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。（七）消防系統(tǒng)61、保持消防設(shè)施設(shè)備的完好，可隨時啟用，保持消防通道暢通。2符合2分，通道有障礙物每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分2、加強(qiáng)對樓內(nèi)物